Hay崗位分析方法培訓課件

1、國家開發(fā)銀行3-P項目崗位分析方法培訓研討會HayGroup All Rights Reserved 2003合益集團 2003年10月第1頁，共61頁。本次研討會的目的和主要內容了解崗位分析的目的與意義掌握崗位分析的方法與技巧能將對崗位的理解通過崗位描述書的形式表達出來HayGroup All Rights Reserved 20032第2頁，共61頁。1、為什么要進行崗位分析HayGroup All Rights Reserved 20033第3頁，共61頁。 使命遠景戰(zhàn)略關鍵成功因素關鍵績效指標組織核心能力工作文化 領導力 素質模型 管理 素質模型 崗位族群 素質模型 崗位分析 崗位描述

2、 職責明確 管理職責的 相互關系 崗位評估后備干部培養(yǎng)計劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓與發(fā)展 績效管理體系薪酬政策和體系領導力發(fā)展 業(yè)務流程和組織架構崗位分析在人力資源管理體系中的作用HayGroup All Rights Reserved 20034第4頁，共61頁。薪酬的三大決定要素崗位分析與薪酬水平決定公司的支付能力崗位市場績效和素質HayGroup All Rights Reserved 20035第5頁，共61頁。崗位分析與薪酬支付體系建立薪酬支付體系的構成基本工資級別體系崗位級別結構崗位評估崗位分析與崗位描述薪酬策略: 如何支付 薪酬哲學: 公司支付什么,為什么要支付薪酬支付體系薪酬

3、支付體系建立的過程HayGroup All Rights Reserved 20036第6頁，共61頁。使命和任務策略由下列構成:工作流程 崗位/角色 崗位/角色 崗位/角色 崗位/角色工作流程崗位分析與工作流程優(yōu)化HayGroup All Rights Reserved 20037第7頁，共61頁。崗位分析人員招聘 流程與組織結構調整績效管理部門管理崗位評估職業(yè)/個人發(fā)展薪酬設計員工培訓崗位分析與其他管理活動的關系HayGroup All Rights Reserved 20038第8頁，共61頁。職業(yè)發(fā)展/ 繼任計劃經理崗位分析與崗位描述培訓師績效評估經理組織發(fā)展經理一線管理者崗位評估專家

4、招聘經理崗位分析結果（崗位說明書）的使用者 崗位任職者HayGroup All Rights Reserved 20039第9頁，共61頁。討論：什么是崗位？ 什么是崗位分析？HayGroup All Rights Reserved 200310第10頁，共61頁。崗位是一個組織的基本單位。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。崗位是動態(tài)的，而有時是相對穩(wěn)定的。崗位分析是一個了解崗位，并將其信息以可以幫助其他人理解的方式描述出來的過程。 什么是崗位？什么是崗位分析？HayGroup All Rights Reserved 200311第11頁，共61頁。 2、如何進行崗位分析HayGroup All

5、 Rights Reserved 200312第12頁，共61頁。崗位分析是一個了解崗位主要工作職責及衡量標準的過程一個收集讓別人對該崗位做出判斷的信息的過程崗位分析是HayGroup All Rights Reserved 200313第13頁，共61頁。崗位分析不是對個人的分析!人事分析!績效評估!崗位分析不是HayGroup All Rights Reserved 200314第14頁，共61頁。崗位分析的原則關注于崗位的要求，而非崗位任職者每天所做的工作分析而不是列表分析崗位而不是人描述事實而不是評判針對崗位的現(xiàn)狀HayGroup All Rights Reserved 200315第

6、15頁，共61頁。崗位分析的步驟崗位分析一般包括以下步驟：收集有關崗位內容以及崗位間關系的信息。這些信息可以通過訪談崗位任職者或其經理，通過現(xiàn)有的崗位說明書，通過統(tǒng)計或財務數(shù)據(jù)，組織架構圖等方式獲得。分析、組織這些信息。崗位分析的技巧在于確實理解崗位，以將其分解到關鍵組成因素。將信息以簡明、系統(tǒng)的方式表示出來。主要在于崗位說明書的格式問題。當然，還有其他的描述方式，如在組織架構圖上加以標注等。HayGroup All Rights Reserved 200316第16頁，共61頁。崗位信息收集崗位信息分析崗位描述崗位分析崗位分析的步驟HayGroup All Rights Reserved 2

7、00317第17頁，共61頁。 該崗位的主要活動該崗位的主要產出該崗位所要求的最低 任職要求該崗位在組織中的匯 報關系框架與邊界關于該崗位的崗位信息收集-所需信息的方面HayGroup All Rights Reserved 200318第18頁，共61頁。訪談法工作日志法工作寫實法（問卷調查法）觀察法崗位信息收集-具體方法HayGroup All Rights Reserved 200319第19頁，共61頁。歸納對比排列崗位信息分析-具體方法HayGroup All Rights Reserved 200320第20頁，共61頁。財務資源高效有序地配合業(yè)務的開展技術規(guī)范的帳務處理人力資源保

8、障戰(zhàn)略目標實現(xiàn)控制財務風險分析財務信息資產保值增值分類報表收集信息核對數(shù)據(jù)提交數(shù)據(jù)總帳報表到銀行取對賬單把各業(yè)務部門的信息匯總按照信息清單整理原始憑證按照信息清單檢查原始憑證檢查信息填寫的規(guī)范性聯(lián)絡有關部門查詢核對信息整理分類原始憑證按照規(guī)范記賬按照要求編制分類報表查驗以后裝訂賬冊并歸檔匯總分類報表按照要求編制總帳報表對記賬及報表中的遺漏、不規(guī)范的地方進行修正按照要求的表格提供財務數(shù)據(jù)按時上交填妥的表格發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不足及時收集崗位信息分析-方法舉例HayGroup All Rights Reserved 200321第21頁，共61頁。工作活動活動歸類職責界定資料收集與面談由工作分析者、在職者、在

9、職者上級共同完成分析描述配合營業(yè)部進行技術支持機型匹配拜訪客戶了解競爭對手的產品型號、性能、售價調查電冰箱市場提出新產品要求跟蹤新產品試制通過技術服務獲得并保留客戶通過市場調查策劃產品，增強產品的競爭力提出并跟蹤新產品改進、試制，切實滿足客戶要求在最大限度地滿足客戶需求的同時為公司創(chuàng)造最大的效益 拜訪客戶機型匹配了解競爭對手的產品型號、性能、售價調查電冰箱市場配合營業(yè)部進行技術支持提出新產品要求跟蹤新產品試制例：產品經理崗位信息分析-方法舉例HayGroup All Rights Reserved 200322第22頁，共61頁。內容真實及時文字精練，簡潔用詞得當，表達清楚少用非通用術語準確具

10、體清晰工作內容明確能傳遞對職位的期望；便于對職位的理解崗位描述-具體要求HayGroup All Rights Reserved 200323第23頁，共61頁。建立崗位描述的初稿崗位任職者與上司討論、取得認同部門負責人討論、批準人力資源部歸檔崗位分析過程-概括崗位分析是所有管理者的職責！HayGroup All Rights Reserved 200324第24頁，共61頁。崗位分析過程中的問題：崗位分析是誰的工作？人事局還是其他局？人事局的角色是什么？崗位分析過程中溝通的重要性崗位職責的改變 崗位分析過程-概括HayGroup All Rights Reserved 200325第25頁，

11、共61頁。3、如何進行崗位說明書撰寫HayGroup All Rights Reserved 200326第26頁，共61頁。崗位說明書是公司用來與任職者溝通的工具按照標準的格式書寫，為人力資源管理提供多種幫助招聘培訓與發(fā)展崗位評估績效管理組織架構的檢查崗位說明書崗位分析的產出HayGroup All Rights Reserved 200327第27頁，共61頁。國家開發(fā)銀行崗位說明書的主要內容崗位說明欄崗位目的：崗位為什么存在？主要職責：需要從崗位任職者那里得到什么最終結果崗位范圍素質要求崗位在組織內部的工作關系HayGroup All Rights Reserved 200328第28頁

12、，共61頁。 崗位說明欄崗位名稱 編號所在局所在處室最后調整日期任職者簽字直接主管 主管簽字擬制人日期在崗位說明書開頭，給出崗位的如下信息：第一部分：崗位說明欄HayGroup All Rights Reserved 200329第29頁，共61頁。在這一部分應該提供一個簡明而又精確的關于崗位為何存在的句子。該描述為閱讀崗位說明書的人首先提供了該崗位的總攬。描述的目的在于從開發(fā)銀行的角度來陳述該崗位存在的必要性。通常一個句子是足夠的，除非該崗位需要完成二種以上的不同任務，這是很少見的。這個句子可以回答如下問題：組織機構的目標的哪一部分是由該崗位完成的？該崗位對組織機構的特有的貢獻是什么?如果該

13、崗位不存在，什么事就完成不了?總之開發(fā)銀行為什么需要這個崗位?第二部分：崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200330第30頁，共61頁。崗位目的的描述必須是該崗位獨特的-一個常見的錯誤是寫出來的描述可以適用于許多崗位，脫離了該崗位的特性。第二部分：崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200331第31頁，共61頁。配合市場及利潤策略，計劃、指導及控制銷售部門，確保實現(xiàn)全省范圍內所有產品的銷售目標.銷售部門負責人：崗位目的（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200332第32頁，共61頁。動詞影響范圍

14、在一定局限下的結果以確保預定的生產計劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質按量按時完成管理和協(xié)調“XYZ”工廠的所有設備和資源這是什么樣的崗位？崗位目的（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200333第33頁，共61頁。上面的例子說出了：崗位應該做什么和崗位存在的理由關鍵的衡量領域對公司的影響所受到的制約崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200334第34頁，共61頁。什么崗位？制定核保業(yè)務管理制度與辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)核保管理的科學化與制度化。參與系統(tǒng)核保工作的督導、調研與核保人員的培訓工作。崗位目的（舉例）第35頁，共61頁。僅從崗位目的

15、，能否判斷出所指的是哪一確切崗位對該崗位目的中所指出的職責如未達到，本崗位是否應負主要責任如何檢驗崗位目的描述是否準確HayGroup All Rights Reserved 200336第36頁，共61頁。練習：我的崗位目的HayGroup All Rights Reserved 200337第37頁，共61頁。著重于崗位所需的最終結果它回答以下問題：為實現(xiàn)該崗位目的，主要通過哪些領域獲得最終結果？第三部分：主要職責HayGroup All Rights Reserved 200338第38頁，共61頁。綜合崗位所有的主要輸出重視結果，而非任務或活動。描述“什么”，而非“如何”長期不變的，而

16、非暫時的。除非崗位本身發(fā)生了本質的變化每個職責有別于其他職責，描述了在哪些獨特的領域里，任職者通過行動必須到達結果它們也意味著衡量或測試工作是否符合要求的指標它們是與該特定的崗位相聯(lián)系的，而不是與其上司、或整個組織機構相聯(lián)系第三部分：主要職責HayGroup All Rights Reserved 200339第39頁，共61頁。主要應負職責應該符合如下要求：全面的，綜合的注重結果常規(guī)性的清晰的可衡量的體現(xiàn)崗位特點的第三部分：主要職責HayGroup All Rights Reserved 200340第40頁，共61頁。 最終結果通過行動而實現(xiàn)主要活動期望“什么樣”的結果“如何”達到（行為動

17、詞+賓語）例：培訓發(fā)展依據(jù)開發(fā)銀行培訓制度，制訂培訓管理制度和年度培訓計劃，督導全行性重點培訓項目的實施，保證開發(fā)銀行員工的技能和素質不斷提升. 主要職責的格式HayGroup All Rights Reserved 200341第41頁，共61頁。行為動詞動作的賓語結果做了什么對什么/誰有什么結果. . . . . . . . .計劃，監(jiān)督和控制年度部門預算以確保開支符合業(yè)務計劃主要職責的格式HayGroup All Rights Reserved 200342第42頁，共61頁。期望的最終結果 主要活動制定信息服務計劃了解組織的業(yè)務需求，同時與信息技術研發(fā)保持同步提供硬件設備預測硬件能力需

18、求，并在設備安裝方面指導下屬提供軟件解決方案與各部門經理召開會議以了解他們及直接下屬在軟件解決方案設計方需求.最大限度使用信息技為所有員工準備和進行信息技術培 訓，以提高生產率主要職責（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200343第43頁，共61頁。部門主管的主要職責（舉例）最終結果主要活動提高下屬的工作技能通過提供相應的培訓與指導激勵下屬達到高績效通過主持績效輔導會議，為下屬清 楚地指明職業(yè)發(fā)展方向確保部門內高標準的工作通過監(jiān)督工作進展，恰當?shù)鬲剳拖聦賹崿F(xiàn)部門的工作目標通過制訂良好的部門計劃以符合公司的總體目標，并就部門部門與員工進行溝通HayGroup Al

19、l Rights Reserved 200344第44頁，共61頁。 最終結果是里程碑式的，發(fā)生在特定的時間內是任職者的輸出是最終結果本身 主要活動是任職者大部分時間做的事是任職者的輸入是達成最終結果的手段最終結果與主要活動的比較HayGroup All Rights Reserved 200345第45頁，共61頁。下面的句子是否清楚地描述了崗位的主要職責？主持全處工作全面了解和掌握全系統(tǒng)業(yè)務管理狀況崗位的主要職責（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200346第46頁，共61頁。制定政策/設定目標實施具體工作較低的任務制定指導建立控制計劃準備分析達到估價實施評

20、估預測確認落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產提供提交主要職責-行為動詞（舉例）HayGroup All Rights Reserved 200347第47頁，共61頁。影響范圍較小崗位：注重行為分析影響范圍較大崗位：注重結果分析不同的角度看崗位： 內部：行為，方式 外部：目的，結果提示：不同大小的崗位應注意的問題HayGroup All Rights Reserved 200348第48頁，共61頁。管理者的常規(guī)職責指導團隊達成目標1,組織 2,溝通 3,激勵 4,指導，監(jiān)督，咨詢員工的培養(yǎng)提出創(chuàng)新設定目標1,收集信息 2,信息分類 3,計劃 4,決策結果

21、的衡量評估，控制HayGroup All Rights Reserved 200349第49頁，共61頁。制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。草擬、協(xié)調部門生產計劃和預算，確保本部門按時、按質完成生產目標。培訓、激勵本部門員工，并發(fā)展員工的能力，督導、評估員工的績效， 確保部門的（工作）目標順利實現(xiàn)。監(jiān)督的執(zhí)行情況，指導、控制活動以確保議定的目標順利實現(xiàn)。代表本部門協(xié)調與其它部門的工作關系，參與制定并實施與多部門相關的政策、制度，確保本部門與協(xié)作完成目標。部門主管的一些主要職責舉例HayGroup All Rights Reserved 200350第50頁，共61頁。

22、對主要職責的衡量指標主要指從哪些角度對崗位主要職責進行衡量衡量每一項主要職責完成情況的標準衡量指標需要盡量客觀、量化、可衡量HayGroup All Rights Reserved 200351第51頁，共61頁。對主要職責的衡量指標對主要職責衡量指標舉例ROI投資回報率 ROE凈資產回報率EBIT稅息前收入EAT稅后收益人員到位所需時間員工流動率員工成功通過試用期的百分比每年培訓超過兩次的員工的百分比每個員工參加培訓的時間HayGroup All Rights Reserved 200352第52頁，共61頁。練習：我的崗位主要職責HayGroup All Rights Reserved 200353第53頁，共61頁。指崗位的工作范圍、影響規(guī)模主要包括財務數(shù)據(jù)與非財務數(shù)據(jù)財務數(shù)據(jù)指該崗位每年所能影響的資金范圍非財務數(shù)據(jù)主要指該崗位所管理的下屬人數(shù)，包括直接下屬人數(shù)及間接下屬