衛(wèi)生系統(tǒng)培訓(xùn)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

1、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力 手機(jī)： E-mail：1解進(jìn)強(qiáng)管理學(xué)博士，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院博士后碩士生導(dǎo)師，高級(jí)人力資源管理師管理咨詢師/培訓(xùn)師主要社會(huì)兼職：中國(guó)醫(yī)院聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)專(zhuān)家委員中國(guó)“653”工程委員會(huì)專(zhuān)家委員首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)醫(yī)院發(fā)展研究中心（常務(wù)）副主任北京物資學(xué)院勞動(dòng)科學(xué)與法律學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)企業(yè)“十二五發(fā)展綱要”起草專(zhuān)家組成員多所大學(xué)MBA、EMBA主講教師2與其不爭(zhēng)，故能無(wú)敵于天下！ 老子凡戰(zhàn)，以正合，以奇勝， 奇正之術(shù)不絕于江河！ 孫子見(jiàn)面禮3第一講 從業(yè)務(wù)技術(shù)能手走向領(lǐng)導(dǎo)管理、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)干部角色認(rèn)知與定位打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力第二講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何提升

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力4第一講 從業(yè)務(wù)技術(shù)能手走向領(lǐng)導(dǎo)管理、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力12 領(lǐng)導(dǎo)干部角色認(rèn)知與定位3 打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力5何謂 高效管理？何謂 領(lǐng)導(dǎo)有方？何謂 卓越領(lǐng)導(dǎo)力？1.管理、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力如何評(píng)價(jià)？如何落地？如何打造？醫(yī)院管理工作實(shí)踐61.1 什么是管理？ 管：北門(mén)的鑰匙，引申為決策權(quán)。 “北門(mén)之管” 左傳魯僖公十四年 理：玉的紋。 引申為治理、理順，按規(guī)律做事。1.管理、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力71.1 什么是管理？ 管理是管理主體通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制作用與任務(wù)：

3、配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍1.管理、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力8計(jì)劃出意圖，組織成實(shí)體，激勵(lì)增力量，協(xié)調(diào)改善環(huán)境，控制保證方向，周而復(fù)始，不斷改進(jìn)，不斷提升，最終目的是出效益。管 理 計(jì)劃組織激勵(lì)協(xié)調(diào)控制 配置資源建立秩序營(yíng)造氛圍組織目標(biāo) 1.1 什么是管理？9創(chuàng)造一種職業(yè)化的氛圍1)競(jìng)爭(zhēng)氛圍-良性競(jìng)爭(zhēng),共同進(jìn)步2)職場(chǎng)氛圍-注重細(xì)節(jié)，體會(huì)細(xì)微3)家的氛圍-溫馨,感動(dòng)4)學(xué)習(xí)氛圍-終身學(xué)習(xí),不斷超越10 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程 。 領(lǐng)導(dǎo)三要素 領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者； 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能

4、力； 領(lǐng)導(dǎo)行為目的明確，并通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù) ！ 1.2 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力11 領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程 。 領(lǐng)導(dǎo)三要素 領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者； 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力； 領(lǐng)導(dǎo)行為目的明確，并通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù) ！ 1.2 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力12L isten傾聽(tīng)與溝通E xplain指導(dǎo)與說(shuō)明A ssist支持與幫助D iscuss利用討論解決問(wèn)題E valuation正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效R espond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)

5、一步認(rèn)識(shí)（L-E-A-D-E-R）13 首先從有效的溝通開(kāi)始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)響影可溝 通權(quán)力三角領(lǐng)導(dǎo)力的定義:影響力14領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成三要素宏觀決策前瞻與規(guī)劃的藝術(shù) 愿景比管控更重要 信念比指標(biāo)更重要 人才比戰(zhàn)略更重要 管理行為溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要 授權(quán)比命令更重要 平等比權(quán)威更重要個(gè)人品質(zhì)真誠(chéng)與均衡的藝術(shù) 均衡比魄力更重要 理智比激情更重要 真誠(chéng)比體面更重要 15領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)境界做人育人成就認(rèn)同職位16領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)愿景與使命領(lǐng)導(dǎo)力的根源信息力領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)影響力領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵分清主次獲得領(lǐng)導(dǎo)力的方法解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)力的核心正直領(lǐng)導(dǎo)力的延伸授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)力

6、的標(biāo)簽自律領(lǐng)導(dǎo)力終極考驗(yàn)積極變革領(lǐng)導(dǎo)力的重要一課人力資源開(kāi)發(fā)和繼任者領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力17 管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)，主要針對(duì)行為，關(guān)注規(guī)范和效率。代表人物：趙剛 高效管理：法度嚴(yán)明，令行禁止，攻則克，戰(zhàn)則勝。管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對(duì)變革有關(guān)，主要針對(duì)觀念，關(guān)注方向、共識(shí)和士氣。代表人物：李云龍 領(lǐng)導(dǎo)有方：旌旗所向，萬(wàn)眾如潮水洶涌，勇不可擋，勢(shì)如破竹。18 領(lǐng)導(dǎo)者 群體追隨者 可以自發(fā)形成 威信個(gè)人素質(zhì)和能力 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì) 帶領(lǐng)在群眾前面 管理者 組織下屬 依法任命 職位管理崗位 計(jì)劃、組織、控制 鞭策在群眾后面 管理可以借權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)源自順人心！ 工作需要有管理，團(tuán)隊(duì)必須要領(lǐng)導(dǎo)。 管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)

7、！視頻鏈接19系統(tǒng)觀人本觀權(quán)變觀“三觀”1.3 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵循哪些些原理？201.3.1 堅(jiān)持“系統(tǒng)觀”醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，管理工作必須對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外各因素、各環(huán)節(jié)加以科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)能夠順利有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。管理系統(tǒng)基本特征：目的性、整體性、層次性。子系統(tǒng)要圍繞系統(tǒng)唯一目的形成合力，統(tǒng)籌運(yùn)動(dòng)。管理決策和措施必須建立在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)之上。樹(shù)立全局觀點(diǎn)，克服本位主義及自給自足思想。各個(gè)系統(tǒng)都應(yīng)建立合理的層次結(jié)構(gòu)。21“系統(tǒng)觀”應(yīng)用舉例木桶原理： 水桶最大盛水量，取決于木板的緊密程度和最短木板的長(zhǎng)度。若要提高木桶的盛水量（整體競(jìng)爭(zhēng)力），必須增加短木板（薄弱環(huán)節(jié)）的高度。延伸

8、思維：木桶最短一節(jié)決定其容量，鐵鏈最弱一環(huán)決定其強(qiáng)度，人最大的缺點(diǎn)決定其是否成功！ 221.3.2 堅(jiān)持“人本觀”管理的核心是人，將人視為組織最重要的資源。人本管理的主體是醫(yī)院的全體員工。實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方式是利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源。服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。成功的標(biāo)志是組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。 以人為主體組成（Of the people）依靠人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（ By the People ）為人的需要而生產(chǎn)（ For the People ）3P理論23“人本觀”具體實(shí)施措施根據(jù)人的思想行為規(guī)律，從人性出發(fā)，最大限度地滿足人的需要，幫助人們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和

9、創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)醫(yī)院活力。實(shí)施人本管理的基礎(chǔ)：建立和諧的人際關(guān)系。使員工從“被管理者”向“管理者”轉(zhuǎn)變，同時(shí)接受消費(fèi)者的“管理”。 以激勵(lì)為主，滿足員工不同層次的需求。培訓(xùn)員工，積極開(kāi)發(fā)人力資源，追求“雙贏”。努力提高領(lǐng)導(dǎo)水平，抓好醫(yī)院的思想文化建設(shè)。24海爾人本管理三步曲制度管理和人本管理應(yīng)當(dāng)是一種互相補(bǔ)充的關(guān)系。醫(yī)院的具體管理模式必須建立在“員工價(jià)值系統(tǒng)與醫(yī)院目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上”。海爾集團(tuán)在推出一個(gè)制度時(shí)，首先要研究接受這個(gè)制度需要員工具備什么價(jià)值觀？目前員工是否具備這種價(jià)值觀？用什么方法才能讓員工具備這種價(jià)值觀？ 提出理念與價(jià)值觀 推出典型人物與事件 制定制度，建立機(jī)制 251.3.

10、3 堅(jiān)持“權(quán)變觀”經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，缺乏應(yīng)變能力就難以生存。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)手策略多變，醫(yī)院不變就要被動(dòng)。醫(yī)院自身（目標(biāo)、資源、能力等）也在變，管理必須與之聯(lián)動(dòng)。現(xiàn)代科技使組織應(yīng)變和創(chuàng)新具備了較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。世界上唯一不能變的原則就是“變”！世界上不存在一成不變的、普遍適用的管理模式，應(yīng)因時(shí)、因地、因人制宜。261.3.3 “權(quán)變觀”應(yīng)用舉例必須從實(shí)際出發(fā)，在不違背客觀規(guī)律的前提下，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，靈活地選用管理模式及管理策略，及時(shí)組織管理變革，使醫(yī)院不斷發(fā)展。 員工發(fā)展的四個(gè)階段：第一個(gè)階段：低能力，低意愿。第二個(gè)階段：有一定的能力，變動(dòng)著的意愿。第三個(gè)階段：更高的能力，變動(dòng)的意愿。第四個(gè)階段

11、：高能力，高意愿。271.3.3 “權(quán)變觀”應(yīng)用舉例指揮行為重要/緊急員工成熟度關(guān)心愛(ài)心放心熱心疏遠(yuǎn)緊密支持行為參與型授權(quán)型說(shuō)服型命令型四種不同的管理情景不重要/不緊急人際任務(wù)28思考題：以下有八種類(lèi)型的員工，你準(zhǔn)備怎么安排他們？（）勇敢但不計(jì)后果； （） 點(diǎn)子多但不聽(tīng)話；（）有本事但過(guò)于謙虛；（）聽(tīng)話但沒(méi)有原則；（）踏實(shí)但沒(méi)有創(chuàng)意；（）能力強(qiáng)但不善合作；（）機(jī)靈但不踏實(shí)；（）是將才但有野心張飛關(guān)羽劉備視頻鏈接29 2. 領(lǐng)導(dǎo)干部角色認(rèn)知與定位高層管理人員決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者中層管理人員基層管理人員30三個(gè)工人在一所教堂外面砌磚，一位牧師看到前去問(wèn)道，“請(qǐng)問(wèn)三位為何工作??？”第一個(gè)工人說(shuō)

12、，“我砌磚只是為了生活，盡管我不喜歡這份工作?！钡诙€(gè)工人說(shuō)，“我砌磚是為了學(xué)習(xí)一門(mén)手藝，做得也挺開(kāi)心的?！?第三個(gè)工人說(shuō)，“我砌磚是因?yàn)槲艺跇?gòu)建加州最美最大的教堂?！?角色認(rèn)知與工作態(tài)度31案例：能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型某醫(yī)院有兩位剛從技術(shù)崗位提升到技術(shù)管理職位的年輕主管：A主管和B主管。A主管覺(jué)得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門(mén)中又有許多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)，解決技術(shù)問(wèn)題。他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。B主管也認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要性和自己部門(mén)的不足，因此他花很多時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，當(dāng)下屬遇到問(wèn)題，

13、他也幫忙一起解決，并積極地與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。32案例：能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型三個(gè)月后，A主管和B主管都非常好地解決了部門(mén)的技術(shù)問(wèn)題，而且A主管似乎更突出。但半年后， A主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，但下屬似乎不滿意，覺(jué)得很委屈。 B主管卻得到了下屬的擁戴，部門(mén)士氣高昂，以前的問(wèn)題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。33案例帶給我們的啟示對(duì)于一位部門(mén)管理者而言，真正意義上的成功必然是部門(mén)整體的成功！脫離部門(mén)去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到，往往也是變味和苦澀的，長(zhǎng)期下去對(duì)醫(yī)院是有害的。因此，順利實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)技術(shù)能手到管理領(lǐng)頭人的角色轉(zhuǎn)化就成為每一名員工職業(yè)生涯非常重要的一個(gè)蛻變！這也可能是一個(gè)充

14、滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！34管理的層次和技能決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者做什么一線主管中層經(jīng)理高層領(lǐng)導(dǎo)如何做何時(shí)做領(lǐng)導(dǎo)干部角色認(rèn)知與定位352.1 一般管理者的角色定位一般管理者的角色可以分成三大類(lèi)：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色：管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物。信息角色：管理者信息角色分為監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。決策角色：管理者決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問(wèn)題處理者、資源分配者和談判者。 36領(lǐng)導(dǎo)必備的四大技能圖示30%15%50%5%基層主管中層主管高層主管概念性技能技術(shù)性技能人際性技能行政性技能15%50%30%5%15%20%50%15%37管理者的定位與角色認(rèn)知上司外

15、部同級(jí)下屬中階管理者 領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院中的“兵頭將尾”，他是員工、基層管理者的的上級(jí)，是高層管理者的下屬，同時(shí)也是同級(jí)管理者的同事。38作為上司的角色定位管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者規(guī)則的制定者角色認(rèn)知三個(gè)維度39身先足以率人量寬足以容人信守承諾勇于承擔(dān)責(zé)任先說(shuō)先死多聽(tīng)少說(shuō)不要與個(gè)別下屬過(guò)于親密不要輕易表示不放心給下屬留面子絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷言行一致不要總是翻舊賬角色認(rèn)知40角色認(rèn)知三個(gè)維度作為下屬的角色定位服從者 執(zhí)行者受訓(xùn)者協(xié)助者職務(wù)代理人41尊重上司替上司著想及時(shí)匯報(bào)不唯唯諾諾不讓上司做填空題不越級(jí)匯報(bào)不發(fā)牢騷幫上級(jí)補(bǔ)臺(tái)不在背后議論上司不要總表現(xiàn)的比上司聰明讓上司先說(shuō)話不要當(dāng)眾與上司爭(zhēng)執(zhí)角色認(rèn)知

16、42角色認(rèn)知三個(gè)維度作為同事的角色定位服務(wù)者 支持者配合者以客戶為導(dǎo)向第一章43錯(cuò)位一：把自己看成是民意代表。當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。錯(cuò)位二：把自己看成是“領(lǐng)主”。認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說(shuō)了算，自己部門(mén)的利益不能受到分毫的損耗。錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位。自己的事情還沒(méi)有辦好，卻熱情地替別人擔(dān)憂，替上級(jí)操心。錯(cuò)位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一個(gè)自然人，我行我素。領(lǐng)導(dǎo)干部的角色錯(cuò)位44干部的角色定位 做精益求精的中層管理者，除了要懂得管理外，還要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，從做事到成事，既要正確地做事，更要做正確的事。 在擁有

17、權(quán)力的同時(shí)，不能忘記自己的責(zé)任，不斷修煉自己的品行，不斷塑造自己的個(gè)人影響力，最終達(dá)到管理的最高境界。大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善！ 45 3.1 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力 3.2 計(jì)劃和決策能力 3.3 組織和指揮活動(dòng)的能力 3.4 激勵(lì)員工的能力 3.5 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力 3.6 實(shí)施控制和考核的能力3 卓越領(lǐng)導(dǎo)力之六項(xiàng)提升46領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升之拓展項(xiàng)目：超音速游戲步驟及要求：每組人數(shù)515個(gè)人，設(shè)有組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。小組成員距離“工作地”保持一定距離。小組成員按順序依次達(dá)到“工作地”，掀開(kāi)A K共計(jì)13張牌；每個(gè)人每次只能掀開(kāi)（或扣下）一張牌，如果掀開(kāi)的牌順序不對(duì)，必須重新扣住牌

18、。如果忘記扣住牌，需由下一位成員完成扣牌。能夠按照要求最先掀完全部牌的小組獲勝。4748通常情況下，我們判斷一個(gè)管理者是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問(wèn)題的能力。 主管應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的問(wèn)題，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同解決問(wèn)題；在自己職權(quán)范圍外的問(wèn)題，應(yīng)將問(wèn)題整理報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求上級(jí)給予支持。 對(duì)主管更高一步的要求就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，在問(wèn)題未發(fā)生時(shí)，提前預(yù)防，讓其不再發(fā)生。 “救活大隊(duì)長(zhǎng)”不是好主管。3.1 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力4950A.錯(cuò)誤的思考方法B.正確的思考方法1、為什么？ 因?yàn)閯e人都不能做2、為什么？ 因?yàn)樗麄兌疾恢涝撛趺醋?、為什么？ 因?yàn)樗麄儾辉敢庾?、為什么？ 因?yàn)樗?/p>

19、們可能做不了5、為什么？ 因?yàn)槲叶既プ隽?、為什么？ 因?yàn)閯e人都不能做2、為什么？ 因?yàn)樗麄兌疾恢涝撛趺醋?、為什么？ 因?yàn)樗麄儧](méi)有被告知讓他們做4、為什么？ 因?yàn)槲覜](méi)有讓他們做5、為什么？ 因?yàn)槲也幌嘈潘麄兘Y(jié)果：沒(méi)有找到問(wèn)題的根源結(jié)果：找到問(wèn)題的根源尋找問(wèn)題根源的方法(來(lái)自英國(guó)的通用管理能力)“由于承擔(dān)的工作過(guò)多，我過(guò)度勞累”做任何事情,把握住方向都是最為重要的51Monday, July 25, 202252情 境： 你們正乘一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個(gè)海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊(duì)長(zhǎng)下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向100海里處?，F(xiàn)在隊(duì)長(zhǎng)要求

20、你們每個(gè)人將救生筏上備用的15件物品挑選3件攜帶。附物品列表：航海指南針、刀片剃須刀、救生圈（一箱）、鏡子、壓縮餅干（一箱）、手機(jī)、航海圖（一套）、二鍋頭（一箱）、巧克力（二斤）、釣魚(yú)工具（一套）、15米纜繩、驅(qū)鯊劑（一箱）、飲用水、蚊帳、10平方米雨布 案例523.2 決策和計(jì)劃能力3.2.1 決策能力提升 決策過(guò)程：提出問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、澄清決策情景、選擇或擬定方案、方案的分析比較、方案抉擇、反饋與評(píng)估。 信息是決策的基礎(chǔ) 制定有效的目標(biāo) 把握好決策時(shí)機(jī) 突破經(jīng)驗(yàn)的圍墻53Specific:具體的Realistic :結(jié)果導(dǎo)向的Measurable:可測(cè)量的Time bound:有時(shí)間限

21、制的Achievable:有挑戰(zhàn)性的制定目標(biāo)管理體系SMART原則54決策中目標(biāo)設(shè)定：SMART原則 原則一 S（Specific）明確具體的 例如：將“增強(qiáng)客戶意識(shí)”作為目標(biāo)。 原則二 M（Measurable）可衡量的 例如：對(duì)前臺(tái)要求：接聽(tīng)好電話，禮貌專(zhuān)業(yè)接待來(lái)訪 原則三 A（Attainable）可接受性 將目標(biāo)設(shè)定為跳起來(lái)可以摘到的桃子 原則四 R（Relevant）實(shí)際性 目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。 原則五 T（Time-based）時(shí)限性 給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。 55目標(biāo)設(shè)定預(yù)測(cè)方法倒推法團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)法戴爾菲法比率分析法趨勢(shì)分析法回歸分析法標(biāo)桿管理

22、法專(zhuān)家預(yù)測(cè)法目標(biāo)預(yù)測(cè)方法舉例563.2.1 決策能力提升 集體決策方法 定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德?tīng)柗品?定量決策方法：運(yùn)籌學(xué)方法、價(jià)值分析方法 德?tīng)柗品▽?shí)施步驟：組成專(zhuān)家小組，向所有專(zhuān)家提出預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)背景材料，由專(zhuān)家做書(shū)面答復(fù)。各個(gè)專(zhuān)家提出自己的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，并進(jìn)行說(shuō)明。將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，比較分析，再分發(fā)給各位專(zhuān)家，讓專(zhuān)家比較自己同他人的不同意見(jiàn)，修改自己的意見(jiàn)和判斷。將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)。多輪進(jìn)行后，對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。57作決策 traintrackandchildren.pps58你該怎么辦？ 假設(shè)你是可口可樂(lè)公

23、司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷(xiāo)毀一卡車(chē)的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車(chē)?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷(xiāo)毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷(xiāo)毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？ 說(shuō)明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。決策能力提升案例59高層決策者解決“為什么”和“做什么”兩個(gè)

24、問(wèn)題，即制定戰(zhàn)略規(guī)劃和政策。中層執(zhí)行者要做的是程序和制度，即如何做的問(wèn)題。一線主管和員工則制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，是何時(shí)做的問(wèn)題，主要是做出具體的進(jìn)度表和日程表。3.2.2 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)層次戰(zhàn)略計(jì)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃為什么？使命、總方針做什么？做事準(zhǔn)則如何做？制度流程何時(shí)做？日程安排60 計(jì)劃的主要內(nèi)容（5W2H）（1）Why為什么要做這件事？可省去/簡(jiǎn)化嗎？（目的）（2）What是什么？做什么工作？目的是什么？（對(duì)象）（3）Where在什么地方執(zhí)行？從哪里入手？（地點(diǎn)）（4）When何時(shí)執(zhí)行/完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（時(shí)間） （5）Who/whom誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？對(duì)象是誰(shuí)？（人員）（6）H

25、ow如何實(shí)施/提高效率？方法怎樣？（方法）（7）How much需要多少資源？產(chǎn)出如何？（成本） 該方法有助于大家的工作思路的條理化，杜絕盲目性。有助于大家全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。61 計(jì)劃召開(kāi)一次年終工作總結(jié)會(huì)（5W2H）（1）Why為什么要開(kāi)這次總結(jié)會(huì)？可以不開(kāi)嗎？（2）What會(huì)議內(nèi)容是什么？要達(dá)到什么效果？（3）Where會(huì)議在何處舉行？有更合適的場(chǎng)所嗎？（4）When會(huì)議何時(shí)召開(kāi)/結(jié)束？時(shí)機(jī)是否適宜？ （5）Who誰(shuí)策劃？誰(shuí)主持？誰(shuí)記錄？誰(shuí)負(fù)責(zé)會(huì)議環(huán)境？（6）How會(huì)議以什么方式進(jìn)行？如何使會(huì)議更高效？（7）How much會(huì)議開(kāi)支？時(shí)間消耗？負(fù)面影響？ 請(qǐng)嘗試制

26、定醫(yī)院新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃？623.3.1 理解上級(jí)指令，分解工作任務(wù)的能力理解上級(jí)指令是有效執(zhí)行的第一步，方法包括：在上司指令時(shí)要有應(yīng)答；聽(tīng)的同時(shí)要做相應(yīng)的記錄；接受上級(jí)命令后要復(fù)述上司所講的重點(diǎn)；聽(tīng)到有疑點(diǎn)和模糊不清的內(nèi)容時(shí)，馬上問(wèn)上司。 正確的分配工作任務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持：公平安排工作；就某種安排所希望達(dá)到的目的予以說(shuō)明；盡可能把工作和職工本身?xiàng)l件予以聯(lián)系；提前考慮，要有彈性。 3.3 組織和指揮活動(dòng)的能力63 為完成本部門(mén)任務(wù)進(jìn)行崗位/職務(wù)設(shè)計(jì)。 為本部門(mén)各個(gè)崗位/職務(wù)進(jìn)行人力安排。 明確每個(gè)職工的位置和作用，并使每個(gè)職工都能明確這一點(diǎn)。 把自己的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。 妥善保管和配置本部門(mén)

27、所需要的資源。 創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使每個(gè)人都全身心投入工作。 改進(jìn)工作方法和程序。3.3.2 開(kāi)展組織工作的能力64關(guān)注焦點(diǎn)1：責(zé)、權(quán)、利的一致性 崗位/職務(wù)形成時(shí)， 會(huì)產(chǎn)生四項(xiàng)內(nèi)容：職務(wù)內(nèi)容任 務(wù)權(quán) 利責(zé) 任利 益 基層主管必須使四項(xiàng)內(nèi)容相對(duì)稱(chēng)，相一致！65關(guān)注焦點(diǎn)2：人事相宜 有效發(fā)揮人才的價(jià)值，讓合適的人做合適的事，是提高執(zhí)行力的重要途徑之一。 尋找最適合崗位要求的人才。 找到最好的員工 將合適的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)。 合適的人放在合適的位置上。 適當(dāng)?shù)娜瞬拍軇?chuàng)造出偉大的事業(yè)。663.3.3 指揮能力承擔(dān)教練員任務(wù)員工的工作效率低下、工作方法不科學(xué)、責(zé)任心不科學(xué)、缺乏工作的熱情和積

28、極性、缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，這些都不是員工的錯(cuò)，而是基層主管的錯(cuò)，是基層主管沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)和引導(dǎo)！主管應(yīng)指導(dǎo)員工各展己長(zhǎng)，發(fā)揮最大潛力，和員工一起并通過(guò)員工去工作，從而在計(jì)劃內(nèi)最好地按時(shí)完成工作。 67基層管理者的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重員工，仔細(xì)傾聽(tīng)員工的心聲，獲得員工的認(rèn)可；協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，合作的各方只有通過(guò)換位思考，才能更有效地與他人協(xié)調(diào)，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，共同把事情做好。 3.4 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力68什么是溝通？溝通，從字面上看，是指“通一條溝”，如同兩條小溪之間隔著堤岸一樣，通一條溝可以達(dá)

29、到相互融通的目的。69溝通的功能溝通的功能 傳遞信息 激勵(lì)他人 表達(dá)情緒 進(jìn)行控制體會(huì)面對(duì)面溝通的重要作用為什么人們?cè)隈{車(chē)時(shí)發(fā)生碰撞通常會(huì)發(fā)生沖突？為什么人們?cè)谛凶邥r(shí)發(fā)生碰撞通常會(huì)一視而過(guò)？ 溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，是信息的傳遞，是感覺(jué)的互動(dòng)。 70各種溝通方式語(yǔ)言方式口頭方法快速傳遞和反饋，但不宜多人傳遞，無(wú)法考核書(shū)面方式備忘錄、信件、期刊等，持久、有形，可以考核電子媒介電話、電子郵件非語(yǔ)言方式 表情、眼神、手式、衣著、辦公室大小、東西的檔次語(yǔ)調(diào)和表情交談中，接收信息87%來(lái)自于眼睛9%來(lái)自于耳朵4%來(lái)自于其它的感官知覺(jué)發(fā)自內(nèi)心的微笑交談后，腦海中殘留信息55%來(lái)自于面部表情和身體姿態(tài)38%來(lái)自于

30、語(yǔ)調(diào)7%來(lái)自于語(yǔ)言71有效溝通的技能有效溝通三個(gè)要素：場(chǎng)景、氣氛、情緒目光接觸積極傾聽(tīng) 避免分心的舉動(dòng)或手式 提問(wèn)（挑戰(zhàn)）和復(fù)述（表述） 贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋ㄇ形鹂鋸垼┣‘?dāng)接觸（不是所有人都可以擁抱）避免打斷說(shuō)話者（適時(shí)插話，多為提問(wèn)和表述）不要多說(shuō)聽(tīng)者與說(shuō)者角色轉(zhuǎn)換（交與和取回）視頻鏈接72在溝通過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 選好員工代表，并加強(qiáng)與員工代表之間的溝通。 作好把關(guān)人的角色。 設(shè)立員工專(zhuān)欄，允許意見(jiàn)反饋。 尊重職工，關(guān)心職工。 及時(shí)充分地肯定成績(jī)，對(duì)工作多表示贊賞。 及時(shí)讓員工的心里不滿得以發(fā)泄。 讓員工明白組織的目標(biāo)。 松下公司在處理員工關(guān)系方面總結(jié)出三大法寶：一是拍肩膀，

31、二是送紅包，三是請(qǐng)吃飯。73在醫(yī)院中營(yíng)造充分溝通，信息知識(shí)共享的環(huán)境 隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部溝通方法和手段也有很大的發(fā)展。我們可以充分利用黑板報(bào)、醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊雜志、內(nèi)部電視網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等多種傳媒，運(yùn)用座談、會(huì)議、電話交談、網(wǎng)上聊天等多種方法，使員工公眾能方便地了解到各種所需的信息與知識(shí)。74完善團(tuán)隊(duì)合理化建議制度合理化建議制度體系體現(xiàn)了管理民主化，是一種較為成熟和規(guī)范化的內(nèi)部溝通制度。主要作用是鼓勵(lì)廣大職工直接參與組織管理，并且可以通過(guò)上情下達(dá)，讓管理層與員工保持經(jīng)常性的溝通。案例：日本豐田汽車(chē)公司從1951年起推行合理化建議制度，當(dāng)年就發(fā)動(dòng)職工提出建議1831條，到1976年達(dá)到46300

32、0條，平均每個(gè)職工提出建議10條以上。公司對(duì)建議者發(fā)給高額獎(jiǎng)金，而且因?yàn)橹贫鹊谋旧淼拿裰餍院蛦T工直接參與的快感，大大激發(fā)了員工的積極性和榮譽(yù)感，滿足了員工的成就感，促進(jìn)了員工的使命感，增強(qiáng)了醫(yī)院的整體凝聚力。753.4.2 協(xié)調(diào)沖突的能力 協(xié)調(diào)：管理者運(yùn)用自己的權(quán)利、威信以及各種方法，技巧，消除不和諧、不平衡狀態(tài)，使管理活動(dòng)中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效的管理。 沖突：由于人與人之間存在著各種差異性（包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、崗位職務(wù)、信息來(lái)源、看問(wèn)題的角度和方法、所處環(huán)境等），對(duì)同一個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的看法和處理，

33、于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。7677 協(xié)調(diào)沖突的方法組織手段制定規(guī)章制度一體化/隔離，例如：部門(mén)合并或者 崗位合并發(fā)揮非正式團(tuán)體的作用，例如：豐田公司的同鄉(xiāng)會(huì)、同學(xué)會(huì)和橋牌俱樂(lè)部等，既聯(lián)絡(luò)了感情，又溝通了信息。文化和情感手段通過(guò)體驗(yàn)，提高合作意識(shí)通過(guò)教育、灌輸培養(yǎng)合作意識(shí)通過(guò)感情投資，減少合作障礙計(jì)劃和控制手段溝通和交流手段78總部設(shè)立在北京的一家廣告公司，在河北省和河南省各設(shè)有一名業(yè)務(wù)員，公司規(guī)定不允許跨區(qū)域作業(yè)。但是，河北省的業(yè)務(wù)員在一次朋友聚會(huì)上不經(jīng)意間做成了一筆河南的業(yè)務(wù)，總價(jià)值100萬(wàn)，這筆業(yè)務(wù)費(fèi)已經(jīng)從河南匯到了北京公司總部的賬戶上。按照公司規(guī)定，業(yè)務(wù)費(fèi)提成為20%。假

34、如你是這家廣告公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理，現(xiàn)在你的助理正在向你匯報(bào)這件事，你應(yīng)該如何處理？協(xié)調(diào)能力提升案例1：79西部地區(qū)一個(gè)不太發(fā)達(dá)的縣城有一家超市，在一個(gè)冬日的早晨九點(diǎn)鐘開(kāi)業(yè)不久，一個(gè)穿著皮夾克的男士來(lái)到日用品柜臺(tái)前，掏出100元要買(mǎi)一個(gè)牙膏，牙膏2元，售貨員遞給他一個(gè)牙膏并遞給他98元。到了10點(diǎn)鐘的時(shí)候，一個(gè)穿著羽絨服的男士又來(lái)到柜臺(tái)前，掏出一張10元要買(mǎi)一個(gè)牙刷，牙刷1.5元，售貨員遞給他一個(gè)牙刷并遞給他8.5元。那位男士驟然發(fā)怒，指著售貨員說(shuō)：“我明明給了你100元，你應(yīng)該找給我98.5元” ，售貨員委屈的說(shuō)：“你就給了我10元啊”，兩人的爭(zhēng)吵聲驚動(dòng)了購(gòu)物的顧客，顧客越聚越多，突然小伙子一拍

35、腦門(mén)說(shuō)：“對(duì)了，昨天我們單位發(fā)工資，我發(fā)了2980，我正好將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在了那張100元上，不信你找找看？”售貨員不知是計(jì)，在收款箱找了一會(huì)果然找到了一張寫(xiě)著2980的百元鈔票，這時(shí)圍觀顧客更多了，人們紛紛議論。假如你是這家超市的經(jīng)理，你正站在人群旁邊，你應(yīng)該如何處理？協(xié)調(diào)能力提升案例2：80何謂控制？一般指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動(dòng)符合既定要求的過(guò)程。 所有的管理者都應(yīng)該承擔(dān)控制職責(zé)（需要了解他們的工作與計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)是否吻合） 有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行。 控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)越容易

36、。3.5 實(shí)施控制和考核能力81 控制在管理工作循環(huán)中的地位計(jì)劃P檢測(cè)C執(zhí)行D處理行動(dòng)A不采取行動(dòng)內(nèi)外環(huán)境因素?zé)o偏差無(wú)變化糾正偏差發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化修改原訂標(biāo)準(zhǔn)重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)82控制的本質(zhì)起點(diǎn)目標(biāo)PDCA事前控制 事中控制 事后控制差 距紀(jì)律是企業(yè)執(zhí)行力的保證83 控制的“糾偏”功能標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際控制目標(biāo)時(shí)間糾偏后實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)預(yù)測(cè)84 控制過(guò)程的三個(gè)步驟衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。上述步驟是以目標(biāo)存在為前提的。而目標(biāo)是由計(jì)劃職能產(chǎn)生的。因此計(jì)劃必須先于控制。85 1、正確性 2、適時(shí)性 3、經(jīng)濟(jì)性 4、靈活性 5、通俗性 6、標(biāo)準(zhǔn)合

37、理性 7、強(qiáng)調(diào)例外 8、多重標(biāo)準(zhǔn) 控制的原則例如：經(jīng)濟(jì)性原則：任何控制系統(tǒng)的效益都必須與其成本進(jìn)行比較。為進(jìn)行控制而支出的費(fèi)用要小于由控制而增加的收益。86用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和控制手段樹(shù)立麥當(dāng)勞的高品質(zhì)形象1、制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)（漢堡包大學(xué)、350頁(yè)的經(jīng)營(yíng)手冊(cè)、雇員著裝、門(mén)窗擦洗的次數(shù)、一磅肉所含的脂肪要小于19%、面包的尺寸、食品的存放時(shí)間（炸薯?xiàng)l7分鐘、漢堡包10分鐘、咖啡30分鐘，超過(guò)時(shí)間必須倒掉）2、始終如一遵守高標(biāo)準(zhǔn)（嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，避免任何一家分店的失誤對(duì)整個(gè)麥當(dāng)勞品牌的影響；苛刻的眼光選址，確保每個(gè)分店都具有巨大的成功機(jī)會(huì)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院形象識(shí)別系統(tǒng)，不得有絲毫的改動(dòng)；增加食品花色品種

38、時(shí)，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究、實(shí)驗(yàn)和論證。管控能力提升案例87 麥當(dāng)勞的成功之魂 環(huán)境清潔舒適（干凈整潔） 食物美味可口（標(biāo)準(zhǔn)化，所有的分店都一樣） 品味經(jīng)久不衰（永遠(yuǎn)一個(gè)樣） 服務(wù)始終如一（迅速而又令人愉快） 在陌生的地方有一種親切感 麥當(dāng)勞帶來(lái)的啟示：正確處理好計(jì)劃與控制的關(guān)系，恰倒好處地控制了各個(gè)分店的建設(shè)速度和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，穩(wěn)扎穩(wěn)打、穩(wěn)中求快，以確保麥當(dāng)勞品牌長(zhǎng)久不衰。88人們工作的目的是要滿足自己物質(zhì)和精神的需要，因此基層管理者必須了解員工的需要，采取適當(dāng)?shù)募?lì)手段去激勵(lì)下屬。一般而言，激勵(lì)有正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)之分。對(duì)管理者而言，當(dāng)員工出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，負(fù)面激勵(lì)是必須的，但在更多場(chǎng)合下，正面激勵(lì)更

39、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 3.6 激勵(lì)員工的能力89激勵(lì)在醫(yī)院運(yùn)作中的作用1、是調(diào)動(dòng)員工潛能的必要條件 激勵(lì)水平與工作績(jī)效密切相關(guān)； “能不能”“愿不愿”2、是吸引和留住人才的重要因素 激勵(lì)狀況是醫(yī)院“用人觀”的綜合反映； 激勵(lì)給人們提供就職和留職的理由；90激勵(lì)原理需 求動(dòng) 機(jī)行 為需 求滿 足新的需求激勵(lì)91馬斯洛的需要層次理論在醫(yī)院管理中的應(yīng)用需要層次追求的目標(biāo)管理措施生理需要薪水、健康、良好環(huán)境、各種福利安排好醫(yī)療、保健、住宅、休息、福利設(shè)施等安全需要職業(yè)保障、安全生產(chǎn)雇傭保證、退休金、人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)歸屬需要友誼、良好的人際關(guān)系、團(tuán)體接納、組織一致協(xié)作、訪談、開(kāi)展團(tuán)體活動(dòng)、教育、訓(xùn)

40、練、娛樂(lè)活動(dòng)尊重需要地位、名份、權(quán)力、責(zé)任、與他人比薪水高低人事考核、晉升、表彰、選拔進(jìn)修、委員會(huì)、參與制度自我實(shí)現(xiàn)能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境、挑戰(zhàn)性工作參與決策制度、提案制度、職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃92激勵(lì)要找準(zhǔn)員工的“主導(dǎo)需要”93管理者在應(yīng)用此理論時(shí)常犯錯(cuò)誤！94發(fā)展遠(yuǎn)景合理薪水成長(zhǎng)機(jī)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面機(jī)會(huì)優(yōu)秀人才的心理需求:95期望理論(弗洛姆 Victor Vroom)（expectancy theory） 努力績(jī)效的關(guān)系：成功可能性； 績(jī)效獎(jiǎng)酬的關(guān)系：獲獎(jiǎng)可能性； 獎(jiǎng)酬目標(biāo)的關(guān)系：吸引力或滿意度；個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要96我自愿到最艱苦的地方去 上邊下來(lái)任務(wù)了，需要有幾個(gè)人到基層去喂豬。

41、先前有人去喂過(guò)豬，所以大家都知道喂豬是一個(gè)特別辛苦的差事。于是有些人不想去，小高就是其中一個(gè)。 一天，連里的指導(dǎo)員來(lái)找小高，對(duì)他說(shuō)：“上邊要求連里有幾個(gè)人要到基層去喂豬，想來(lái)想去我還是想到了你，小高，你愿意不愿意去？”小高說(shuō)：“我不愿意去！”指導(dǎo)員說(shuō)：“你不愿意去，我就把這機(jī)會(huì)讓給別人了?！毙「哒f(shuō)：“機(jī)會(huì)？啥機(jī)會(huì)？”指導(dǎo)員說(shuō)：“今年有2個(gè)學(xué)車(chē)的名額，你想不想去？”小高說(shuō)：“我做夢(mèng)都想學(xué)車(chē)！”指導(dǎo)員說(shuō)：“因?yàn)閷W(xué)車(chē)的名額太少了，想去學(xué)車(chē)的人有較多，我想讓你去，可我又怕大家有意見(jiàn)?！毙「邌?wèn)：“那我怎么才能去，而且大家又沒(méi)有什么意97我自愿到最艱苦的地方去見(jiàn)呢？”指導(dǎo)員說(shuō)：“所以我來(lái)找你來(lái)了。到艱苦的

42、地方去喂豬，是很多人最不愿意做的事兒，但也正是因?yàn)槠D苦，所以也是最能夠立功的地方。如果你在那個(gè)地方好好干上一年，回來(lái)以后我就有理由讓你去學(xué)車(chē)了?！?小高猶豫起來(lái)，問(wèn)：“我如果去了，回來(lái)就一定可以學(xué)車(chē)嗎？”指導(dǎo)員說(shuō)：“那你一定要好好干，最起碼也要立個(gè)二等功回來(lái)，回來(lái)后我就可以讓你去學(xué)車(chē)，如果誰(shuí)有意見(jiàn)，我先讓他去為一年豬。”小高說(shuō)：“那我去！”指導(dǎo)員問(wèn)：“是自愿去的還是別人逼你去的？”小高充滿激情的說(shuō)：“自愿去的！”指導(dǎo)員：“好！明天把申請(qǐng)書(shū)交給我?！庇谑切「吲d致勃勃地在申請(qǐng)書(shū)上寫(xiě)道：“我自愿到最艱苦的地方去，決心把自己鍛煉成鋼?！弊詈笮「吒吒吲d興地去喂了一年豬。98激勵(lì)體系設(shè)計(jì)依靠領(lǐng)導(dǎo) 做出榜樣

43、 充分溝通 善用表?yè)P(yáng) 真摯情感健全制度 考核制度 分配制度 晉升制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化 醫(yī)院愿景 醫(yī)院精神醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院風(fēng)氣給予機(jī)會(huì) 職業(yè)發(fā)展 持續(xù)培訓(xùn) 參與管理99海爾的用人機(jī)制 “人人都是才，相馬不如賽馬” 斜坡球體論：醫(yī)院發(fā)展，關(guān)鍵是員工的積極性和創(chuàng)造性。要使小球不下滑，需要醫(yī)院基礎(chǔ)管理作為止動(dòng)力；醫(yī)院發(fā)展需要上升力，也就是文化和創(chuàng)新引導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制。F促F支員工惰性O(shè)EC管理法價(jià)值觀、文化、目標(biāo)牽引F阻A=(F動(dòng)-F阻)M100員工激勵(lì)中存在的認(rèn)知誤區(qū) “有錢(qián)能使鬼推磨”認(rèn)知誤區(qū)：只有花錢(qián)才能搞激勵(lì)金錢(qián)激勵(lì)很重要，但并不是萬(wàn)能的 “激勵(lì)只是某個(gè)部門(mén)的事兒”認(rèn)知誤區(qū)：激勵(lì)只是人力資源部的事兒

44、激勵(lì)是整個(gè)醫(yī)院的事，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃，使得每個(gè)部門(mén)、每個(gè)政策措施都承擔(dān)起相應(yīng)的激勵(lì)職能。每個(gè)管理者都肩負(fù)激勵(lì)職責(zé)； “激勵(lì)面前，人人平等”個(gè)性化激勵(lì)、差別化激勵(lì)101第二講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升 1 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2 如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力3 如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力102案例1：兔子和獅子成的團(tuán)隊(duì)一只兔子坐在山洞口打字。 一只狐貍跳到他面前說(shuō)：“我要吃了你！” 兔子說(shuō)：等我把這篇論文寫(xiě)完也不遲。 狐貍非常奇怪：你能寫(xiě)什么論文？ 兔子：我的論文題目是兔子為什么比狐貍更強(qiáng)大 狐貍：這太可笑了，你怎么可能比我強(qiáng)大？ 兔子一本正經(jīng)地說(shuō)：不信你跟我來(lái)，我證明給你看。 他把狐貍領(lǐng)進(jìn)山洞，狐貍再也沒(méi)有出來(lái)。兔子繼續(xù)在洞

45、口打字。一只狼跳到他的面前 兔子為什么比狼更強(qiáng)大狼也沒(méi)有出來(lái)。過(guò)了一會(huì)兒，兔子和一頭獅子走出了山洞，獅子打著飽嗝說(shuō)：“你干得不錯(cuò)，今天我吃到了非常豐盛的美餐?！?03建設(shè)高效率團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)：第一，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)盡心盡力。第二，團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)。第三，團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)彼此信任、相互寬容、同舟共濟(jì)、緊密協(xié)作。第四，嚴(yán)明的規(guī)章制度和組織紀(jì)律至關(guān)重要。104案例2：林海雪原中的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)1946年冬，東北國(guó)民黨軍隊(duì)已基本被消滅，所剩不多的漏網(wǎng)國(guó)軍逃進(jìn)長(zhǎng)白山的深山做了土匪，

46、他們依仗復(fù)雜的地形對(duì)剛剛建立起來(lái)的新政權(quán)實(shí)行報(bào)復(fù)。為了消滅這股土匪，軍分區(qū)正在召開(kāi)緊急會(huì)議：命令團(tuán)參謀長(zhǎng)少劍波率領(lǐng)一支小分隊(duì)深入林海雪原，單獨(dú)執(zhí)行剿匪任務(wù)當(dāng)田副司令文少劍波抽了哪些人時(shí)，少劍波回答道：“有偵查英雄楊子榮、戰(zhàn)斗英雄劉勛蒼、長(zhǎng)腿孫達(dá)得、山猴奕家抄，機(jī)槍手馬寶山、鴿子白菇一共45人?！?05林海雪原戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的啟示：數(shù)量：需要45人。結(jié)構(gòu)：偵查英雄、戰(zhàn)斗英雄、信息聯(lián)絡(luò)員、登 山健將，還有醫(yī)生。宗旨：保護(hù)人民政權(quán)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。目標(biāo)：消滅座山雕、馬文東等幾股土匪。方法：靈活的戰(zhàn)斗技巧和勇敢的作戰(zhàn)精神，滑雪 作戰(zhàn)構(gòu)成小分隊(duì)最基本的作戰(zhàn)方式。承諾：小分隊(duì)舉手向首長(zhǎng)保證“一定完成任務(wù)

47、”。106案例3： “不稱(chēng)職”工程師組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)索尼正探索投產(chǎn)一項(xiàng)小型辦公室電腦，由于不是一項(xiàng)既重要又亟需解決的大項(xiàng)目，所以公司決定將之分派給一個(gè)由11名“不稱(chēng)職”工程師組成的工作小組，并給工作小組留有很大的自主空間。工作小組則認(rèn)為開(kāi)發(fā)辦公室電腦沒(méi)有太大意義，不如構(gòu)建一個(gè)工程工作站更有經(jīng)濟(jì)潛力。于是他們便夜以繼日地工作，苦干了6個(gè)月，終于將“夢(mèng)想 ”變成了現(xiàn)實(shí)。 開(kāi)發(fā)這樣一項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)期時(shí)間一般是2年。 107新產(chǎn)品在一年內(nèi)便占領(lǐng)了20%的日本工作站市場(chǎng)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)效益，還是社會(huì)影響都極為轟動(dòng)，成了日本計(jì)算機(jī)行業(yè)歷史上最為成功的案例。啟示：必要的授權(quán)以及團(tuán)隊(duì)成員的“夢(mèng)想”和全身心投入成就了團(tuán)隊(duì)

48、的巨大成功。108打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 1.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征 1.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則及方法 1.4 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的六個(gè)階段 1.5 如何打造團(tuán)隊(duì)精神1091.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)？ （Team / Work Team） 團(tuán)隊(duì)，是一種通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。 “團(tuán)隊(duì)”既脫胎于工作群體，又高于工作群體。舉例：哪一個(gè)才是真正的團(tuán)隊(duì)？唐僧師徒四人組成的團(tuán)隊(duì)、螃蟹組成的團(tuán)隊(duì)、被捕鳥(niǎo)群組成的團(tuán)隊(duì)。110工作群體工作團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)者組織的中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨即或不同的個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己形成積極的個(gè)體的且是共同的相互補(bǔ)充集體產(chǎn)品領(lǐng) 導(dǎo)目 標(biāo)協(xié)同配合責(zé)

49、任技 能結(jié) 果1111.2 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征持續(xù)的學(xué)習(xí)開(kāi)放的溝通一致的承諾相互信任和尊重有效的工作流程對(duì)目標(biāo)的關(guān)注共享的領(lǐng)導(dǎo)互補(bǔ)的技能1121.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則及方法擺脫團(tuán)隊(duì)組織的困境，就要學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理知識(shí)和方法，培養(yǎng)和提高團(tuán)隊(duì)管理能力，并且要轉(zhuǎn)變觀念，從制度和文化上給予團(tuán)隊(duì)管理更大的支持。 團(tuán)隊(duì)組織應(yīng)遵循的八大原則 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本方法1131.3.1 團(tuán)隊(duì)組織應(yīng)遵循的八大原則時(shí)效原則：太早，條件不成熟；太晚，時(shí)過(guò)境遷條件原則：團(tuán)隊(duì)意識(shí)、積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)管理能力人數(shù)原則：高層10人左右，中層稍多，底層更多結(jié)構(gòu)原則：能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、性格和職能等匹配宗旨原則：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，提供理論意義

50、和情感支持目標(biāo)原則：SMART激發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入良性狀態(tài)方法原則：思想方法和工作態(tài)度共擔(dān)原則：檢驗(yàn)真假團(tuán)隊(duì)的試金石！114 1.3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本方法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本方法是通過(guò)全面調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)關(guān)系，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和建設(shè)團(tuán)隊(duì)。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)必須實(shí)行利益整合原則。 心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素，具體體現(xiàn)為成員歸屬感、相互欣賞和相互信任等心理關(guān)系的融合。 在調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，從組織傳播和人際溝通入手，協(xié)調(diào)人們的核心價(jià)值觀，提高人際關(guān)系技巧和溝通技巧，增強(qiáng)人們對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。115雷鮑夫法則：實(shí)現(xiàn)合作與信任之常用語(yǔ)8個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤

51、7個(gè)字：你干了一件好事6個(gè)字：你的看法如何5個(gè)字：咱們一起干4個(gè)字：不妨試試3個(gè)字：多謝您2個(gè)字：咱們1個(gè)字：您116案例6：馬云和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1995年4月，馬云夫妻及一個(gè)朋友湊錢(qián)建立一家網(wǎng)絡(luò)公司。馬云帶著自己的創(chuàng)業(yè)班子為中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心開(kāi)發(fā)系列國(guó)家級(jí)站點(diǎn)。一天早晨，他對(duì)他的團(tuán)隊(duì)伙伴們說(shuō)：“我要回杭州創(chuàng)辦一家公司，從零開(kāi)始。愿意同去的，只有500元工資；愿留在北京的，可以介紹去收入很高的雅虎或新浪。”117在那個(gè)滴水成冰的北京冬天，整個(gè)公司一共18個(gè)人，他只給大家3天的考慮時(shí)間，可沒(méi)過(guò)5分鐘，大家就一致決定：“我們回杭州去?；氐胶贾莺?，他馬不停蹄地和大家開(kāi)了個(gè)會(huì)，他在會(huì)上要求每個(gè)人把自己

52、的閑錢(qián)放在桌子上。并說(shuō)：第一，不許向家里借錢(qián)；第二，不許問(wèn)朋友借錢(qián)。他帶頭把錢(qián)放在桌子上。這一天，馬云為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)畫(huà)了一個(gè)“超級(jí)大餅”：阿里巴巴將是一個(gè)持續(xù)發(fā)展超過(guò)80年的公司；阿里巴巴要做全球十大網(wǎng)站之一；要讓全球所有的商人都用阿里巴巴。118 醫(yī)院家精神是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功的根本。 卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功的保證。 愿景是馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不竭的動(dòng)力。馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成功的啟示醫(yī)院家精神卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)愿景119沖 突分 裂初 始準(zhǔn) 備第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段卓 越第六階段短 板1.4 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的六個(gè)階段120創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？ 認(rèn)識(shí)觀念上的轉(zhuǎn)變 團(tuán)隊(duì)管理能力的準(zhǔn)備121認(rèn)識(shí)觀

53、念上的轉(zhuǎn)變首先，對(duì)權(quán)利的價(jià)值取向。權(quán)利是工具、是手段，是為醫(yī)院目標(biāo)服務(wù)。使用團(tuán)隊(duì)就必須和大家共享權(quán)利，同享利益。其次，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值取向。第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：容易起火。第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：集體績(jī)效來(lái)得太慢。122團(tuán)隊(duì)管理能力的準(zhǔn)備首先是認(rèn)識(shí)能力：團(tuán)隊(duì)和首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制各有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)及其要達(dá)到的目的；在什么環(huán)節(jié)、什么層次，哪個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”使用團(tuán)隊(duì)；在每個(gè)階段可能出現(xiàn)什么問(wèn)題以及怎樣解決。其次是解決問(wèn)題的能力：什么時(shí)候使用團(tuán)隊(duì)，如何搭配成員能力結(jié)構(gòu)；確定與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相匹配的資源，并形成運(yùn)作過(guò)程；確定團(tuán)隊(duì)管理原則，尤其是對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效衡量體系的確定。團(tuán)隊(duì)自身或內(nèi)部的管理能力123團(tuán)隊(duì)是如何“分裂”的？ 是誰(shuí)分裂了

54、團(tuán)隊(duì)？ 如何警惕“能人”作亂？ 如何走向合作？124是誰(shuí)分裂了團(tuán)隊(duì)？傳統(tǒng)文化中的“權(quán)文化”、“官文化”。很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)地讓團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)小集團(tuán)，以便于他分化瓦解借力打擊，實(shí)行權(quán)謀領(lǐng)導(dǎo)。125如何警惕“能人”作亂？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不能走“能人”路線團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一個(gè)機(jī)制，一套制度，保證能人在團(tuán)隊(duì)整體利益上發(fā)揮作用。醫(yī)院不需要明星成員，只需要明星團(tuán)隊(duì)。 具有200多年歷史的巴林銀行是世界首家“商業(yè)銀行”，1995年的倒閉就出自于“能人”里森之手！ 將作亂者踢出局外越有能力者，一旦走向反面，其破壞性就越大！126如何走向合作？ 進(jìn)行集體主義的教育和灌輸 要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的集體信念，第一步就是明確他的集體身份使命

55、感、榮譽(yù)感、責(zé)任感。 在團(tuán)隊(duì)初期的培訓(xùn)，不能只關(guān)注業(yè)務(wù)能力方面，更重要的是集體主義的團(tuán)隊(duì)精神。 向紅軍戰(zhàn)士學(xué)習(xí)：敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、精業(yè)；認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精誠(chéng)合作；自動(dòng)、自覺(jué)、自律。 讓團(tuán)隊(duì)成員體會(huì)合作的樂(lè)趣 為別人提供方便，也就為自己提供了方便；成全別人，也就成全了自己。127如何把“短板”接長(zhǎng)？目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果第一一是不斷明確結(jié)果導(dǎo)向的理念，讓任何人在工作中都想著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？二是要有使人們時(shí)刻想著結(jié)果的制度。高薪驅(qū)動(dòng)，按“果”取酬按果分配，各盡所能華為：高薪、高效率、高成果以身作則，聚焦重點(diǎn)讓員工指導(dǎo)你對(duì)什么最關(guān)心，對(duì)什么投入最多，在那兒工作時(shí)間最長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)要求的、強(qiáng)調(diào)的首先就是職工重視的、關(guān)注的！

56、128總結(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段關(guān)注重點(diǎn)的演變 “準(zhǔn)備”階段：適時(shí)、條件 “初始”階段：溝通、交流 “分裂”階段：合作、集體主義 “沖突”階段：相互信任、協(xié)調(diào) “短板”階段：目標(biāo)導(dǎo)向、驅(qū)動(dòng)力 “卓越”階段：執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力1291.5 如何打造團(tuán)隊(duì)精神1.5.1 如何理解團(tuán)隊(duì)精神 組織文化與團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。1301.5.2 如何培育團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是組織精神的一種延伸和發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)精神是一定環(huán)境下團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展需要的反映。 團(tuán)隊(duì)精神發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)和示范。 團(tuán)隊(duì)精神是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果

57、。1311.5.3 向動(dòng)物學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神 大雁的團(tuán)隊(duì)精神 海豚的團(tuán)隊(duì)精神 螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神 狼團(tuán)隊(duì)精神132大雁的團(tuán)隊(duì)精神 頭雁最辛苦，輪班擔(dān)任。 編隊(duì)要比單獨(dú)飛行節(jié)省30%力氣。 叫聲熱情十足，給同伴以極大鼓舞。133螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神 弱小的螞蟻，團(tuán)隊(duì)的力量可能無(wú)堅(jiān)不摧！ 犧牲自己，成就團(tuán)隊(duì)！ 大無(wú)畏精神在非洲大草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，如果一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！134狼團(tuán)隊(duì)精神頭狼最辛苦！負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的組織、偵查，體力消耗最大 敏銳的嗅覺(jué)！ 群體奮斗，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)！ 分工協(xié)作，紀(jì)律嚴(yán)明！ 以便應(yīng)變，

58、快速適應(yīng)！ 不屈不撓，奮不顧身的進(jìn)攻！135海豚的團(tuán)隊(duì)精神 耐心、恒心和決心 自動(dòng)、自覺(jué)、自律 敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、精業(yè) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，講究策略1362. 如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力2.3 如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力2.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成要素2.1 什么是凝聚力 137團(tuán)隊(duì)凝聚力是一種合力。團(tuán)隊(duì)凝聚力是由團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化等各種因素合成的一種向心情感，是粘合劑，是磁場(chǎng)，是團(tuán)隊(duì)方方面面的工作和諧的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)在各種因素的交匯點(diǎn)上。2.1 什么是凝聚力138領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體的影響力。 團(tuán)隊(duì)生活環(huán)境、文化設(shè)施、工作條件、工資報(bào)酬、激勵(lì)機(jī)制和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)六個(gè)方面合成的吸引力。 由外圍

59、員工經(jīng)過(guò)班組、車(chē)間幾級(jí)管理層次圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的向心力。 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品、醫(yī)院效益、團(tuán)隊(duì)知名度和美譽(yù)度形成的自豪感。 醫(yī)院精神、管理氛圍、職業(yè)紀(jì)律和宣傳思想工作激勵(lì)、熏陶化成的顧大局識(shí)大體的團(tuán)體意識(shí)。 2.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力構(gòu)成要素1392. 如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 灌輸歸屬意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)員工使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感。 提供各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì) 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)員工追求知識(shí)的更新，追求自我完善和超越，因此，建立合理有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，滿足他們的發(fā)展要求。 靈活授權(quán)，知人善任 充分了解員工的特點(diǎn)和需求，以“人盡其才”的姿態(tài)給員工以充分發(fā)揮的空間。1403. 如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 3.1 什么是執(zhí)行力 3.2 如何全面提

60、升執(zhí)行力141組織行為學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成。執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式。執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)。3.1 什么是執(zhí)行力142事事討論，會(huì)議冗長(zhǎng)，議而不決管理團(tuán)隊(duì)/骨干互相互相制約決策者沒(méi)有決策的魄力執(zhí)行者可以拒絕執(zhí)行，而且不需承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有大局觀，習(xí)慣站在自身/部門(mén)角度看問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成為沒(méi)有妥協(xié)的心態(tài)和藝術(shù)討論的目的不是為了貢獻(xiàn)智慧，而是為了展現(xiàn)地位和權(quán)力團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣與提反對(duì)意見(jiàn)，而不習(xí)慣于提建設(shè)性意見(jiàn)事無(wú)巨細(xì)，都常常引起爭(zhēng)論并導(dǎo)致情緒化爭(zhēng)論常常擴(kuò)大化、團(tuán)隊(duì)成員不習(xí)慣采取合理有效的方式溝