電子商務(培訓)課件

1、電子商務E-Business第1頁，共75頁。8/5/20221周生偉 Internet門戶型網站垂直型網站企業(yè)與私人網站第2頁，共75頁。8/5/20222周生偉 1，電子商務概況90年代以來，隨著互聯(lián)網以及各項相關技術的日趨成熟，電子商務在社會經濟領域得到了廣泛的應用。在發(fā)達國家，電子商務發(fā)展迅速，電子商務推動了商業(yè)、貿易、營銷、金融、廣告運輸、教育等社會經濟領域的創(chuàng)新，并因此形成了一個又一個新產業(yè)，給世界各國企業(yè)帶來許多新的機會。亞馬遜網站（A)案例：加拿大人從網上購買汽車第3頁，共75頁。8/5/20223周生偉 電子商務操作案例亞馬遜網站A網上購車加拿大人從美國購車第4頁，共75頁。

2、8/5/20224周生偉 1.1.1 什么是電子商務？企業(yè)經營電子商務化企業(yè)經營部分工具電子商務化網上交易市場對傳統(tǒng)商務的支持第5頁，共75頁。8/5/20225周生偉 電子商務的類型第6頁，共75頁。8/5/20226周生偉 CRM & ERPCRM-Customer Relationship Management 客戶關系管理ERP-Enterprise Resource Platform 企業(yè)資源管理平臺第7頁，共75頁。8/5/20227周生偉 電子商務涵蓋范圍商務信息交換售前售后服務廣告促銷 電子支付 物流配送虛擬企業(yè)第8頁，共75頁。8/5/20228周生偉 用戶認為中國何時能實現

3、大規(guī)模的網上電子商務？（CNNIC 2001）第9頁，共75頁。8/5/20229周生偉 網絡廣告與傳統(tǒng)廣告的比較來自CNNIC中國互聯(lián)網發(fā)展狀況報告第10頁，共75頁。8/5/202210周生偉 網絡的廣告形式比較第11頁，共75頁。8/5/202211周生偉 幾種廣告樣式第12頁，共75頁。8/5/202212周生偉 網絡購物46.70%33.40%44.20%29.70%32.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%節(jié)省時間節(jié)約費用操作方便尋找稀有物品出于好奇有趣用戶處于何種原因而進行網絡購物？（CNNIC 2001）第13頁，共75頁。8/5/202

4、213周生偉 用戶希望網絡能更多地提供哪些種類的產品（CNNIC 2001）書刊類： 51.5%電腦的相關產品： 46.4%照相器材： 10.7%通訊類： 29.1%音像器材及制品： 31.5%生活、家居類： 24.8%服裝類： 14.7%家電產品： 19.4%體育用品類： 15.7%醫(yī)療保健類： 15.1%禮品服務： 27.0%金融、保險服務： 16.9%票務服務； 23.2%教育學習服務： 33.6%第14頁，共75頁。8/5/202214周生偉 用戶是否愿意收到網絡廣告郵件作為選擇物品的參考本數據來自CNNIC中國互聯(lián)網發(fā)展狀況報告（2001。7。18）第15頁，共75頁。8/5/202

5、215周生偉 用戶一般選擇什么方式進行商品配送第16頁，共75頁。8/5/202216周生偉 案例網上書店物流配送第17頁，共75頁。8/5/202217周生偉 電子商務對象與形式GBCBCG2BB2BB2CB2C第18頁，共75頁。8/5/202218周生偉 B 2 C商 家客戶第19頁，共75頁。8/5/202219周生偉 B 2 B商 家商家第20頁，共75頁。8/5/202220周生偉 G 2 B政 府商家第21頁，共75頁。8/5/202221周生偉 快速廉宜的信息收集實現網上調查電子郵件政策法規(guī)商業(yè)信息第22頁，共75頁。8/5/202222周生偉 電子商務組成要素商務對象商務媒體

6、商務事件商務流程信息流B C G網 絡交易過程 流 形 態(tài)商 流資金流物 流第23頁，共75頁。8/5/202223周生偉 電子商務四個“流”信息流商流資金流物流E-ARKETING第24頁，共75頁。8/5/202224周生偉 信息流信息提供廣告促銷行銷交易技術支持銷售服務詢價報價付款轉帳商業(yè)信譽信 息 流計算機網絡第25頁，共75頁。8/5/202225周生偉 商流商品的購銷過程計算機網絡第26頁，共75頁。8/5/202226周生偉 資金流資金轉移過程計算機網絡付款轉帳第27頁，共75頁。8/5/202227周生偉 物流保 管裝 卸儲 存配 送網絡直郵運 輸物流信息管理物 流第28頁，共

7、75頁。8/5/202228周生偉 電子支付電子支票信用卡電子現金電子資金轉帳電 子支付第29頁，共75頁。8/5/202229周生偉 1.1.2 電子商務的分類（1） 按商業(yè)活動運作方式分類不完全電子商務完全電子商務要靠物理方式支持才可以完成完全依靠電子網絡就可以完成的商務第30頁，共75頁。8/5/202230周生偉 1.1.2電子商務的分類（2）（2） 按電子商務應用服務的領域范圍分類B 2 CB 2 BG 2 B第31頁，共75頁。8/5/202231周生偉 電子商務的分類（3） 按開展電子交易的信息網絡范圍分類 本地電子商務 遠程電子商務 全球電子商務第32頁，共75頁。8/5/20

8、2232周生偉 本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統(tǒng)聯(lián)結在一起的網絡系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統(tǒng)；二，銀行金融機構電子信息系統(tǒng)；三，保險公司信息系統(tǒng)；四，商品檢驗信息系統(tǒng)；五，稅務管理信息系統(tǒng)；六，貨物運輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結各個信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務系統(tǒng)是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統(tǒng)。第33頁，共75頁。8/5/202233周生偉

9、遠程國內電子商務指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業(yè)電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。第34頁，共75頁。8/5/202234周生偉 全球電子商務全球電子商務指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。涉及到有關交易各方的相關系統(tǒng)，如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務業(yè)務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統(tǒng)一的電子商務標

10、準和電子商務（貿易）協(xié)議，使全球電子商務得到順利發(fā)展。第35頁，共75頁。8/5/202235周生偉 案例Gartner集團總裁BruceGuptill曾說：如果一家公司到1998年底還沒有制訂出一個企業(yè)級電子商務戰(zhàn)略的話，它在未來五年的營銷中將不具備絲毫的競爭力。放棄網絡就相當于放棄一個日益增長的市場！第36頁，共75頁。8/5/202236周生偉 網絡世界同樣是一個現實的世界250億美元第37頁，共75頁。8/5/202237周生偉 1.1.3 企業(yè)進行電子商務的三個階段客戶支持型網站客戶介紹型網站產品銷售型網站第38頁，共75頁。8/5/202238周生偉 案例PROMA第39頁，共75

11、頁。8/5/202239周生偉 2，電子商務的現狀國際發(fā)展狀況國內發(fā)展狀況發(fā)展狀況第40頁，共75頁。8/5/202240周生偉 2.1 電子商務的國際發(fā)展概況26億-2000億美元第41頁，共75頁。8/5/202241周生偉 案例1Intel1999年第一季度收入若71億美元，其中約30億美元來自在線銷售第42頁，共75頁。8/5/202242周生偉 案例-2Dell每天銷售額達1000萬美元，2000年半數電腦通過INTERNET銷售第43頁，共75頁。8/5/202243周生偉 統(tǒng)計數字4千6百萬人160億網上銷售額2000年美國e-marketing第44頁，共75頁。8/5/202

12、244周生偉 2.2 國內發(fā)展概況軟件發(fā)展電 腦電子商務第45頁，共75頁。8/5/202245周生偉 案例聯(lián)想聯(lián)想拆分時代華納第46頁，共75頁。8/5/202246周生偉 案例2網上花店網上書店網上定票第47頁，共75頁。8/5/202247周生偉 案例3IBM一攬子電子商務解決方案第48頁，共75頁。8/5/202248周生偉 案例-4金融權威認證中心CA-電子商務的保證第49頁，共75頁。8/5/202249周生偉 2.3 電子商務的誤區(qū)沒有一個強有力的物流配送系統(tǒng)第50頁，共75頁。8/5/202250周生偉 企業(yè)電子商務七大誤區(qū)之一大多數公司并沒有對電子商務的成本進行過核算，誤以為

13、網路銷售必然有利可圖。而投入大量的人力物力，引進高水平的人才，購置昂貴的設備，運行成本會很大。因此，企業(yè)在啟動電子商務前，必須詳細核算成本，統(tǒng)籌考察規(guī)劃以減少額外成本。1. 進行電子商務，必須勇往直“錢”。第51頁，共75頁。8/5/202251周生偉 電子商務七大誤區(qū)之二實際上，這種功能幾乎每個企業(yè)都能做到。而電子商務的領導者，應該將上游供應商關系和貨品物流進行整合，從而創(chuàng)造更大的利潤和更佳的客戶服務。要具有及時透明的庫存、倉儲能力及運送能力的支援。高效率的定單處理系統(tǒng)和及時的交付。2. 電子商務就是將所有的產品資料上網，從網上接定單。第52頁，共75頁。8/5/202252周生偉 企業(yè)電子

14、商務七大誤區(qū)之三3. 公司后端的物流作業(yè)整合，可以晚一點再做前端網絡接單，后端物流掉鏈，會極大地損害客戶關系第53頁，共75頁。8/5/202253周生偉 企業(yè)電子商務七大誤區(qū)之四4. 認為公司現行的物流倉儲運作，可以應付網絡銷售的實施。事實上，多數公司的物流倉儲設備，不能適應多品種小批量定單的揀選、配貨和送貨的要求。第54頁，共75頁。8/5/202254周生偉 企業(yè)電子商務七大誤區(qū)之五5. 公司現存的供應商關系，可以支持網絡銷售。應重新考慮供應商的關系、貨品來源和供貨補貨的策略，以適應不同的定貨和補貨需求。第55頁，共75頁。8/5/202255周生偉 企業(yè)電子商務的七大誤區(qū)之六6. 公司

15、現行的訂單管理系統(tǒng)，可以支持網絡銷售。因為大多數公司的訂單管理系統(tǒng)只適應于少數固定的客戶群，而電子商務則需要動態(tài)的訂單管理系統(tǒng)，使其可以支持大量且未知的客戶的網上交易。第56頁，共75頁。8/5/202256周生偉 企業(yè)電子商務七大誤區(qū)之七7. 有了電子商務，公司可以很快將產品銷售到全世界。許多公司寄希望于電子商務所展現的全球商機，而忽視了進行國際交易的許多復雜程序和物流系統(tǒng)的支持。需逐步了解相關的出口法規(guī)政策與作業(yè)手續(xù)，健全物流系統(tǒng)，為全面涉入國際貿易作好一切準備，以降低可能的風險，提高對海外客戶的服務水平。第57頁，共75頁。8/5/202257周生偉 結論電子商務團隊物流配送供應鏈網絡平

16、臺物流配送人才第58頁，共75頁。8/5/202258周生偉 3，電子商務與物流的關系電子商務現代物流網絡技術第59頁，共75頁。8/5/202259周生偉 3.1 電子商務是現代化物流和信息技術發(fā)展的產物1915年出現物流技術電子商務電子數據交換技術（EDI）美國的物流發(fā)展我國是什么情況？CHINA v. USA第60頁，共75頁。8/5/202260周生偉 3.2 電子商務離不開物流物流資金流電子商務商流信息流第61頁，共75頁。8/5/202261周生偉 72小時網上生存測驗物流 ？！第62頁，共75頁。8/5/202262周生偉 什么是物流技術？物流是實施電子商務的根本保證！所謂物流技

17、術，是指完成物流任務所必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運輸技術或者物資流通技術，也就是說物流技術是各種流通物資從生產者轉移給消費者時，實現各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機械、設施等硬件環(huán)境和計劃、運用、評價等軟件技術。第63頁，共75頁。8/5/202263周生偉 3.3 電子商務會促進物流發(fā)展流通成本高電子商務零庫存?zhèn)}儲成本高配送中心市場競爭信息第64頁，共75頁。8/5/202264周生偉 零庫存的三個條件快速反映市場的信息系統(tǒng)快速調節(jié)生產系統(tǒng)貨物快速配送系統(tǒng)第65頁，共75頁。8/5/202265周生偉 零庫存的實現企業(yè)內部網（MIS）電子商務應用系統(tǒng)INT

18、ERNETCOSTUMER第66頁，共75頁。8/5/202266周生偉 3.4 電子商務環(huán)境下的物流作業(yè)流程運輸裝箱包裝揀選儲存分類進貨檢驗進貨物流與傳統(tǒng)物流一致第67頁，共75頁。8/5/202267周生偉 電子商務物流與傳統(tǒng)物流的比較電子商務傳統(tǒng)物流貨物轉移送貨上門有時需要配送路線需要規(guī)劃不一定需要規(guī)劃配送時間時間準確不一定準確配送工具需要專門工具不一定需要配送成本高低第68頁，共75頁。8/5/202268周生偉 3.5 中國發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略 郵政快遞185 其他速遞公司 商家物流配送網絡 連鎖經營體系第69頁，共75頁。8/5/202269周生偉 4，電子商務的主要流程網絡直銷式中介商務式第7