薇薇安公關(guān)策劃書

1、薇薇安公關(guān)策劃方案PAGE PAGE - 38 -策劃書策劃者：李蘊華 陸嘉麗 黃小雨、 賴梅花 王曼娜 駱瑋婷目錄項目報告一、項目背景 1（一）背景分析心理咨詢行業(yè)在中國1（二）項目單位性質(zhì)薇薇安心理咨詢公司2（三）顧客概況5二、問題研究 7（一）SWOT分析7（二）分析問題 9（二）明確問題 11三、項目策劃 11（一）公關(guān)目標 11（二）目標受眾分析 12（三）總體策略15（四）媒介策略 16（五）宣傳策劃17（六）活動執(zhí)行 20（六）危機防范38（七）可行性分析38（八）效果預(yù)估41（九）附件42項 目 報 告一、項目背景（一）背景分析心理咨詢行業(yè)在中國（1）我國心理咨詢業(yè)特征我國心理

2、咨詢業(yè)具有處于行業(yè)發(fā)展起步階段,但具備快速發(fā)展的社會歷史條件、行業(yè)發(fā)展?jié)u入職業(yè)化和正規(guī)化的發(fā)展軌道、行業(yè)市場培育很不成熟、行業(yè)資源分布不均四個特征。（2）心理咨詢機構(gòu)、人員現(xiàn)狀在我國心理學(xué)系的大學(xué)只有60所左右，因此可提供心理咨詢服務(wù)的專業(yè)人員較少，專業(yè)的心理咨詢機構(gòu)較少，長期以來，當人們遇到了心理問題時，只好求助于醫(yī)院開的心理科，近兩年民營心理咨詢機構(gòu)得到了長足的發(fā)展，無論是數(shù)量，無論是規(guī)模，人員結(jié)構(gòu)、咨詢水平都得到了很大發(fā)展。他們承擔(dān)著大部分的心理咨詢和心理治療任務(wù)，現(xiàn)在可以說，民營心理咨詢機構(gòu)已經(jīng)進入了我國心理咨詢行業(yè)的主戰(zhàn)場。 （3）當前國內(nèi)心理問題非常突出。隨著中國社會向商業(yè)化的變化

3、，我們所面對的心理問題越來越突出，諸如：人際關(guān)系，夫妻關(guān)系，父（母）子（女）關(guān)系，性，抑郁，恐慌，焦躁，嫉妒，自私，退縮，悲觀人們面臨的這些心理問題對自身生存的威脅，將遠遠大于一直困擾于中國人的生理疾病。有關(guān)資料顯示，目前我國13億人口中有各種精神和心理障礙的患者多達1600多萬，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數(shù)字同樣表明，中國大概有1.9億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療。當前中國的青少年心理問題中自殺已占第一位。在我國，有相當比例的青少年呈現(xiàn)出敏感、脆弱、孤僻、焦慮等不正常的心理特征。（4）廣州市心理機構(gòu)數(shù)量及常住人口數(shù)量（2009年

4、）城市心理機構(gòu)數(shù)量（家）人口數(shù)量（萬）人口數(shù)與機構(gòu)數(shù)比廣州29 1005 34.66萬/家從中我們可以看出即使是在廣州這樣的全國大城市中，心理咨詢機構(gòu)的數(shù)量還是相當少的，心理咨詢行業(yè)的市場很大，心理咨詢行業(yè)的發(fā)展空間還是相當具有潛力，發(fā)展前景是很被看好的。（二）項目單位性質(zhì)廣州市薇薇安心理醫(yī)院是以心理咨詢與治療的?？漆t(yī)院，為了能更全面服務(wù)社會，滿足更多的有需要心理幫助的人們，薇薇安心理咨詢機構(gòu)八大中心，和一大批極富特色的專業(yè)療法。再加上一整套嚴格的人才選拔與成長體系，和完善的心理培訓(xùn)與督導(dǎo)機制。使薇薇安心理咨詢機構(gòu)成為優(yōu)秀心理專家施展才能的最佳舞臺，同時也為來訪者提供一流的治療與服務(wù)?？祻?fù)中心

5、：在現(xiàn)在快節(jié)奏的生活中，不管是在那一個階層的人們，都在受到不同程度的心理困惑，從外來民工、城市下崗人員、大學(xué)生就業(yè)選擇、職業(yè)壓力、感情困惑，再到白領(lǐng)及高端人士，抑郁、焦慮和失眠是這些階層人們的前三位心理問題?？祻?fù)中心的成立力求最大滿足求助者需求，在服務(wù)方面做到真誠、平等、熱情、專業(yè)；在專業(yè)技術(shù)方面力求做到全面、精益求精而易理解。不僅要適應(yīng)社會發(fā)展的要求，還要為促進社會文明的建設(shè)做出自己的貢獻?；橐黾彝プ稍冎行模夯橐黾彝プ稍冎行牡某闪?，標志著我醫(yī)院對當今社會婚姻和家庭問題的強烈關(guān)注和投入。隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，婚姻及家庭生活也發(fā)生了重大的變化，這樣就引起了一系列的社會問題，我中心希望通過我們的

6、全心的努力，去幫助那些處在邊緣狀態(tài)的婚姻和家庭，更希望通過我們的宣傳和教育，使更多的婚姻和家庭充滿溫暖和和諧，為建立和諧社會做自己的貢獻。 兒童青少年輔導(dǎo)中心：當近社會關(guān)于兒童及青少年心理問題而引發(fā)的事件經(jīng)常見報到，引起了強烈的社會反響，兒童、關(guān)注青少年的心理健康成長已經(jīng)是家長的關(guān)注的主要方面，這也是社會發(fā)展的環(huán)境下產(chǎn)生的新的課題。成立兒童、青少年咨詢中心是我們醫(yī)院的一個重要的舉措，我們中心的目的就應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需求而設(shè)置的，幫助和預(yù)防兒童及青少年所出現(xiàn)的心理問題，為建立和諧社會做出自己貢獻。 性心理咨詢中心：該中心的主要目標和宗旨是：幫助社會大眾了解和認識性心理問題；普及性知識、宣傳性文化

7、、提高性活動質(zhì)量；解決已經(jīng)出現(xiàn)的性心理障礙，比如性潔癖、性交恐怖等一些性心理障礙。團體培訓(xùn)中心：心理培訓(xùn)中心將透過密集式的團體培訓(xùn)與團體咨詢，不僅可以提供一個心靈成長的安全空間，也打造一個心理技術(shù)提升的最佳平臺。 其中，團體培訓(xùn)將透過一系列心理技術(shù)的提升課程，為廣大的心理愛好者和心理咨詢師，提供了一個高水平，高層次的成長與訓(xùn)練機會。團體咨詢則是心理咨詢的另一個重要形式，借助群體共同的力量，能夠讓每一個成員在其中，獲得更佳的釋放與展現(xiàn)機會，重構(gòu)其不良的人際關(guān)系，完成心理的痊愈與發(fā)展。 藝術(shù)治療中心：藝術(shù)治療是以繪畫、音樂、舞蹈、戲劇等藝術(shù)等為媒介，來完成心理診斷及治療的方式，近幾十年來，已風(fēng)靡全

8、球。作為一種新的治療形式，藝術(shù)治療具有見效快，適應(yīng)范圍廣，不需要透過言語交流，直接感染潛意識的優(yōu)勢，已經(jīng)成為一個極好的治療手段。與面對面交談的傳統(tǒng)心理咨詢與治療相比，藝術(shù)治療適應(yīng)范圍更廣，方式也更加靈活多樣，更容易被大眾接受。 為此，薇薇安醫(yī)院在全國率先推出專業(yè)的藝術(shù)治療系統(tǒng)，引入國外高科技治療技術(shù)，組成專業(yè)的藝術(shù)治療專家組，并開展舞蹈療法，音樂療法，繪畫療法，心理劇療法等多種藝術(shù)治療方式，能夠為您提供更佳的身心康復(fù)治療。 EAP服務(wù)中心：EAP全稱是員工心理輔助計劃（Employee Assistance Program），起源于二十世紀二三十年代的美國。如今，EAP風(fēng)潮已從歐美發(fā)達國家開始

9、，席卷整個世界。尤其是近十年來，已成功在日本，新加坡等亞州國家里，取得了良好的效果。而這種從幫助員工的心理健康入手，來改善整個企業(yè)的工作氛圍，并創(chuàng)造一個和諧組織的計劃，也日益受到中國企業(yè)的關(guān)注。為此，薇薇安心理醫(yī)院特別組織多位富有經(jīng)驗的EAP咨詢師和企業(yè)管理專家，打造了一個專業(yè)的EAP團隊。再結(jié)合本醫(yī)院強大的心理治療背景，可以為貴企業(yè)提供最佳的服務(wù)，并力求達到如下目標： 一：勞動生產(chǎn)率的全面提升。 二：醫(yī)療費用的全面下降。 三：病事假的大幅下降。 四：員工流失率的大幅下降，可節(jié)省大筆招聘與員工替換的損失。 五：員工滿意度上升。 六：品牌形象的提升。 電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心：薇薇安心理醫(yī)院下設(shè)有八個

10、咨詢和治療中心，有七個中心都是以地面服務(wù)為主，為了滿足一些求助者的需要，我們設(shè)立一個以電話和網(wǎng)絡(luò)為咨詢方式的服務(wù)中心，為一些需要幫助的人提供服務(wù)。 本中心主要分以下部分： 第一是電話熱線咨詢服務(wù)，求助者直接撥打我們?yōu)槟峁┑臒峋€號碼，有我們的專業(yè)心理咨詢師為您提供咨詢，費用在電話里直接劃扣。這種服務(wù)主要針對一些臨時性、突發(fā)性心理問題，能夠做到隨時隨地。 第二是電話預(yù)約匯款咨詢服務(wù)，求助者通過銀行匯款到我們醫(yī)院的帳戶，然后和我們的導(dǎo)診聯(lián)系預(yù)約某一個心理專家在雙方都允許的時間進行電話咨詢。這種方式主要針對外地比較遠，在時間上也難以安排的求助者，能夠節(jié)約時間和費用。中心優(yōu)勢：建立一個以新醫(yī)學(xué)模式為指

11、導(dǎo)的，集科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化、人性化、國際化的?？菩睦磲t(yī)院。集國際和國內(nèi)各種心理治療技術(shù)為一體，逐漸發(fā)展具有中國文化特色的心理治療理論和技術(shù)心理治療的“本土化”，更好的服務(wù)人民群眾。利用現(xiàn)代化先進的管理模式，使我院不斷地向規(guī)?；l(fā)展，以企更好、更全面、更高效地服務(wù)社會。堅持科學(xué)興院的戰(zhàn)略，始終堅持把社會效益放在首位，為推動全人類精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了最大的貢獻。心理醫(yī)院的宗旨是：用更完善的心理醫(yī)療服務(wù)措施，奉獻最優(yōu)秀的心理醫(yī)療質(zhì)量來滿足現(xiàn)代社會的新需求。（三）顧客概況1客源分析（1）整體分析廣州是是一個移民城市，人口大約有1000萬人口。有專家認為，廣州人心理問題多，主要有六方面的原因：一

12、是生活節(jié)奏快、生存壓力大；二是職業(yè)枯竭現(xiàn)象突出；三是人與人之間關(guān)系隔閡，缺乏緩解壓力和焦慮的渠道；四是情感不穩(wěn)定；五是親子關(guān)系的困惑；六是個人價值觀的茫然。這些問題幾乎涉及一半的人群。（2）現(xiàn)有需求者分析婚姻情感占全部求助問題的50%左右。神經(jīng)癥康復(fù)占全部求助問題的20%左右。親子關(guān)系占全部求助問題的15%左右。職業(yè)發(fā)展占全部求助問題的10%左右。其它占全部求助問題的5%左右。（3）潛在需求者分析廣州人心理求助的需求主要在：一是生活節(jié)奏快、生存壓力大；二是本土文化與外來文化之間的焦慮；三是人與人之間關(guān)系隔閡，缺乏緩解壓力和焦慮的渠道；四是情感不穩(wěn)定；五是親子關(guān)系的困惑；六是個人價值觀體系的真空

13、狀態(tài)。這幾個方面，每個人或每個家庭都會碰上。暫時沒有尋求幫助，可能有經(jīng)濟上的原因、或消費上的習(xí)慣。隨著時代的進步，這種需求會釋放出來。2顧客的心理狀況人們對心理咨詢存在一定的誤解（1）“去做心理咨詢丟人”由于歷史的原因和許多客觀因素的限制，人們對自己的心理世界還不太了 解，對心理咨詢的懼怕與懷疑可能源于對“精神病”的無知，去心理咨詢怕被當成 “精神不正?！笨创睦韱栴}當成“心理病態(tài)”、“思想問題”。有時可能輕微的心理問題不加以科學(xué)解決，造成最后發(fā)展成重型精神病。心理咨詢是促進人的成長與發(fā)展的最佳途徑之一，是預(yù)防心理障礙有效方法，是提高生活質(zhì)量實現(xiàn)人生成功的必由之路。（2）“我的心理素質(zhì)好，不

14、需心理咨詢”心理咨詢不僅僅是解決你的心理危機和一大宗的心理問題。無論你多么的堅強、聰明、正直、熱情和博學(xué)多識，你都不可能十分的了解自己，你需要從其他人那里了解自己。你不可能每時每刻的反省自己，也不可能始終站在局 外人的立場審視自己。從別人那里了解自己可能得到錯誤的暗示。心理咨詢是一面比較標準的鏡子，可以不變形的從各個角度正確了解自己。正確的了解自己可以揚長避短，促進人生發(fā)展與成功。越是高層次的人士越更需要心理咨詢，心理醫(yī)生也需要經(jīng)常心理咨詢。二、問題研究（一）SWOT 分析S(優(yōu)勢):（1）專業(yè)薇薇安心理醫(yī)院是以心理咨詢與治療的專科醫(yī)院，其專業(yè)化程度在廣州地區(qū)占據(jù)一定的地位。薇薇安有咨詢機構(gòu)八

15、大中心，一大批極富特色的專業(yè)療法，一整套嚴格的人才選拔與成長體系，和完善的心理培訓(xùn)與督導(dǎo)機制。（2）高效各類機構(gòu)的工作范圍各有側(cè)重，有利于心理服務(wù)的分工、專業(yè)化，相互配合和補充。（3）信譽好2009年10月1820日，在人民大會堂召開了第三屆中國心理學(xué)家大會，薇薇安以專業(yè)度、社會滿意度、大眾知名度等為評選依據(jù)，評選出“2009年度全國優(yōu)秀心理健康服務(wù)（教育）機構(gòu)”，薇薇安成功獲此榮譽。（4）專家的權(quán)威性有十一位心理咨詢專家，有省港資深心理咨詢專家，國家職業(yè)心理咨詢師，首批注冊心理師，北大心理學(xué)博士，還有來自意大利羅馬哲學(xué)，心理學(xué)博士等。而且在EAP項目培訓(xùn)，家庭治療，意向治療，藝術(shù)治療，團體培

16、訓(xùn)，認知治療等都有專業(yè)的咨詢師負責(zé)。強大的咨詢師隊伍在心理咨詢行業(yè)具有一定的權(quán)威性。W(劣勢):1. 沒有進行市場細分，只是單一地針對高收入人群，而忽略了更加需要進行心理咨詢的群體。2. 價格上對于一般的人群造成了一定的經(jīng)濟壓力，導(dǎo)致流失了一定的客源。3. 企業(yè)知名度不夠高，宣傳力度不夠。尤其是在搬遷之后，又沒有進行大量的宣傳。4.網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不夠，沒有跟上社會潮流趨勢，忽視微博這個強大的免費的宣傳平臺，與潛在顧客互動性不好。5.企業(yè)核心文化沒有很鮮明地體現(xiàn)出來，在同行中缺乏特色。6.地理位置不好，選址在民宅中，較為隱蔽。T(威脅):(1)醫(yī)院心理門診：價格較低，一般為50元/小時左右，醫(yī)生穿

17、著白大褂，醫(yī)院彌漫著濃濃的蘇來水的味道，在人們的意識中去醫(yī)院等于證明自己有病，嚴重的認為甚至是精神病，一般情況下去醫(yī)院的咨詢者，心理問題較為嚴重，醫(yī)院偏重于藥物引導(dǎo)和治療，對于精神科和神經(jīng)官能癥等相對嚴重的心理疾病尤為專業(yè)。(2)學(xué)校心理咨詢：都是免費的，由教育部規(guī)定設(shè)立。陜西省高校共有專、兼職心理咨詢老師300多名，有條件的中小學(xué)也普遍設(shè)有心理咨詢室，但是學(xué)校心理咨詢還遠遠不能滿足市場的需求，而且在學(xué)校進行心理咨詢，會讓有些咨詢者考慮到隱私的保密性比如在學(xué)校咨詢怕被老師和同學(xué)看到，也怕咨詢師會泄露自己的隱私等問題。（3）社會民營心理咨詢價格較高，一般為100元/小時左右，機構(gòu)里的硬件設(shè)施，布

18、置、格局略有講究，但是在環(huán)境的美化程度上只能算是一般，而且企業(yè)的知名度有限對心理咨詢的宣傳不夠，對市場也沒有細分。（4）行業(yè)競爭廣州市的其他心理咨詢機構(gòu)，如曼達拉心理咨詢中心，向日葵心理咨詢中心O（機會）：（1）潛在需求巨大。以衛(wèi)生部和教育部的專門課題的調(diào)查數(shù)據(jù)看，20%的人口處在心理亞健康狀態(tài)，5%的神經(jīng)癥患者需要就醫(yī)康復(fù)。無疑是這個職業(yè)的前景所在。（2）政策支持政府也大力提倡心理咨詢行業(yè)的發(fā)展，三級甲等醫(yī)院均要求成立心理科，中小學(xué)學(xué)校都要求配備心理咨詢師。許多企業(yè)已經(jīng)將心理咨詢納入了企業(yè)培訓(xùn)的范疇， 目前，在教育、醫(yī)療、武警、監(jiān)獄、殘聯(lián)、婦聯(lián)、社區(qū)、企業(yè)等系統(tǒng)的專業(yè)心理咨詢機構(gòu)，心理咨詢師

19、已陸續(xù)開展心理咨詢工作，各行各業(yè)的心理咨詢機構(gòu)也正強烈需求更多的專業(yè)心理咨詢師投入到心理健康這項事業(yè)中來。（二）分析問題人們對心理咨詢這一領(lǐng)域的不理解、不了解宣傳力度不夠地理位置存在劣勢客源不足價格問題1.研究問題核心問題：客源不足因搬遷后，在與老顧客失去聯(lián)系的同時又沒有通過大量的宣傳來吸引新顧客，導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)在處于一個低知名度，客源少的狀態(tài)。2.問題分析（1）人們對心理咨詢這一領(lǐng)域的不理解、不了解。A.認為心理咨詢必然泄露自己的個人隱私B.認為只有那些有心理問題或心理疾病的人才去看心理醫(yī)生C.認為心理疾病不是病，抗一抗就可以過去了（2）價格問題心理咨詢的作用是無可置疑的，但是這在大多數(shù)人眼里都

20、是一種奢侈消費。一個小時就要300元到800元不等的收費，而且心理咨詢是一個慢慢接受，慢慢恢復(fù)的過程，大部分治療并不是一次性的。所以總消費對于大部分人來說都是巨大的經(jīng)濟負擔(dān)。對于中低下收入的人群來說，心理咨詢可謂是貴族式的消費，因而這也決定了心理咨詢機構(gòu)的客源絕大數(shù)集中在高消費人群。（3）宣傳力度不夠（關(guān)鍵）作為服務(wù)大眾的企業(yè)，即使你有一顆熾熱的心要奉獻，但是缺乏宣傳與行動，沒有人會知道你想幫助他。缺少長期的宣傳，導(dǎo)致了薇薇安公司的知名度一直不高，市場的占有額自然也是很小。雖然設(shè)立了網(wǎng)站和博客宣傳，但是都沒有專人及時地進行更新，對于網(wǎng)上的顧客咨詢，很多時候也都沒有回復(fù)，網(wǎng)站和博客宣傳沒有做到位

21、，極少的信息不利于顧客的進一步了解，能在百度等網(wǎng)址上找到的最新資料也是前幾年的了。微博的關(guān)注量和訪客量都是極其的稀少，這些都一再的說明了公司的宣傳力度極其不夠。（4）地理位置存在劣勢。公司從原先的天河區(qū)搬遷到了珠江新城，且選址在民宅里，相對來說地理位置存在劣勢。（三）明確問題三、 項目策劃核心目標公關(guān)目標戰(zhàn)略目標：發(fā)掘公司特色，找出記憶點。提高公司的知名度和美譽度關(guān)鍵目標市場目標：增加客源。 擴大公司的優(yōu)勢帶來的利潤（二）目標受眾分析目標受眾有意向在心理素質(zhì)方面進行提升的人群心理疾病患者潛在的有心理困惑的人群1）心理疾病患者：隨著人們工作和生活節(jié)奏的不斷加快，患有抑郁癥、焦慮癥、癔癥、恐懼癥等

22、精神心理疾病的發(fā)病率也急劇上升。縱觀社會發(fā)展和人的心理狀況的改變，容易患心理疾病有以下十大類人群：（1）背負超負荷的工作壓力的人群很多都市白領(lǐng)被高強度的工作壓力所困，長期處于高度緊張的狀態(tài)下，且常常得不到及時的調(diào)理，久而久之便會產(chǎn)生焦慮不安、精神抑郁等癥狀，重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。（2）遭遇感情或家庭變故的人群失戀無疑是很痛苦的情感體驗，失戀的一方會因?qū)Ω星榈碾y以割舍而痛苦不已，失落感會加重心理失衡的程度，有些人因此產(chǎn)生心理障礙甚至是不理性的過激行為，給對方和自己造成難以彌補的傷害。另外，對于離婚后的受損方，尤其是女性，往往經(jīng)受不住家庭解體的打擊，造成心理傷害。一項相關(guān)調(diào)查表明，目前我國離

23、婚人群中，感到心理壓力過重的約占70，這一群體非常需要心理支持與幫助。（3）對網(wǎng)絡(luò)有嚴重依賴心理的人群網(wǎng)絡(luò)新生代幾大病癥適當上網(wǎng)是有益的，但每天以大量時間上網(wǎng)，或上一些不健康的網(wǎng)站，極可能誘發(fā)心理疾病。如長期上網(wǎng)聊天、游戲、網(wǎng)戀，極可能使上網(wǎng)者因長期處于虛擬狀態(tài)而影響其正常的認知、情感和心理定位，嚴重者甚至?xí)l(fā)生人格分裂。（4）生活貧困的人群這一群體主要是下崗職工和高校的貧困生。對于下崗職工，心理壓力與生活壓力的雙重作用極易導(dǎo)致心理疾患，甚至造成家庭破裂。而對于邁入高等學(xué)府的有些貧困生而言，一方面是經(jīng)濟狀況的窘迫，一方面是虛榮心的作祟，這種現(xiàn)實會加劇矛盾心理，使這些貧困生心理疾患的概率增高。

24、（5）有急功近利心理傾向的打拼事業(yè)一族有些人對事業(yè)的追求有急功近利的傾向，他們往往經(jīng)不起失敗的打擊。由于他們對成功的期望很高，且不想耗費太多的力氣，總想以小博大，希望事半功倍?？涩F(xiàn)實又往往不因人的主觀意愿而改變，當然就容易失望、失落。也有些人因急于求成而拚命工作，不斷自我加壓，總是苛求自己，結(jié)果常常因心有余而力不足導(dǎo)致失敗，并誘發(fā)抑郁癥、自閉癥等心理障礙。（6）學(xué)習(xí)任務(wù)過于繁重高考不如意如何調(diào)整心態(tài)學(xué)生天天面對著讀不完的書和看不完的復(fù)習(xí)資料，面對著父母老師的殷切期盼，深感不堪重負。目前無論是小學(xué)生、中學(xué)生還是大學(xué)生，患有各種不同程度心理疾病者不在少數(shù)。（7）被過分溺愛的獨生子女在溺愛中長大的孩

25、子，除了養(yǎng)成任性、自私等不良習(xí)性之外，還常常表現(xiàn)為性格孤僻、耐挫力差、社交恐懼甚至有暴力傾向。家長的溺愛會造成孩子的心理病灶，這種潛在危機就像定時炸彈，引爆后的殺傷力是巨大的。（8）投資受損后無法承受的投資者近年來，人們的投資意識不斷增強，但當長期的投入沒有得到期望的回報或資本嚴重虧損時，難免造成人們心理失衡。強烈的挫敗感、情緒的劇烈波動、巨額資金的流失，極可能摧垮一個人的心理防線，有的人甚至因此而輕生。（9）難以適應(yīng)社會發(fā)展的人群現(xiàn)代社會飛速發(fā)展、瞬息萬變，有些人卻因種種原因而難以適應(yīng)。這種不適應(yīng)包括很多方面：對社會的不公平現(xiàn)象看不慣，又因自己無力改變現(xiàn)狀而郁悶、煩躁；對單位里的分配不均看不

26、慣，為自己的報酬偏低而憤憤不平；因信仰的蒼白而產(chǎn)生失落感、無歸屬感；因個人技能與現(xiàn)代化的差距而焦急、無奈等等。上述這些可導(dǎo)致人們產(chǎn)生心理疾病。（10）缺乏精神關(guān)愛的老年人群體目前，我國絕大部分老年人的物質(zhì)生活基本得以滿足，但他們的精神生活和心理需求卻未必盡如人意。老人晚年失愛誘發(fā)的心理疾病不容忽視。心理疾病患者以他們是否尋求了治療渠道為標準可劃分為以下兩種：一是正在接受治療和正在尋求治療渠道的患者，二是被確診為心理疾病患者卻抗拒接受心理幫助和治療的患者。薇薇安可以通過宣傳的方式讓正在尋求治療渠道的患者選擇本機構(gòu)進行心理治療，同時也要重視對那些抗拒接受治療的患者進行渲染式的教育和貼心的溝通，讓他

27、們意識到接受心理治療的重要性和必要性，并及時接受正確的心理治療。潛在的有心理困惑的人群這一類人群說的是對自己的情緒和心理有一定掌控能力的人群，在他們遭遇困難和挫折的時候，面對焦慮、抑郁等惡劣情緒的時候，能保持比較清醒的頭腦，對自己的情緒進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)，進行內(nèi)心的心理調(diào)適，將消極的情緒和心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的情緒和心理狀態(tài)。不過畢竟人的心理自我調(diào)適能力受人本身的心理素質(zhì)、心理承受能力和受教育程度的影響會有一定的局限性，普通人畢竟不是心理咨詢師，他們?nèi)狈I(yè)的心理學(xué)知識和技能，他們能解決的是部分的心理問題，他們?nèi)耘f有一些心理困惑是需要得到專業(yè)心理咨詢師的解答和幫助，如果不及時尋求幫助的話，混雜的心理

28、困惑得不到解答，日積月累就會容易造成心理疾病。所以，這一部分潛在的有心理困惑的人群也是我們公共活動的重要受眾之一。3）有意向在心理素質(zhì)方面進行提升的人群“以防為主”成為心理咨詢行業(yè)一個創(chuàng)新點，面對形形色色的壓力，如何讓現(xiàn)代人的內(nèi)心變得強大，如何提高現(xiàn)代人的心理承受能力，如何提升現(xiàn)代人的心理素質(zhì)成為了心理咨詢行業(yè)重要的研究和實踐方向。現(xiàn)代人熱衷于追求全面發(fā)展，他們會在心理壓力劇增的現(xiàn)代社會意識到提升心理素質(zhì)的重要性和必要性，他們會選擇在業(yè)余時間參加一些心理培訓(xùn)課程來學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識和技能，自我增值的同時也是對其自身心理素質(zhì)的一種提升。同時，一些培訓(xùn)課程也滿足了心理學(xué)愛好者的學(xué)習(xí)興趣。薇薇安透

29、過密集式的團體培訓(xùn)與團體咨詢，不僅可以這類人群提供一個心靈成長的安全空間，也打造一個心理技術(shù)提升的最佳平臺。其中的團體培訓(xùn)透過一系列心理技術(shù)的提升課程，為廣大的心理愛好者和心理咨詢師，提供了一個高水平，高層次的成長與訓(xùn)練機會。團體咨詢則是心理咨詢的另一個重要形式，借助群體共同的力量，能夠讓每一個成員在其中，獲得更佳的釋放與展現(xiàn)機會，重構(gòu)其不良的人際關(guān)系，完成心理的痊愈與發(fā)展。（三）總體策略多形式多媒介全方位貼近受眾增加客源 擴大規(guī)模多媒介：綜合運用報紙、雜志、電視臺等實體媒介和薇薇安心理咨詢中心網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介。多形式：開展沙龍、酒會、免費體驗日等活動進行宣傳。全方位：面向社區(qū)住戶，高收入

30、人群和網(wǎng)名，覆蓋面廣，所策劃的活動深入到社會各個階層。貼近受眾：受眾的需求和意愿是策劃的基本依據(jù)之一，策劃的活動要盡可能地貼近受眾的需求，符合受眾的特點。（四）媒介策略媒介選擇與媒介組合媒介類型 主要特征 代表媒介主流媒介 電視臺 受眾廣泛，影響力大廣東衛(wèi)視，珠江頻道報紙 受眾廣，可反復(fù)閱覽，可收藏，有相關(guān)心理咨詢需求的讀者會留意薇薇安相關(guān)的廣告信息南方都市報、廣州日報等雜志可以刊登由薇薇安相關(guān)心理咨詢專家發(fā)表的文章或發(fā)布相關(guān)的廣告信息時尚芭莎、時尚先生、vista看天下、時尚健康等網(wǎng)絡(luò)媒介薇薇安心理咨詢中心官方網(wǎng)站資料齊全，對服務(wù)項目和專家的介紹詳細，有相關(guān)的心理學(xué)文章可供閱讀和學(xué)習(xí)主流網(wǎng)站

31、訪問量大，網(wǎng)民有選擇地瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，有心理咨詢需求的網(wǎng)民會留意薇薇安的廣告信息新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等微博 網(wǎng)民數(shù)量大，涵蓋領(lǐng)域廣，傳播范圍廣新浪微博、搜狐微博、騰訊微博等專業(yè)的心理咨詢網(wǎng)站專業(yè)性強，針對性強，直接面向目標受眾藍心網(wǎng)、525心理網(wǎng)等專業(yè)性媒介 對心理學(xué)專家和心理學(xué)愛好者產(chǎn)生影響專業(yè)雜志，如中國健康心理學(xué)雜志等（五）宣傳策劃本地主流媒體聯(lián)系廣州日報逢周末出版的“休閑周”特刊所設(shè)的心理學(xué)情感分析欄目，為本中心咨詢師邀約擔(dān)當該欄目的特邀專家。說明：廣州日報是廣州發(fā)行量最大，普及面最廣的主流媒體之一，能參與其中心理學(xué)相關(guān)專欄，必能大大提升本心理咨詢中心在普通公眾中的認知度，打響本中心的

32、名號，同時也彰顯了本中心的專業(yè)性與權(quán)威性。在本地休閑、時尚雜志做廣告。說明：休閑、時尚雜志的目標讀者群更貼近本中心的目標顧客群，在此類媒體打廣告能快速、直接地接觸目標群體，不僅能使廣告效果事半功倍，同時提高廣告性價比。（相關(guān)雜志如伊周） 3. 安排本中心咨詢師定期向全國范圍內(nèi)相關(guān)心理學(xué)/健康類雜志投稿。說明：在全國范圍內(nèi)的心理學(xué)/健康類相關(guān)雜志寫專欄，不僅彰顯本中心咨詢師的專業(yè)性和權(quán)威性，提高公眾認知度，最重要的是長久下來能提高本中心的地區(qū)代表性，令公眾提到廣州的心理咨詢服務(wù)時自動與本中心形象掛鉤。 4. 與本地電臺、電視臺合作與相關(guān)電視臺和心理咨詢機構(gòu)取得聯(lián)系，并進一步獲得合作的機會。選擇與

33、電臺及心理咨詢機構(gòu)活動主題相匹配的心理咨詢師。協(xié)調(diào)雙方時間。咨詢師準備好與主題有關(guān)的相關(guān)資料。注意：在心理咨詢師服務(wù)的過程中，注明是薇薇安心理咨詢公司的咨詢師。定期總結(jié)活動帶來的效益以及其中出現(xiàn)的問題，及時予以解決。說明：與本地廣播電臺的健康欄目進行短期的合作，開通免費心理咨詢熱線，不失為提高公眾認知度的好方法。二、 在本地休閑場所宣傳1 與本地一些高級休閑會所聯(lián)系，在該地放置本咨詢中心相關(guān)介紹手冊/宣傳單張。說明：高級休閑會所如水療養(yǎng)生館、釣魚俱樂部、保齡球場、高爾夫球場等，是都市人下班休閑的去處，其顧客群相對而言會是較注重身心健康、養(yǎng)生知識，以及尋求釋放壓力的場所的人群，恰是本中心的重點宣

34、傳對象。若能在此類場所放置宣傳資料，一來更能吸引目標群體眼球；二來人們傾于認為熟悉的地方得到的信息（指咨詢中心相關(guān)信息）相對可靠。 新媒體宣傳（以大力發(fā)展本中心網(wǎng)站、微博為主）。說明：利用網(wǎng)絡(luò)媒介進行宣傳，投入小覆蓋率卻極高，只要找準方向，宣傳效果立竿見影。因此，建議咨詢中心安排專門的公關(guān)人員處理本中心網(wǎng)站以及微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具的事項，積極參與網(wǎng)絡(luò)上同城的心理學(xué)相關(guān)活動、論壇、討論組、網(wǎng)上研討會等。 公共運輸工具的宣傳。說明：目前，不少非綜合性醫(yī)院、診所都在本地的公交車、的士或地鐵上做廣告，結(jié)合本中心特點，亦可在某些線路上做廣告。此類廣告的好處是其覆蓋面廣且受關(guān)注度有保證，缺點是預(yù)算相對較大。

35、與目標客戶企業(yè)接洽EPA項目相關(guān)介紹與推廣。說明：由業(yè)務(wù)人員開展企業(yè)咨詢與培訓(xùn)市場。除了依靠媒體廣告，動用本中心相關(guān)人際網(wǎng)絡(luò)，主動到相熟的目標群體企業(yè)中與相關(guān)人員商談與推廣。 在本中心附近高尚住宅區(qū)宣傳。說明：如在電梯、健身房、小區(qū)內(nèi)的球場等張貼廣告，開展社區(qū)宣傳。這樣即使未能開拓直接的客源，至少提高了本中心在小區(qū)住戶中的知名度，通過他們吸引到外部的間接客源，同時，增加了未來潛在客戶的可能性。 鼓勵個人成長類課程的學(xué)員介紹新的學(xué)員參與該項目，定期舉辦心理美容沙龍。說明：照顧好當前的客戶是贏得未來最堅實的基礎(chǔ)，如果客戶感到滿意的話，他們自然會充當口口相傳的媒介，這也是口碑營銷的立足點。如此一來，

36、他們就會為薇薇安心理咨詢中心帶來更多的新客戶?？诒疇I銷的優(yōu)點在于宣傳費用低、發(fā)覺潛在客戶成功率高等。 利用人際關(guān)系在相熟企業(yè)內(nèi)部派發(fā)調(diào)查問卷。說明：此舉能直接了解目標人群的需求及對想法。（六）活動執(zhí)行活動1 網(wǎng)絡(luò)宣傳1）背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多的社區(qū)，交友網(wǎng)站呈現(xiàn)在大眾面前。對于新事物，大眾總是會跟風(fēng)，并且樂此不疲。微博的宣傳現(xiàn)在是越來越重要，越來越多的人關(guān)注了此領(lǐng)域。2）活動性質(zhì)微博互動轉(zhuǎn)發(fā)有獎，贏取參加薇薇安心理咨詢中心服務(wù)免費體驗日的機會3）目標受眾微博網(wǎng)民4）活動目的以活動本身作為信息發(fā)布的平臺，實現(xiàn)直達目標的品牌傳播通過活動的渲染，樹立薇薇安心理咨詢中心在廣州同行業(yè)的優(yōu)勢，提高在廣

37、州市民心中的知名度與美譽度通過互相交流的活動實現(xiàn)與客戶的理解和溝通5）活動時間開始時間活動周期：7天6）活動執(zhí)行活動前期準備選擇合適的微博平臺微博平臺有很多，但目前來說比較熱的就是新浪和騰訊了。申請實名認證，增加官方微博的可信性活動進行由經(jīng)過認證的薇薇安心理咨詢中心官方微博發(fā)起活動轉(zhuǎn)發(fā)并三位好友便有機會參與抽獎活動，贏取薇薇安心理咨詢中心的免費體驗日門票，獲獎用戶可在當天憑票體驗薇薇安心理咨詢中心的心理咨詢業(yè)務(wù)、心靈成長課程業(yè)務(wù)等。聯(lián)系知名博主，希望他們轉(zhuǎn)發(fā)此條微博在活動進行7天后，宣布活動截止，開始統(tǒng)計符合要求的人數(shù)，由微博抽獎系統(tǒng)抽出10名獲獎?wù)咄ㄖ@獎?wù)卟⒆屗麄兯叫庞行?lián)系方式，做好登記

38、活動后期與獲獎?wù)呷〉寐?lián)系，了解他們所需體驗的服務(wù)通知獲獎?wù)呙赓M體驗日的日期、公司的地點等活動第二波1）活動主題薇薇安給您心靈一次享受之旅2）目標受眾中獎客戶、媒體、3）活動目標直接目標對外形成薇薇安心理咨詢中心關(guān)注市民心理健康的良好形象間接目標提高薇薇安心理咨詢中心的知名度擴大薇薇安心理咨詢中心的市場影響力增強客戶對薇薇安心理咨詢中心的信任度最終目標通過參加活動的來賓對薇薇安心理咨詢中心的良好口碑一傳十，十傳百，從而向廣州市推廣薇薇安心理咨詢中心，塑造公司良好形象4）活動時間2011年12月24日5）活動執(zhí)行前期準備與中獎用戶聯(lián)系并通知時間地點與心理咨詢師做好溝通，安排好時間流程邀請媒體報道此

39、次體驗日活動，安排好他們的休息室、工作餐活動進行招呼到場的客戶，安排好他們咨詢或參加課程的時間進行心理咨詢活動活動后期登記好顧客信息感謝記者媒體可能出現(xiàn)的狀況及應(yīng)對策略：1、微博知名度不高以及有獎互動跟進工作不夠妥善安排專人分別負責(zé)微博的日常管理工作以及獎品發(fā)放安排與跟進，一定要做到確切落實獎品的發(fā)放并鼓勵獲獎?wù)甙l(fā)布獲獎感想的微博，可提供本地餐廳、商場折扣券等作為獎勵。2、微博管理混亂，給人以不專業(yè)感做好自身微博的簡介、標簽管理，主動加入心理學(xué)、本地同城相關(guān)微群，積極、定時地發(fā)布本咨詢中心資料簡介以及本中心相關(guān)服務(wù)的宣傳資料，力求做到打響“薇薇安”的名號，讓網(wǎng)民們看到心理咨詢就能自動聯(lián)想起廣州

40、薇薇安心理咨詢中心。3、與粉絲互動不足，沒有達到宣傳效果專人負責(zé)回粉及與粉絲互動環(huán)節(jié)，提供適當?shù)膶I(yè)幫助并做到適時大力宣傳合適的咨詢服務(wù)，定時跟進相應(yīng)粉絲的心理問題與康復(fù)。活動2 社區(qū)公益活動前言目前，作為新興行業(yè)的心理咨詢，由于各種原因沒有引起社會的高度重視。心理咨詢不同于其他產(chǎn)品行業(yè)，它更大程度上受到人的主觀因素制約。如何改變觀念，突出行業(yè)的重要性和未來發(fā)展前景是我們當前工作的重點。擴大社會影響，提升宣傳力度勢在必行。抓住市民關(guān)注熱點、依靠政府部門的權(quán)威、進行公益活動宣傳有利于與廣大受眾產(chǎn)生情感共鳴。一、活動目標1、以公益的形式，提高企業(yè)形象2、通過與相關(guān)政府部門（如團市委等）、廣州市自愿

41、者協(xié)會、廣州利雅灣居委會合作、媒體報道，提高宣傳效果3、現(xiàn)場發(fā)放宣傳單二、活動主題主題：情系十運盛會，關(guān)愛健康心理副標：2011廣州心理危機干預(yù)首屆大型健康義診活動主辦單位廣州薇薇安心理咨詢中心四：活動時間2011年12月24日9：0017：00五：活動地點廣州市天河區(qū)珠江新城冼村路（南）108號利雅灣六、活動實施一）前期活動公關(guān)：1）、12月10日前與小區(qū)居委會聯(lián)系，向他們提出書面申請并得到支持，以政府、公益名義取得支持2）、12月15日前與小區(qū)廣場負責(zé)人聯(lián)系，這里綜合條件較好，人流量大3）、12月20日前與廣州電視臺的城市頻道、新聞綜合頻道的新聞記者聯(lián)系，請他們以公益活動的形式報道4）、1

42、2月22日前選擇好當天服務(wù)的心理咨詢師，做好計劃和安排二）現(xiàn)場活動安排活動前期具體的籌辦工作，包括前期宣傳、現(xiàn)場布置、專家安排等1、前期宣傳：提前一周即12月17日開始宣傳，以居委會的名義向小區(qū)居民發(fā)布告，要求廣大居民關(guān)注心理健康，并提醒居民將在小區(qū)廣場舉行經(jīng)小區(qū)居委會發(fā)起、廣州薇薇安心理咨詢中心主辦的心理義診活動。2、現(xiàn)場布置：A、音響、電視機一套B、充氣拱門1個、橫幅2條C、展板5副D、現(xiàn)場發(fā)放宣傳單：主要內(nèi)容包括公司簡介E、工作人員著裝統(tǒng)一：淡藍色職業(yè)裝，佩帶胸牌F、現(xiàn)場秩序維持3、材料：1）公司簡介，調(diào)查表格，胸牌，服裝2）海報：2份3）橫幅，充氣拱門宣傳標語：情系廣州，關(guān)愛健康心理大

43、型健康義診活動現(xiàn)場咨詢臺后：貫徹心理教育，宣導(dǎo)健康信息物質(zhì)與精神并存，文明和健康同步4）義診宣傳（以告居民書形式發(fā)布）5）展板：易拉寶形式4、活動實施1）活動現(xiàn)場布置包括橫幅、音響效果的控制2）正式活動前播放適當音樂，有助于提升活動氣氛3）活動進行中不間斷配以電視專題講座，既可以渲染氣氛，也可以加強宣傳4）按序咨詢（現(xiàn)場秩序維持），發(fā)放免費診療卡，專人引導(dǎo)到咨詢臺（診療卡包括姓名、單位、職業(yè)，住址、家庭狀況、電話等項目）5）現(xiàn)場記錄相關(guān)信息，包括姓名、單位、住址、電話等6）現(xiàn)場記錄咨詢信息，包括需要咨詢?nèi)说牟∏椋∫?，診斷意見等7）專家、受眾互動現(xiàn)場人員向咨詢師或?qū)＜姨岢鼋ㄗh，批評，意見，工作

44、人員予以解答等5、后期信息反饋1）根據(jù)現(xiàn)場的相關(guān)信息進行后期回訪并分析，對現(xiàn)場咨詢信息總結(jié)歸納分類，從中了解心理咨詢職業(yè)的現(xiàn)狀，以便以后制定可行性方案。2）對對心理咨詢培訓(xùn)有意向的客戶進行重點回訪A、編制一套營銷培訓(xùn)手冊，內(nèi)容包括產(chǎn)品性質(zhì)，市場現(xiàn)狀，發(fā)展前景，產(chǎn)品作用，公司概況等，營銷人員統(tǒng)一口徑。B、攜帶相關(guān)資料：執(zhí)照復(fù)印件，授權(quán)書，合作說明書，網(wǎng)站信息及一些新聞報道C、詳細分析市場現(xiàn)狀，公司現(xiàn)狀，合作后雙方的利益所在點，宣傳活動開展，業(yè)務(wù)開展D、邀請來公司實地考察，宣傳遠程教育優(yōu)勢，高通過率，進一步堅定對方信心4）對有達成合作意向的單位進行合作事宜具體商洽5）信息歸納、分析和存檔將客戶進行

45、分類：A類：達成協(xié)議，重點在維持B類：潛在發(fā)展對象，重點在公關(guān)，進一步分析和商洽C類：完全拒絕，可以保留信息，以后適當時機再用6）后期報媒招生廣告：主要報紙有：現(xiàn)代快報，晨報，金陵晚報6、人員分配1、前期公關(guān)組2、活動宣傳，前期公關(guān)，現(xiàn)場后勤服務(wù)組3、后期維護，活動現(xiàn)場輔助咨詢工作組7、活動經(jīng)費預(yù)算（見附件）8、可能出現(xiàn)的狀況及應(yīng)對對策：1）現(xiàn)場電子設(shè)備運行、音響效果問題專人負責(zé)一切電子設(shè)備與音響的運行，要求負責(zé)人員提前到達活動地點，預(yù)先進行設(shè)備的調(diào)試與試播，并負責(zé)備用設(shè)備的準備與安排。（最好有備用音響）2）現(xiàn)場布置問題、宣傳材料的準備問題現(xiàn)場布置與宣傳資料的準備，不僅要求一直有專人跟進進度，

46、并要求做好如拱門漏氣、宣傳資料貯備不齊等一系列狀況的應(yīng)對與臨急安排，如備用宣傳板、備用海報的儲備。3）人流量大小問題除事前做好充分宣傳與邀請部分學(xué)員外，若現(xiàn)場人流量達不到設(shè)想，要求除現(xiàn)場直接負責(zé)的工作人員外，其它相關(guān)工作人員充當駐足行人，當圍觀人數(shù)增加，活動熱鬧，能增加小區(qū)住戶的興趣與參與意愿。此外，還可以邀請薇薇安旗下其它業(yè)務(wù)的員工參與本次活動。4）活動當天天氣狀況考慮由于活動當天的天氣狀況是不可預(yù)料的，除了密切關(guān)注本地天氣預(yù)報外，若有必要應(yīng)準備擋雨棚。但若天氣狀況太糟，建議改期同時應(yīng)及時廣為發(fā)布改期的通知，并通知更改后的日期及相關(guān)安排。5）與來采訪的媒體合作相關(guān)事宜安排專人負責(zé)與來訪媒體合

47、作與交流，事先為來訪媒體準備好飲品以及采訪資料，若來訪媒體表示逗留時間較長，應(yīng)為其安排便當與休息空間。9、活動效果預(yù)估：1、提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度2、現(xiàn)場獲取一些相關(guān)信息，電話、地址、工作單位等.活動3 沙龍活動前言開展以搭建高端客戶平臺，整合優(yōu)質(zhì)客戶資源為目的的沙龍系列活動，通過各種專題形式的講座和交流互動，使得較有意向的客戶加深對對心理提升及咨詢的深入了解，從而推進客戶達成。沙龍每兩周舉辦1次，主題選擇有整體規(guī)劃，層層推進。 沙龍整個過程的四個階段，分別為沙龍方案制定、沙龍籌備、沙龍實施和沙龍總結(jié)及客戶跟進，每個階段的各項重點工作，為公司組織沙龍?zhí)峁┲笇?dǎo)、保證，相關(guān)負責(zé)人及時督導(dǎo)各項

48、工作的完成情況，控制沙龍進展速度，保證沙龍的順利實施。沙龍方案制定一、組織結(jié)構(gòu)確定1、主題確定（下面為舉例，可根據(jù)咨詢師專業(yè)分析自己制定）主題一、婚姻家庭咨詢二、兒童青少年輔導(dǎo)三、團體、EAP四、自我提升五、其他2、沙龍總負責(zé)人：1.1 咨詢師、時間、地點確定后，確定沙龍方案；1.2 匯總參會嘉賓信息；1.3 清點物資；1.4 督導(dǎo)相關(guān)工作人員工作；二、規(guī)模確定10-12位嘉賓。三、時間確定1、根據(jù)咨詢師和公司情況靈活確定。2、不與國家法定節(jié)假日沖突；3、不與公司重大活動沖突；沙龍籌備一、資料準備 1、會場指揮：1.1確定分工表（倒計時1天）；2.2設(shè)計崗位職責(zé)（倒計時1天）；2、機動人員（視

49、沙龍具體情況設(shè)置）沙龍當天茶點、音響設(shè)備控制以及場外接待人員等重要環(huán)節(jié)，安排機動人員。3、物資準備3.1沙龍物資準備，參照附件 沙龍物資統(tǒng)計表（到計時2天）；3.2沙龍物資準備到位（到計時1天）；3.3沙龍開始前2天盤點沙龍所有物資，所缺物資及時審批購買；二、客戶邀請1、通過網(wǎng)站、電話以及短信方式邀請相關(guān)人員。2、通知客戶沙龍舉辦時間，確定具體參會人數(shù)，收集參會人員詳細信息；3、客戶電話或面談拜訪并發(fā)送沙龍邀請函（最起碼有電子版或傳真，引起客戶足夠重視）；4、沙龍前1天回收參會回執(zhí)表；5、沙龍前0.5天再次電話或短信提醒客戶參會時間及注意事項；注意事項：1 沙龍只提供飲品2 如攜帶他人前來參加

50、，請?zhí)崆案嬷乙蠀笕碣e信息審核依照通過審批的客戶進行電話和面談拜訪，呈送沙龍邀請函（彩印），并初步確定是否參加沙龍，填寫沙龍參會名單沙龍實施一、參會嘉賓確認沙龍當天下午兩點前再次確認來賓的到會情況，并再次確認注意事項及是否帶朋友前來參加以及有無特殊要求等。二、會場布置1、會場服務(wù)： 1.1專人負責(zé)主講嘉賓沙龍期間飲用水，每40分鐘倒一次水；1.2沙龍拍照，要求有主講嘉賓正面，側(cè)面，全景、花絮等，總共不少于5張，并在休息時間檢查拍照工作進展；1.3服務(wù)人員提醒沙龍進行時間；三、流程實施流程以心理咨詢師自己的原則方式?jīng)Q定，不受限制。四、會場服務(wù) 1、會場服務(wù)原則：關(guān)注來賓需求2、人員

51、分工：2.1客戶簽到：填寫來賓簽到表2.2 資料展示： 資料展示區(qū)布置；公司心理咨詢項目宣傳冊； 2.3 場外負責(zé)人的監(jiān)督職責(zé)：嘉賓的接待；監(jiān)督咨詢?nèi)藛T熱心解答客戶提問；沙龍總結(jié)及客戶跟進一、場地清理及沙龍資料整理1、場地清理：1.1場內(nèi)負責(zé)人負責(zé)場內(nèi)物資清理回收；1.2場內(nèi)、外負責(zé)人對照物資回收表對物資進行檢查；2、資料清點：2.1 資料整理工作組；2.3沙龍總結(jié)，總?cè)藬?shù)、各部門到場人數(shù)、到場率、來賓信息匯總分析、分配各業(yè)務(wù)人員邀約客戶信息等（五個工作日內(nèi)）；二、客戶跟進服務(wù)1、核對客戶參會紀錄及信息；2、沙龍結(jié)束1天內(nèi)完成第一輪客戶回訪客戶對沙龍滿意度調(diào)查；3、根據(jù)沙龍記錄表整理沙龍相關(guān)資

52、料，發(fā)送給客戶；三、沙龍總結(jié)會1、召開沙龍總結(jié)會，研討流程改進及客戶分析2、制定下周沙龍定向四、其他補充1、沙龍客戶邀約人數(shù)按照月度進行考核，考核辦法參照顧問及助理的考核標準；2、沙龍期間，工作人員不允許進出會場，各崗位人員堅守崗位，如遇特殊情況無法按時到崗，需提前向人事部主任以及沙龍負責(zé)人請假，并按缺勤進行處罰。3、沙龍費用實施原則：資料費用：按照部門規(guī)定活動4 薇薇安之夜主題答謝酒會策劃方案活動背景鑒于公司主要客戶面向高級客戶群，此次酒會的舉辦是為擴大客戶面，提高公司在高級客戶群中的知名度及美譽度。另外也是創(chuàng)造一個在行業(yè)中宣傳、展示品牌的一個平臺。即定于公司周年慶時在廣州XX大酒店舉行盛大

53、的“薇薇安之夜”主題酒會。傳達“薇薇安”品牌概念通過薇薇安之夜酒會的形式，展示“薇薇安”品牌的專業(yè)性與吸引力，給嘉賓一種向上的、健康的感受，充分展示企業(yè)實力。成為公司動力之源 加強與社會各界人士的交流，構(gòu)建良好的溝通平臺，鞏固與加深各友人間的感情，傳遞著企業(yè)的專業(yè)信息，表達公司的親和力。傳播公司文化，推動公司進程和良性持續(xù)發(fā)展。“薇薇安心理咨詢中心”針對此次活動所舉辦的意圖及活動對象的身份等特點，對本次活動進行全程策劃。從縱向來說，本次活動以“向上、健康、愉悅、和諧”為起點，以“交流”為宗旨。通過本公司完善的服務(wù)及嚴謹?shù)某绦驗榇舜尉茣膱A滿成功做得更好?；顒又髦迹恨鞭卑玻覀円黄鸪砷L循環(huán)播放“

54、薇薇安”介紹短片，通過電子相冊及視頻形式展示薇薇安心理咨詢中心的環(huán)境以及咨詢師的專業(yè)性，以及進行心理咨詢或提升給大家?guī)淼囊嫣?，使每個參會人員都了解薇薇安的服務(wù)。活動目的傳達 “薇薇安”內(nèi)涵及形象。各界人士認識、交流，幫助大家拓展人脈建立與客戶溝通的良好平臺活動籌備工作活動前期籌備邀請函的制作活動所有物料制作酒會活動手冊的制作活動中期籌備邀請函編寫與分類、發(fā)送活動道具準備（外場）：迎接牌、指示牌、路引、舞臺、音響活動現(xiàn)場物料準備：舞臺背景設(shè)計制作、電子相冊、視頻資料準備、啟動儀式道具等攝像人員的安排酒會各項會務(wù)組安排：交通組、接待及客房組、酒會現(xiàn)場督導(dǎo)組、酒會活動組活動現(xiàn)場籌備酒店與承辦方現(xiàn)場

55、活動協(xié)調(diào)準備工作音響、展示等各項設(shè)備全部到位現(xiàn)場布置：舞臺背景、儀式準備、現(xiàn)場布置、酒水飲料點心酒會所有物料提前一天到位，以便確保準備工作的完成。食物及酒水及時到位并保證其保鮮保質(zhì)與及時檢查工作。司儀及演奏團隊應(yīng)準時到場并及時與負責(zé)人進行溝通。人員接待安排：進入酒店附近道路應(yīng)設(shè)有顯眼的指示牌并配有引導(dǎo)人員作好引導(dǎo)工作?，F(xiàn)場內(nèi)各種場所及設(shè)施也應(yīng)設(shè)有明顯標志，以便更好地保持現(xiàn)場秩序。由于人員較多，接待組必須依情況進行靈活分配并備有應(yīng)急機動組。五、現(xiàn)場具體布置：迎賓區(qū)：包括酒店外的廣場及大門部分、酒店大堂部分、人行通道走廊部分、酒會大門部分的內(nèi)容。A. 酒店大堂部分：設(shè)置易拉寶和指示牌C. 人行通道

56、走廊部分：在人行通道走廊設(shè)置易拉寶和指示牌，事先請禮儀小姐迎賓。D. 會場大門部分：在大堂近門入口處左側(cè)設(shè)立嘉賓簽到處，并配置相關(guān)酒會訂房流程，并設(shè)置不銹鋼展牌，顯示會場位置。另配兩名工作人員微笑肅立迎接，并依據(jù)嘉賓不同的身份，由工作人員負責(zé)給嘉賓戴花 并引導(dǎo)簽名。E. 會場部分：簡潔為主，配合酒會氣氛布置背景布置：主題背景板設(shè)計，以簡潔突出本次酒會主題。采用黑白電影膠片的表現(xiàn)形式，并配以此次酒會的主題，用七彩射燈打亮整個背景。電子屏幕的布置與整個會場氛圍相融合。會場內(nèi)布置：從天花板上懸掛寫真畫面（吊旗），呼應(yīng)主席臺背景。使整場氣氛達到最佳融合。活動綜述活動主題：薇薇安之夜主題酒會活動時間：

57、周年慶活動地點：廣州某知名大酒店活動形式：自助晚餐、酒會等。活動邀請嘉賓：本次酒會擬邀請參會嘉賓人70人左右，主要包括：1、同企業(yè)的不同產(chǎn)業(yè)中高層 約30人2、社會各界人士 約303、客戶及業(yè)務(wù)單位 待定活動內(nèi)容1、致詞 說明：“薇薇安”總裁向各位來賓致詞，嘉賓代表致詞。通過致詞表達雙方對酒會、對“薇薇安酒會”的感想。2、祝酒儀式說明：一瓶香檳外加一座晶瑩剔透的香檳塔，瓶塞開啟時“砰”的響聲和隨之噴涌而出的香檳魚，總能立即將現(xiàn)場的氣氛帶入高潮，隨著金黃的酒液像瀑布一樣注滿每一個細長優(yōu)雅形如郁金香的酒杯，每一個人的心情都會隨著杯中不斷上升的氣泡一樣，飛揚起來，這就是香檳塔帶給我們的：熱情，青春，

58、活力、美滿3、鋼琴、小提琴、薩克斯等樂器演奏 說明：本表演作為活動的主要元素，將以背景形式貫穿于活動整個過程，既符合參與人群的品位要求，也為參與人群的互動交流營造了恰到好處的環(huán)境氛圍；（曲目待定） 4、個性愛好交流時間： 說明：本環(huán)節(jié)是針對參與人員的不同的行業(yè)、不同的興趣愛好而設(shè)置的隱性的個性愛好互動交流小組，如：地產(chǎn)、廣告等，根據(jù)參與人員不同特點可隱性安排嘉賓有范圍的交流，以興趣為共鳴點，快速進入互動交流狀態(tài)，從而達到更好的交流效果。5、個性張揚之調(diào)酒DIY（20分鐘）： 說明：該環(huán)節(jié)主要是為活動的最后一個環(huán)節(jié)舉杯遙祝做準備，并給每個參與人員一個自由表現(xiàn)生活修養(yǎng)的機會；該環(huán)節(jié)中與會全體人員全

59、部參加，親手調(diào)配一杯雞尾酒，并在活動最后自己喝或與別人換著喝，無論甜苦，只為一種信任！ 時間項目備注8/18下午晚上21：3022：00迎賓入場簽到（多功能展廳）22：0022：15領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓致詞22：1522：30祝酒儀式、活動啟動儀式（品牌象征）酒會開始22：3024：00嘉賓交流、品酒、自助餐、跳舞24：0000：10嘉賓全家福00：1000：30給嘉賓分發(fā)禮品、嘉賓離場禮物提前打包裝好（薇薇安簡介、優(yōu)惠卡、小禮物）七、活動預(yù)算（見附件）八、可能出現(xiàn)的狀況及應(yīng)對策略 ：簽到與禮品發(fā)放混亂問題專人負責(zé)簽到與禮品發(fā)放項目，具體工作任務(wù)包括名單準備、文具準備、后備禮品準備以及核對名單?，F(xiàn)場展示

60、所用電子設(shè)備以及音響、燈光突發(fā)狀況活動當天，相關(guān)負責(zé)人與活動組織人員提早到會場進行排演。檢查相關(guān)電子設(shè)備的運行以及音響、燈光效果，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時找酒店方面相關(guān)人員尋求協(xié)助與處理（最好有備用音響）?，F(xiàn)場工作人員服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)問題與酒店方面聯(lián)系、預(yù)定場地后，向?qū)Ψ教岢鰧ΜF(xiàn)場服務(wù)人員的相應(yīng)要求；必要時，可事先安排針對本次酒會的相關(guān)培訓(xùn)與講解，務(wù)必達到為來賓呈現(xiàn)一個高雅、放松的酒會的目標。祝酒儀式突發(fā)狀況針對祝酒儀式安排預(yù)先彩排，用相對低廉的香檳預(yù)演祝酒儀式。食物與飲品供應(yīng)問題安排專門負責(zé)人負責(zé)食物與酒水供應(yīng)問題，外出探訪優(yōu)質(zhì)食品與酒水供應(yīng)源，與供應(yīng)商聯(lián)系、試酒/吃，親自把關(guān)事物安全問題以及為食物與