ISO9000簡介及導入 與 條文理解 考試卷（答案）

1、ISO 9000簡介導入知識培訓卷姓名： 部門： 得分：一、判斷題：對的請劃“”，錯的請劃“”。（每題2分10=20分）1、ISO是國際標準組織的英文簡稱，此組織成立于1947年2月，總部設在瑞士日內瓦。（ ） 2、TC176委員會負責ISO 9000的制定工作。（ ） 3、ISO 9000第1版87發(fā)行，第二版為94年發(fā)行，第三版為2000年發(fā)行。（ ） 4、ISO 9000適用于制造業(yè)，如工廠，對于金融業(yè)、酒店業(yè)不怎么適用。（ ） 5、ISO 9000：2000分為ISO 9001 ISO 9002 和 ISO 9003 三種標準。（ ） 6、ISO 9000強調建立書面化的質量管理體系。

2、（ ） 7、執(zhí)行ISO 9000可以讓顧客更有信心，因為ISO 9000是產品技術標準中較嚴格的 標準。（ ） 8、5S起源于中國明代家庭，5S是指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（ ） 9、企業(yè)推行ISO 9000國際質量管理體系重要目的是迎合客戶的要求。（ ） 10、過程是將一組輸入轉化為輸出的相互關聯的活動系統(tǒng)。（ ）二、填空（每題2分12=24分） 1、ISO是 國際標準化組織 的簡寫。 2、ISO9000族標準是關于 質量管理 的系列國際標準。 3、ISO9000的核心思想是 說我所做、寫我所說、做我所寫；說、寫、做一致。 4、質量管理體系文件架構中第一階文件是 質量手冊。 5、本公

3、司管理者代表是 管理者副代表是： 6、ISO9001：2000是指質量管理體系-要求。 7、ISO的組織性質是非官方的民間組織 8、ISO組織的目的是制定和發(fā)行國際標準。 9、對ISO9000標準的徹底修訂是指 2000 版本。 10、推行ISO9000認證的外部原因主要是 國際化趨勢、客戶直接的要求、市場競爭 。 11、過程的含義是指：一組輸入轉化為輸出的相互關聯的活動。 12、質量的含義是：實體產品、無形服務、管理體系、服務過程滿足客戶、法規(guī)要求的能力。三、簡答：（每題7分8=56分）1、推行ISO 9000國際質量管理體系對本管理處有什么好處?答：能使管理處的管理規(guī)范化，制度化、體制透明

4、化，可以提高管理處的管理水平，積累、保留寶貴的經驗，提高服務質量，提高公司的知名度。（可發(fā)揮）ISO 9000簡介導入知識培訓卷姓名： 部門： 得分 ：2、簡述八大原則內容？答：以顧客為關注的焦點，領導作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，互利的供方關系。3、推行ISO 9000R 步驟是什么？答：策劃設計，培訓輔導，文件編寫， 實施運行，內部審核，管理評審，外部認證審核。4、ISO 9000文件架構是什么？答：質量手冊，程序文件，工作文件，質量記錄 5、ISO 9000的精神是什么？答：將要做的事寫下來，照寫的方法來做，任何流程都要一條文明規(guī)范、制度化、標準

5、化，大家遵循的準則相同，不因人而異，總之，就是寫我所做，做而有效，留有證據，說、寫、做一致。6、PDCA是什么？答：PDCA分別是指：（Plan計劃）指文件制作與宣導，（Do執(zhí)行）指文件的執(zhí)行，（Check檢查）指文件的執(zhí)行情況，（Action修正）指文件修定再宣傳、貫徹執(zhí)行。7、5S中每個“S”的具體涵義是什么？答：“5S” 活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，分別是整理(Seiri)、 整頓(Seiton)、 清掃(Seiso)、 清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫。8、簡述ISO 9000的發(fā)源史，與四個ISO 9000標準的核心標準是什么？答：起源于

6、美軍質量保證標準（1959年），1968年北大西洋公約組織采納部分精華匯編為北大西洋公約組織國防工業(yè)質量保證標準，同期英國國防部采納其部分標準，1979年被英國標準協(xié)會審定為國家標準，1987年采納了B55750作為國際質量的保證標準，即9000，他的四個核心標準分別是：9000：2000質量管理體系基本原理和術語；9001：2000質量管理體系要求；9004：2000業(yè)績改進指南；19011：2000質量和環(huán)境審核指南。ISO 9001:2000條文理解測試題姓名： 部門： 得分：一、填空：（每空11 1分，共11分） 1、ISO9000核心思想是 說、寫、做一致。 2、本公司的產品是 。

7、3、質量管理八大原則第一原則是以顧客為關注的焦點 第六原則 持續(xù)改進。 4、“5S”每個S的中文分別： 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 5、PDCA四個單元之中PDCA各代表含義：Plan:計劃Do:執(zhí)行Check:檢查Action:修正。 6、過程是指：一組 使用資源將輸入轉化為輸出的活動。二、選擇題：（每題：1.5 28，共14分）1、新版所規(guī)定的剪裁的含義是（ A ） A、規(guī)定內容的刪除 B、規(guī)定內容的增加 C、規(guī)定內容的調整D、A+B+C2、指出下列哪一個標準不是新版中核心標準（ C ） A、9001 B、19001 C、10021 D、90003、2000新版ISO9001標準名稱中不

8、用質量保證（ C ） A、不要求質量保 C、與ISO 9004標準一致 B、含義除了要求產品質量保證還需要顧客滿意 D、以上完全不是4、在采取新版9001、9004兩個標準時，采用哪種方式收益更大（ D ） A、單獨使用 B、受益者推動 C、管理者推動 D、兩個標準一起使用5、持續(xù)改進是指（ A ） A、日常的改進活動 B、重大改進項目 C、持續(xù)改進時間很長的改造項目 D、投資很大的基本建設項目6、系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為（ A ）A、管理的系統(tǒng)方法 B、過程方法 C、基于事實的決策方法 D、系統(tǒng)論7、顧客滿意是指（ C ） A、顧客戲組織滿意或抱怨的

9、意見 B、顧客對產品質量已滿足要求的意見 C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見 D、顧客對其所購產品及體系已滿足合同要求的程度的意見8、一個公司的最高管理者是指該公司的（ b ）A、董事會 B、最高管理層人員 C、總經理 D、B和C9、對質量管理業(yè)績的測量是通過下述方法獲得（ D ） A、內部審核和顧客滿意監(jiān)控 B、產品測量和監(jiān)控 C、過程測量和監(jiān)控 D、A+B+C10、標準要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括（ D ） A、質量計劃 B、質量記錄 C、為體系有效運行和得到控制的文件 D、A+B+C11、5.4條的“策劃”是指對（ A ）的策劃 A、目標設定 B、目標評審 C、編制

10、質量計劃 D、A+B12、下述哪個不是上海通用汽車公司相關方（ A ） A、一汽集團 B、相關方要求 C、適用的法規(guī)要求 D、A+C13、ISO 9001：2000標準規(guī)定了質量管理體系要求，組織可通過滿足（ D）而達到顧客滿意 A、顧客要求 B、相關方要求 C、適用的法規(guī)要求 D、A+C14、八項質量管理原則與ISO9000族標準關系是（ A ） A、原則是標準的理論基礎 B、原則是標準的一部分內容 C、原則是標準互相兼容、互相補充、相輔相成 D、A+B+C15、質量管理體系能（ D ） A、幫助組織使提供的產品滿足顧客的需求和期望 B、適用于所有行業(yè)和領域，通過規(guī)定和控制產品要求向顧客提供

11、信任 C、提供持續(xù)改進的框架以增加顧客和其它相關方滿意的可能性 D、A+C16、ISO9001：2000標準可與其他標準（ B ） A、包容 B、相容 C、不能相容 D、既能包含也能相容17、新版ISO9001標準的目的有（ D ） A、證實滿足顧客要求的能力 B、證實滿足適用法律法規(guī)的能力 B、持續(xù)地使顧客滿意D、以上全部18、組織可以剪裁質量管理體系要求（ A ） A、僅限于產品實現階段 B、僅限于產品實現和測量分析階段 C、可取決于產品的性質和法規(guī)的要求 D、以上全部19、質量目標應（ A ） A、是可測量的 B、適當夸大的 C、是已達到的 D、B+C20、質量手冊必須包括（ E ） A

12、、質量方針和目標 B、剪裁的說明 C、各過程的順序和相互作用的描述 D、B+C E、A+B+C21、管理評審應（ D ） A、按規(guī)定的時間間隔進行 B、按計劃的時間間隔進行 C、評價質量方針和目標 D、B+C22、顧客的要求包括（ C ） A、書面定單 B、電話要貨 C、任何方式的包括產品功能和交付的要求23、設計輸入包括（ C ） A、完成時間的要求 B、設計中的任務分派 C、以前類似設計的信息 D、B+C24、控制生產/服務的運作可能包括以下活動（ B ） A、實施100%檢驗 B、規(guī)定交付及其所適用的活動并實施 C、培訓操作工期 D、B+C25標識、搬運、包裝、儲存和保護的活動（ B ）

13、 A、目的是使產品能按期交付 B、目的是保護產品交付前不受損壞 C、只適用于最終產品 D、B+C26、過程確認（ C ） A、對每個過程都需要做B、必須作過程鑒定 B、使用后才發(fā)現缺陷的過程要做 D、A+C27、測量和臨控裝置的控制（ A ） A、指的是證實產品符合性的設備 B、指的是確保產品符合性的設備 C、量值必須可以追溯 D、必須有標識顯示校準狀態(tài)28、質量管理體系評價的方式可以是（ C ） A、產品質量審核 B、過程質量審核 C、質量管理體系審核 D、服務質量審核 E、以上都是三、判斷題：（每題1.5 30分，共15分）下列各題正確的打 ，錯誤的打（）1、必須確定驗證人員，如檢驗員，且

14、應是專職的。（）2、最高管理者必須定期進行管理評審。（）3、組織必須提供完整的質量管理手冊。（）4、質量文件對所涉及的員工都是強制性的。（）5、公司對所有與顧客簽定的合同都必須評審，并保存書面的評審證據。（）6、所有圖樣都必須授權人簽字，以表示被批準。（）7、對質量保證有關的全部文件都必須經批準。（）8、文件的更改必須有書面程序并按程序更改。（）9、所有的供方必須經過評定。（）10、所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。（）11、各工種必須編制作業(yè)指導書，以確保各工序的質量。（）12、所有外購物料必須進行進貨檢驗。（）13、顧客提供的產品應由顧客負責驗證以確保其質量。（）14、所有工序檢驗必

15、須由檢驗員進行。（）15、必須制定成品檢驗的計劃或書面程序。（）16、所有經檢驗的產品必須標識其檢驗狀態(tài)。（）17、所有返工后的產品必須按程序再檢驗。（）18、返工后的產品不一定能滿足原來規(guī)定的要求。（）19、公司必須有需要保存的質量記錄清單。（）20、必須進行內部質量審核，每年組織一次。（）21、如果程序中有規(guī)定，每次內審的結果應形成文件。（）22、所有與質量有關的人員都必須按質量手冊的要求進行培訓。（）23、必須保存所有的人員培訓記錄。（）24、由于情況緊急成品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠追回程序。（）25、公司必須評審每個采購合同，以確保供貨單位能按合同規(guī)定要求進貨。（）26、質量

16、改進是質量保證的一項重要要求。（）27、企業(yè)建立的質量體系，無論在何種情況下都應能證實滿足適用的質量保證標準的要求。（）28、不同類型企業(yè)都可以選擇ISO9001：2000作為適用的標準申請體系認證。（）29、管理代表應由最高管理者從作業(yè)階層中選派。四、問答題：（每題3 20分，共60分）1、請寫出ISO9001：2000各章節(jié)的名稱？答：1、范圍 2、引用標準 3、術語和定義 4、質量管理體系 5、管理職責6、資源管理 7、產品實現 8、測量、分析和改進2、預防為主的思想體現在哪些質量體系要素中，請舉例說明？答：管理承諾、以顧客為關注的焦點、質量方針、質量目標、質量管理體系策劃（5.1、5.

17、2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.2、6.2.2、7.2、7.3.3、7.4.1、7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.5.5、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5）3、產品標識與檢驗狀態(tài)標識的區(qū)別？答：產品標識為產品的物理性描述，檢驗狀態(tài)為對產品的品質、質量定性的描述。產品標識：使用適宜的方法識別產品，若不標識不會引起產品的混淆或無追溯要求時，可以不進行標識。如采購產品已有標識，可不再標識。標識方法如：圖號、型號、零件號、名稱、規(guī)格、色標、合同號、批號、爐號、印記等。狀態(tài)標識：對產品的監(jiān)視和測量狀態(tài)（待驗、合格、不合格、待定）及加工狀

18、態(tài)（已加工、待加工）進行的標識。方法舉例：印記、標簽、標記、隨產品的檢驗記錄、放置位置、計算機條碼等。4、2000版ISO 9000族標準包括哪幾個核心標準？答：共有4個：1.9000：2000質量管理體系-基本原理和術語。2.9001：2000質量管理體系-要求。3.9004：2000業(yè)績改進指南。4.19011：2000質量和環(huán)境審核。5、QMS文件包括哪幾個類型？答：包括質量手冊、程序文件、工作文件、質量記錄6、ISO 9001：2000標準哪些條款提出程序文件的強制要求？答：文件控制程序、質量記錄控制程序、內部審核控制程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序7、對管理

19、評審的輸入內容有哪些？答：1、審核結果 2、顧客反饋 3、過程的業(yè)績和產品的符合性 4、預防和糾正措施的狀況 5、以往管理評審的跟蹤措施 6、可能影響質量管理體系的變更 7、改進的建議8、評價質量體系時，應對每一個過程，提出哪些基本問題，評價方法有哪些？答：1、過程是否已被識別與適當的規(guī)定 2、職責是否被分配 3、程序是否得到實施和保持 4、實現所要求的結果方面，過程是否有效。9、如何達到顧客持續(xù)滿意？答：最高管理者應以增強顧客滿意為目標，對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，對員工能力、意識和培訓，對產品有關的要求的確定，提高能力滿足顧客規(guī)定的要求，與顧客溝通，保證設計和開發(fā)輸入，愛

20、護在組織控制下或組織使用的顧客財產，做好產品防護，監(jiān)視顧客對組織是否滿足其要求的感知的有關信息，確定、收集和分析適當的數據，持續(xù)改進等等。10、針對2000版標準對“允許的剪裁”的要求，剪裁的條件有哪三個方面要求？答：1、僅限于第7章。2、刪減不能影響能力。3、刪減不能免除責任。11、最高管理者的十項承諾是什么？答：1、做出管理承諾；2、以顧客為關注的焦點；3、確定質量方針；4、建立質量目標；5、進行質量管理體系策劃；6、規(guī)定組織職責和權限；7、指定管理者代表；8、確保內部溝通；9、開展管理評審10、確保資源的獲得。12、明確要求形成的19處質量記錄分別是那些？答：1）管理評審2）能力、意識和

21、培訓 3）產品實現的策劃 4）產品要求的評審5）設計和開發(fā)輸入6）設計和開發(fā)評審7）設計和開發(fā)驗證8）設計和開發(fā)確認9）設計和開發(fā)更改的控制10）采購過程11）特殊過程的確認12）標識和可追溯性13）顧客財產14）監(jiān)視和測量裝置的控制15）內部審核16）產品的監(jiān)視和測量17）不合格品控制18）糾正措施19）預防措施13、顧客財產有哪些？如何控制？答：顧客的財產包括：顧客提供的構成產品的部件或組件；顧客提供的用于修理、維護或升級的產品；顧客提供的包裝材料；服務作業(yè)（如貯存）涉及的顧客的材料；代表顧客提供的服務（如將顧客的財產運到第三方）；顧客知識產權，顧客提供的設備、工具。組織對這類產品應進行識別、驗證、保護和維護；當出現問題時應記錄并報告。14質量管理八項原則是什么？答：