MBO模式下績(jī)效考核指標(biāo)的建立和分解(共87張)課件

1、MBO模式下績(jī)效考核指標(biāo)的建立和分解趙英軍第1頁，共86頁?？?jī)效管理的尷尬局面60%我討厭你第2頁，共86頁。思考：為什么要推行績(jī)效管理公司角度部門角度第3頁，共86頁。企業(yè)現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí) 行戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程執(zhí)行力與績(jī)效管理之間的關(guān)系第4頁，共86頁。我們?yōu)槭裁匆菩锌?jī)效管理企業(yè)推行績(jī)效管理是為了獲取企業(yè)利益最大化。第5頁，共86頁。123考核指標(biāo)的建立（目標(biāo)的建立）各級(jí)管理人員的認(rèn)同度及參與程度考核結(jié)果的信度問題推行績(jī)效管理過程容易讓HR苦惱的方面第6頁，共86頁。PDCA循環(huán)第7頁，共86頁?？?jī)效管理循環(huán)組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間

2、開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)第8頁，共86頁。123MBO模式下績(jī)效管理流程實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)庫(kù)的建立績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與分解細(xì)化內(nèi) 容 提 要4績(jī)效目標(biāo)完成的工具（目標(biāo)管理卡）應(yīng)用第9頁，共86頁。關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)庫(kù)的建立第10頁，共86頁。KPI與績(jī)效管理企業(yè)的愿景和使命企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃成功的關(guān)鍵因素KSF成功的障礙因素CBIKPI指標(biāo)體系

3、KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接落實(shí)落實(shí)KPI績(jī)效管理的基礎(chǔ)戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)的工具第11頁，共86頁。建立KPI遵循的原則企業(yè)員工20的骨干人員80的工作任務(wù)20的關(guān)鍵行為80的企業(yè)價(jià)值重點(diǎn)考核重點(diǎn)考核企業(yè)員工第12頁，共86頁。平衡發(fā)展的業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)涵財(cái)務(wù)維度客戶維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理公司愿景和戰(zhàn)略外部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者短期過去未來如何滿足股東的要求？我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？如何滿足客戶的要求？長(zhǎng)期第13頁，共86頁。KPI指標(biāo)分類舉例-財(cái)務(wù)類投資回報(bào)率自由現(xiàn)金流稅前利潤(rùn)銷售額毛利率成本費(fèi)用第14頁，共86頁。KPI指標(biāo)分類舉例-客戶類客戶滿意度客戶評(píng)

4、價(jià)客戶的感受客戶的價(jià)值創(chuàng)造客戶的效率客戶的便利產(chǎn)品尾款回收再次合作/重復(fù)購(gòu)買客戶數(shù)量重點(diǎn)市場(chǎng)的占有率客戶質(zhì)量品牌產(chǎn)品數(shù)量第15頁，共86頁。KPI指標(biāo)分類舉例-運(yùn)營(yíng)管理類盈利及成本營(yíng)運(yùn)費(fèi)用率采購(gòu)成本儲(chǔ)運(yùn)成本銷售費(fèi)用率管理費(fèi)用率營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率質(zhì)量自主產(chǎn)品持有數(shù)談判成功率信息及時(shí)性、充足性項(xiàng)目中標(biāo)率測(cè)算分析客觀準(zhǔn)確性管理層滿意度第16頁，共86頁。KPI指標(biāo)分類舉例-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類總?cè)藬?shù)總?cè)斯こ杀救司N售收入人均稅前利潤(rùn)人均管理費(fèi)用員工稱職度干部梯隊(duì)建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)人均培訓(xùn)費(fèi)人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度骨干員工流失率招聘成功率員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)第17頁，共86頁。公司級(jí)KPI指標(biāo)的建立的思路戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略措施關(guān)鍵流

5、程KPI關(guān)鍵控制點(diǎn)控制內(nèi)容KSFCBI第18頁，共86頁。常見企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)：銷售額、回款、成本、利潤(rùn)率、投資收益率、每股收益率 流動(dòng)比、速動(dòng)比等。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：交貨周期、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)量、安全環(huán)保指標(biāo)、完成的項(xiàng)目、即將變革的項(xiàng)目等客戶、市場(chǎng)：優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等學(xué)習(xí)與發(fā)展：核心員工數(shù)量和質(zhì)量、培訓(xùn)人員或?qū)⑴嘤?xùn)的計(jì)劃數(shù)每個(gè)企業(yè)不是在以上所有方面確定戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略也不局限于以上幾個(gè)方面 第19頁，共86頁。關(guān)鍵成功要素（KSF)的含義 關(guān)鍵成功要素（Key Successive Factor）是指企業(yè)在特定市場(chǎng)中獲取利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)能力所必須擁有的技能和資源

6、以及必須采取的措施?？偰繕?biāo)部門目標(biāo)基層目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保障措施保障措施保障措施第20頁，共86頁。公司盈利的優(yōu)勢(shì)要素技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 依托高校、科研院所，迅速占領(lǐng)了頭孢類醫(yī)藥原料藥和中間體的技術(shù)高度，取得了領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位資源優(yōu)勢(shì)： 良好的政府關(guān)系，緊密的校企合作，積聚了優(yōu)秀的外部資源，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)： 將科學(xué)研究、人才培養(yǎng)以及技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化有機(jī)結(jié)合，打造了一條自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)家優(yōu)勢(shì)： 高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略構(gòu)想、善抓機(jī)遇的眼光、扎實(shí)務(wù)實(shí)的風(fēng)格、永不滿足的發(fā)展動(dòng)力第21頁，共86頁。障礙因素CBI的含義障礙因素CBI ( Critical Business Issues)是指影響成功的因素。減少或消

7、除了這些因素就會(huì)能更好地完成任務(wù)。如，銷售技巧、培訓(xùn)、客戶滿意度，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)等。思考：木桶效應(yīng) 木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水。如果桶幫參差不齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。最短的地方就是你的CBI。第22頁，共86頁。公司盈利的優(yōu)勢(shì)要素抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力弱： 受客戶經(jīng)營(yíng)方向、轉(zhuǎn)移成本的影響過大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不明顯基礎(chǔ)管理水平亟待提高： 制度建設(shè)、流程管理、職能管理、授權(quán)與控制等綜合管理水平明顯偏弱企業(yè)動(dòng)力機(jī)制不足： 人力資源開發(fā)、管理、激勵(lì)不足，執(zhí)行力低下技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化能力不高： 技術(shù)實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化、新產(chǎn)品試制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力培育等有待提高 第23頁，共86頁。部分

8、KSF、CBI舉例 能力水平技術(shù)進(jìn)步能力品牌影響能力生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)能力成本質(zhì)量控制能力資本運(yùn)作能力市場(chǎng)開拓能力人力資源管理能力綜合競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱強(qiáng)弱第24頁，共86頁。思考與練習(xí)要求： 請(qǐng)根據(jù)自己對(duì)所在企業(yè)的理解，企業(yè)之所以成功（或盈利），分析出3條企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，分析出公司目前存在的3條短板（競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)），可相互討論，寫在A4紙上。 1、時(shí)間要求10分鐘； 2、每小組推薦或自薦一位小組成員上臺(tái)分享。分享前，請(qǐng)先行簡(jiǎn)單介紹自己的企業(yè)基本情況。 可以研究下：SWOT分析法第25頁，共86頁。找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程公司級(jí)業(yè)務(wù)流程部門級(jí)業(yè)務(wù)流程崗位說明書編制依據(jù)公司部門之間職責(zé)劃分及目標(biāo)劃分依據(jù)第26頁，共8

9、6頁。公司級(jí)KPI指標(biāo)建立類別關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義或公式數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理客戶維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度說明： 1、以小組為單位，根據(jù)案例，從以上四個(gè)維度，確定公司的KPI指標(biāo)，提煉條數(shù)不限。 2、時(shí)間：20分鐘。 第27頁，共86頁。部門級(jí)KPI指標(biāo)建立（人力資源部）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)定義或公式數(shù)據(jù)來源說明： 1、以小組為單位，結(jié)合公司級(jí)KPI指標(biāo)，建立人力資源部KPI指標(biāo)，條數(shù)為5-8條。 2、時(shí)間10分鐘。 3、每小組推薦或自薦一位組員，上臺(tái)展示本組討論的公司級(jí)KPI和人力資源部KPI。第28頁，共86頁。KPI指標(biāo)的應(yīng)用公司高層考核指標(biāo)的來源子公司考核指標(biāo)的來源往下分解制定為各層級(jí)的目標(biāo)

10、KPI指標(biāo)庫(kù)第29頁，共86頁?？?jī)效目標(biāo)的建立與分解第30頁，共86頁。目標(biāo)的特征Time-relatedSpecificSMART明確的可測(cè)量的有時(shí)間表的MeasurableAction-orientedRealistic行動(dòng)導(dǎo)向的現(xiàn)實(shí)的第31頁，共86頁。目標(biāo)與職責(zé)第32頁，共86頁。目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)目 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)25日前人力資源主管招聘到崗工資核算出錯(cuò)率每月3次以內(nèi)適用于經(jīng)理、專業(yè)員工崗位適用于日常、重復(fù)性的工作崗位目標(biāo)管理卡工作標(biāo)準(zhǔn)卡第33頁，共86頁。判別目標(biāo)與職責(zé)聯(lián)系序號(hào)目標(biāo)與職責(zé)判斷1健全完善公司人力資源管理制度,理順人力資源工作流程。職責(zé)225日前編寫完成人事考勤制度，總經(jīng)理審核，修改

11、2次后通過。目標(biāo)3參與產(chǎn)品的選擇和設(shè)計(jì)。職責(zé)4建立健全各種技術(shù)中心、市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)章制度，理順部門工作流程。職責(zé)5月底前完成銷售收入240萬元。目標(biāo)6組織公司內(nèi)部目標(biāo)卡編寫培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)25，1小時(shí)，有PPT。目標(biāo)第34頁，共86頁。工作目標(biāo)的內(nèi)容來源公司級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)主管工作目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)部 門職 能主 管職 責(zé)員工業(yè)績(jī)考核指標(biāo)員工目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工職責(zé)職能管理流程主管業(yè)績(jī)考核指標(biāo)技能提升環(huán)境變化公司級(jí)KPI部門KPI目標(biāo)分解流程第35頁，共86頁。目標(biāo)的分解步驟二：目標(biāo)分解到部門步驟一：確定公司年度總目標(biāo)部門目標(biāo)分解示例年度總目標(biāo)分解示例進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)：崗位目標(biāo)的確定第36頁，共86頁。崗位目

12、標(biāo)的確定步驟四：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟三：澄清主要責(zé)任將公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為部門行動(dòng)計(jì)劃將部門的行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目標(biāo)崗位所承擔(dān)的主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）步驟六：與員工達(dá)成一致步驟五：設(shè)定員工的工作目標(biāo)對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致設(shè)定符合SMART原則的績(jī)效目標(biāo)第37頁，共86頁。123上下溝通雙向制定目標(biāo)左右橫向溝通目標(biāo)協(xié)調(diào)讓員工自己制定目標(biāo)如何制定出理想的目標(biāo)4目標(biāo)項(xiàng)目要簡(jiǎn)單扼要，跳一跳能夠著5目標(biāo)要數(shù)量化、具體化第38頁，共86頁。如何分解細(xì)化公司的人力資源目標(biāo)說明：根據(jù)目標(biāo)分解的原則進(jìn)行人力資源年度目標(biāo)的分解和細(xì)化。要求：根據(jù)案例中所列戰(zhàn)略及目標(biāo)，結(jié)合前面所羅列的人力資源

13、部KPI、日常工作制定詳細(xì)的人力資源部年度工作目標(biāo)，并對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化。小組在討論過程中，形成統(tǒng)一意見，寫到大白紙上，并推舉一位組長(zhǎng)展示分解細(xì)化的年度工作目標(biāo)。活動(dòng)總時(shí)間為45分鐘，目標(biāo)討論時(shí)間為20分鐘，25分鐘時(shí)間進(jìn)行演示。1233以小組為單位進(jìn)行討論，羅列出人力資源部主要工作職責(zé)。第39頁，共86頁。人力資源部年度目標(biāo)制定公司戰(zhàn)略方向： 未來的8年內(nèi)，開1000家店，成為中國(guó)最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源年度目標(biāo)：1、6月份前，確定公司薪酬體系和績(jī)效管理體系方案。2、年內(nèi)引進(jìn)后備人才300人。3、年內(nèi)引進(jìn)店長(zhǎng)10名。4、建立店長(zhǎng)培養(yǎng)及選拔機(jī)制，并于6月份選拔15名店長(zhǎng)助理作為

14、店長(zhǎng)后背培養(yǎng)對(duì)象。5、員工流失率控制在15%之內(nèi)。整合公司的企業(yè)文化，并于8月底前，出臺(tái)企業(yè)文化宣傳手冊(cè)。人力資源部職責(zé)？第40頁，共86頁。目標(biāo)體系圖降低費(fèi)用6%（節(jié)省3萬元）降低制造成本5%（節(jié)省2.5萬元）降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省0.5萬元）維持管理費(fèi)用1.5萬元降低可控制造費(fèi)用1萬元降低直接原料費(fèi)0.5萬元降低可控制造費(fèi)用0.8萬元節(jié)省直接人工費(fèi)用0.2萬元節(jié)省電力費(fèi)用0.5萬元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1萬元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4萬元總經(jīng)理A廠長(zhǎng)甲、生產(chǎn)部乙、業(yè)務(wù)部丙、行政部B廠長(zhǎng)A經(jīng)理B經(jīng)理各部門之間彼此了解便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行控制明確貢獻(xiàn)，便于團(tuán)結(jié)第41頁，共86頁。設(shè)定目標(biāo)技巧

15、能量化的量化不能量化的具體化、程序化、行為化寫清目標(biāo)就成功了一半第42頁，共86頁。能量化的就量化非量化目標(biāo)量化目標(biāo)第43頁，共86頁。不能量化的就程序化非量化目標(biāo)程序化目標(biāo)第44頁，共86頁。不能程序化的就行為化非量化目標(biāo)可衡量目標(biāo)第45頁，共86頁?？珊饬磕繕?biāo)/標(biāo)準(zhǔn)判別練習(xí)序 號(hào)目標(biāo)內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容判 斷12345678910運(yùn)輸過程中，商品的損壞程度應(yīng)該保持在最小。在10月1日前，以不超過40個(gè)工時(shí)的時(shí)間消除電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。在1月1日前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境。每月關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的顧客投訴不超過5次。在不增加費(fèi)用的前提下，6月1日以前將公司銷售額

16、增加10%。盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。電腦錄入商品編碼錯(cuò)誤不超過全月商品總數(shù)的2%。組織客戶滿意度調(diào)查。來電應(yīng)該馬上應(yīng)答，不要讓鈴響超過兩聲?；仉娫挄r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀。電話留言要記錄下日期、時(shí)間、相關(guān)的名字和電話號(hào)碼以及來電性質(zhì)。不可量化可量化可量化不可量化可量化可量化可量化可量化不可量化可量化第46頁，共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)主要工作目標(biāo)：由主管指導(dǎo)、下屬填寫： 主管將公司/部門工作目標(biāo)分解到每一位下屬，形成個(gè)人目標(biāo)，指導(dǎo)下屬建立自己的主要工作目標(biāo)，并告知下屬每項(xiàng)目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)（B級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）和最低要求（D級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）。目標(biāo)數(shù)量一般在5-8項(xiàng)。第47頁，

17、共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)123所填的工作目標(biāo)必須是能體現(xiàn)出公司或部門的KPI指標(biāo)所填的工作目標(biāo)必須遵循SMART原則所填的工作目標(biāo)必須是工作的最終結(jié)果4所填的工作目標(biāo)的總和必須涵蓋被評(píng)估者80%以上的工作5被評(píng)估者的主要職責(zé)必須要在目標(biāo)里得到具體體現(xiàn)填寫“主要工作目標(biāo)”時(shí)應(yīng)遵循的原則第48頁，共86頁。目標(biāo)設(shè)置案例（1）主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬元 主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重43211、25日前完成生產(chǎn)成本分析報(bào)告第49頁，共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：由主管填寫反映某項(xiàng)完成的工作目標(biāo)與期望達(dá)到的

18、目標(biāo)之間的距離程度，分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)4、3、2、1分。第50頁，共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值量化類目標(biāo)等級(jí)描述A4（BD）2BB3100%以上完成工作目標(biāo)C2（BD）2DD1最低目標(biāo)第51頁，共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)對(duì)應(yīng)分值非量化類目標(biāo)等級(jí)描述A4超額完成工作目標(biāo)或?yàn)楣緞?chuàng)造出超值價(jià)值，有杰出的工作表現(xiàn)和優(yōu)良的工作質(zhì)量，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。B3全面完成工作目標(biāo)，有良好的工作表現(xiàn)和良好的工作質(zhì)量，工作績(jī)效有時(shí)超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。C2基本完成工作目標(biāo)，工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量基本符合崗位的期望要求，工

19、作績(jī)效能達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。D1尚未全面完成工作目標(biāo)，其工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量尚能滿足崗位的要求，工作績(jī)效偶爾達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第52頁，共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)123考核等級(jí)可以是定量的數(shù)值，也可以是定性的描述；B是100%完成的基準(zhǔn)，D是公司規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；A應(yīng)該是超值的、超額的、超越的、提前的（必要時(shí)）；4ABCD等級(jí)差距應(yīng)該是明顯區(qū)別的，先設(shè)定B和D，再分別計(jì)算和設(shè)定A和C；5ABCD一定是是明確的、可測(cè)量的、可評(píng)判的、有依據(jù)的、有時(shí)間限制的 ；考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則6等級(jí)描述應(yīng)充分考慮目標(biāo)的可驗(yàn)證性依據(jù)，這種依據(jù)應(yīng)該是由第三方提供的、形成結(jié)果的、被公司或上

20、級(jí)認(rèn)可的。第53頁，共86頁。目標(biāo)設(shè)置案例（2）主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬元 121086主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重43211、25日前完成生產(chǎn)成本分析報(bào)告提前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被公司采用。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被部門采納。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)管理有參考價(jià)值。25日完成，有分析有建議，分析建議對(duì)公司有一般價(jià)值第54頁，共86頁。如何撰寫目標(biāo)管理卡 權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重：由主管填寫： 工作目標(biāo)的權(quán)重反映了各項(xiàng)工作目標(biāo)對(duì)公司、

21、部門的重要性程度、過程和結(jié)果的控制難度和需要付出的努力程度。123初始權(quán)重由主管在建立目標(biāo)管理卡時(shí)填寫；最終權(quán)重是在考核期末，主管根據(jù)下屬目標(biāo)的實(shí)際工作量投入和臨時(shí)性工作的多少，做出合理的調(diào)整；公司重點(diǎn)控制目標(biāo)的權(quán)重統(tǒng)一確定。第55頁，共86頁。123公司目標(biāo)重于部門目標(biāo)部門目標(biāo)重于崗位目標(biāo)注意政策導(dǎo)向，公司/部門強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)，權(quán)重應(yīng)適當(dāng)加大4同一級(jí)別目標(biāo)的權(quán)重依據(jù)目標(biāo)重要性排序5目標(biāo)最小權(quán)重不少于5%權(quán)重設(shè)置的原則如何撰寫目標(biāo)管理卡 權(quán)重設(shè)計(jì)第56頁，共86頁。目標(biāo)設(shè)置案例（3）主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重43211、30日前完成節(jié)能降耗10萬元 12108630主要工作目標(biāo) 考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

22、 權(quán)重43211、25日前完成生產(chǎn)成本分析報(bào)告提前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被公司采用。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)決策有重要價(jià)值，被部門采納。25日前完成，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有分析有建議，分析建議對(duì)公司生產(chǎn)管理有參考價(jià)值。25日完成，有分析有建議，分析建議對(duì)公司有一般價(jià)值15第57頁，共86頁。目標(biāo)管理卡的審核個(gè)人審核 三方簽字確認(rèn)上級(jí)主管終審主管審核 人力資源部終審第58頁，共86頁。123內(nèi)容填寫齊全工作任務(wù)符合公司、部門的目標(biāo)要求，能體現(xiàn)出本崗位的核心職責(zé)工作任務(wù)符合公司、部門的目標(biāo)要求，能體現(xiàn)出本崗位的核心職責(zé)4等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)界定嚴(yán)

23、謹(jǐn),分級(jí)合理,能體現(xiàn)出A、B、C、D級(jí)差5權(quán)重設(shè)置符合工作實(shí)際，體現(xiàn)公司或部門對(duì)重點(diǎn)工作目標(biāo)的導(dǎo)向作用審 核內(nèi) 容目標(biāo)管理卡的審核第59頁，共86頁。123要求根據(jù)目標(biāo)管理卡設(shè)置的要求，撰寫3月份人力資源部目標(biāo)管理卡填寫好考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重4目標(biāo)項(xiàng)：58項(xiàng)時(shí)間：20分鐘5推薦或自薦一位演示并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)擬定人力資源部經(jīng)理3月份目標(biāo)管理卡演練與練習(xí)第60頁，共86頁。MB0模式下績(jī)效管理流程實(shí)施第61頁，共86頁?？?jī)效管理循環(huán)之目標(biāo)建立第62頁，共86頁?？?jī)效管理循環(huán)之實(shí)施與管理第63頁，共86頁。主管職責(zé)的履行與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系激勵(lì)跟蹤輔導(dǎo)記錄反饋第64頁，共86頁。激勵(lì)員工的方式成長(zhǎng)激勵(lì)招聘放權(quán)

24、關(guān)注生活激勵(lì)運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)提升執(zhí)行力第65頁，共86頁。反饋激勵(lì)正面的反饋?zhàn)寙T工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響負(fù)面的反饋具體地描述員工的行為，對(duì)事不對(duì)人描述這種行為所帶來的后果征詢員工的看法探討下一步的改進(jìn)建議公開場(chǎng)合私下交談第66頁，共86頁。跟蹤和輔導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行中的偏差行動(dòng)方向與目標(biāo)方向不一致弧線目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行者發(fā)生特殊情況目標(biāo)本身發(fā)生特殊情況目標(biāo)執(zhí)行的速度跟不上計(jì)劃的進(jìn)度例外管理第67頁，共86頁?？?jī)效管理記錄的應(yīng)用工作日志公司對(duì)各部門的考核記錄重點(diǎn)工作跟蹤表部門對(duì)員工的考核記錄兩者相互補(bǔ)充第68頁，共86頁。績(jī)效管理循環(huán)之績(jī)效評(píng)估

25、第69頁，共86頁。工作結(jié)果考評(píng)步驟步驟二：搜集考評(píng)數(shù)據(jù)步驟四：審核考評(píng)結(jié)果步驟一：閱讀目標(biāo)卡步驟三：按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估打分分析考評(píng)結(jié)果及原因，準(zhǔn)備績(jī)效反饋根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和完成情況逐項(xiàng)打分并合計(jì)結(jié)果 按照目標(biāo)項(xiàng)目搜集考評(píng)依據(jù)閱讀本人或下屬的目標(biāo)內(nèi)容第70頁，共86頁?？己艘罁?jù)及數(shù)據(jù)來源對(duì)普通員工的考核對(duì)中層的考核工作日志匯總表及績(jī)效記錄表月度重點(diǎn)工作跟蹤匯總表第71頁，共86頁。績(jī)效管理循環(huán)之績(jī)效反饋面談第72頁，共86頁。面談內(nèi)容準(zhǔn)備考核內(nèi)容考核數(shù)據(jù)改進(jìn)建議第73頁，共86頁。面談環(huán)境準(zhǔn)備ACBED第74頁，共86頁。正面反饋技巧提供反饋正面的反饋：讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望員工知道他的

26、表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠(chéng)，具體 第75頁，共86頁。負(fù)面反饋技巧1.具體地描述員工的行為 具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問題4.探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處第76頁，共86頁。漢堡原理指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)； 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)； 最后以肯定和支持結(jié)束。 肯否肯第77頁，共86頁。傾聽的技巧傾聽的技巧 精力集中，全神貫注 主動(dòng)參與，不時(shí)插話 讓員工多

27、發(fā)表意見 滿足他們傾訴的渴望眼神表情話語肢體語言第78頁，共86頁。提問的技巧開放性的問題封閉式問題能獲取交流的信息獲取的信息有限促進(jìn)有效溝通第79頁，共86頁。面談中容易出現(xiàn)的問題1、主管的原因：工作能力有限無個(gè)人魅力考核不公平不公正2、下屬的原因不服從管理刺頭青對(duì)主管有抵觸意見辯論爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)吵面談失敗你想駁倒我 我想駁倒你 各執(zhí)一詞 不歡而散 自我反省關(guān)注成長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任利益下放主動(dòng)溝通無效堅(jiān)決壓制堅(jiān)決打擊堅(jiān)決辭退第80頁，共86頁?？?jī)效評(píng)估中需要注意的偏差 感情和壓力平均主義 偏見和人為的過高或過低 暈輪現(xiàn)象近因效應(yīng)首因效應(yīng)第81頁，共86頁?？?jī)效管理的保障措施第82頁，共86頁。人力資源管理體

28、系的關(guān)聯(lián)性崗位職責(zé)工作目標(biāo)績(jī)效考核薪酬管理解決“做什么”的問題解決“做到什么程度”的問題解決“做得怎么樣”的問題解決“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的問題業(yè)務(wù)流程解決“先做什么后做什么”的問題第83頁，共86頁?？?jī)效管理對(duì)企業(yè)的要求會(huì)不會(huì)？愿不愿意？容不容許？員工思維模式 員工能力 員工治理方式績(jī)效能力文化影響技能影響制度影響第84頁，共86頁?？?jī)效管理的系統(tǒng)性關(guān)系被考核者（部門/個(gè)人）分管上級(jí)審核素質(zhì)能力評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)考核溝通人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供人力資源部申訴第85頁，共86頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一

29、人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志

30、名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無心的情，無論你好與不好，只是漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人

31、多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無知，而是對(duì)無知的無知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。55、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除

32、了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并非太陽的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72

33、、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)

34、步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏