培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)教學(xué)課件(共68張)

1、培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)培訓(xùn)的概念培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位解剖培訓(xùn)的七大步驟活化簡報技巧專業(yè)演講技巧培訓(xùn)的境界培訓(xùn)百寶箱 講師：王志義第1頁，共69頁。為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么1970年名列財星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。第2頁，共69頁。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第五項修煉 系統(tǒng)思考第一項修煉 自我超越第二項修煉 改善心智模式

2、第三項修煉 建立共同愿景第四項修煉 團隊學(xué)習(xí)第3頁，共69頁。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉丹尼爾.托賓公司再教育人人都是學(xué)生。取人之長，補己之短。學(xué)則變，變則通。學(xué)無止境。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。第4頁，共69頁。培訓(xùn)的目的及作用 使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作富有成效第5頁，共69頁。培訓(xùn)的條件培訓(xùn)不僅僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機構(gòu)。合格的培訓(xùn)師資。合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。完整的培訓(xùn)工作記

3、錄。第6頁，共69頁。培訓(xùn)的意義說我所知 學(xué)校教師說我所想 傳教士、哲學(xué)家說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)第7頁，共69頁。成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為目標(biāo) 強調(diào)技能的掌握 強調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能方法 互動式參與 講課 第8頁，共69頁。培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（1）角色：管理者顧問講師第9頁，共69頁。培訓(xùn)者的角色與職責(zé)（2）職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動機、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧第10頁，共69頁。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌

4、握的基本技能管理技能交流技能分析問題和解決問題的能力信息處理能力計算機應(yīng)用能力第11頁，共69頁。四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理 熱情義工 激勵大師 控制情緒少自我肯定行動自我肯定第12頁，共69頁。四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格：自我肯定-說少立即反應(yīng)控制情緒特征：喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實說話簡潔、重點，有時直言不諱強迫別人聽善于解決問題需要獨立、掌控顧大局、輕細節(jié)第13頁，共69頁。四種溝通風(fēng)格激勵大師風(fēng)格：多自我肯定說多立即反應(yīng)行動特征：自然的演說家喜歡與人相處，理解別人積極、樂觀理想主義需要受人矚目、歡迎第14頁，共69頁。四種溝通風(fēng)格熱情義工風(fēng)格：少自我肯定問多立即反應(yīng)行動特征：聽多于說真誠、

5、聆聽樂于助人忠于團隊按部就班需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變第15頁，共69頁。四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家風(fēng)格：少自我肯定問少立即反應(yīng)控制情緒 特征：講邏輯、順序、細節(jié)按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算第16頁，共69頁。培訓(xùn)七大步驟（1）需求評估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？診斷分析組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？第17頁，共69頁。課程設(shè)計哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學(xué)方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才

6、有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟（2）第18頁，共69頁。培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)計劃分析、評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性、 評價培訓(xùn)工作的效益性第19頁，共69頁。需求評估關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？觀點：主管VS.員工方法：面談問卷觀察重大事件EMAIL第20頁，共69頁。培訓(xùn)的方法與技術(shù)直接傳授式（個別指導(dǎo)、開辦講座）參與式（會議、小組培訓(xùn)、案例研究）角色演練情景模擬腦力激蕩（頭腦風(fēng)暴）參觀訪問管理游戲TGROUP TRAINING第21頁，共69頁。腦力激蕩的要求不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)

7、量提倡合并和改進意見做記錄最后評判第22頁，共69頁。媒體的選擇-媒體的類型基本媒體：黑板和白板活動掛圖錄制好的像帶錄制好的音帶第23頁，共69頁。先進媒體： 錄象投影計算機輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件專家系統(tǒng)媒體的選擇-媒體的類型第24頁，共69頁。方法 參加者的反應(yīng) %記憶講授 聽 10%講授+示范 聽+看 25%做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45%角色扮演 聽、看、讀、寫 85% 游戲 互動 有效的學(xué)習(xí)第25頁，共69頁。培訓(xùn)教材與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀第26頁，共69頁。視覺材料BigBoldBeautiful第27頁，共69頁。聽覺材料音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音第28頁

8、，共69頁。感覺材料必須是安全和干凈的第29頁，共69頁。教員資料時間安排和課程流程列出注意細節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出要點和方式等第30頁，共69頁。行政準(zhǔn)備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾第31頁，共69頁。專業(yè)培訓(xùn)技巧不同方式的授課類型開場白與結(jié)束語肢體語言第32頁，共69頁。不同的授課類型傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯的答案老師至上低的興趣和熱情互動：學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情第33頁，共69頁。開場白自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么第3

9、4頁，共69頁。激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在有沒有人遇到過這樣的問題闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示最近有一篇報道講故事第35頁，共69頁。結(jié)束語整個部分你告訴過什么號召行動每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語第36頁，共69頁。肢體語言和儀表目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表第37頁，共69頁。著裝的要求男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味第38頁，共69頁?；卮饘W(xué)員的問題認真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進行確認回答每個人的問題盡量簡短第39頁，共69頁。培訓(xùn)的評估對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的改變對組織的改變和影響第40頁，共69頁。培訓(xùn)的

10、效果學(xué) 習(xí)改 變重 復(fù)第41頁，共69頁。獲得成功的要訣高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)第42頁，共69頁。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理成人是通過干而學(xué)的。采用真實的例子。成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣的佐料。消除恐懼心理。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進者。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。第43頁，共69頁。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反饋。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。留下一個好的初次印象。要有熱情。重復(fù)學(xué)習(xí)。第44頁，共69頁。怎樣做一個成功的講授者講

11、授之前盡可能充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校核清單第45頁，共69頁。怎樣做一個成功的講授者講授過程中隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進行講授注意自己的形體語言和語調(diào)有時你需要把中斷的講課重新開始通過你的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲第46頁，共69頁。怎樣做一個成功的講授者講課之后獲取反饋評估自己的表現(xiàn)以利今后改進公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見第47頁，共

12、69頁。培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流演說內(nèi)容組織程序如何選擇表達方式 答問時間與答問原則第48頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達完一個完整的語義內(nèi)容。第49頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流好處：你能控制住緊張情緒。你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。你的思維更加清晰。你的語速得到控制。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。第50頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。在將目光

13、轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽眾?？刺旎ò濉⒌匕寤驂Ρ谧鏊伎紶?。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。第51頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個人身上。第52頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱掃視帶來的問題你在同一時間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你不自覺地加快語速。你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪。第53頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制對照表音量級聲音效果演說效果9-107-85-63-41-2聲嘶力

14、竭鎮(zhèn)定、生動單調(diào)弱聽不見強求聽眾接受觀點權(quán)威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂第54頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽眾的注意力幫助聽眾加深理解使聽眾記住你第55頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼-腦”控制和“觸幕轉(zhuǎn)身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚變化：要強調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。第56頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱運用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰

15、部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等第57頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序三個問題：主題：我要講什么？目標(biāo)：我為什么講？聽眾：我對什么人講？主題：做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；不做選擇性思考，從而限制思想的范圍。第58頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序目標(biāo)：“請知”提供信息，常帶目的性“請做”說服聽眾采取你要的行動聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)第59頁

16、，共69頁。培訓(xùn)百寶箱聽眾分析三個問題：聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣的反應(yīng)？資料選擇：信息類別信息量對聽眾的意義有說服力的證明第60頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱有說服力的例證 八種例證 哪種最有說服力個人經(jīng)驗 先了解你的聽眾才能知道事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比 統(tǒng)計數(shù)字事實專家意見展覽演示 第61頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問原則困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題面對壓力，難以做清晰思考可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動你站在前面，可能失去信任正確的做法將答問放在演講之后，并限定時間培訓(xùn)課上可隨機答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問第62頁，共69頁。培訓(xùn)百寶

17、箱答問時間與答問原則答問原則雙向交流控制自我控制與答問控制禮貌第63頁，共69頁。培訓(xùn)百寶箱答問原則實現(xiàn)方法舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個問題？” 選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點。直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義。提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題。目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應(yīng)結(jié)合演講/培訓(xùn)的內(nèi)容。答問結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。舉起你的手，請?zhí)嵯乱粋€問題。第64頁，共69頁。培訓(xùn)的境界初戀者的投入、攀巖者的堅韌用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧第65頁，共69頁。職業(yè)態(tài)度主動性適應(yīng)性

18、團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則服務(wù)與貢獻認同與分享雙贏與相互依存溫柔的心和自省第66頁，共69頁。培訓(xùn)感悟：不變與變我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心第67頁，共69頁。培訓(xùn)感悟請給我勇氣，面對可以改變的挑戰(zhàn)請給我樂觀，接受不可以改變的事物請給我智慧，分辨什么是可以改變，什么是不可以改變第68頁，共69頁。挫折的名言1、 我覺得坦途在前，人又何必因為一點小障礙而不走路呢？魯迅2、 “不恥最后”。即使慢，弛而不息，縱會落后，

19、縱會失敗，但一定可以達到他所向的目標(biāo)。魯迅3、 故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。戰(zhàn)勝挫折的名言1、卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒。貝多芬2、每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子。愛默生3、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會。鄒韜奮4、斗爭是掌握本領(lǐng)的學(xué)校，挫折是通向真理的橋梁。歌德激勵自己的座右銘1、 請記得，好朋友的定義是：你混的好，她打心眼里為你開心；你混的不好，她由衷的為你著急。2、 要有夢想，即使遙遠。3、 努力愛一個人。付出，不一定會有收獲；不付出，卻一定不會有收獲，不要奢望出現(xiàn)奇跡。4、 承諾是一件美好的事情，但美好的東西往往不會變?yōu)楝F(xiàn)實。工作座右銘1、 不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)2、 反省不是去后悔，是為前進鋪路。3、 哭著流淚是怯懦的宣泄，笑著流淚是勇敢的宣言。4、 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。屈原離騷5、 每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。國學(xué)經(jīng)典名句1、知我者，謂我心憂，不知我者，謂我何求。（詩經(jīng)王風(fēng)黍離）2、人而無儀，不死何為。 （詩經(jīng)風(fēng)相鼠）3、言者無罪，聞?wù)咦憬洹?（詩經(jīng)大序）4、他山之石，可以攻玉。 （詩經(jīng)