員工工作規(guī)范1

1、員工任務規(guī)范：.；任務安排1、接受任務安排時 1.1 接受上級指示時,要深化領(lǐng)會意圖。 1.2 謙虛聽取指點安排任務，不妥的地方記錄反響。 1.3 聽取任務安排時,作好書面記錄，記錄將做為考核內(nèi)容。 1.4 疑點必需提出，不明白的及時訊問，不能誤解、錯解進展任務執(zhí)行。 1.5任務內(nèi)容要分優(yōu)先級。 1.6安排后，不妥或是脫漏的任務單獨和部門主管商談；1.7 無任務安排時，員工應按照總體的運營思緒進展任務安排，將本人的安排匯報與主管；2、執(zhí)行任務安排時 2.1 充分了解任務的安排內(nèi)容和目的，根據(jù)任務的優(yōu)先級進展執(zhí)行，將每日主要任務過程記錄下來，方便任務延續(xù)。 2.2 按照部門主管的安排詳細的去執(zhí)行

2、，做到細致、細心。 2.3 在執(zhí)行任務的時候,需求別的部門協(xié)助時,要填寫流程表向部門主管匯報。2.4 對于需求其他部門協(xié)作，員工要備齊必要的資料等，表達明晰目的和思緒內(nèi)容，部門主管要詳細審核贊同后進展流程跟單執(zhí)行。 2.5 任務完成后必需向上司匯報。 2.6 任務到了期限不能完成時,要提早向主管報告,懇求指示。 2.7 義務虛施時,遇到疑問和主管商量，聽取主管意見。3、匯報任務時 3.1 每日任務終了后,馬上書面匯報任務情況。 3.2 每周終了要書面向主管報告一次，重點總結(jié)本周任務和下周自我任務安排情況。3.3 總結(jié)要有重點，思緒明晰，不能寥寥收筆，報告要有深度，報告要重點作為考核工程。 3.

3、4 報告根據(jù)任務執(zhí)行的問題發(fā)表本人的意見和建議、看法。3.5每天早上向主管匯報當日任務安排，聽取主管當日的義務下達。4、任務執(zhí)行受阻的時候 5.1 首先及時向主管報告，客觀描畫受阻緣由。 5.2 個人緣由，總結(jié)教訓，要謙虛接受意見和批判。 5.3 其他部門配合緣由要及時上報，懇求指示，否那么出現(xiàn)問題嚴肅處置。 二、日常規(guī)范 1、考勤外出1.1員工需求外出，必需在外出前和主管懇求，獲得同意方可外出。1.2懇求要填寫外出登記表，羅列外出事因，時間段等等事項。1.3假設(shè)涉及到報銷費用需求到人事部填寫表單，以便于報銷費用。1.4假設(shè)預先需求支付費用，需求主管、運營同意。1.5外出任務回來后，要及時的和

4、主管匯報任務情況。請假1.6請假需求提早半天進展懇求，如有特殊情況應該及時和主管聯(lián)絡(luò)闡明緣由。1.7請假時，要詳細的填寫請假條，將事因、時間描寫明晰，不得虛偽理由。1.8 請假必需求完成手頭任務義務才可進展，否那么不予準假。1.9出現(xiàn)緊急請假要將擔任的任務委托他人代為管理，不能出現(xiàn)請假時任務停滯，否那么輕那么減分，重那么開除。 1.10請假期間扣除月平均根本工資和績效減分處置。 遲到、早退1.11員工遲到或者早退處分金處置，并績效減分。1.12遲到早退嚴重者或是屢犯者，績效考核零分。1.13員工遲到、早退，主管績效考核減分。 曠工1.14部門員工無故曠工，績效全減，嚴重者開除。 加班1.15部

5、門不得私自要求部門員工進展加班。1.16一切加班事宜，一概由公司進展安排。1.17假設(shè)部門任務需求加班，可以向級提交懇求，批復后執(zhí)行。1.18部門全體加班時，員工不允許請假、休憩。1.19部門人員加班主管必需在場，不得休憩、請假、調(diào)休。1.20普通情況下，加班不按照經(jīng)濟補助，主要調(diào)休補假，加班后，主管合理安排好調(diào)休時間，上報批復。1.21加班補休一概按照公司的要求執(zhí)行，任何人不得進展修正、互換。 調(diào)休1.24部門員工調(diào)休一概主管做好安排向上級懇求。1.25公司贊同后，由部門主管來進展安排。1.25主管沒特殊情況制止調(diào)休，如需調(diào)休必需提早一天書面懇求，贊同后，需求安排好部門的任務才可調(diào)休。1.2

6、6懇求時附帶調(diào)休當日任務安排表。 離任1.26員工自動離任要提早10天以上向公司提交懇求。1.27離任前，必需將擔任任務全部詳細的移交部門主管。全勤獎勵1.282、任務中 2.1 員工執(zhí)行任務要做到有方案、有步驟、迅速踏實地進展。 2.2 遇有任務部署應立刻行動，不能拖沓。 2.3任務中要嚴厲留守崗位，不能東跑西竄做無關(guān)任務的事宜，不能與其他人員議論無關(guān)任務的事情。2.4 仔細管理和執(zhí)行任務內(nèi)容，做好任務記錄，完成任務要詳細檢查。2.5遇到不了解或是不明白的問題要及時的向上級反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上報，否那么績效寬大。2.6任務時間不能做和任務無關(guān)的任何事情吃東西、干私活、聽歌、

7、聊QQ、逛網(wǎng)站、購物、看電影、玩游戲、聊天、聚堆等等，一旦發(fā)現(xiàn)績效全減，嚴重者開除。2.7任務中接私人要到走廊，不能在辦公室內(nèi)部接私人。2.8任務終了要立刻向主管匯報。3、辦公用品和文件的保管 3.1 主管一致保管公司特定辦公用品和器材及其他物件，員工需求可以到主管處懇求。3.2公司辦公用品和物品要細致保管，特殊物品下班要及時上交。 3.3向公司申領(lǐng)辦公用品和其他物品一概由主管一致書面懇求，遞交運營總監(jiān)審批。 3.4不得將辦公用品等物件私自帶回家或是私用。 3.5部門內(nèi)管理文件做好分類管理，根據(jù)管理類型進展歸檔，電子檔案在電腦中也要細致的分類保管。3.6 一切文件保管不能本人隨意處置或丟棄，例

8、如流程表、合同等等文件。3.7 重要的文件必需及時上交，個人不得私自保管。 3.8 有關(guān)事務文件處置完成后要及時的登記上交進展保管。 4、衛(wèi)生清掃4.1員工根據(jù)主管的安排進展衛(wèi)生清掃任務。4.2員工必需堅持個人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生。4.3 主管做好每日的衛(wèi)生檢查任務，衛(wèi)生不合格主管要予以嚴厲的處分，并及時進展整理清掃。4.4值日清掃范圍包含地面、渣滓處置、公共設(shè)備等等，主管要進展細致分工，責任到人，嚴把衛(wèi)生考核。4.5個人衛(wèi)生也要作為重點的考核，個人辦公區(qū)域、辦公桌面、電腦、文件整理、其他的設(shè)備等等。4.6清掃任務普通要求為下班后，必需拖地、渣滓必需清倒，當日渣滓不能留到第二日。4.7運營每天定

9、期檢查衛(wèi)生，如假設(shè)不合格，涉及的部門將全體績效減分，主管雙倍處分。5、報表5.1部門員工必需每日填寫日報表，每周填寫周報表。5.2日報表主要填寫內(nèi)容為當日的任務總結(jié)，遇到問題，建議和意見。當日任務終了及時的上交主管。5.3周總結(jié)的主要內(nèi)容，針對本周任務的總結(jié)和下周的任務安排思緒，一周任務終了及時上交主管。5.4日報表和周報表在主管審批后，星期一上班前上交運營進展批注。5.5報表的批注任務作為主管考核工程，員工的報表主管必需嚴厲批注。5.6報表不能敷衍了事，要仔細的書寫，內(nèi)容要真實。5.7假設(shè)發(fā)現(xiàn)實踐任務表現(xiàn)和報表有出入，績效考核全部減除。5.8假設(shè)在報表方面有些任務內(nèi)容匯報的不是很詳細，員工可

10、根據(jù)任務內(nèi)容來制做匯報表。6、部門例會6.1部門內(nèi)部必需每周二次內(nèi)部例會。6.2周一為本周任務安排會議全領(lǐng)會議之后，會議主體內(nèi)容圍繞本周部門所要開展任務進展，分配和下達任務內(nèi)容和需求到達的目的性，員工發(fā)表任務安排方案。6.3周五為本周任務總結(jié)會議主管會議之前，會議主體內(nèi)容圍繞本周部門人員任務的情況進展總結(jié)，對于本周任務完成程度進展總結(jié)，處理本周的出現(xiàn)的問題，員工發(fā)表本周任務總結(jié)。6.4例會中主管和員工要做好例會記錄，條例要明晰。6.5例會作為考核內(nèi)容，計入績效考核。6.6運營總監(jiān)以及總經(jīng)理睬不定期參與部門會議。7、義務執(zhí)行/任務執(zhí)行8.1主管必需給部門員工安排好每日、每周、每月的任務方案，員工

11、按照主管安排將每日的任務內(nèi)容書面記錄。8.2 假設(shè)主管沒做任務安排，員工應該按照總體的運營思緒做好本人的任務安排。8.3假設(shè)主管沒做任務安排，員工該當自動訊問主管索要任務安排，如發(fā)現(xiàn)做其他無關(guān)任務的事宜，而以沒任務安排為借口時，將會寬大。8.4書面記錄任務方案或者任務安排要思緒明晰，表達明了，文字清楚。8.5主管在給員工下達義務的時候，必需闡明義務的優(yōu)先級，時間段，假設(shè)主管沒有表述，員工必需訊問清楚。在義務書面登記的時候描寫清楚?！纠纾?月25日義務用50個帳號，發(fā)帖50，回復200，在不同的板塊進展。優(yōu)先級：主要義務，時間段：今天之內(nèi) 】8.6在義務和任務安排下達后，在員工執(zhí)行的過程中主管

12、要不斷的檢查，以防止義務目的偏離，員工也要仔細的審視，而不能等到終了后再做處置，假設(shè)發(fā)現(xiàn)此種情況，員工為應付任務，績效減分，嚴重者開除。8.7在任務執(zhí)行時，遇到不明白或者不了解的問題，要及時的反映，不能作為不執(zhí)行的理由。8.8義務終了后或者是某項任務終了后，員工要及時的向主管匯報情況。8.9假設(shè)不合格要立刻的細致重做，不能有任何的怨言.9、新員工9.1新員工到達部門后，首先要進展公司管理制度和部門任務培訓。9.2員工培訓要涉及到公司制度、員工規(guī)范、任務規(guī)范、任務考核、部門任務知識、網(wǎng)站根底知識等。9.3新員工在培訓的時候要將所培訓的內(nèi)容做好記錄，每個工程都要仔細聽、多問。9.4學習時間普通為1

13、0天之內(nèi)，10天后上交培訓學習書面內(nèi)容報告。報告內(nèi)容涉及10天來，在部門內(nèi)部所培訓和學習的東西，以及存在的一些疑問。9.5員工的培訓普通都由部門主管進展，無特殊情況不允許安排其他人員替代。9.6新員工試用期為12個月，要在部門內(nèi)部承當不同的義務角色，實行考核。9.7新員工終了試用期后，向公司做出實習期內(nèi)的總結(jié)。部門主管進展批復后上交。9.8新員工在任務期間要經(jīng)常和主管溝通，不斷的努力學習，減少與其他員工的差距。9.9實習終了后，公司和主管將會對新員工進展一次針對性任務考核。9.10新員工可以想主管或公司提出意見和建議的權(quán)益，好的意見和建議也將作為考核的一項。10、任務交接10.1員工無論是升職

14、、降職、請辭、辭職、部門調(diào)動、內(nèi)部調(diào)動等等，好員工必需在分開崗位前做好任務交接。10.2任務交接內(nèi)容涵蓋辦公設(shè)備、任務內(nèi)容、客戶、資料、文檔、帳號密碼等等。10.3任務交接由主管主要擔任，必需落實成文字，方便下一個員工接手。10.4員工在接手任務的時候由主管進展詳細的講解，將上一任員工的任務全部交接到新到崗的員工手中。10.5假設(shè)在任務交接過程中出現(xiàn)有些事宜沒交接或者交接不清楚，出現(xiàn)的問題，全部由主管承當。10.6新到崗的員工要仔細向主管訊問上一位員工的任務記錄，以便于任務開展。11、方案11.1部門員工在任務過程中涉及到一些方案開展時，由該員工和主管溝通，主管進展懇求。11.2方案必需是可行

15、性較高的，涉及方案文字細節(jié)內(nèi)容部門內(nèi)部必需求落實詳細。 11.3方案內(nèi)容思索要細致，部門內(nèi)部要詳細的研討和討論方案的可行性，主管進展把關(guān)審核。11.4方案沒有細化或者存在很多的錯誤以及方案浮漂，或者內(nèi)部都沒有進展審核就盲目向上匯報，一概不予同意，主管將做考核減分。11.5部門提出活動方案很好，思緒明晰，給任務帶來的效果作用大，主管和部門人員都有獎勵。11.6方案在執(zhí)行的過程中，必需求跟進，不能石沉大海，主管必需做好安排。12、處分12.1主管可以根據(jù)公司管理規(guī)定向上一級提交對部門員工的處分意見。12.2員工的處分做到公開、公平、公正。12.3處分普通分為直接處分、績效處分、嚴重的開除。13、獎

16、勵13.1部門主管可以根據(jù)公司的管理規(guī)定對任務完成成果優(yōu)良的部門員工向上一級提出獎勵意見。13.2獎勵的員工必需任務突出，有詳細的獎勵事項。13.3我們將對于獎勵的員工做到公平、公正、公開。14、流程的執(zhí)行14.1涉及到部門之間的協(xié)作，部門主管間實現(xiàn)溝通確定時間段，安排流程跟單人，上交運營進展批復。14.2同意后，協(xié)作部門必需按照規(guī)定時間和要求完成任務內(nèi)容。14.3完成后，交付跟單人，主管進展審核，不合格繼續(xù)前往修正，合格后終了流程，主管將流程單備案后上交運營總監(jiān)。14.4主管審核經(jīng)過的部門協(xié)作的任務內(nèi)容，出現(xiàn)問題主管負主要責任。與協(xié)作部門無關(guān)。14.5協(xié)作事宜中，協(xié)作部門未按照要求進展任務，

17、出現(xiàn)任務延誤、任務達不到要求的景象，協(xié)作主管及其部門負主要責任。14.6協(xié)作中，跟單員工要時時辰刻跟緊協(xié)作事宜，出現(xiàn)問題，跟單人及其主管付主要責任。14.7流程的執(zhí)行情況作為考核，出現(xiàn)問題責任人進展績效減分。15、合同審核/蓋章15.1部門涉外合同主管必需審核廣告合同可以直接交給市場部主管審核、登記，主管審核贊同后上交運營總監(jiān)。15.2合同上交的同時附帶合同審核流程表，一級一級的審核簽字。15.3運營審核簽字后，交由總經(jīng)理批復，贊同后財務蓋章。15.4蓋章后財務部將一份合同留底。15.5部門主管要將合同文字登記。16、文件審批16.1普通專業(yè)性公文或公司管理制度頒發(fā)，重要事項的決議，機構(gòu)調(diào)整、

18、人事任免等由總經(jīng)理簽發(fā)。 16.2部門內(nèi)部發(fā)送相關(guān)其他部門的文件，如通知、規(guī)定、活動、安排等由部門主管提交到運營總監(jiān)審核后簽發(fā)，涉及到艱苦的事務文件時由運營總監(jiān)審核提交總經(jīng)理同意。16.3任何文件、公告、通知等發(fā)布，沒有相關(guān)指點的審批簽字贊同，都是無效的。16.4涉及到公司管理運營部署的一切文件例如：活動、休憩、請假、獎勵、處分等等，都必需由運營總監(jiān)簽字同意，涉及艱苦的事宜必需總經(jīng)理批復才可以執(zhí)行。16.5一切以公司名義發(fā)出的文件例如活動、謀劃案、宣傳案、合同等等，發(fā)送部門主管必需存檔。15、下班后 15.1 下班后，值日人員做好衛(wèi)生掃除。15.2主管對個人辦公區(qū)域進展整理，檢查部門人員的辦公

19、區(qū)域衛(wèi)生和整理情況。 15.3關(guān)好門窗、辦公設(shè)備電源，檢查處置火和電等平安事宜。 15.4未完成任務義務的部門員工必需完成后才可下班，主管做好檢查，有一個員工未完成任務量，主管都不能分開。 15.5 下班后假設(shè)無加班安排，部門員工不能逗留在辦公室用辦公設(shè)備做個人事情，發(fā)現(xiàn)將開除。15.5下班后，主管需求審核員工的任務結(jié)果和思索明日的任務部署情況。三、行為規(guī)范一致規(guī)范1、與人交往的言語規(guī)范1.1文雅：員工之間或與客戶交談，腔調(diào)不要太高，顯得無涵養(yǎng)；也不要太低，顯得無精神。說話時，應盡量選擇溫暖、親切的語調(diào)、語氣，使言語更具美感。1.2和氣：與人交談，要心平氣和，以理服人；不強詞奪理，不惡語傷人。

20、嚴禁發(fā)生吵架、斗嘴等不文明的言語行為。1.3謙遜：與人說話，應多用討論、商量的口吻，尊重對方，而不盛氣凌人。首先，要養(yǎng)成對人用敬稱，如“您、您二位、先生、女士等，養(yǎng)成運用謙詞的言語習慣；其次，要多用商量和懇求的詞語，如“請、對不起、謝謝、請多多照顧、不好意思等，切勿運用“喂等不禮貌的用語。1.4熱情：員工之間或與客戶相遇時，要點頭表示或致以問候，對會見客戶時應自動作自我引見。1.5自然：說話表情要自然，可適當以手勢輔之，但動作幅度不宜過大，切忌用手指指人。1.6仔細傾聽：交談中擅長傾聽，并凝視著對方，決不能東張西望，或下認識地玩弄手中的小物件。不要隨意的打斷對方的話，假設(shè)必需插話，那么應該等對

21、方說話間歇的時候再插入，而且要表示歉意：“對不起，我想插一句。1.7有效提問：切勿魯莽提問，或問及他人隱私。尤其是在和客戶交談時不能問及一些商業(yè)的，例如：“您的貨很美麗在哪進的？“一個月掙多少錢啊等等1.8顧及他人：在和兩個人以上說話時，不要僅僅同一個說話而冷落了另一個人，假設(shè)他們互不相識，應馬上自動為其作相互引見。1.9尊重：任務中，員工與指點之間或與長者交談，稱謂要尊重，不能直呼其名，或者無禮貌的稱謂2、任務場所的儀表規(guī)范2.1到公司上班，應按公司規(guī)定著裝，要求整潔、得體、大方、嚴肅。2.2假設(shè)特殊人員需求穿著任務服，要按照規(guī)定穿著任務裝。2.3員工上班必需佩戴公司胸牌，胸牌應佩戴在胸前適

22、當位置處。2.4頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子，女員工頭發(fā)整潔，披肩或盤結(jié)捆扎，不得做奇特發(fā)型。2.5對外任務的男士應該著正裝，制止穿著運動裝或者奇特服裝。假設(shè)穿長袖襯衫，襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起，男士不可穿短褲，不可穿露趾鞋或涼鞋，不可不穿襪子。2.6對外任務的女士應該著正裝。不宜穿領(lǐng)口過低的衣服、超短裙或皮短裙。女士應化淡妝，但勿戴過多飾品。女士指甲上殘留的指甲油要及時去除。女士的著裝與飾品，都應突出成熟、自信、端莊的氣質(zhì)，有品味而不亂趕時髦。3、辦公室行為舉止規(guī)范3.1辦公室行為舉止3.1.1上班時應堅持良好的精神形狀，精神充沛，心情豐滿、不能打瞌睡和吃食物、聊天

23、、唱歌、打聲講話、開玩笑、議論任務無關(guān)的事情、聚堆、亂逛等等。3.1.2上下級之間應相互尊重，并堅持表里一致，積極接受指示和命令，對提示與批判要表示贊賞。3.1.3遇事應有良好的態(tài)度、心境和涵養(yǎng)。焦躁時，勿用手敲打桌子；高興時，勿用腳打節(jié)拍。3.1.4要堅持良好的坐姿和站姿，切勿翹二郎腿、腿擱在桌上，坐在辦公桌上等。站在長者、上司面前時，不要雙手叉抱在胸前或放在后面。要抑制一些壞習慣如咬手指、掏耳朵、玩項鏈、戒指等。3.1.5在辦公區(qū)內(nèi)，勿遠遠高聲呼叫他人。與長者、上司同行時，理應讓其先行。出入他人辦公室，要先悄然敲門，得到里面應允后才進去，進入房間后悄然關(guān)門。3.1.6遇到任務交流或者出現(xiàn)分

24、歧需求實際時，要到走廊或者不影響其他人員的地方進展爭辯。3.1.7在辦公室內(nèi)任何緣由都不能影響到其他人的任務，不要將任務中遇到的事情，在上班時候與大家分享。3.1.8任何人不得在辦公室內(nèi)接打私人。3.2來訪接待3.2.1事先商定的客人應在規(guī)定時間內(nèi)等候?？腿藖碓L后需等待時，不要不理不睬，可取報紙、刊物給對方閱讀。假設(shè)客人不期而至，也應放下手中任務，起身相迎，熱情待客，并迅速接待。3.2.2對重要客人，擔任人應進展迎接，淺笑有禮貌地歡迎來客，握手致意。3.2.3接待任務，事先應有接待方案，整個接待可按程序進展；接待終了應自動咨詢來訪者意見，并做好信息反響。3.2.4名片的運用要留意禮節(jié)。普通應禮

25、貌地先遞知名片，在遞送或接受名片時運用雙手并稍欠身。接名片后應仔細看一遍，然后再放入口袋或公文包里。假設(shè)對方先遞知名片，應表示歉意，再遞出本人的名片。3.3接待3.3.1聽到對方聲音時，應以溫暖而明晰的聲音通報公司稱號，或部門稱號，或本人的姓名，如“您好，邳州熱線、“您好，邳州熱線市場部、“您好，張三等。然后說“請問，您怎樣稱謂？3.3.2及時接勿讓鈴聲超越三遍，遲接須向?qū)Ψ奖硎厩敢?。拔錯，也應該表示歉意。3.3.3通話要簡明扼要長話短說，說話終了時，要表示謝意，并讓對方先掛斷。3.3.4假設(shè)中要尋覓的同事不在，應該在訊問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，應該說：“對不起，他不在，請問要

26、不要留言或轉(zhuǎn)達？3.3.5假設(shè)要求對方不要掛斷時，一定要不斷地向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示他還在照顧這個。3.3.6假設(shè)說話所涉及的事情比較復雜，最后要說：“我說的意思您還有什么不清楚的嗎？3.3.7涉及到一些詳細的內(nèi)容，例如：人員招聘、業(yè)務資訊、活動資訊等等，必需約請對方進展面談；“例如；對不起，這件事情比較復雜，我們最好面談，請問您什么時間有空？等等類似的話3.4辦公環(huán)境行為3.4.1堅持辦公環(huán)境整潔美觀，不隨地吐痰、亂扔雜物。3.4.2辦公室的物品、物件應放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品。張貼物由公司一致布置。3.4.3辦公桌應堅持整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物以及私人物品。下班離去前應將桌面整理清潔。辦公桌內(nèi)的文件應擺放整齊。3.4.4辦公桌：桌面除電腦、打印機、鼠標、鍵盤、口杯、文具、必備資料紙張外，不允許放其他物品。3.4.5輔桌：放文件夾、書籍、任務記錄本、文檔資料。3.4.6