2021年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

1、摘要現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)入高速發(fā)展期社會(huì)各行各業(yè)在信息化的影響之下競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)愈演愈烈。因此企業(yè)的營(yíng)銷策略隨之發(fā)生了根本性的變化，尤其是電力企業(yè)的營(yíng)銷，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，需要大刀闊斧的創(chuàng)新和完善。電力企業(yè)是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)基礎(chǔ)的能源提供者和基礎(chǔ)保障者，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐者，因此，進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新，謀求服務(wù)方式的 改變，提升服務(wù)效率，增收經(jīng)濟(jì)效益，必將立足于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，沿革創(chuàng)新，開拓出一條新的電力營(yíng)銷服務(wù)之路。關(guān)鍵詞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使整個(gè)全民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力企業(yè)在電力系統(tǒng)和營(yíng)銷方面也深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，消費(fèi)者和各用工單位在用電安全方面需要得到根

2、本的保障。對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和電力營(yíng)銷策略的要求在不斷提高，在這種大背景之下，如果想要保障電力企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，就必須要解決好消費(fèi)者、用工企業(yè)用電與電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾，電力企 TOC o 1-5 h z 業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供新的營(yíng)銷組合策略，才能夠滿足使用者的用電需求，提升整體服務(wù)質(zhì)量 這是電力企業(yè)在當(dāng)下必須要解決的首要問題之一。一、電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題電力企業(yè)長(zhǎng)期以來在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的背景之下，處于壟斷企業(yè)和壟斷地位，電力企業(yè)往往在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)受到了當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)企業(yè)聯(lián)合體的高度重視。由于電是消費(fèi)者和用工單位所必須要使用的重要資源 ，因此長(zhǎng)期的賣方市場(chǎng)行情導(dǎo)致了電力企業(yè)

3、的服務(wù)意識(shí)淡漠，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景之下 ，這種新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊，而電力企業(yè)的個(gè)別部門由于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用并不了解，因此仍然存在著不愿意更新設(shè)備 ，不愿意進(jìn)行營(yíng)銷方式的突破和改變 ，保持著旁觀的冷漠態(tài)度的現(xiàn)象 ，這嚴(yán)重影響了電力企業(yè)整體 營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展水平。不能緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的腳步 ，就不能夠全面了解消費(fèi)者的需求 ，導(dǎo)致電 力企業(yè)的服務(wù)提供方式與消費(fèi)者的實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，因此不能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場(chǎng)化管理，最終必將導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重滯后 。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度不斷加深 ， 電力企業(yè)必須加強(qiáng)科學(xué)化的管理，才能真正促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。目

4、前電力企業(yè)缺乏完善的管理機(jī)制，在實(shí)際操作過程中會(huì)出現(xiàn)程序混亂和復(fù)雜的局面，個(gè)人違紀(jì)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)所帶來的服務(wù)資源的重大浪費(fèi)，伴隨對(duì)信息資源的忽略，這種在企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中的亂象，是由于缺乏完善的營(yíng)銷管理機(jī)制所造成的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于電力企業(yè)對(duì)口職位的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平的要求大大提高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)共享 ，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)于消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)化監(jiān)控。而我國(guó)目前大型電力企業(yè)普遍存在著對(duì)于信息安全監(jiān)管措施不到位的現(xiàn)象。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界 ，而企業(yè)的信息安全，影響著消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì) 利益和個(gè)人隱私安全。在這種情況下，一旦出現(xiàn)了信息安全事件，有可能會(huì)造成大量的信息泄 露，

5、造成信息安全的混亂和一定區(qū)域內(nèi)的巨大經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)目前的電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)的工作中，對(duì)于消費(fèi)者的會(huì)員管理和信息安全監(jiān)管意識(shí)非常淡漠，多數(shù)企業(yè)對(duì)于基礎(chǔ)信息化建設(shè)的硬件設(shè)施非常關(guān)注，卻沒有把精力集中到信息安全的監(jiān)管和動(dòng)態(tài)域名的監(jiān)測(cè)之中，忽略了信息監(jiān)管安全處理手段建設(shè)工作，會(huì)導(dǎo)致在電力消費(fèi)者信息安全監(jiān)管方面的巨大漏洞 ，帶來一定經(jīng) 濟(jì)損失。二、電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)方式創(chuàng)新對(duì)策提高服務(wù)意識(shí)是所有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下自我向前推動(dòng)，以求最終取得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最高助力。消費(fèi)者的需求是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力 ，電力企業(yè)的發(fā)展也依賴于消費(fèi)者的根本需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景之下，如果想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的迅速發(fā)展 ，就必須要注重營(yíng)銷

6、服務(wù)的全面創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部的信息化管理和信息共享，提高整個(gè)企業(yè)的全員服務(wù)意識(shí) ，滿足消費(fèi)者的需求。為了提高服務(wù)意識(shí)，首先必須要充分意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)者與電力企業(yè)之間溝通的 重要作用，應(yīng)當(dāng)通過先進(jìn)的溝通與交流手段及時(shí)地記錄消費(fèi)者的消費(fèi)信息，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，并對(duì)于消費(fèi)者的需求變化進(jìn)行分析和比對(duì)。只有這樣才有利于電力企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的有效組合銷售，使用多樣化的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷產(chǎn)品來促進(jìn)消費(fèi)者的合理用電。電力企業(yè)需要建立完善的網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)體系，克服交易時(shí)間和交易空間對(duì)消費(fèi)者的影響，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行交易的實(shí)際需求 。完善的管理機(jī)制是促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的根本保障，要想完全消

7、除電力企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)機(jī)制中混亂的局面，就必須要理順整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，建立上傳下達(dá)通達(dá)的管理運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的重視，使電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作按照一定規(guī)則來運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的管理模式創(chuàng)新。在營(yíng)銷服務(wù)管理的改良 過程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠起到以點(diǎn)帶面的推廣作用，可以通過人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)人與人之間快速的互動(dòng)和溝通，以便于全面提升企業(yè)的管理效率 ，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理。在移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)時(shí)代，要加強(qiáng)信息的安全監(jiān)管，就需要電力企業(yè)對(duì)于人才進(jìn)行更強(qiáng)化的管理，人才可以帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景之下的企業(yè)發(fā)展 ，推進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)向前不斷推進(jìn) 。新人才的儲(chǔ)備工作和現(xiàn)有人 才的二次培養(yǎng)，是企

8、業(yè)的重要工作，可以通過企業(yè)內(nèi)部人員的能力提升來帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)信息化 營(yíng)銷服務(wù)。建立有效的服務(wù)監(jiān)管機(jī)制 ，加強(qiáng)對(duì)于信息安全的監(jiān)督和監(jiān)測(cè) ，構(gòu)建完善的電力企業(yè) 信息化營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，可以推進(jìn)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化 ?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理和現(xiàn)代化 的營(yíng)銷服務(wù)是追求精細(xì)化、推進(jìn)服務(wù)意識(shí)根本改變的營(yíng)銷，做好對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)信息的共享 工作，及時(shí)有效地進(jìn)行電力消費(fèi)者安全信息的監(jiān)管，做好一條龍式的后續(xù)服務(wù)工作機(jī)制 ，建立完整的智能化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、意見流轉(zhuǎn)、服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)等各種營(yíng)銷及服務(wù)的 輔助手段，就可以使電力綜合業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)并得到合理受理。三、科學(xué)合理地使用企業(yè)信息化營(yíng)銷數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來

9、了無紙化辦公的時(shí)代 ，帶來了人與人之間溝通和交流的便利 ，也帶來 了大量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流。這些海量的數(shù)據(jù)是電力企業(yè)信息化管理和服務(wù)的基礎(chǔ) ，因此應(yīng)當(dāng)被提 到非常關(guān)鍵的重視高度，來進(jìn)行對(duì)于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)處理 。電力企業(yè)信息化營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的信息數(shù)據(jù)這些數(shù)據(jù)可以成為對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)意識(shí)研究的重要依據(jù) ， 電力企業(yè)信息化營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)該依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)， 選準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái) ， 結(jié)合營(yíng)銷以及電力用戶的具體需求， 建立有效的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái) 、 通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)來縮短電力營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)的傳輸距離， 可以有助于加快企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密溝通， 并可以避免企業(yè)重要信息機(jī)密的泄露。

10、 目前很多大型的電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這種消費(fèi)者數(shù)據(jù)和信息推送過程中數(shù)據(jù)安全的重要性， 并積極做好信息保密工作， 電力企業(yè)目前對(duì)于信息化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的數(shù)據(jù)維護(hù)和防火墻加固的措施， 都是為了能夠通過對(duì)數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存使用和共享， 來進(jìn)一步加大自身的安全防護(hù)力度。四、 結(jié)語移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來， 使得電力行業(yè)的發(fā)展受到了巨大的沖擊， 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代風(fēng)起云涌 ，電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 ， 電力行業(yè)人才輩出 ， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往在營(yíng)銷策略方面精益求精 。 得顧客者得天下 ， 電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新， 就必須要從企業(yè)信息化營(yíng)銷服務(wù)管理的強(qiáng)化入手 ，加強(qiáng)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷服務(wù)理念的提升， 加強(qiáng)信息安全監(jiān)管力度。 電力服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新是電力企業(yè)的最終出路， 提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 就需要充分發(fā)揮電力企業(yè)的自主創(chuàng)新精神 ，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景之下， 進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的管理提升和素質(zhì)提升。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電力企業(yè)營(yíng)銷 ， 要求企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)、 研發(fā)全新的電力產(chǎn)品營(yíng)銷組合 ， 以便于全方位 、 多層次地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求， 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型性營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新是電力企業(yè)在今后發(fā)展道路上的必然突