天目企業(yè)文化第十二講

1、企業(yè)文化1復(fù)習(xí)1.如何理解三種有效的管理模式：“走動式”、“合攏式”、“抽屜式”？2.人本管理的出發(fā)點是什么？2第三節(jié) 人才開發(fā)與人文管理3一、人力資源開發(fā)和尊重人才41.人才資源是真正的第一資源。2.人才作為一種“熱資源”，有著其他資源無法比擬的無限可開發(fā)性，不僅不會因為開發(fā)利用而枯竭，而且會隨著時代要求變化和正確引導(dǎo)被源源不斷開發(fā)出來。3. 當(dāng)今世界綜合國力的競爭，實質(zhì)是利用人才資源發(fā)掘人才潛力的競爭。5人才素質(zhì)的復(fù)雜性6人才素質(zhì)的復(fù)雜性7二、人文管理三、人才測評81.人才測評簡介對人的知識水平、能力及其傾向、工作技能、個性特征和發(fā)展?jié)摿Γ瑢嵤y量和評鑒的人事管理活動。一門融現(xiàn)代心理學(xué)、測

2、量學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、行為科學(xué)及計算機技術(shù)于一體的綜合性科學(xué)。人才測評是人事管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，科學(xué)評價人員是一切人事工作的起點。9組織的長期發(fā)展目標(biāo)卓越的素質(zhì)卓越的企業(yè)10提升經(jīng)營水平優(yōu)秀的管理者作出正確的商業(yè)決策賺取利潤，企業(yè)發(fā)展公司發(fā)展人力動力鏈11 吸引、發(fā)現(xiàn)有潛力的人評估有潛力的人卓越的團隊發(fā)展有潛力的人訓(xùn)練有潛力的人公司發(fā)展人力動力鏈12ABCD正確接受錯誤接受正確拒絕錯誤拒絕適合不適合接受拒絕人事決策132.人才測評應(yīng)用人才測評服務(wù)于企業(yè)人力資源管理的多個環(huán)節(jié)： 招聘 選拔培養(yǎng)與晉升 崗位勝任力考察 企業(yè)管理風(fēng)格與能力考察 企業(yè)文化考察 人力資源普查 培訓(xùn)診斷與輔導(dǎo) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃

3、 組織診斷 14示例：企業(yè)招聘評估程序獲取候選人確定目標(biāo)職位初步篩選測驗/測評跟蹤/反饋測評方案設(shè)計人力資源部面試用人部門面試錄用決策錄用手續(xù)測評實施153.人事測評假設(shè)假設(shè)1：個體每一個行為表現(xiàn)，都是其相應(yīng)的心理素質(zhì)在特定環(huán)境刺激下的特定反應(yīng)。簡言之，行為表現(xiàn)與心理素質(zhì)之間存在相關(guān)關(guān)系。假設(shè)2：特定的心理素質(zhì)具有穩(wěn)定性。素質(zhì)是一種相對穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，使個體對這些不同的刺激做出一致的反應(yīng)行為。概括地說，就是特定的心理素質(zhì)具有穩(wěn)定性。（不同情境、時間、活動）16例 如：一個人喜歡閱讀機械雜志，喜歡看各種機器運轉(zhuǎn)，熱心為別人修理鐘表和自行車，我們就此推斷他具有機械興趣。有的人感知敏銳、思維深刻、想

4、像豐富，有的人則相反，有的人記憶快且保持長久，有的人則記得慢且易遺忘，有的人長于形象思維，有的人則長于抽象思維等，這些方面表現(xiàn)了人們在能力和智力方面的差異。有的人性情溫和、不易發(fā)脾氣，有的人反應(yīng)迅速、情感外向，有的人則反應(yīng)遲緩、情感內(nèi)向，這些方面表現(xiàn)氣質(zhì)方面差異。有的人經(jīng)?；顫娪淇?，有的人卻多愁善感，有的人怯懦軟弱，有的人機智果斷，有的人優(yōu)柔不決等，這些構(gòu)成了性格方面的差異。17 結(jié)論：由于人的行為表現(xiàn)與穩(wěn)定的心理素質(zhì)存在著相關(guān)關(guān)系，表現(xiàn)出較為明顯的一致性，因此，心理素質(zhì)可以通過行為表現(xiàn)進行測量！18專業(yè)技能水平專業(yè)知識范疇專業(yè)經(jīng)驗發(fā)展下屬塑造團隊關(guān)注市場發(fā)展下屬塑造團隊關(guān)注市場邏輯思維、創(chuàng)造

5、力價值觀認知方式行為風(fēng)格自我認知動機職業(yè)興趣知識技能工作能力心理特征測評的主要維度19管理者應(yīng)該有三個層次上的才能人際水平個體水平組織水平基層管理者中層管理者高層管理者20常用的測評方法個人歷史資料研究面試能力測驗人格測驗動作協(xié)調(diào)性測驗情境模擬練習(xí)與工作樣本測驗211.個人歷史資料研究測評包括個人分類資料、受教育程度、早期生活或工作的經(jīng)歷、興趣、愛好、價值觀、自我印象、家庭關(guān)系、社會背景、職業(yè)發(fā)展履歷等方面，可以間接測量它的動機特點，對其將來行為進行預(yù)測。22面試是指在特定時間、地點所進行的，有著預(yù)先精心設(shè)計好的明確的目的和程序的談話，通過主試與被試的雙方面對面的觀察、交談等雙向溝通的方式，了

6、解被測評者的能力和個性特征的一種人才測評技術(shù)。2.面試23言語理解考察參測者的閱讀理解和語言表達能力判斷推理考察參測者的判斷分析和邏輯推理能力考察參測者解決數(shù)量關(guān)系問題的能力數(shù)量關(guān)系思維策略資料分析考察參測者對圖表資料的綜合分析能力考察參測者的思維靈活性與策略性3.基本能力傾向測驗:主要維度24社交風(fēng)格支配性追求地位社交能力社會表現(xiàn)自我接納個體社會化特征責(zé)任感社會化自我控制好印象同眾性忍耐性幸福感動力與智力特征遵從成就獨立成就智力效能心理傾向性靈活性男性化-女性化4.加州性格問卷的主要維度25 將被測評者置于某種模擬的情境中，通過被評價者的行為表現(xiàn)對其進行評價.常用方法包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文

7、處理練習(xí)角色扮演案例分析5.情境模擬26文庫專用275.人才測評相關(guān)說明（一）人才測評是心理測量，而不是物理測量 （二）人才測評是抽樣測量，而不是具體測量 （三）人才測評是相對測量，而不是絕對測量 （四）人才測評是間接測量，而不是直接測量 27四、人才策略28（一）李.艾柯卡使克萊斯勒起死回生29一、李.艾科卡簡介李艾柯卡（Lee Iacocca）：風(fēng)頭蓋過韋爾奇的領(lǐng)袖 曾先擔(dān)任過福特汽車公司的總裁，后又擔(dān)任克萊斯勒汽車公司的總裁，把這家瀕臨倒閉的公司從危境中拯救過來，奇跡般地東山再起，使之成為全美第三大汽車公司。他那鍥而不舍、轉(zhuǎn)敗為勝的奮斗精神使人們?yōu)橹畠A倒。在20世紀(jì)80年代以及90年代初

8、，成為美國商業(yè)偶像第一人。3031二、李.艾柯卡的用人理念 艾柯卡曾說過：“一切企業(yè)經(jīng)營歸根到底就是三個詞：人才、產(chǎn)品和利潤，沒有了人才，后兩者都無法實現(xiàn)。”這充分表明了他對人才的重視。同時他還說：“我在設(shè)法尋求那些有勁頭的人，那些人不需要太多，有個我就足以管好美國政府，而在克萊斯勒我大約有個這樣的人。” 艾柯卡用好這個人的關(guān)鍵在于他的知人善任。 32 首先，他善于了解部下的心理，并且注重針對他們的心理講話。他說：“使用聽眾自己的語言同他們講話是重要的，這件事如果做得好，他們就會說上帝，他說的就是我想的。他們一旦開始尊重你，就會跟你到底。他們跟隨你的原因不是因為你有什么神秘的方法，而是因為你在

9、跟隨他們的想法?！?他總是盡力鼓勵部下提出實際的想法和建議。在他們拿出具體辦法前，他盡量做到不去干預(yù)和影響他們的設(shè)想。 33 其次，他還十分注重維護下屬的積極性，他通常這樣說：“假如你要表揚一個人，請用書面方式；假如你要使被批評者不至于過分難看，那么，請用電話。”書面表揚能體現(xiàn)對成績的看中和充分肯定。當(dāng)下屬的工作中出現(xiàn)失誤時，過分的難堪則會大大地挫傷乃至毀滅他們的積極性。 34三、成功秘訣他說：“我懂得了一個親密無間的家庭可以給人以力量；我懂得了奮斗，即使時運不濟；我懂得了不可絕望，哪怕天崩地裂；我懂得了世上沒有免費的午餐；我懂得了辛勤工作的價值。” 35精兵簡政，起用能人 在精兵簡政方面艾科

10、卡毫不手軟地砍了“三板斧”。第一斧，先砍公司高層領(lǐng)導(dǎo)。對那些身居高位而毫無建樹的平庸之輩，一概撤掉，公司35個副總裁先后辭退了33個，高層部門的28名經(jīng)理撤掉了24個。第二斧，精簡機構(gòu)，壓縮企業(yè)規(guī)模。他大膽采用“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)、賣”幾項措施，在52個生產(chǎn)工廠中，關(guān)閉、變賣16個，合并轉(zhuǎn)產(chǎn)4個，產(chǎn)量、車型和銷售而相應(yīng)減少，企業(yè)規(guī)?！跋荨?了13。第三斧，削減雇員。他先后解雇9萬多人，裁員率超過50，經(jīng)紀(jì)人由5800人減少到3700人。 艾科卡任用能人也是別具一格。他選人的首要標(biāo)準(zhǔn)是“志同道合”。要求部下必須熟知他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，對他那套管理辦法能夠徹頭徹尾地貫徹執(zhí)行。由于克萊斯勒能人匾乏，艾科卡不

11、得不在自己熟悉的老伙計中打主意。連“挖” 帶拉先后從福特公司搜羅到數(shù)名得力干將。 3637（二）土光敏夫使“東芝”轉(zhuǎn)危為安3839土光敏夫就任東芝電氣公司時“燒”的第一把“火”是喚起東芝公司全體員工的土氣。土光指出：東芝人才濟濟，歷史悠久，困難是暫時的，曙光就在前面。土光說：“沒有沉不了的船，也沒有不會倒閉的企業(yè)，一切事在人為。”在喚起東芝公司全體員工的信心后，土光還大力提倡敬業(yè)精神，號召全體員工為公司無私奉獻。土光的辦公室有一條橫幅：“每個瞬間，都要集中你的全部力量工作。”土光以此為座右銘，他每天第一個走進辦公室，幾十年如一日，從未請過假，也從未遲到過。土光一直到八十高齡的時候還與老伴一起住

12、在一間簡樸的小木屋中。40如今，日本東芝電氣公司已經(jīng)躋身于世界著名企業(yè)的行列，它與石川島造船公司同被列入世界100家大企業(yè)之中。土光敏夫的一句名言是：“上級全力以赴地工作就是對下級最好的教育。職工三倍努力，領(lǐng)導(dǎo)就要十倍努力。負責(zé)人就是吃苦人?！?1（三）林紹良的人才觀42 美國投資家雜志把他列為世界12大銀行家之一，有些國家的報刊認定他是“世界十大富豪之一”，一些在國際上享有盛名的報紙經(jīng)過測算，推舉他為“世界第六巨富”，林紹良究竟有多少資產(chǎn)？他自己也說不清楚，然而，目前世界上較為一致的看法是他的資產(chǎn)總數(shù)已達到7O億美元。林紹良之所以能取得今天這么大的成就，一個重要的原因就是他用重金聘用了一個能

13、干且忠實的伙伴李文正。一個熟悉他的商人在報上公開披露：“林紹良的事業(yè)發(fā)展迅速，主要是他懂得量才用人，敢出重金”。 43 李文正原是香港汪印銀行的總裁，而且以“醫(yī)治銀行能手”的稱號，被新聞界和銀行界所樂道，從而成為家喻戶曉、人人皆知的重要人物 。44 看著自己蓬勃發(fā)展起來的事業(yè)，林紹良十分感慨地說：“自己所學(xué)不多，本無力量經(jīng)營如此龐大的企業(yè)，現(xiàn)今之所以能有所成就，主要是善于選擇共事的伙伴。” 45第十一章 企業(yè)文化與華商文化46第一節(jié) 華商與傳統(tǒng)文化47 世界上富翁的共同特點有四點：1、對金錢充滿興趣，喜歡存錢，生活簡樸；2、能吃苦耐勞，不怕困難，有毅力；3、能一心一意為工作賣力，不知疲憊；4、

14、愿意做別人不愿意做的工作，只要有錢可賺。 華人企業(yè)家不僅具備以上四點，還具備兩點：1、相信通過努力可以有大成就； 2、不斷反省和完善自己。48一、勤儉敬業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神49經(jīng)營之神經(jīng)營之神-王永慶1916年1月出生于臺灣省臺北市；15歲小學(xué)畢業(yè)那年，王永慶便到茶園當(dāng)雜工，后又到一家小米店做學(xué)徒；16歲，用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店；1954年籌資創(chuàng)辦臺塑公司，1957年建成投產(chǎn)；靠“堅持兩權(quán)徹底分離”的管理制度，他的“臺塑集團”發(fā)展成為臺灣企業(yè)的王中之王；在臺灣的富豪中他雄居首席，在世界化學(xué)工業(yè)界他居“50強”之列，是臺灣唯一進入“世界企業(yè)50強”的企業(yè)王。50王永慶的生意經(jīng)-低

15、成本降低建廠成本精簡人員提高產(chǎn)能節(jié)約能源案例:自建船隊,節(jié)省運費所謂“追根究底”也好,“原流方法”也好,本來就是處事的真理原則.只要肯花心思把事情做好,自然必須深入探討事務(wù)的本源.改善績效才有利潤51王永慶這個人-毅力驚人從1978年8月起(62歲)開始晨跑.每天4點起床,風(fēng)雨無阻,從來未間斷過,身在外地,生病也不例外.開始每天跑12圈,一圈400米慢跑,后每天5000米人生就像跑步一樣,要每天不斷地練習(xí),如果你要比別人跑的快,就要加倍的努力“如果別人跑在你的前面,你就要尊敬他,因為他比你努力”52二、白手起家，審時應(yīng)變53世界船王包玉剛54 包玉剛（19181991） 名起然，浙江寧波人。世

16、界上擁有10億美元以上資產(chǎn)的12位華人富豪之一。世人公推的華人世界船王，1978年，包玉剛的海上王國達到了頂峰，穩(wěn)坐世界十大船王的第一把交椅，香港十大財團之一，創(chuàng)立了“環(huán)球航運集團”。第一個進入英資匯豐銀行的華人董事，1976年，他被英國女王封為爵士。他熱情支持祖國建設(shè)，除捐獻巨資為家鄉(xiāng)興建兆龍學(xué)校、中興中學(xué)、寧波大學(xué)外，還建造北京兆龍飯店、上海交通大學(xué)包兆龍圖書館，設(shè)立包兆龍、包玉剛留學(xué)生獎學(xué)金等。55勇往直前創(chuàng)業(yè)路1949年初，包玉剛與父親一起攜著數(shù)十萬元的積蓄，到香港另闖天下。1955年，包玉剛成立了“環(huán)球航運集團有限公司”年，包玉剛憑著自己流利的英語和嫻熟的業(yè)務(wù)， 在無數(shù)次借貸合作中，

17、他以誠信為本，取得了銀行的信任和支持，使自己事業(yè)的發(fā)展有了一個雄厚的資金來源。后來，包玉剛作為“亞洲第一人”榮任匯豐銀行董事。當(dāng)然他的大膽創(chuàng)新、穩(wěn)扎穩(wěn)打、放眼未來也成就了自己的海上事業(yè)。56三、銳意進取，堅忍不拔57郭鶴年郭鶴年是馬來西亞最杰出的企業(yè)家。他的名字不僅家喻戶曉，而且已成為財富和成功的代名詞。1990年，印尼經(jīng)濟匯訊雙周刊評出東南亞25名富豪，郭鶴年榜上有名，并以15億美元資產(chǎn)居大馬的首富。2012年12月12日，郭鶴年獲得中國經(jīng)濟年度人物終身成就獎。 58香格里拉品牌創(chuàng)始人郭鶴年Robert Kuok:亞洲糖王、馬來西亞首富、嘉里集團董事長、香格里拉之父 59創(chuàng)業(yè)史20歲創(chuàng)業(yè)壟斷

18、糖業(yè)市場締造王國打造香格里拉品牌 紳士巨商向希望工程捐款5000萬 寶刀不老不斷向前尋找機會60致富之道做生意首先應(yīng)該講信用、重信譽做生意最重要的是不要貪心，要走正路 孝敬慈母，熱愛家鄉(xiāng)，樂善好施61香格里拉在華擴張1984香格里拉在中國大陸開設(shè)了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店 1989在北京開設(shè)了首家商貿(mào)飯店 2005年以前，香格里拉酒店集團基本上分布在北京、上海、南京等城市，僅北京就4家（香格里拉飯店、中國大飯店、國貿(mào)飯店、嘉里中心飯店）。2005年，香格里拉酒店集團開始大規(guī)模進軍二線城市，僅2007年就新建6家酒店。截止2010年底，全國共有香格里拉酒店34家，商貿(mào)飯店9家。香

19、格里拉酒店在華地域分布情況（數(shù)據(jù)截止2010年底）地區(qū)華東華中華南華北西北西南東北港澳臺總計酒店數(shù)量8168313434622013年香格里拉集團在華發(fā)展計劃地區(qū)新建酒店數(shù)所在城市華東4上海（2家）、南京、揚州華中1海口華北3唐山、秦皇島、天津東北2滿洲里、沈陽西南2重慶、迪慶西北1拉薩港澳臺2澳門63第二節(jié) 華商的商業(yè)精神64一、誠信不欺，一諾千金652005年2月18日，肯德基蘇丹紅事件披露，短短數(shù)天內(nèi)損失數(shù)千萬元。2006年9月13日，上海市出現(xiàn)因食用瘦肉精中毒的患者。2008年9月11日，三鹿宣布召回此前全部產(chǎn)品，三聚氰胺事件浮出水面。2010年3月29日，力拓職員胡士泰用不法手段竊取

20、國家機密，致使中國鋼鐵企業(yè)損失重大。.66二、胸懷壯志，大展宏圖67愛國者，06年感動中國十大人物 霍英東68簡介杰出的社會活動家，著名的愛國人士，香港知名實業(yè)家，中國共產(chǎn)黨的親密朋友，中國人民政治協(xié)商會議第八、九、十屆全國委員會副主席，香港中華總商會永遠名譽會長霍英東先生，因病于2006年10月28日19時30分在北京逝世，享年84歲?；粲|先生祖籍廣東番禺，1922年11月21日出生于香港。69他年輕時就有為國家做事的志向、激情和膽略。抗美援朝期間，在西方國家對我國實施全面禁運、港英當(dāng)局武力“緝私”的情況下，他在香港組織了頗具規(guī)模的船隊，為祖國運送了大量急需物資，有力地支援了抗美援朝。70

21、貢獻他傾力支持國家的教育事業(yè)，20世紀(jì)80年代以來，他捐出巨款設(shè)立各種基金會支持內(nèi)地教育，捐資建成大批教學(xué)設(shè)施。他不遺余力地支持國家的體育事業(yè)。1974年，在他的大力奔走和積極努力下，中國恢復(fù)了在亞洲足球聯(lián)合會的席位，此后他又積極推動中國重返羽毛球、籃球、排球、自行車等體育項目國際組織。71名言：我始終沒有忘記自己是一個中國人，我愿盡我之所能，為國家的繁榮昌盛多辦些實事。72三、義以天下，回報社會73王寬誠（19071986）又名王文俠，香港實業(yè)家，浙江寧波人。早年在寧波經(jīng)營國內(nèi)口岸貿(mào)易、金融及輕工業(yè)。 74 1984年捐資建東恩中學(xué)寬誠實驗樓，設(shè)寬誠獎學(xué)金。捐百萬元助建浙江樹人大學(xué)。又資助上

22、海工商學(xué)院、廣東暨南大學(xué)等。1985年又出資1億美元成立王寬誠教育基金會，為國家培養(yǎng)人才。臨終還說：“我歲數(shù)大了，就是想為國家多做貢獻，其他無所掛念”。 75愛國義舉抗美援朝時，王寬誠一馬當(dāng)先，捐獻一架飛機及其他有關(guān)物資，從而帶動各界愛國人士紛紛響應(yīng)。不久，人民政府發(fā)行勝利折實公債，他首先認購7萬分，接著引起你追我趕熱潮，他也追認達到21萬分，由于國內(nèi)資金不敷，特從香港調(diào)入外匯(相當(dāng)于黃金2000兩的數(shù)額)。當(dāng)時上海各報均有報導(dǎo)，并登了他的照相。他受到黨和政府的重視，相邀去東北老解放區(qū)觀光。返港后，他的東北見聞被發(fā)表在港報上，使香港同胞對新中國的情況有了真實的初步了解。 76第三節(jié) 華商文化價值觀77一、立操以仁，成仁取義78項松茂（1880年1932年1月31日），中國新藥業(yè)先驅(qū)。名世澄，別號渭川，浙江寧波鄞縣人。 79一二八淞滬抗戰(zhàn)爆發(fā)，中國軍