電話銷售技巧副本

1、電話(dinhu)銷售技巧作者(zuzh)：湯海飛共二十七頁(yè)目錄(ml) CONTENTS電話(dinhu)銷售技巧案例分享有效的監(jiān)督和效果評(píng)估電話銷售執(zhí)行流程電話銷售的前期準(zhǔn)備工作人員的培訓(xùn)共二十七頁(yè)電話銷售(xioshu)執(zhí)行流程客戶名單分析(fnx)制定執(zhí)行計(jì)劃銷售說(shuō)辭擬定可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)說(shuō)辭人員培訓(xùn)具體執(zhí)行效果反饋快速跟進(jìn)業(yè)務(wù)總結(jié)前期準(zhǔn)備工作執(zhí)行及反饋共二十七頁(yè)電話(dinhu)銷售前期準(zhǔn)備客戶分析，針對(duì)不同來(lái)源客戶制定相應(yīng)的電話銷售(xioshu)執(zhí)行計(jì)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的電話銷售標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭模板及跟進(jìn)動(dòng)作模板考慮執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)說(shuō)辭共二十七頁(yè)電話銷售前期(qinq)

2、準(zhǔn)備案例分析客戶名單分析(fnx)為會(huì)員提供最新的樓盤信息和投資置業(yè)渠道其他樓盤未購(gòu)客戶制定說(shuō)辭模板銷售說(shuō)辭擬定客戶可能的抗性問(wèn)題應(yīng)對(duì)同策匯會(huì)員了解客戶的購(gòu)房意向?yàn)榭蛻籼峁┳钚碌臉潜P信息讓同策匯會(huì)員享受到溫馨便捷的專業(yè)服務(wù)為客戶的投資置業(yè)提供便利打造同策專業(yè)服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)客戶回訪的針對(duì)性，讓客戶感覺(jué)到這就是為其“度身定制”的產(chǎn)品共二十七頁(yè)學(xué)習(xí)成功(chnggng)電話行銷的要素，做好電話行銷前的準(zhǔn)備事項(xiàng)熟悉并掌握(zhngw)成功電話行銷之應(yīng)對(duì)及溝通技巧人員的培訓(xùn)目的克服電話行銷恐懼感，建立成功電話行銷心態(tài)贏得勝利，順利達(dá)成銷售目標(biāo)共二十七頁(yè)人員的培訓(xùn)(pixn)培訓(xùn)要點(diǎn)電話銷售是為了完成電話行

3、銷所要執(zhí)行的在銷售方面(fngmin)的所有動(dòng)作?！翱蛻羰瞧髽I(yè)的生命”，“客戶是上帝”，但客戶是不會(huì)自己上門的，需要對(duì)他們進(jìn)行行銷。行銷的手段有很多，如廣告、業(yè)務(wù)信函、電子郵件、直接促銷等等。然而，最簡(jiǎn)單、最有效、最實(shí)用的莫過(guò)于電話行銷。共二十七頁(yè)電話行銷必備(b bi)的信念：我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面(hu min)；我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的成交機(jī)會(huì)； 我所撥出的每一通電話，都可能成為客戶； 我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。 共二十七頁(yè)人員培訓(xùn)反復(fù)(fnf)的演練演練(yn lin)的方法兩人一組，相互演練銷售團(tuán)隊(duì)集體

4、演練一對(duì)一的強(qiáng)化提高演練電話模擬實(shí)戰(zhàn)演練注重在演練過(guò)程中的總結(jié)和改進(jìn)共二十七頁(yè)案場(chǎng)內(nèi)部(nib)考核專案電話(dinhu)考核主委電話考核人員培訓(xùn)上崗前的考核正式上崗未通過(guò)通過(guò)通過(guò)通過(guò)未通過(guò)共二十七頁(yè)電話(dinhu)銷售技巧注意(zh y)選擇打電話的時(shí)間注意合適的開場(chǎng)白共二十七頁(yè)電話銷售(xioshu)技巧反復(fù)(fnf)的演練 增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的信心和抗壓能力共二十七頁(yè)做足功課，站在客戶的角度(jiod)幫助客戶制定統(tǒng)一的回訪(hufng)說(shuō)辭&注意回訪時(shí)的親和力電話銷售技巧共二十七頁(yè)電話銷售(xioshu)技巧不能講究數(shù)量，必須(bx)講究質(zhì)量 實(shí)時(shí)進(jìn)行短信的維護(hù)共二十七頁(yè)注意業(yè)務(wù)員在回訪時(shí)的

5、過(guò)程跟蹤擴(kuò)大由回訪電話導(dǎo)入成交(chng jio)的成果專 案有效的監(jiān)督(jind)和效果評(píng)估共二十七頁(yè)組長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)員一對(duì)一的電話(dinhu)監(jiān)聽每打5通電話后進(jìn)行(jnxng)分析和總結(jié)意向客戶的及時(shí)反饋和短信實(shí)時(shí)跟蹤目的保證電話回訪說(shuō)辭的口徑統(tǒng)一，對(duì)于電話回訪過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)員的心態(tài)調(diào)整，始終保持業(yè)務(wù)興奮度，避免疲勞作戰(zhàn)對(duì)意向客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的短信追蹤，并做好跟進(jìn)記錄，為銷售現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入來(lái)人及成交監(jiān)督和評(píng)估的措施共二十七頁(yè)森林溪谷(x )案例分享共二十七頁(yè)森林溪谷別墅案場(chǎng)自2008年12月開始啟動(dòng)銷售準(zhǔn)備工作以來(lái)，共針對(duì)前期積累的老客戶和同策匯會(huì)員進(jìn)行(jnxng)了三個(gè)階段的

6、集中電話回訪業(yè)務(wù)動(dòng)作，共回訪老客戶400余組。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入新來(lái)人9組 ，簽約3套。 案例(n l)分享共二十七頁(yè) 遇到(y do)的問(wèn)題及分析客戶電話(dinhu)接通的機(jī)率較低客戶對(duì)本案所在的區(qū)域認(rèn)同度較低客戶對(duì)sales call的抗性較大暴露的問(wèn)題共二十七頁(yè)客戶(k h)電話接通的機(jī)率較低客戶對(duì)本案(bn n)所在的區(qū)域認(rèn)同度較低客戶對(duì)sales call的抗性較大原因很多客戶是關(guān)機(jī)或者空號(hào)，主要還是同策匯的信息更新不夠及時(shí)同策匯名單區(qū)域的分布比較廣泛，對(duì)本案比較認(rèn)可的為閔行、徐匯、長(zhǎng)寧東方人的慣性思維方式，很多客戶對(duì)于一般的salesCall會(huì)直接說(shuō)“不需要”共二十七頁(yè)找準(zhǔn)目標(biāo)、重點(diǎn)(zh

7、ngdin)出擊、針對(duì)性更強(qiáng)制定完善的銷售(xioshu)計(jì)劃和說(shuō)辭突出主題和賣點(diǎn)樹立良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度分析及應(yīng)對(duì)共二十七頁(yè)項(xiàng)目(xingm)價(jià)值優(yōu)勢(shì)(yush)賣點(diǎn)&抓住客戶心理需求、引導(dǎo)客戶至現(xiàn)場(chǎng)突出本案的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)抓住客戶的心理需求共二十七頁(yè)第一輪回訪(hufng)時(shí)間：3月初形式(xngsh)：電話回訪對(duì)象：所有已購(gòu)客戶及意向客戶話題：邀請(qǐng)參加3月21日開盤活動(dòng)目的：通過(guò)已購(gòu)客戶的口碑宣傳和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)力、促進(jìn)意向客戶的成交共二十七頁(yè)第二輪回訪(hufng)時(shí)間：3月下旬形式：電話回訪對(duì)象：所有來(lái)訪客戶話題：首批開盤熱銷及新樣板房公開目的：通過(guò)首批房源的熱銷增強(qiáng)客戶對(duì)于本案產(chǎn)

8、品與區(qū)域升值(shngzh)潛力的信心， 同時(shí)以新樣板房公開為話題邀請(qǐng)老客戶參觀回籠，通過(guò)口碑宣傳的 方式導(dǎo)入新來(lái)人，為第二批房源的開盤進(jìn)行蓄水共二十七頁(yè)業(yè)務(wù)(yw)匯總表回訪話題回訪對(duì)象回訪目的回訪結(jié)果第一階段一期房源即將發(fā)售所有來(lái)訪客戶為一期銷售進(jìn)行預(yù)熱借助同策匯年度活動(dòng)回籠客戶第二階段一期開始接受預(yù)約樣板房開放所有來(lái)訪客戶接受預(yù)約完成預(yù)約指標(biāo)預(yù)約4組售足3套第三階段國(guó)際成熟社區(qū)現(xiàn)房銷售所有來(lái)訪客戶同策匯會(huì)員配合開盤活動(dòng)完成銷售目標(biāo)導(dǎo)入9組新來(lái)人案例(n l)分享共二十七頁(yè)Thanks共二十七頁(yè)內(nèi)容摘要電話銷售技巧(jqio)。目錄 CONTENTS?？蛻舴治觯槍?duì)不同來(lái)源客戶制定。電話銷售前期準(zhǔn)備案例分析。強(qiáng)調(diào)客戶回訪的針對(duì)性，讓客戶感覺(jué)到這就是為其“度身定制”的產(chǎn)品。人員的培訓(xùn)目的。人員的培訓(xùn)培訓(xùn)要點(diǎn)。電話銷售是為了完成電話行銷所要執(zhí)行的。行銷的手段有很多，如廣告、業(yè)務(wù)信函、電子郵件、直接促銷等等。然而，最簡(jiǎn)單、最有效、最實(shí)