電子商務(wù)的類型解析課件

1、什么是電子商務(wù)？1. 電子商務(wù)的類型2. 電子商務(wù)的框架3. 電子商務(wù)的發(fā)展第1頁，共53頁。電子商務(wù)的概念-類型按照應(yīng)用程度分類：完全電子商務(wù) VS 不完全電子商務(wù)完全EC傳統(tǒng)商務(wù)(mortar+brick)部分EC(click+brick)物理數(shù)字交易場所物理數(shù)字?jǐn)?shù)字物理交易商品交易過程第2頁，共53頁。按應(yīng)用程度分類例題（1）去實(shí)體超市購買服裝：“水泥+磚塊(mortar+brick)” （2）卓越網(wǎng)上購買服裝、玩具（3）戴爾和沃爾瑪(W)的經(jīng)營模式：“鼠標(biāo)+水泥”(Click+mortar) （4）聯(lián)眾()上玩游戲 第3頁，共53頁。按參與角色分類 B2B(Business to Bu

2、siness)：所有參與者都是企業(yè)或其他各類組織 B2C(Business to Consumer)：提供方是各類組織，而個人是產(chǎn)品或服務(wù)的接受方（京東、當(dāng)當(dāng)、一號店） C2B(Consumer to Business)：產(chǎn)品或服務(wù)提供方是個人，而各類組織是產(chǎn)品的接受方 （重點(diǎn)介紹） C2C(Consumer to Consumer) ：個人消費(fèi)者直接將產(chǎn)品或服務(wù)賣給其他消費(fèi)者 B2E(Business to Employee)：企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，參與雙方為企業(yè)與企業(yè)內(nèi)部的員工 B2B2C（如阿里巴巴-天貓賣家-消費(fèi)者） C2B2C（如App開發(fā)者-App Store-手機(jī)或Web用戶）第4頁

3、，共53頁。電子商務(wù)的概念-類型第5頁，共53頁。B2B蘇寧供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)蘇寧電器訂單管理平臺供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單管理平臺蘇寧電器采購員供應(yīng)商管理員蘇寧電器一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商第6頁，共53頁。電子商務(wù)的概念-C2B個人消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù) 舊貨回收 毛遂自薦個體消費(fèi)者尋求賣主，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行報價 反向團(tuán)購 個性化定制第7頁，共53頁。蘑菇街自由團(tuán)C2B第8頁，共53頁。七格格：反向設(shè)計先行者 第9頁，共53頁。七格格TOP潮店始創(chuàng)于2006年，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為了淘寶十大女裝店鋪之一。2009年，七格格銷售額超過3000萬元，2010年突破1.5億。到2011年底，網(wǎng)店

4、一舉變成了2紅冠，2012年銷售額超過3億。擁有全套電子管理系統(tǒng)、工業(yè)流水線，并注冊了六大潮流女裝品牌：OTHERMIX、IAIZO、OTHERCRAZY、OTHERFAITH、OTHERSIN、MEYEEKA。七格格：反向設(shè)計先行者 第10頁，共53頁。第11頁，共53頁。抓住個性化需求，反向配置資源。每次要上新款的時候，七格格首先會將新款設(shè)計圖上傳到店鋪上。比如準(zhǔn)備上80款新裝，會設(shè)計出200多款新款，讓網(wǎng)友們投票評選，并在QQ群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進(jìn)行修改，然后上傳到網(wǎng)站，反復(fù)幾個回合，最后上架、生產(chǎn)。由企業(yè)向消費(fèi)者推銷轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者向企業(yè)索取。 七格格：反向設(shè)計先行者 第1

5、2頁，共53頁。麥包包：數(shù)據(jù)預(yù)測需求第13頁，共53頁。創(chuàng)立于2007年 9月，是淘寶第一箱包品牌 成功秘笈：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析來鎖定消費(fèi)者需求利用IT技術(shù)，麥包包實(shí)現(xiàn)了對淘寶、拍拍和有啊三大C2C平臺數(shù)百家箱包店鋪以及數(shù)十家B2C箱包網(wǎng)站的信息和數(shù)據(jù)抓取，從而判斷市場前景。麥包包的數(shù)據(jù)抓取范圍已經(jīng)走出中國，開始監(jiān)控亞馬遜、eBay和歐洲的一些電子商務(wù)平臺。支撐這一系統(tǒng)的，是50多臺服務(wù)器以及10個專職的數(shù)據(jù)分析師，天天對抓回來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，試圖精確捕捉消費(fèi)者需求。麥包包：數(shù)據(jù)預(yù)測需求第14頁，共53頁。“98分貝”牛皮單肩包 麥包包：數(shù)據(jù)預(yù)測需求第15頁，共53頁。提前兩個月，麥包包就在做市場

6、分析計算出各種款式的受歡迎度預(yù)測在淘寶以及它所有在線零售市場可能的銷售數(shù)額倒推回去做產(chǎn)品設(shè)計、包裝及宣傳推廣麥包包：成功模式第16頁，共53頁。秀車網(wǎng)于2009年5月正式上線，主營國內(nèi)外知名汽車用品品牌商品。秀車網(wǎng)開展B2E實(shí)戰(zhàn)第17頁，共53頁。起因：秀車網(wǎng)開展B2E實(shí)戰(zhàn)源于平安銀行年終福利如何讓員工滿意的難題。提議：是否可以舉行員工特賣會?操作：將秀車網(wǎng)網(wǎng)上商城中的暢銷產(chǎn)品，以低于線下市場價格的售價在平安銀行進(jìn)行集中售賣。好處：對平安銀行，解決了年終福利發(fā)放的難題；對平安銀行員工，享受大筆的優(yōu)惠，得到高品質(zhì)的產(chǎn)品；對于秀車網(wǎng)，產(chǎn)品直接面對平安銀行，在銀行職工這樣相對高端的群體中得到口碑傳遞

7、，收到良好的營銷效果。秀車網(wǎng)開展B2E實(shí)戰(zhàn)第18頁，共53頁。其它類型O2O狹義的o2o： 線上到線下（用戶在線上訂購或預(yù)訂服務(wù)，再到線下商戶實(shí)地享受服務(wù)。 線下到線上（用戶通過線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過線上下單來購買商品。廣義的o2o 將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合，實(shí)現(xiàn)線上線下、虛實(shí)之間的深度融合，其模式的核心是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維，利用高效率、低成本的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中低效率環(huán)節(jié)。第19頁，共53頁。電子商務(wù)的概念-類型按照通信技術(shù)分類 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：局域網(wǎng)、校園網(wǎng)、專用網(wǎng)等 P2P(Peer to Peer) 移動商務(wù)（M

8、obile Commerce：MC ）第20頁，共53頁。有趣且獨(dú)特的電子商務(wù)應(yīng)用1大學(xué)宿舍里的洗衣機(jī)和烘干機(jī)都與互聯(lián)網(wǎng)相連。通過移動電話或網(wǎng)絡(luò)即可查看是否有閑置的洗衣機(jī)或烘干機(jī)用學(xué)生卡或信用卡付費(fèi)系統(tǒng)會在適當(dāng)?shù)臅r間添加適量的清潔劑可以收到洗衣機(jī)或烘干機(jī)操作完成的提醒郵件第21頁，共53頁。有趣且獨(dú)特的電子商務(wù)應(yīng)用2有攝影設(shè)備的移動電話在芬蘭被用于健康或減肥問題人們在超市拍攝食品的條形碼，并傳送到中心計算機(jī)從中心計算機(jī)返回成分組成和應(yīng)用價值計算機(jī)根據(jù)購買者的身高、體重、年齡和其他因素計算購買者需要做多少運(yùn)動才能消耗掉這些卡路里。第22頁，共53頁。什么是電子商務(wù)？1. 電子商務(wù)的類型2. 電子

9、商務(wù)的框架3. 電子商務(wù)的發(fā)展第23頁，共53頁。電子商務(wù)的概念-框架不同的人可以從不同的視角如管理、技術(shù)、社會和法律等來思考電子商務(wù)。電子商務(wù)框架就是一個包含與電子商務(wù)最相關(guān)的要素的總體結(jié)構(gòu)。理解電子商務(wù)框架可以幫助我們了解從事電子商務(wù)活動時需要考慮哪些要素，也能幫助我們系統(tǒng)地認(rèn)識電子商務(wù)所涉及到的領(lǐng)域知識。 第24頁，共53頁。EC框架：Zwass層次結(jié)構(gòu)元層次層次功能舉例說明產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)層7電子市場和電子集團(tuán)面向組織的應(yīng)用電子拍賣、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)、分銷、直銷、組織間供應(yīng)鏈管理6產(chǎn)品和系統(tǒng)面向消費(fèi)者的應(yīng)用遠(yuǎn)程消費(fèi)者服務(wù)(如購物、銀行業(yè)務(wù)、股票經(jīng)紀(jì)人)、內(nèi)容服務(wù)(從教育到娛樂)、供應(yīng)商-消費(fèi)者連接

10、、在線營銷、電子福利系統(tǒng)、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)層5使能服務(wù)支持電子商務(wù)交易事務(wù)的工具電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)目錄、智能agent、電子貨幣、數(shù)字認(rèn)證服務(wù)、數(shù)字圖書館、產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)、流量計量、智能卡系統(tǒng)4安全消息傳遞支持內(nèi)容交換的工具電子數(shù)據(jù)交換，電子郵件，電子資金轉(zhuǎn)賬基礎(chǔ)層3多媒體對象管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際間內(nèi)容交換(HTTP)WWW2公共和專用通信設(shè)施實(shí)現(xiàn)網(wǎng)際互聯(lián)(TCP/IP)互聯(lián)網(wǎng)，增值網(wǎng)1廣域通信基礎(chǔ)設(shè)施局域網(wǎng)、城域網(wǎng)光纖網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)第25頁，共53頁。EC框架 ：Kalakota和Whinston的柱狀框架公共政策法 規(guī)隱私爭議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行招標(biāo)

11、與采購，在線營銷與廣告家庭購物 基礎(chǔ)設(shè)施公共業(yè)務(wù)服務(wù)：安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報文和信息傳遞：EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳：HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)：電信、有線電視、無線設(shè)施 Kalakota的電子商務(wù)柱狀框架 第26頁，共53頁。EC框架：Turban的混合框架人賣主,買主,中間人,服務(wù)商,IS工程師,管理人員公共政策稅收,法律,隱私問題,管制,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營銷與廣告市場研究,促銷,Web內(nèi)容支持服務(wù)物流,支付,內(nèi)容,安全系統(tǒng)開發(fā)商務(wù)伙伴聯(lián)屬項(xiàng)目,合資人,交易商,電子市場，財團(tuán)公共業(yè)務(wù)服務(wù)安全,智能卡,認(rèn)證,電子支付,商品目錄 信息傳遞EDI,email,Htt

12、p,聊天室多媒體內(nèi)容出版和網(wǎng)絡(luò)出版HTML, JAVA,XML, VRML網(wǎng)絡(luò)：電信,有線電視,無線網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng), VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)直銷、電子采購、B2B交易、電子出版、拍賣、移動商務(wù)、在線客服管理應(yīng)用層支持服 務(wù)層Efraim Turban的電子商務(wù)混合框架 基礎(chǔ)層第27頁，共53頁。EC框架：Elsie和Paula動態(tài)框架電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)電子商務(wù)定義基礎(chǔ)設(shè)施法律服務(wù)(a)(c)(b)E&P電子商務(wù)動態(tài)框架 法律(如政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計算機(jī)犯罪)基礎(chǔ)設(shè)施(通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外

13、聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等)服務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息港、在線購物、在線教育等) 第28頁，共53頁。EC框架-三角形框架上述框架是對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境進(jìn)行分割。電子商務(wù)是技術(shù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境的統(tǒng)一體，他們相互依存，而非相互分割。 技術(shù)：支持電子商務(wù)運(yùn)行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施 業(yè)務(wù)：適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷 環(huán)境：電子商務(wù)運(yùn)行的法律、道德、安全、隱私等問題環(huán)

14、境技術(shù)業(yè)務(wù)第29頁，共53頁。什么是電子商務(wù)？1. 電子商務(wù)的類型2. 電子商務(wù)的框架3. 電子商務(wù)的發(fā)展第30頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-技術(shù)條件 計算機(jī)的廣泛應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 電子安全交易協(xié)議的制定(SET協(xié)議：電子安全交易協(xié)議） 信用卡的普及應(yīng)用第31頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-市場環(huán)境經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)面臨的市場越來越大、競爭對手越來越多、客戶變得越來越強(qiáng)勢，同時面臨的資源如勞動力、技術(shù)等也越來越不平衡，因此企業(yè)一方面要在全球范圍內(nèi)調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化資源配置、降低經(jīng)營成本，同時還要通過改變經(jīng)營手段獲得競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)必須快速響應(yīng)市場環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動力。（外

15、部競爭壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的內(nèi)在動力）第32頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-政府的支持與推動自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。第33頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-發(fā)展階段電子商務(wù)史前(1970年代以前)電話、傳真、電報EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網(wǎng)為平臺第一代互聯(lián)網(wǎng)EC：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)EC：EB和EC(2002年代初期)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺第34頁，共53

16、頁。網(wǎng)絡(luò)泡沫股市數(shù)據(jù)亞馬遜：虧損14億美元，市值27.6億美元1995年4月12日，YAHOO！正式上市，上市第一天的股票總價達(dá)到5億美元，而YAHOO（雅虎）1995年的營業(yè)額不過130萬美元，實(shí)際虧損63萬美元。網(wǎng)景從成立到上市不到兩年，沒有掙過一分錢，也居然站到巨人微軟的對面！網(wǎng)景公司1995年8月9日首次上市，憑借Internet東風(fēng)，一夜之間斂收到了20億美元。1995年12月20日，股票價格達(dá)到120美元，使得這家1995年預(yù)計銷售額4700萬美元的公司，市值超過了60億美元。第35頁，共53頁。網(wǎng)絡(luò)泡沫精英名言英特爾公司董事長格羅夫網(wǎng)絡(luò)時代的警世名言：“趕快跳上互聯(lián)網(wǎng)的高速列車，

17、否則你將死無葬身之地！”亞馬遜總裁杰夫貝索斯當(dāng)時根本沒有時間考慮所謂的“泡沫問題”。他覺得也沒有必要向市場解釋為什么會出現(xiàn)虧損，因?yàn)樗€有更多的有價值的事情去做?！懊刻煸绯啃褋淼牡谝粋€念頭是，互聯(lián)網(wǎng)是以每年2300的速度在增長，亞馬遜也要以每年23倍的速度向外擴(kuò)張”。一些人在比較雅虎和波音之后，甚至還下了這樣的結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)3年等于工業(yè)經(jīng)濟(jì)70年！我做夢都想嫁給馬克安德森(網(wǎng)景公司創(chuàng)始人)第36頁，共53頁。網(wǎng)絡(luò)泡沫企業(yè)表現(xiàn)公司千方百計地想辦法同網(wǎng)絡(luò)掛鉤。有的在公司名字后面加上DotCom，有的在公司名字前面加上i或者e，以示公司是同網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的。公司這樣做是因?yàn)樵谀莻€時期，只要一個公司同網(wǎng)絡(luò)掛

18、上鉤，不管這個公司是賺錢的還是賠錢的，不管這個公司的主營是什么，股價都會被炒得“直沖云霄”，發(fā)行新股時也會被搶購一空。第37頁，共53頁。網(wǎng)絡(luò)泡沫泡沫破滅上帝想要讓誰滅亡，必先使其瘋狂。當(dāng)市場的瘋狂達(dá)到了高潮之后，互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂就只是時間問題了。2000年3月13日，納斯達(dá)克市場在創(chuàng)出5048點(diǎn)的新高之后開始崩盤。當(dāng)時市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司雅虎市值從937億美元跌至97億美元。Exodus Communications曾經(jīng)是IBM的競爭對手，也是全球最大、技術(shù)最先進(jìn)的網(wǎng)站運(yùn)營商之一。2000年3月，其股價曾達(dá)到89.81美元，但2001年9月被納斯達(dá)克停牌前，僅以17美分收盤。第38頁，共53

19、頁。電子商務(wù)簡史-反思階段電子商務(wù)只是實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的一個工具，而不是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主體，它并不能成為零售業(yè)、制造業(yè)或者交通運(yùn)輸業(yè)的主體因素。因此電子商務(wù)開始被腳踏實(shí)地應(yīng)用到各類實(shí)體組織中，大量的“click + brick”或“click + mortar”型組織開始出現(xiàn)，像Wal-mart、通用汽車等傳統(tǒng)企業(yè)成為了電子商務(wù)領(lǐng)域的成功典型。第39頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-發(fā)展趨勢商業(yè)模式創(chuàng)新：成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素 智能化：智能技術(shù)將廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié) 新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：不斷推出的高性能的計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也將不斷地推動電子商務(wù)的發(fā)展(移動商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算

20、、大數(shù)據(jù)等)協(xié)同：虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的出現(xiàn) 專門化：滿足具有特殊需求的一類消費(fèi)群體的市場（利基市場），它與大批量生產(chǎn)是相對的第40頁，共53頁。商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的一般路徑：產(chǎn)品定位：個性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)價值和客戶價值得以實(shí)現(xiàn)的前提。用戶挖掘：是否符合的特點(diǎn)，并能引導(dǎo)和培育消費(fèi)理念?？蛻趔w驗(yàn)：客戶體驗(yàn)更加豐富（頁面設(shè)計、UI設(shè)計、購買的方便性、產(chǎn)品的豐富性、互動的有效性、服務(wù)的及時性）生態(tài)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新:( SNS、微信、微博、電子商務(wù)）交易手段成本控制：能否以最低的耗費(fèi)創(chuàng)造出最大的價值。小米第41頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-Web2.0第42頁，共53頁。電子商

21、務(wù)簡史-Web2.0第43頁，共53頁。電子商務(wù)簡史-Web2.0第44頁，共53頁。智能化 智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)。主要智能技術(shù)包括自然語言處理和自動網(wǎng)頁翻譯、多智能代理技術(shù)、智能信息搜索引擎和web挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、面向電子商務(wù)的群體智能決策支持系統(tǒng)、智能工作流管理、知識工程及知識管理。第45頁，共53頁。2022/8/5 The Institute of Business Intelligence, HFUT46/202協(xié)同以寶潔沃爾瑪為例 寶潔是全球最大的日用品制造企業(yè)，沃爾瑪是全球最大的商業(yè)零售企業(yè)。 曾幾何時，寶潔總是企圖控制沃爾瑪對其產(chǎn)品的銷售價格和銷售

22、條件，而沃爾瑪則威脅要終止寶潔產(chǎn)品的銷售，并把最差的貨架留給它。 寶潔開發(fā)并給沃爾瑪安裝了一套“持續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)”，該系統(tǒng)使得寶潔可以通過電腦監(jiān)視其產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷售及存貨情況，然后據(jù)此來調(diào)整自己的生產(chǎn)和補(bǔ)貨計劃。第46頁，共53頁。2022/8/5 The Institute of Business Intelligence, HFUT47/202 在此基礎(chǔ)上，寶潔和沃爾瑪又合力啟動了CPFR（Collaborative planning, forecasting and replenishment，協(xié)同計劃、預(yù)測與補(bǔ)貨）流程。從雙方共同的商業(yè)計劃開始，到市場推廣、銷售預(yù)測、訂單預(yù)測，再到

23、最后對市場活動的評估總結(jié)，構(gòu)成了一個可持續(xù)提高的循環(huán)。 雙方的經(jīng)營成本和庫存水平都大大降低，沃爾瑪分店中的寶潔產(chǎn)品利潤增長了48%，存貨接近于“零”。而寶潔在沃爾瑪?shù)匿N售收入和利潤也大幅增長了50%以上。協(xié)同以寶潔沃爾瑪為例第47頁，共53頁。2022/8/5 The Institute of Business Intelligence, HFUT48/202 基于以上成功的嘗試，接下來寶潔和沃爾瑪在信息管理系統(tǒng)、物流倉儲體系、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈預(yù)測與合作體系、零售商聯(lián)系平臺以及人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了全面、持續(xù)、深入而有效的合作，寶潔公司甚至設(shè)置了專門的客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部，以項(xiàng)目管理的方式密切與沃爾瑪?shù)群献骰锇榈年P(guān)系，以求最大限度地降低成本、提高效率。協(xié)同以寶潔沃爾瑪為例第48頁，共53頁。Page 49專門化長尾型商業(yè)模式少品種、大批量規(guī)模經(jīng)濟(jì)同質(zhì)化、規(guī)模化小批量、多品種范圍經(jīng)濟(jì)異質(zhì)化、個性化利基市場（那些被市場中的統(tǒng)治者/有絕對優(yōu)勢的企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場或者小眾市場，指企業(yè)選定一個很小的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域，集中力量進(jìn)入并成為領(lǐng)先者，從當(dāng)?shù)厥袌龅饺珖俚饺颍瑫r建立各種壁壘，逐漸形成持久