2012年5月銷(xiāo)售月總結(jié)

1、5月銷(xiāo)售工作總結(jié)客戶(hù)關(guān)愛(ài)SKODA概述1、本月共回訪客戶(hù)99位，成功回訪98位，未回訪成功1位，（任濤客戶(hù)唐河林回訪無(wú)人接聽(tīng)，8號(hào)聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)表示只有周末才有時(shí)間接受回訪，12號(hào)聯(lián)系客戶(hù)無(wú)人接聽(tīng)，13號(hào)聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)掛斷）成功回訪率99%2、本月3位銷(xiāo)售顧問(wèn)得滿(mǎn)分,2位低于80分3、本月問(wèn)題反饋25個(gè)、抱怨1個(gè)、建議10個(gè)4、本月400投訴1單，已關(guān)閉，并處理各環(huán)節(jié)得分各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)分實(shí)際得分購(gòu)車(chē)環(huán)境76.9接待和咨詢(xún)服務(wù)2524.6試乘試駕76.5簽約付款2524.4延伸服務(wù)4037.9交車(chē)過(guò)程3028.7持續(xù)關(guān)愛(ài)75.7銷(xiāo)售顧問(wèn)得分銷(xiāo)售顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)分平均得分所賣(mài)臺(tái)數(shù) 白濤909812曹凡9010

2、05陳萍90995刁云昆90971郭躍龍90975姬麗娜90974李海東90814齊星901006任濤90858孫菁90995孫明90968王麗君909910邢寬909910楊凱901003趙靜90998朱海蕾90995客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施6客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施客戶(hù)姓名銷(xiāo)售顧問(wèn)類(lèi)型客戶(hù)反饋問(wèn)題處理措施馬林濤孫明反饋客戶(hù)反映辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)相關(guān)工作人員找不到，耽誤時(shí)間較久已反饋給相關(guān)工作人員，并后期整改注意曹寧喜任濤反饋客戶(hù)稱(chēng)在近期報(bào)紙上看到相關(guān)斯柯達(dá)產(chǎn)品廣告信息，優(yōu)惠1萬(wàn)元，但實(shí)際買(mǎi)車(chē)卻沒(méi)有，對(duì)此很質(zhì)疑再次致電并解釋?zhuān)蛻?hù)雖接受，但表示類(lèi)似的廣告易使客戶(hù)陷入

3、誤區(qū)，產(chǎn)生疑問(wèn)，建議今后在此方面能夠注意陳凡孫明反饋客戶(hù)稱(chēng)辦理手續(xù)過(guò)程等待時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)各環(huán)節(jié)服務(wù)未打滿(mǎn)分致電并解釋?zhuān)蛻?hù)表示理解，后期注意李文兵任濤反饋銷(xiāo)售顧問(wèn)推薦試駕，由于客戶(hù)自身原因未接受試駕計(jì)入平?？己藯钊锖觖惥答?、客戶(hù)對(duì)展廳環(huán)境打9分2、對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)剛開(kāi)始接待服務(wù)態(tài)度非常不滿(mǎn)，稱(chēng)態(tài)度不好，提車(chē)過(guò)程客戶(hù)要重新選車(chē)，期間雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)，直到最后才同意客戶(hù)要求3、銷(xiāo)售顧問(wèn)雖提到試乘試駕，但提車(chē)過(guò)程由于忙，客戶(hù)最終未享受試駕服務(wù)4、客戶(hù)稱(chēng)主要對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不滿(mǎn)，因此影響到對(duì)交車(chē)過(guò)程所打分已將問(wèn)題轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售顧問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)表示當(dāng)時(shí)客戶(hù)來(lái)店提車(chē)，發(fā)現(xiàn)剛開(kāi)始所提車(chē)不是自己買(mǎi)的那款，因此要求到庫(kù)房自己

4、來(lái)挑車(chē)重新跟換，對(duì)此工作人員無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)所需，僵持后才為客戶(hù)重新提出車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)表示隨后會(huì)再次跟進(jìn)該客戶(hù)（以下整改單，后期聯(lián)系客戶(hù)并對(duì)此解釋致歉，避免今后工作中出現(xiàn)類(lèi)似情況）7客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施客戶(hù)姓名抱怨/反饋/建議具體問(wèn)題類(lèi)型責(zé)任人轉(zhuǎn)交時(shí)間處理結(jié)果沈巖峰客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)打8分，稱(chēng)當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)提供保險(xiǎn)單時(shí)是七千九百元，但實(shí)際到在保險(xiǎn)結(jié)算客戶(hù)支付八千四百多，對(duì)此差距客戶(hù)很質(zhì)疑，希望回電解釋問(wèn)詢(xún)王麗君2012.05.21銷(xiāo)售顧問(wèn)已致電客戶(hù)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)建議保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一份不同車(chē)型的價(jià)格表，這樣客戶(hù)對(duì)此更明了余鳳萍客戶(hù)稱(chēng)購(gòu)車(chē)是十四萬(wàn)七，但開(kāi)票是十四萬(wàn)一，對(duì)此要求我們能夠給客

5、戶(hù)一個(gè)合理的解釋?zhuān)蛻?hù)還表示了解到其他產(chǎn)品信息，車(chē)在出廠時(shí)是有原車(chē)腳墊座椅的，但實(shí)際購(gòu)車(chē)沒(méi)有，因此也不滿(mǎn)意問(wèn)詢(xún)孫明2012.05.23當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶(hù)開(kāi)票是爭(zhēng)取過(guò)客戶(hù)同意少開(kāi)后才開(kāi)的，現(xiàn)在早已無(wú)廠家原車(chē)腳墊座椅的附帶了贈(zèng)送，客戶(hù)表示后期還會(huì)過(guò)來(lái)，相關(guān)工作人員繼續(xù)聯(lián)系，答復(fù)解釋胡月霞銷(xiāo)售顧問(wèn)推薦試駕，客戶(hù)自身原因未試駕，客戶(hù)咨詢(xún)車(chē)內(nèi)是否帶滅火器，回去后發(fā)現(xiàn)玻璃水容器里未有玻璃水問(wèn)詢(xún)孫明2012.05.23銷(xiāo)售顧問(wèn)已告知客戶(hù)車(chē)內(nèi)未配有滅火器，防凍液如缺失，會(huì)有信號(hào)標(biāo)志提醒，未試駕將計(jì)入正?？己送鯌殉煽蛻?hù)感覺(jué)在我店必須要辦理保險(xiǎn)，對(duì)此有點(diǎn)不理解，客戶(hù)想也許是當(dāng)時(shí)合同方面沒(méi)看清楚問(wèn)詢(xún)王麗君2012.05.24后期為客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)表示能理解8客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施9客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施10客戶(hù)問(wèn)題意見(jiàn)反饋及整改措施11內(nèi)輯回訪統(tǒng)計(jì)及考核1、本月內(nèi)輯回訪，共回訪客戶(hù)109位，成功回訪82位，成功回訪率75%2、本月記否統(tǒng)計(jì)表（每月統(tǒng)計(jì)5次否扣1分）戰(zhàn)敗回訪統(tǒng)計(jì)及考核1、本月戰(zhàn)敗回訪，共回訪客戶(hù)83位，成功回訪73位，成功回訪率88%13各項(xiàng)考核統(tǒng)計(jì)差預(yù)約交車(chē)表的邢寬1份扣0.5分差延伸服務(wù)清單的24小時(shí)未回訪客戶(hù)的孫菁客戶(hù)張曉東扣2分內(nèi)輯記否5次的陳萍5次扣1分共計(jì)：邢寬扣4.5分、任濤扣4分、朱海蕾扣3分、刁云昆扣2分、孫菁扣2分、李海東扣2分、陳萍扣1分、楊凱扣0.5分回