北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司

1、北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司售后服務(wù)承諾（三包期：六年 免費(fèi)保修期：十年 質(zhì)量保質(zhì)期：二十年）響應(yīng)時間：即時電話響應(yīng)、4小時服務(wù)到位、8小時維修處理完畢。1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行六年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行十年免費(fèi)保修、終身維護(hù)。3、本企業(yè)質(zhì)量保質(zhì)期為二十年。4、我公司承諾保修期內(nèi)提供半年一次上門保養(yǎng)服務(wù)；免費(fèi)家具拆裝服務(wù)。5、產(chǎn)品在三包期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的經(jīng)兩次修理后仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我公司無條件為采購人更換新的產(chǎn)品，如產(chǎn)品更換兩次后仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我公司無條件退貨，維修、更換、退貨產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。6、產(chǎn)品三包期自產(chǎn)品經(jīng)采購人驗(yàn)收

2、合格并交付使用之日起計算。在家具保修期內(nèi)，一旦家具發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將在接到通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。7、交貨時，我公司將提供產(chǎn)品的技術(shù)資料，主要包括產(chǎn)品使用說明書，保養(yǎng)維護(hù)手冊、三包憑證、備件清單及產(chǎn)品出廠合格證等。8、有關(guān)產(chǎn)品“三包”標(biāo)準(zhǔn)，我公司將按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9、售后服務(wù)中心地址：北京市大興區(qū)亦莊開發(fā)區(qū)經(jīng)海路7號院貞觀國際3-5層。10、每日提供24小時售后服務(wù)電話13810770895。11、每日提供24小時家具咨詢熱線：010-6027667712、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：鄭林鵬13、本企業(yè)承諾按甲方要求的工期完成送貨和安裝。14、

3、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。15、為用戶提供免費(fèi)提供設(shè)計家具樣式、制訂詳細(xì)需求等服務(wù),免費(fèi)提供價格咨詢服務(wù)。本公司承諾所有售后服務(wù)項目均為我公司提供。備品備件情況說明（1）配件、五金件清單序號名稱品牌產(chǎn)地功能數(shù)量單價(元)1聯(lián)接件海福樂德國定位，緊固1個28BMB德國1個312滑道海福樂德國采用消音防壓鋼珠，軌道順滑1英寸/1對49BMB德國1英寸/1對453鎖BMB德國防撞折疊1把304鉸鏈BMB德國開啟靈活能停在任意角度，防止開關(guān)時慣性回彈1個405腳輪杜邦尼龍臺灣承重力強(qiáng)1個4.56五星腳（ABS工程塑料）優(yōu)瑞德國BIFMA測試1個287氣壓棒三弘韓國調(diào)節(jié)升降（大班椅）三十萬次升降1個

4、608機(jī)構(gòu)通贊臺灣BIFMA測試1個1579腳墊優(yōu)瑞德國BIFMA測試1個5（2）專用工具清單序號品名產(chǎn)地品牌單價（元）功能1電鉆上海泰豐176調(diào)節(jié)功能2橡膠錘北京南陽8敲擊功能3十字啟韓國大宇2.5調(diào)節(jié)功能4開口扳手韓國大宇3松緊功能5內(nèi)六角韓國大宇30松緊功能備注：1、本公司與以上五金件，備品備件供應(yīng)商均有長期合作關(guān)系，能夠及時提供各種五金件和備品備件，并且倉庫貨源充足。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式（1）售后服務(wù)總部網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式名稱北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司售后服務(wù)總部地址北京市大興區(qū)亦莊開發(fā)區(qū)經(jīng)海路7號院貞觀國際7*24小時售后服務(wù)熱13810770895傳真0

5、10-60270707負(fù)責(zé)人鄭林鵬職務(wù)售后服務(wù)部總監(jiān)售后維修技術(shù)人員高級技師1人、技師6人、技工18人配置充足的備品、備件、五金件及維修工具、專門的售后維修車輛5輛注：公司銷售服務(wù)總部為全國客戶提供以下主要的服務(wù)內(nèi)容。1、免費(fèi)為采購人設(shè)計家具樣式、制訂詳細(xì)需求；2、送貨上門；3、上門維修及提供其它售后服務(wù)。4、熱情解答客戶在參觀展廳過程中提出的各種問題；5、電話解答客戶的熱線咨詢；（2）北京城八區(qū)經(jīng)營、安裝、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式網(wǎng)點(diǎn)名稱地址人數(shù)服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系人和聯(lián)系方式銷售服務(wù)一部北京市大興區(qū)亦莊貞觀國際30人服務(wù)范圍：1、免費(fèi)為采購人設(shè)計家具樣式、制訂詳細(xì)需求；2、免費(fèi)送貨上門；3、上門服務(wù)

6、，家具的修理、安裝、服務(wù)、調(diào)試等；4、免費(fèi)為客戶提供培訓(xùn)家具的保養(yǎng)知識；4、做到響應(yīng)特殊服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)及服務(wù)計劃表；聯(lián)系人：鄭磊電話售服務(wù)二部北京市朝陽區(qū)西大望路甲27號宏久商務(wù)樓B座3168人聯(lián)系人：喬志國電話售服務(wù)三部北京市海淀區(qū)蘇州街12號西屋國際大廈D座7026人聯(lián)系人：張進(jìn)華電話售服務(wù)四部北京市朝陽區(qū)東四環(huán)南路365號彩宣不銹鋼城A86人聯(lián)系人：黃海鴻電話售服務(wù)五部北京市大興區(qū)亦莊榮京麗都B西1202室7人聯(lián)系人：鄭端區(qū)電話售服務(wù)六部北京市豐臺區(qū)西

7、四環(huán)中路113號紅星美凱龍三層D83398人聯(lián)系人：胡耀光電話售服務(wù)七部北京朝陽東四環(huán)窯洼湖橋紅星美凱龍家具館四層E821810人聯(lián)系人：尹琦電話售服務(wù)八部北京市朝陽區(qū)來廣營西路59號6人聯(lián)系人房國水電話：131218060501、免費(fèi)為采購人咨詢、制訂詳細(xì)需求；2、送貨上門；3、上門回訪及提供其它售后服務(wù)。（3）京外地區(qū)經(jīng)營、安裝、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式生產(chǎn)、銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱地址供貨和服務(wù)范圍職工人數(shù)聯(lián)系人聯(lián)系電話包頭、呼市錫林郭勒盟周邊一級銷售服務(wù)部內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭稀士高新區(qū)友誼大街10號街坊金榮建材城A-座-56家具設(shè)計圖紙；送貨上門

8、；上門服務(wù)，家具的修理、安裝、服務(wù)、調(diào)試等全免費(fèi)；家具的保養(yǎng)知識；做到響應(yīng)特殊服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)及服務(wù)計劃表；12人葉慧川省成都市一級銷售服務(wù)部成都市高新區(qū)吉泰五路88號3棟24樓2406號6人陸二連浩特及錫林郭勒盟一級銷售服務(wù)部內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟二連浩特市二滿線南、友誼路西8人周徽省合肥市一級銷售服務(wù)部安徽省合肥市政務(wù)區(qū)潛山南路188號蔚藍(lán)商務(wù)港成廣場B座8人蘇障措施（共4條）（1）本公司的售后服務(wù)體系我公司有著非常完善的銷售服務(wù)體系，極力為每一個客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。售后服務(wù)體系由董事

9、長直接領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部售后調(diào)度人員5名，負(fù)責(zé)接聽客戶電話，電腦派工，及時電話響應(yīng)（及時電話響應(yīng)對客戶提出的故障信息給予具體的響應(yīng)），4小時服務(wù)到位（4小時內(nèi)到達(dá)客戶指定的維修現(xiàn)場進(jìn)行維修，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用）；用戶滿意調(diào)查專員5人，負(fù)責(zé)售后用戶的回訪，聽取用戶的意見及建議，反饋用戶對公司及技術(shù)服務(wù)人員的滿意程度，并將處理結(jié)果迅速告知用戶；技術(shù)服務(wù)部人員40人，全部具備公司產(chǎn)品的服務(wù)能力，其中擁有認(rèn)證的工程師8名；維修站由56人負(fù)責(zé)維修及上門服務(wù)，并對技術(shù)部反饋的疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)支持；售后服務(wù)專車5輛；（2）更優(yōu)惠的售后維修和服務(wù)計劃措施1、為用戶提供產(chǎn)品的免費(fèi)運(yùn)輸承諾。2、免費(fèi)為用戶

10、進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內(nèi)培訓(xùn)完畢。按產(chǎn)品分類，按部門制定培訓(xùn)時間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。3、在三包期內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品經(jīng)兩次修理后仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我公司將無條件為采購人更換新的產(chǎn)品，如產(chǎn)品更換兩次后仍出現(xiàn)質(zhì)量問題時，我公司將無條件退貨，維修、更換、退貨產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)。4、我公司免費(fèi)為客戶設(shè)計家具方案，如果能夠中標(biāo)，我公司可根據(jù)采購單位要求和評標(biāo)委員會建議，優(yōu)化中標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計，等待采購單位最終確認(rèn)后才批量生產(chǎn)。5、我公司如果能夠中標(biāo)，我公司與采購單位簽訂合同后，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，采購單位有權(quán)到廠家就原輔料、五金件等選材與投標(biāo)文件的一致性及

11、生產(chǎn)進(jìn)度等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，我公司將會予以積極配合。6、我公司如果能夠中標(biāo)，貨物驗(yàn)收時，采購人有權(quán)提請第三方機(jī)構(gòu)代為辦理，我公司將會予以積極配合。7、按使用方的要求免費(fèi)為用戶提供人造板家具游離甲醛釋放量的檢測，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。8、甲方使用現(xiàn)場所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要求本企業(yè)免費(fèi)提供維護(hù)和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費(fèi)。9、免費(fèi)對用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對于擺放的物品負(fù)責(zé)打包清潔、運(yùn)輸和擺放。10、對返修產(chǎn)品維修期超過8小時的，我公司負(fù)責(zé)以相同規(guī)格性能的產(chǎn)品予以備用，確保用戶不影響使用。11、交貨時，我公司將提供產(chǎn)品的技術(shù)資料，主要包括產(chǎn)品使用說明書，保養(yǎng)維護(hù)手冊、三包憑證、備件清

12、單及產(chǎn)品出廠合格證等。以上資料均免費(fèi)提供。售后服務(wù)部技術(shù)人員情況表 職責(zé)人員姓名職務(wù)專業(yè)學(xué)歷備注售后服務(wù)接待組李梅售后服務(wù)中心經(jīng)理市場營銷大專18年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)鄭敏技術(shù)經(jīng)理木工高中21年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)梁春艷售后服務(wù)熱線接線員文秘大專3年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)維修安裝組李軍偉維修、安裝組組長木工中專16年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)谷亮維修、安裝工木工高中5年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)李長國維修、安裝工機(jī)械工職中7年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)尚樹賈搬運(yùn)工無初中3年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)宋佳佳搬運(yùn)工無初中3年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)五金備品備件庫管組仙苗五金庫管木工高中12年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)李建波五金庫員木工高中4年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)陳月紅專用

13、工具庫管紡織中專7年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)董文全庫員木工高中3年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)巡檢組李新偉巡檢組組長木工大專14年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)余夕安巡檢工木工中專6年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)龐銀林巡檢工木工高中4年家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)輸組卞桂新運(yùn)輸車隊隊長司機(jī)高中16年運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)李廣新運(yùn)輸工司機(jī)高中12年運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)營、安裝、售后服務(wù)總部交通位置圖外景圖展廳室內(nèi)圖（3）應(yīng)急服務(wù)措施我公司設(shè)立有專門的“指揮協(xié)調(diào)及應(yīng)急中心”，以確保本項目的順利的完成。中心負(fù)責(zé)人:李梅（協(xié)調(diào)經(jīng)理） 010-602766771、建立售后服務(wù)信息快速反饋渠道。我公司在接到客戶緊急售后服務(wù)訴求后，可啟動“快速售后服務(wù)”，由“指揮協(xié)調(diào)及應(yīng)急中心”協(xié)調(diào)

14、安排人員、車輛和備品備件及維修工具等?！翱焖偈酆蠓?wù)”保證在接到客戶緊急售后服務(wù)訴求后“即時電話響應(yīng)、4小時內(nèi)服務(wù)到位、8小時內(nèi)維修處理完畢”。如果不能及時維修完成，公司將提供備用品，保證不影響客戶正常辦公。快速服務(wù)電話010-602733032、應(yīng)急售后服務(wù)運(yùn)輸問題我公司制定應(yīng)急措施如下：（1） 如遇特殊情況我公司送貨將改用6輛金杯車為主。（2） 如上述還不能解決問題，我公司將動用“搬家公司”。目前與11家北京的搬家公司有著長期合作協(xié)議，并且合作情況良好”。3、人員回鄉(xiāng)問題以及放假期問題我公司在特殊假期期間準(zhǔn)備了應(yīng)急預(yù)案，（1）作好人員思

15、想工作，特殊假期期間提供較好的食宿條件，承諾如果在特殊假期期間安心工作，表現(xiàn)良好的員工給予平時3倍的工資獎勵”（2）特殊假期期間鼓勵員工不放假，在特殊假期期間安心工作，表現(xiàn)良好的員工能在過年時雙倍的帶工資休息時間”單位(蓋章)：北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司（4）針對本項目的服務(wù)團(tuán)隊的介紹北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司，是一家多年來為中央國家機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位供應(yīng)優(yōu)質(zhì)辦公家具的企業(yè)，公司全體員工針對本項目，提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)隊包括但不限于：項目行政主管、設(shè)計師團(tuán)隊、現(xiàn)場測量人員、研發(fā)部研發(fā)人員、采購人員（項目成本核算小組）、生產(chǎn)、物流運(yùn)輸、安裝團(tuán)隊、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)等。一、企業(yè)家具采購流

16、程圖示： 二、企業(yè)家具采購服務(wù)方案：北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司售出的所有辦公家具產(chǎn)品，均由本公司提供十年三包和十五年的保修期。在保修期內(nèi)，如因設(shè)計、安裝或質(zhì)量等出現(xiàn)的問題，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。接到客戶維修電話或傳真后，1小時響應(yīng)，8小時內(nèi)解決問題。本公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，對產(chǎn)品質(zhì)量全面實(shí)施監(jiān)控及保障服務(wù)。各系列產(chǎn)品依據(jù)不同材質(zhì)、產(chǎn)地及使用狀況做出如下品質(zhì)保證：產(chǎn)品系列保養(yǎng)服務(wù)保修期備注桌類全面精心護(hù)理20年提供全套換用服務(wù)（屬質(zhì)量問題）柜類專業(yè)護(hù)理20年維修及保修服務(wù)茶幾提供清洗護(hù)理品20年維修及保修服務(wù)沙發(fā)提供布料清潔用品20年維修及保修服務(wù)椅類專業(yè)護(hù)理用品20年維修及保修服務(wù)

17、床類提供清洗護(hù)理品20年維修及保修服務(wù)公司擁有一個雄厚的服務(wù)團(tuán)體，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免費(fèi)為客戶講解每件產(chǎn)品的使用說明并現(xiàn)場指導(dǎo)。三、服務(wù)團(tuán)隊介紹、服務(wù)流程1、在接到家具采購中心招標(biāo)公告后，組織投標(biāo)小組，熟讀招標(biāo)文件，準(zhǔn)備相關(guān)材料積極應(yīng)答，我公司中標(biāo)后，將派項目行政主管專人組織實(shí)施工程一對一全程跟蹤服務(wù)，以“低碳”“環(huán)?！睘橹鲗?dǎo)思想，為客戶提供一站式免費(fèi)整體設(shè)計配置方案。 1、設(shè)計環(huán)節(jié)：提供顧問式銷售服務(wù)，從項目施工強(qiáng)弱電布線開始配合，組織設(shè)計師及現(xiàn)場測量人員， 根據(jù)項目使用性質(zhì)、建筑風(fēng)格和實(shí)際使用需求，通過設(shè)計與研發(fā)部門的討論配合，過程中根據(jù)項目需求，對產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)和優(yōu)化，提供符合人體工程學(xué)的人性化

18、產(chǎn)品。提供量身定做的整體配置方案；得到甲方確認(rèn)后下單，進(jìn)入采購環(huán)節(jié)。 2、采購環(huán)節(jié)：首選進(jìn)入環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品和家具采購清單的原輔材料供應(yīng)企業(yè)。其中（1）木材：含水率達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)10-12%，必須經(jīng)過殺蟲，防腐，阻燃處理。（2）人造板：采用露水河刨花板和福人中纖板，甲醛含量為0.124mg/m,并申請省部級以上質(zhì)檢部門對倉儲原輔材料、零配件進(jìn)行抽檢，符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后再投入生產(chǎn)。嚴(yán)格控制人造板家具的綠色環(huán)保工藝，做到：人造板雙飾面、封四邊，走線孔內(nèi)圓和隱蔽部位全部封邊處理。嚴(yán)格控制成品家具的生產(chǎn)工藝和環(huán)保指標(biāo)。質(zhì)量、環(huán)保不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品不入庫、不出廠。3、生產(chǎn)環(huán)節(jié)：派專人對工程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控

19、。為保證工程施工質(zhì)量，特別成立專項工程項目組，編制安裝施工計劃，嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在客戶要求時間內(nèi)完成安裝調(diào)試任務(wù)。對原材料進(jìn)行精算，提高出材率，降低成本；對板材進(jìn)行精裁，誤差控制在0.1，提高產(chǎn)品質(zhì)量及使用壽命；各道工序安排質(zhì)檢人員進(jìn)行抽檢，以保證生產(chǎn)過程中質(zhì)量達(dá)標(biāo)從而保證工期及一級品合格率；產(chǎn)品出廠前進(jìn)行試裝，無問題后，拆分打包，易損部分采用特殊包裝或單獨(dú)封裝，注意成品保護(hù)；通過品控，我公司一級品合格率已達(dá)到98%以上。 4、物流運(yùn)輸：使用綠色環(huán)保車輛進(jìn)行運(yùn)輸，注意成品運(yùn)輸中的保護(hù)，根據(jù)安裝程序分批順序運(yùn)輸；嚴(yán)格按照工作手冊操作，不野蠻裝卸。5、安裝團(tuán)隊1）專業(yè)精良的安裝隊伍，完善

20、的工程組織設(shè)計，有力的避免了安裝工程中出現(xiàn)的不必要的失誤。成立安全管理小組，嚴(yán)禁違章操作，杜絕工程事故發(fā)生。2）建立工程進(jìn)度匯報制度，每日由項目負(fù)責(zé)人向工程主管匯報安裝及貨品安排情況，并向客戶通知安裝進(jìn)度，隨時接待客戶到現(xiàn)場參觀和監(jiān)督。3）工程施工過程中對已完成的部分家具進(jìn)行自檢，驗(yàn)收后由項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理現(xiàn)場，全部工程結(jié)束時，同項目負(fù)責(zé)人及工程主管一同與客戶進(jìn)行驗(yàn)收，檢查有無缺漏、破損等質(zhì)量問題。4）同項目負(fù)責(zé)人成立一個環(huán)境小組，負(fù)責(zé)清理施工中出現(xiàn)的包裝紙皮等垃圾，保證施工現(xiàn)場整潔明凈，家具無落灰、污染等現(xiàn)象。5）工程結(jié)束后，由公司專門指派一名工程人員到客戶現(xiàn)場服務(wù)，隨時檢查、記錄、處理現(xiàn)場

21、出現(xiàn)的問題。6）對客戶提供家具保養(yǎng)說明，及講解保養(yǎng)知識，定期為客戶提供保養(yǎng)及調(diào)試服務(wù)。6、檢查驗(yàn)收建立工程進(jìn)度匯報制度，每日由工程部項目負(fù)責(zé)人、工程主管匯報安裝及貨品安排情況。每周由項目經(jīng)理主動會同甲方人員開匯報會，溝通現(xiàn)場情況。由項目經(jīng)理成立一個環(huán)境小組，負(fù)責(zé)清理施工現(xiàn)場的垃圾。工程過程中對已完成的部分進(jìn)行自驗(yàn)，驗(yàn)收后由工程主管統(tǒng)一管理現(xiàn)場，全部工程結(jié)束時，同項目項目及工程主管一同與客戶進(jìn)行驗(yàn)收，檢查有無缺漏現(xiàn)象。工程結(jié)束后，項目經(jīng)理在客戶現(xiàn)場，隨時檢查、記錄、處理現(xiàn)場使用中出現(xiàn)的問題。家具的說明書 木家具使用說明一、編制說明木制家具使用說明書的內(nèi)容主要以QB/T1951.1-2010木制家

22、具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和GB18584-2001室內(nèi)裝飾裝修材料，木家具中有害物質(zhì)限量國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)編寫。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18580-2017 室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量GB 18581-2009 室內(nèi)裝飾裝修材料 溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量GB 18583-2008 室內(nèi)裝飾裝修材料 膠粘劑中有害物質(zhì)限量 GB 18584-2001 室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量 GB 5296.6-2004 消費(fèi)品使用說明質(zhì)量及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3324-2017 木家具通用技術(shù)條件GB/T 3325-2017 金屬家具通用技術(shù)條件GB/T 3326-2016 家具 桌

23、、椅、凳類主要尺寸 GB/T 3327-2016 家具 柜類主要尺寸GB/T 3328-2016 家具 床類主要尺寸GB/T 22792.1-2009 辦公家具 屏風(fēng) 第1部分：尺寸GB 22792.2-2008 辦公家具 屏風(fēng) 第2部分：安全要求QB/T 2384-2010 木制寫字桌QB/T 2530-2011 木制柜QB/T 2280-2016 辦公家具 辦公椅QB/T 1951.1-2010 木家具 質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評定QB/T 1951.2-2013 金屬家具 質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評定QB/T 2602-2013 影劇院公共座椅QB/T 2383-1998 餐桌餐椅QB/T 2603-201

24、3 木制賓館家具QB/T 1952.1-2012 軟體家具 沙發(fā)QB/T 1952.2-2011 軟體家具 彈簧軟床墊GB/T 13668-2015 鋼制書柜、資料柜通用技術(shù)條件GB/T 13667.3-2013 鋼制書架 第3部分：手動密集書架GB/T 13667.4-2013 鋼制書架 第4部分：電動密集書架GB 19517-2009 國家電氣設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范QB/T 2741-2013 學(xué)生公寓多功能家具GB/T 4897-2015 刨花板 GB/T 11718-2009 中密度纖維板 GB/T 9846-2015 普通膠合板 GB/T 15102-2006 浸漬膠膜紙飾面人造板特別說明

25、：所供產(chǎn)品除以上標(biāo)準(zhǔn)外全部符合外，且主要參數(shù)均符合且高于國家標(biāo)準(zhǔn),各項指標(biāo)合格穩(wěn)定。二、木家具使用說明的內(nèi)容 歡迎您選購世紀(jì)京洲牌家具產(chǎn)品，在使用之前，請仔細(xì)閱讀本說明，并妥善保存?zhèn)浜髤⒖?。（一）概?、 本企業(yè)生產(chǎn)的各類木制家具主要適用于機(jī)關(guān)企事單位的辦公室、會議室、賓館、酒店等場所。也適用于臥室、餐廳、客廳等場所使用。不適用于室外露天使用；產(chǎn)品的主要原輔材料、加工工藝技術(shù)。質(zhì)量性能和有害物質(zhì)等符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2、本產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：GB 18580-2017、GB 18581-2009、GB 18583-2008 、GB 18584-2001、GB 5296.6-2004 。主要質(zhì)量

26、及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 3324-2017、GB/T 3325-2017、QB/T 1951.1-2010、QB/T 1951.2-2013、GB/T 3326-2016 、GB/T 3327-2016、GB/T 3328-2016、QB/T 2384-2010、QB/T 2530-2011、QB/T 2383-1998 、QB/T 2603-2013 、QB/T 1952.1-2012、GB 19517-2013 、GB/T 4897-2015 、GB/T 11718-2009、GB/T 9846-2015 、GB/T 15102-20063、品種、型號規(guī)格本企業(yè)生產(chǎn)的木家具產(chǎn)品常規(guī)系列品種型

27、號規(guī)格見表1。特殊或增加品種規(guī)格以合同明示內(nèi)容規(guī)定為準(zhǔn)。產(chǎn)品類型型號產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量外形尺寸寬深高辦公家具ED-2210木制班臺標(biāo)準(zhǔn)1套22001000760FC-8004木制文件柜標(biāo)準(zhǔn)1套8004001800MT-3012木制會議桌標(biāo)準(zhǔn)1套30001200760FCT-0606木制茶幾標(biāo)準(zhǔn)1套600600420酒店家具WB-2012木床標(biāo)準(zhǔn)1套20001500鋪面400WH-2012餐桌標(biāo)準(zhǔn)1套12008007604、產(chǎn)品質(zhì)量登記：優(yōu)等品（A級品） 一等品（B級品） 合格品 注：凡在方框內(nèi)用“”符號表示出廠產(chǎn)品的型號、品種、規(guī)格尺寸和質(zhì)量等級。（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)特性 木制家具主要采用進(jìn)口中

28、密度纖維板，表面覆貼木質(zhì)單板涂面，部分線條和框架采用實(shí)木加工生產(chǎn)的板式結(jié)構(gòu)家具。優(yōu)質(zhì)金屬連接件。主要技術(shù)特性和參數(shù)：1、主要功能尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求；2、木材含水率：12%（北京地區(qū)）3、力學(xué)功能：符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定試驗(yàn)要求；4、涂飾表面理化性能：符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求；5、甲醛釋放量：0.5mg/L；6、可溶性重金屬（限色漆）符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求（適用時）。（三）主要原輔材料特性1、表面按客戶需求使用進(jìn)口實(shí)木木皮貼面；2、基材使用福建福人木業(yè)公司“福人”中密度纖維板、吉林森工露水河牌刨花板，及楸木實(shí)木，甲醛釋放量符合GB18584-2001E1級標(biāo)準(zhǔn)。3、原木為楸木實(shí)木鋸材，主要在家具中的框架，線條和邊角使

29、用。4、本產(chǎn)品膠粘劑使用的為聚酯乙烯酯，有害物質(zhì)符合GB18581-2001標(biāo)準(zhǔn)要求。5、本產(chǎn)品外木材表面涂飾使用”大寶聚氨酯樹酯油漆，有害物質(zhì)符合GB18581-2001標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）使用1、家具使用前保持15-20天空置，適當(dāng)保持空氣流通，以免消除家具表面涂料中殘留氣味。2、平穩(wěn)放置物品，較重的物品應(yīng)該放置在家具底部（層），經(jīng)免防止家具中心不穩(wěn) 傾倒。大衣柜頂部不宜放置重物，以免引起頂板下垂變形影響門開啟。3、教育兒童不要貼進(jìn)家具的玻璃、鏡子、銳角等處玩耍，避免不慎傷害人體。4、應(yīng)避免陽光長時間照射家具，以免造成局部變色、褪色或起皮。5、家具的門和抽屜開啟應(yīng)適當(dāng)用力，嚴(yán)禁猛開猛關(guān)，造成結(jié)

30、構(gòu)配件松動。（五）保養(yǎng)1、日常保養(yǎng)時，應(yīng)使用干凈的軟布揩拭凈表面塵跡。切記使用濕布，硬物抹擦表面和鏡子。切記與酸、堿性的化學(xué)物品等接觸。2、定期保養(yǎng)時，一般為每季度保養(yǎng)一次，用干凈軟布（或回絲）揩凈家具表面塵后，使用家具專用上光蠟均勻涂搽表面，稍后用干凈的軟布（回絲）擦亮，能使家具表面涂層持續(xù)光亮。3、長期不使用貯存時，應(yīng)罩有防塵防光線的包裝材料，存放室內(nèi)干燥防通風(fēng)的環(huán)境。4、門鉸鏈和抽屜導(dǎo)軌等活動五金配件應(yīng)定期適當(dāng)加些縫紉機(jī)機(jī)油.5、應(yīng)適當(dāng)保持室內(nèi)溫度和濕度，養(yǎng)殖花草等，以免引起家具部件等收縮開裂變形。（六）搬運(yùn)與貯存1、移動家具時，應(yīng)搬掉柜內(nèi)物品，輕移輕放，切忌硬拖硬推，以免造成腳架和榫結(jié)

31、構(gòu)等松動或斷裂。2、搬運(yùn)時，應(yīng)請專業(yè)人員進(jìn)行拆裝，并包裝好，輕搬輕放。重新安裝時，應(yīng)對門與抽屜等調(diào)整，保持正常使用狀態(tài)。（七）故障分析與排除家具一般常見故障分析與排除見表2。不能自行排除應(yīng)報請企業(yè)專業(yè)人員維修。 表2故障現(xiàn)象原因分析排除方法備注門鉸鏈松動固定螺絲松動擰緊螺絲若采用上述方法仍未解決，請與廠家聯(lián)系。門開啟不靈活家具沒有墊平，或門鉸鏈未調(diào)整好墊平家具或調(diào)整好門鉸，加些縫紉機(jī)油抽屜開啟不靈活載荷過量，導(dǎo)軌缺少潤滑油減輕重量，導(dǎo)軌適當(dāng)加縫紉機(jī)油部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲面板局部油漆泛白可能接觸過高溫物體用溫?zé)崦砦嬷练喊滋幹镣税踪|(zhì)量級別：國家輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C級出廠日期：見產(chǎn)

32、品外包裝箱產(chǎn)品編號：見產(chǎn)品外包裝箱北京世紀(jì)京洲家具有限責(zé)任公司地址：北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)海路7號院貞觀國際3號樓3-5層郵編：102629電話：傳真：址：www.iboss.cc沙發(fā)使用說明一、編制說明沙發(fā)使用說明書的內(nèi)容主要以QB/T 1952.1-2012軟體家具沙發(fā)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和GB18584-2001室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)編寫。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 18580-2017 室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量GB 18581-2009 室內(nèi)裝飾裝修材料 溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量GB 18583

33、-2008 室內(nèi)裝飾裝修材料 膠粘劑中有害物質(zhì)限量 GB 18584-2001 室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量 GB 5296.6-2004 消費(fèi)品使用說明質(zhì)量及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3324-2017 木家具通用技術(shù)條件GB/T 3325-2017 金屬家具通用技術(shù)條件GB/T 3326-2016 家具 桌、椅、凳類主要尺寸 GB/T 3327-2016 家具 柜類主要尺寸GB/T 3328-2016 家具 床類主要尺寸GB/T 22792.1-2009 辦公家具 屏風(fēng) 第1部分：尺寸GB 22792.2-2008 辦公家具 屏風(fēng) 第2部分：安全要求QB/T 2384-2010 木制寫字

34、桌QB/T 2530-2011 木制柜QB/T 2280-2016 辦公家具 辦公椅QB/T 1951.1-2010 木家具 質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評定QB/T 1951.2-2013 金屬家具 質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評定QB/T 2602-2013 影劇院公共座椅QB/T 2383-1998 餐桌餐椅QB/T 2603-2013 木制賓館家具QB/T 1952.1-2012 軟體家具 沙發(fā)QB/T 1952.2-2011 軟體家具 彈簧軟床墊GB/T 13668-2015 鋼制書柜、資料柜通用技術(shù)條件GB/T 13667.3-2013 鋼制書架 第3部分：手動密集書架GB/T 13667.4-2013 鋼制

35、書架 第4部分：電動密集書架GB 19517-2009 國家電氣設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范QB/T 2741-2013 學(xué)生公寓多功能家具GB/T 4897-2015 刨花板 GB/T 11718-2009 中密度纖維板 GB/T 9846-2015 普通膠合板 GB/T 15102-2006 浸漬膠膜紙飾面人造板二、沙發(fā)使用說明的內(nèi)容歡迎您選購IBOSS牌沙發(fā)，在使用沙以這前，請仔細(xì)閱讀本說明。并妥善保存?zhèn)淙蘸髤⒖肌＃ㄒ唬└攀?、本企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)銷）的IBOSS牌皮革、人造革和布藝等各類沙發(fā)，主要使用于賓館、酒店、臥室、餐廳等室內(nèi)使用。沙發(fā)的原輔材料、生產(chǎn)工藝技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量性能、安全衛(wèi)生等符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

36、2、本產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：GB 18580-2017、GB 18581-2009、GB 18583-2008 、GB 18584-2001、GB 5296.6-2004。主要質(zhì)量及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 3324-2017 木家具通用技術(shù)條件GB/T 3325-2017 金屬家具通用技術(shù)條件QB/T 1951.1-2010 木家具 質(zhì)量檢測及質(zhì)量評定QB/T 1951.2-2013 金屬家具 質(zhì)量檢測及質(zhì)量評定QB/T 1952.1-2012 軟體家具 沙發(fā)3、品種、型號、規(guī)格本企業(yè)生產(chǎn)的沙發(fā)常規(guī)系列型號、品種見表1。特殊規(guī)格尺寸經(jīng)合同明示內(nèi)容為準(zhǔn)。 表1 mm型號品種規(guī)格主要尺寸座前寬B座深

37、T座前高H1背高H2FS-001FS-002FS-003皮沙發(fā)布藝沙發(fā)單人480480-600340-440600雙人960三人14404、產(chǎn)品質(zhì)量等級：優(yōu)等品（A級品） 一級品（B級品） 合格品注：凡在方框內(nèi)用“”表示出廠產(chǎn)品的型號、品種、規(guī)格尺寸和質(zhì)量等級。（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及技術(shù)特性 軟體家具沙發(fā)的主要結(jié)構(gòu)為，木架采用鋸材和人造板材框架結(jié)構(gòu)，座面和背部采用蛇簧或彈性繃帶及泡沫塑料等彈性結(jié)構(gòu)、外表使用天然動物皮革與人造革或紡織面料等材料生產(chǎn)加工而成。產(chǎn)品主要技術(shù)特性和參數(shù)：1、外形對稱度：座面、背面和相對扶手對稱度對角線長度1000mm，差值8mm； 座面、背面和相對扶手對角線長度 1000mm，差值10mm；2、木材含水率： 12%（北京地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)11.4%）（或不大于產(chǎn)品所在地區(qū)平均木材和平衡含率）； 3、飾面理化性能：木制件涂層符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等級要求； 金屬件涂（鍍）層符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等級要求；4、力學(xué)性能：耐久性試驗(yàn)：A級6萬次 無損