并行工程與QFD的結(jié)合運用課件

1、第七章質(zhì)量功能展開（QFD）第1頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開本章內(nèi)容提示本章主要介紹了質(zhì)量功能展開（QFD）的基本知識，包含QFD的基本方法、工作程序和量化評估方法。第2頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開第一節(jié) 概述質(zhì)量功能展開的定義質(zhì)量功能展開的應(yīng)用第3頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開概述一、質(zhì)量功能展開的含義質(zhì)量功能展開（quality function development ,QFD）是把顧客（用戶、使用方法）對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量策劃、分析、評估的工具，可用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計

2、和質(zhì)量保證。第4頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開概述二、質(zhì)量功能展開的應(yīng)用 QFD產(chǎn)生初期，主要用于產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的質(zhì)量保證，但最近10多年來，它不斷向管理、服務(wù)業(yè)等各個領(lǐng)域滲透，表現(xiàn)出廣泛的適應(yīng)性。廣義的質(zhì)量功能展開，可以理解為一種采用矩陣的形式、量化評估目的和手段相互關(guān)系的分析工具。本章介紹的QFD方法，是兼收并蓄日本、美國兩國QFD應(yīng)用的精華，消化吸收。第5頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開第二節(jié) QFD的基本方法四個階段的質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定顧客需求與工程措施的設(shè)定質(zhì)量屋的迭代與完善并行工程與QFD的結(jié)合運用第6頁，共47頁。質(zhì)量管理

3、第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立為了適應(yīng)市場競爭，必須以顧客需求為導(dǎo)向進行產(chǎn)品開發(fā)。QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”（Quality House）的形式，量化分析顧客需求與工程措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對滿足顧客需求貢獻最大的工程措施，即關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計人員抓住主要矛盾，開展穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計，開發(fā)出顧客滿意的產(chǎn)品。第7頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立一、 質(zhì)量屋的建立質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表（Quality Chart或Quality Table），是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表。圖7-1是在分析、比較、綜合國外各種形式質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，結(jié)合國情，并根據(jù)我國自己的

4、實踐經(jīng)驗設(shè)計的中國化的質(zhì)量屋方案。在大量工程應(yīng)用中，該方案具有良好的適用性。其基本結(jié)構(gòu)要素如下：第8頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立1）左墻顧客需求及其重要度；2）天花板工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）；3）房間關(guān)系矩陣；4）地板工程措施的指標(biāo)及其重要度；5）屋頂相關(guān)矩陣；6）右墻市場競爭能力評估矩陣；7）地下室技術(shù)競爭能力評估矩陣。第9頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立第10頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立為了建立質(zhì)量屋，開發(fā)人員必須掌握第一手的市場信息，整理出對該產(chǎn)品的顧客需求，評定各項需求的重要程度，填入質(zhì)量屋的左墻。從

5、技術(shù)角度，為滿意上述顧客需求，提出對應(yīng)的工程措施（產(chǎn)品設(shè)計要求），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入質(zhì)量屋的天花板。第11頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立質(zhì)量屋的房間用于記錄顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣，其取值 代表第 項顧客需求與第 項工程措施的關(guān)系度，關(guān)系越密切，取值越大。屋頂用于評估各項工程措施之間的相關(guān)程度。主要是因為各項工程措施可能存在交互作用（包括互相疊加強化或互相抵觸削弱），在選擇第12頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的建立工程措施及指標(biāo)時必須考慮交互作用的影響。在質(zhì)量屋的地板上填入工程措施的指標(biāo)及其重要度。給產(chǎn)品的市場競爭能力和技

6、術(shù)競爭能力進行評估打分，填入質(zhì)量屋右墻和地下室的相應(yīng)部分。這樣，質(zhì)量屋的建造即告完成。第13頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開顧客需求與工程措施的設(shè)定二、顧客需求與工程措施的設(shè)定本章第一節(jié)中講到，為了建立質(zhì)量屋，必須首先收集顧客信息，整理得出顧客需求。顧客或市場的需求往往比較籠統(tǒng)、定性和樸素，有些意見可能有局限性。另外，隨著時間的推移、經(jīng)濟和技術(shù)的發(fā)展、消費環(huán)境的變化，市場需求也是不斷變化的。應(yīng)當(dāng)盡可能完整地、及時地收集第一手的市場信息。第14頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開顧客需求與工程措施的設(shè)定在此基礎(chǔ)上，對這些原始信息進行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)的、有層次、有條理

7、、有前瞻性的顧客需求。這項工作是極其重要的，它是一個企業(yè)正確地制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。經(jīng)過廣泛調(diào)研，顧客對圓珠筆的要求主要有：書寫要流利，字跡永不褪色，外形美觀，使用方便，價格適中，有適當(dāng)?shù)哪陀眯?。將這6條整理后作為顧客需求填入質(zhì)量屋左墻。第15頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開顧客需求與工程措施的設(shè)定從技術(shù)的角度出發(fā)，應(yīng)針對顧客的需求，進行產(chǎn)品質(zhì)量特性（設(shè)計要求）的展開（需要時可以把質(zhì)量特性劃分層次），按隸屬關(guān)系整理成表格，形成質(zhì)量屋中的天花板部分。圓珠筆的設(shè)計要求包括：筆尖組件設(shè)計，油墨濃度選擇，油墨成分的確定，收放機構(gòu)設(shè)計，外形設(shè)計，成本控制和材料。這7項要求

8、沒有層次上的隸屬關(guān)系，作為同級工程措施并列填入質(zhì)量屋的天花板。第16頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定三、關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定為了從上述七項工程措施中挑選出具有關(guān)鍵意義的幾項，首先要對顧客需求進行評估，給出各項需求的重要度值；然后，確定顧客需求與工程措施兩兩之間的關(guān)系度（關(guān)系矩陣），最后通過分別計算每項工程措施與全部顧客需求的加權(quán)關(guān)系度之和并進行比較。加權(quán)系數(shù)即相應(yīng)的顧客需求的重要度。第17頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定加權(quán)關(guān)系度之和大（亦即對滿足顧客需求貢獻大）的那些工程措施就是所謂的關(guān)鍵措施。我們將每項工程措施對顧

9、客需求的加權(quán)關(guān)系度之和稱做工程措施的重要度，根據(jù)該重要度明確重點，集中力量實現(xiàn)關(guān)鍵的工程措施，把好鋼用在刀刃上，最大限度地發(fā)揮人力、物力的作用。第18頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定關(guān)鍵措施的重要度應(yīng)明顯高于一般工程措施的重要度。例如可將重要度高于所有工程措施的平均重要度1.25倍以上的工程措施列為關(guān)鍵措施。關(guān)于加權(quán)評分的具體實施準(zhǔn)則，可見本章第四節(jié)。圖7-2給出了開發(fā)優(yōu)質(zhì)圓珠筆的質(zhì)量屋。通過建立質(zhì)量屋確定了兩項關(guān)鍵措施：油墨成分和筆尖組件設(shè)計。第19頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定在該質(zhì)量屋中，對新產(chǎn)品預(yù)期的競爭能力（市

10、場競爭能力和技術(shù)競爭能力）也做了分析，幫助決策者了解產(chǎn)品的競爭態(tài)勢。具體的分析方法可見本章第四節(jié)。關(guān)鍵措施從質(zhì)量角度來說必須予以保證，并從嚴控制，但在技術(shù)上不一定難以實現(xiàn)。我們將現(xiàn)有技術(shù)很難解決的技術(shù)關(guān)鍵稱為“瓶頸技術(shù)”，在質(zhì)量功能展開的過程中必須找出瓶頸，并攻克瓶頸技術(shù)。關(guān)鍵措施從質(zhì)量角度來說必須予以保證，并從嚴控制，但在技術(shù)上不一定難以實現(xiàn)。我們將現(xiàn)有技術(shù)很難解決的技術(shù)關(guān)鍵稱為“瓶頸技術(shù)”，在質(zhì)量功能展開的過程中必須找出瓶頸，并攻克瓶頸技術(shù)。第20頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開四個階段的質(zhì)量功能展開四、四個階段的質(zhì)量功能展開找出圓珠筆開發(fā)的關(guān)鍵工程措施只是為產(chǎn)品設(shè)計明確了重點

11、。由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段，因此有必要進行四個階段質(zhì)量功能展開。根據(jù)某一層次的產(chǎn)品就是其隸屬產(chǎn)品的“顧客”和本道工序就是上一道工序的“顧客”的原理，各個開發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。第21頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開四個階段的質(zhì)量功能展開上一階段質(zhì)量屋天花板的主要項目（關(guān)鍵工程措施及指標(biāo)）將轉(zhuǎn)換為下一階段質(zhì)量屋的左墻。質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素在各個階段大體通用，但可根據(jù)具體情況適當(dāng)剪裁和擴充。第一階段（產(chǎn)品規(guī)劃階段）質(zhì)量屋一般是最完整的，其他階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。對圓珠筆的開發(fā)而言，可以將“

12、油墨成分”、“筆尖組件設(shè)計”作為下一階段即零部件展開階段的質(zhì)量屋的左墻，進一步展開對零部件設(shè)計的分析。第22頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開四個階段的質(zhì)量功能展開在圓珠筆的工藝計劃和生產(chǎn)計劃階段，也應(yīng)類似地進行質(zhì)量功能展開。圖7-3表示了四個階段的質(zhì)量功能展開。其中零部件展開階段質(zhì)量屋“左墻”的顧客需求應(yīng)是產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋中關(guān)鍵的工程措施（設(shè)計要求），“天花板”是為實現(xiàn)設(shè)計要求而提出的零部件特性。與此相仿：工藝計劃階段質(zhì)量屋的“左墻”應(yīng)為零部件特性，“天花板”是工藝要求；生產(chǎn)階段質(zhì)量屋的“左墻”應(yīng)為工藝要求，“天花板”是生產(chǎn)要求。第23頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開

13、四個階段的質(zhì)量功能展開第24頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開四個階段的質(zhì)量功能展開根據(jù)QFD工作對象的復(fù)雜程度，可以按如下原則對四個階段的質(zhì)量功能展開進行剪裁或擴充。1）每一階段質(zhì)量屋的工程措施應(yīng)足夠具體和詳細，適于作為下一個階段質(zhì)量屋的顧客要求（左墻）。例如，若產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中關(guān)鍵的工程措施不夠具體和詳細，可能需要在進行零部件展開前先建立設(shè)計要求產(chǎn)品特性質(zhì)量屋，其后再建立產(chǎn)品特性零部件特性質(zhì)量屋。第25頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開四個階段的質(zhì)量功能展開2）質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大，即顧客需求和工程措施的數(shù)量不宜過多，以便于操作。一般顧客需求不應(yīng)多于20項，工程措施不應(yīng)

14、多于40項。要特別指出，4個階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程（Concurrent Engineering）的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃產(chǎn)品在整個開發(fā)過程中應(yīng)該進行的所有工作，確保產(chǎn)品開發(fā)一次成功。第26頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的迭代與完善五、 質(zhì)量屋的迭代與完善第一輪的質(zhì)量屋編制完成后，通過實際運行，可能會發(fā)現(xiàn)QFD工作小組的認識和推斷不符合或者不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求沒有在質(zhì)量屋中體現(xiàn)，或者沒有正確地體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，或者在實踐中可能無法實現(xiàn)。第27頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的迭代與完善

15、為使產(chǎn)品滿足最終顧客的需求（包括潛在需求），QFD小組在產(chǎn)品的研制過程中，必須隨時發(fā)現(xiàn)問題，并及時修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善，直到四個階段的質(zhì)量屋能夠很好地滿足產(chǎn)品設(shè)計、制定工藝、生產(chǎn)制造等全過程的需要。第28頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開并行工程與QFD的結(jié)合運用六、 并行工程與QFD的結(jié)合運用為適應(yīng)動態(tài)的環(huán)境，需要對產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、制造等活動進行并行的分析和實施，研制全過程中的信息數(shù)據(jù)應(yīng)在整個企業(yè)內(nèi)發(fā)布并由各個部門共享，從而推動了并行工程的發(fā)展。第29頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開并行工程與QFD的結(jié)合運用第30頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章

16、質(zhì)量功能展開第三節(jié) QFD的工作程序工程措施的確定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān)確定開展QFD的項目顧客需求分析成立多功能綜合QFD小組各級質(zhì)量屋的建立第31頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開第三節(jié) QFD的工作程序建立質(zhì)量屋需要注意的幾個問題落實關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計和強化控制計算機輔助質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的不斷迭代與完善第32頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開確定開展QFD的項目原則上QFD適用于任何產(chǎn)品開發(fā)項目及管理、服務(wù)項目；對參與國內(nèi)、國際市場競爭的產(chǎn)品和服務(wù)項目，QFD最能發(fā)揮其作用，為企業(yè)帶來高效益。由于QFD通常需要跨部門合作，實施中有一定工作量，應(yīng)根據(jù)項目工作范圍大小、

17、涉及部門的多少，由適當(dāng)級別的負責(zé)人來確定是否應(yīng)用QFD技術(shù)。第33頁，共47頁。質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理概論成立多功能綜合QFD小組多功能小組的組成工作小組應(yīng)有項目負責(zé)人1名或2名，有市場營銷、設(shè)計、工藝、制造、計劃管理、質(zhì)量管理、財務(wù)、成品附件、器材、銷售、售后服務(wù)等有關(guān)部門人員參中團隊工作法按團隊工作法的要求，QFD小組成員間互相信任、互相支持，各司其職，以主人翁的精神無保留地參與團隊工作，團隊負責(zé)人不是傳統(tǒng)意義上的長官，而是活動的推進者和協(xié)調(diào)者第34頁，共47頁。質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理概論顧客需求分析1、調(diào)查顧客需求顧客需求的分析是質(zhì)量功能展開的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須給予充分的重視。 3、

18、市場競爭能力分析通過進一步征詢意見，調(diào)查研究，與競爭對手的產(chǎn)品進行水平比較2、顧客需求的整理“顧客的聲音”提供了原始的顧客需求，應(yīng)通過調(diào)查分析，進行規(guī)范化整理、分級，并確定各顧客需求的重要度。第35頁，共47頁。質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理概論工程措施的確定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān)1、工程措施的確定3、工程措施指標(biāo)的確定2、與工程措施有關(guān)的質(zhì)量屋要素的量化評估1、關(guān)系矩陣與工程措施重要度的確定2、技術(shù)競爭能力的評估3、相關(guān)矩陣的確定第36頁，共47頁。工程措施的確定與瓶頸技術(shù)的攻關(guān)質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理概論4、質(zhì)量屋的全面評估由于工程措施指標(biāo)的確定是質(zhì)量功能展開的重要一環(huán)，直接指導(dǎo)后續(xù)技術(shù)工作的開展

19、，應(yīng)該進行必要的評估和完善6、工程措施指標(biāo)的確定5、關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)的確定第37頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開各級質(zhì)量屋的建立通常應(yīng)與產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋一起，按并行工程原理，協(xié)調(diào)地、同步地建立零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃階段質(zhì)量屋。產(chǎn)品規(guī)劃階段的QFD用于指導(dǎo)產(chǎn)品的總體方案設(shè)計，輸出關(guān)鍵的設(shè)計要求及指標(biāo)。在零部件展開階段，以上一階段輸出的設(shè)計要求作為顧客需求，必要時從技術(shù)角度將這些設(shè)計要求未能覆蓋的產(chǎn)品的功能與性能要求補充入顧客需求第38頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開落實關(guān)鍵環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計和強化控制 通過四個階段的質(zhì)量功能展開，確定了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為深入的產(chǎn)品

20、開發(fā)指明了方向，對于關(guān)鍵措施與瓶頸技術(shù)攻關(guān)及產(chǎn)品和工藝的健壯設(shè)計則有賴于其他質(zhì)量和可靠性工具，因此，有必要將QFD與其他質(zhì)量和可靠性工具結(jié)合使用，開發(fā)出優(yōu)化的產(chǎn)品。第39頁，共47頁。質(zhì)量管理 第七章 質(zhì)量功能展開質(zhì)量屋的不斷迭代與完善 第一輪四個階段的質(zhì)量屋大致在產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)束時完成。隨著產(chǎn)品研制工作的深入，需要對各階段的質(zhì)量屋及時地、不斷地進行迭代、完善，尤其在初步設(shè)計結(jié)束和投產(chǎn)決策兩個節(jié)點，應(yīng)進行QFD的評審。在此過程中，計算機輔助質(zhì)量功能展開顯得尤為重要。第40頁，共47頁。建立質(zhì)量屋需要注意的幾個問題質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量管理概論1、選擇適當(dāng)?shù)捻椖?、應(yīng)用質(zhì)量屋進行設(shè)計方案優(yōu)選2、視情剪裁質(zhì)量屋4、重視權(quán)衡研究第41頁，共47頁。質(zhì)量管理