企業(yè)管理活動(dòng)量管理培訓(xùn)1康泰課件

1、活動(dòng)量管理劉 林 時(shí)間:50分鐘第1頁，共53頁。體驗(yàn)活動(dòng)：全體起立，隨便在教室的某一地方以立正姿勢(shì)站立。 在原地腳不能移動(dòng)的情況下，與教室內(nèi)的人握手，看誰握的最多？總結(jié)：站的位置與我們握手的量有很大關(guān)系。30秒內(nèi)，可以走動(dòng)看誰與教室內(nèi)的人握手最多？同樣的環(huán)境與時(shí)間，為什么同樣有差距？ 這便是 活動(dòng)管理的計(jì)劃與差別。第2頁，共53頁。 活動(dòng)的定義 想“活”就要“動(dòng)”第3頁，共53頁。課程大綱活動(dòng)量管理的定義活動(dòng)量管理的意義和目的活動(dòng)量管理的內(nèi)容、工具如何做好活動(dòng)量管理第4頁，共53頁?；顒?dòng)量管理的概念 所謂活動(dòng)量管理就是通過一系列的表格工具將我們的日常經(jīng)營活動(dòng)記錄下來，并加以分析整理，以便更有

2、針對(duì)性地、更合理地規(guī)劃自己的銷售，按照每項(xiàng)工作的管理標(biāo)準(zhǔn)而形成規(guī)范化的工作流程及模式，提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 第5頁，共53頁。課程大綱活動(dòng)量管理的定義活動(dòng)量管理的意義和目的活動(dòng)量管理的內(nèi)容、工具如何做好活動(dòng)量管理第6頁，共53頁。Why為什么要活動(dòng)量管理？第7頁，共53頁。怎樣將事業(yè)做大做強(qiáng) = A*S+K收入=活動(dòng)量*（技巧+專業(yè)知識(shí)）第8頁，共53頁。統(tǒng)計(jì)：l、影響業(yè)績或效率低迷的原因：不愿意做15 不懂得做25做得不夠602、我們低產(chǎn)能的主要原因：拜訪量不夠，即活動(dòng)量不足。 激勵(lì)（肯不肯做）能力（會(huì)不會(huì)做）機(jī)會(huì)（有沒有合適的 時(shí)機(jī)來展示能力）第9頁，共53頁。當(dāng)農(nóng)民沒有了土地的

3、時(shí)候當(dāng)工人沒有了原料的時(shí)候當(dāng)巧婦沒有米煮飯的時(shí)候當(dāng)我們沒有了客戶的時(shí)候活動(dòng)量管理的目的粗放經(jīng)營 精耕細(xì)作 第10頁，共53頁。課程大綱活動(dòng)量管理的定義活動(dòng)量管理的意義和目的活動(dòng)量管理的內(nèi)容、工具如何做好活動(dòng)量管理第11頁，共53頁。業(yè)務(wù)目標(biāo)管理輔導(dǎo)量管理客戶信息及其它資料管理會(huì)議管理活動(dòng)工具管理活動(dòng)量管理的項(xiàng)目一系列營銷科學(xué)管理工作的總和第12頁，共53頁。業(yè)務(wù)目標(biāo)管理經(jīng)營的核心。輔導(dǎo)量管理經(jīng)營發(fā)展的源頭?？蛻糍Y料管理經(jīng)營的資源和活動(dòng)量管理的具體體現(xiàn)。會(huì)議經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的實(shí)施?；顒?dòng)工具管理自我管理標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)。教育培訓(xùn)經(jīng)營技能提升的保證。分別來看：第13頁，共53頁。1、業(yè)務(wù)目標(biāo)管理康

4、泰將目標(biāo)分解到年度、季度、月度。渠道部門經(jīng)理進(jìn)一步將目標(biāo)落實(shí)到每位部門成員身上，定期檢查完成進(jìn)度。做好每階段總結(jié)。分析市場(chǎng)，關(guān)注同業(yè)，積極應(yīng)對(duì)。經(jīng)營的核心，活動(dòng)量管理的落腳點(diǎn)第14頁，共53頁。2、輔導(dǎo)量管理經(jīng)營發(fā)展的源泉，活動(dòng)量管理的核心第15頁，共53頁。 輔導(dǎo)質(zhì)量的要求：必須有效！了解管理層、部門各成員、經(jīng)辦人員的動(dòng)向和客戶的具體需求。進(jìn)行充分溝通與交流。及時(shí)整理、補(bǔ)充公司宣傳資料，做好各項(xiàng)解釋工作。第16頁，共53頁。3、客戶資料管理我們要樹立“經(jīng)營職場(chǎng)”“自我經(jīng)營”的觀念，全面掌握職場(chǎng)、客戶的有關(guān)情況，與職場(chǎng)人員建立平等友好的往來關(guān)系，做好溝通與協(xié)商工作，積極落實(shí)公司與渠道開展的各項(xiàng)

5、活動(dòng)與戰(zhàn)略推動(dòng)措施。 職場(chǎng)、客戶是終端，是資源，是戰(zhàn)場(chǎng)！經(jīng)營的資源，活動(dòng)量管理的具體體現(xiàn)第17頁，共53頁。如何管理客戶資料：對(duì)新客戶：提醒營銷人員及時(shí)記錄客戶的基本情況，如聯(lián)系方式、通訊地址，提醒業(yè)營銷人員及時(shí)遞送與合同有關(guān)的資料，做好客戶服務(wù)工作，樹立公司良好的企業(yè)形象。對(duì)老客戶：提醒營銷人員定期回訪，取得他們的轉(zhuǎn)介紹或個(gè)人售后再簽單，組合銷售現(xiàn)有的公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)，通過良好的服務(wù)來促成新合同的簽訂。第18頁，共53頁。怎么管理職場(chǎng)資料： 主動(dòng)與職場(chǎng)人員溝通，通過他們了解和掌握職場(chǎng)各類如高端客戶、團(tuán)體客戶的信息，充分挖掘客戶的需求，通過和相關(guān)部門如技術(shù)部協(xié)商溝通，為這些客戶提供康泰服

6、務(wù)。第19頁，共53頁。會(huì)議主要包括：晨/夕會(huì)周例會(huì)業(yè)績分析會(huì)等4、會(huì)議管理經(jīng)營的主要渠道，活動(dòng)量管理督導(dǎo)的有效手段第20頁，共53頁?；顒?dòng)工具是我們記載日常業(yè)務(wù)活動(dòng)和進(jìn)行自我管理的必要工具?；顒?dòng)工具主要包括：（兩志兩卡）部門總經(jīng)營日志工作人員活動(dòng)日志客戶服務(wù)卡客戶資料經(jīng)營卡5、活動(dòng)工具管理第21頁，共53頁。課程大綱活動(dòng)量管理的定義活動(dòng)量管理的意義和目的活動(dòng)量管理的內(nèi)容、工具如何做好活動(dòng)量管理第22頁，共53頁。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣設(shè)定工作目標(biāo)安排好充實(shí)的一天如何做好活動(dòng)量管理第23頁，共53頁。第24頁，共53頁。問：2013年已過去一半，您為自己設(shè)立了哪些目標(biāo)，哪些已實(shí)現(xiàn)，哪些正在實(shí)行中。

7、？第25頁，共53頁。美國科學(xué)家曾經(jīng)做過這樣的一組實(shí)驗(yàn)：將30個(gè)人分為A、B、C三組，讓他們分別走路到50公里外的村子里去。第26頁，共53頁。A組人員：沒有小目標(biāo)，也不知路程有多遠(yuǎn)，不知道村莊的名字，只管跟著向?qū)Р煌５刈呔托辛恕?B組人員：有大目標(biāo)（知道村子名字），也知道路線和終點(diǎn)，但是路上沒有里程碑，沒有時(shí)間和速度，只根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)猜測(cè)。C組人員：不僅知道方向，也知道終點(diǎn)位置，而且路程上還有路碑，向?qū)в惺直磉€知道大家行進(jìn)的速度，明確剩下的距離。一路上，大家有說有笑，還有人在唱歌，在快樂的情緒中大家走完全程。結(jié)果，花費(fèi)的時(shí)間是最短的，是最快樂的一組。第27頁，共53頁。故事啟發(fā)：目標(biāo)越具體越細(xì)

8、化，越容易實(shí)現(xiàn) 。清晰知道行動(dòng)目標(biāo)和進(jìn)展速度，人們就能自覺克服困難，努力達(dá)到目標(biāo) 。目標(biāo)需要不斷地被細(xì)化（階段性標(biāo)志、小目標(biāo)） 。方向比努力更重要，快樂也是生產(chǎn)力。第28頁，共53頁。理解：一、工作計(jì)劃：針對(duì)公司交付的任務(wù)，將單位之進(jìn)行整合，使其發(fā)揮高效的功課。人、事、時(shí)、地、物第29頁，共53頁。理解：二、目標(biāo)管理：為求如期完成工作計(jì)劃。精準(zhǔn)掌控工作計(jì)劃進(jìn)程。以確保目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)。第30頁，共53頁。三、工作計(jì)劃 起來！動(dòng)機(jī)：最強(qiáng)的決心(what)動(dòng)作：最好的方法(how/when/where)動(dòng)心：最棒的激勵(lì)(why)動(dòng)令：最快的起步(come on)動(dòng)員：最多的參與(who/whom)動(dòng)

9、力：最大的努力(power)第31頁，共53頁。四、 機(jī)論動(dòng)機(jī)：為何要做這件事？動(dòng)作：如何做這件事？動(dòng)心：大家樂意跟進(jìn)嗎？動(dòng)令：第一時(shí)間起步嗎？動(dòng)員：每人都啟動(dòng)了嗎？動(dòng)力：堅(jiān)持奮戰(zhàn)不懈嗎？第32頁，共53頁。五、工作計(jì)劃 起來動(dòng)機(jī)：目標(biāo)確定依對(duì)象不同：如營銷經(jīng)理的收入多少，需銷售多少業(yè)務(wù)量？依績效類別：總目標(biāo)、及階段過程指標(biāo)、效率指標(biāo)。第33頁，共53頁。五、工作計(jì)劃 起來動(dòng)作：辦法敲定敲定活動(dòng)工具：落實(shí)商品、客源、媒體、報(bào)表等。敲定實(shí)施措施：各種激勵(lì)和檢視辦法同步推出。敲定過程運(yùn)作：強(qiáng)勢(shì)起步，乘勝追擊，人人豐收。第34頁，共53頁。五、工作計(jì)劃 起來動(dòng)心：大家肯定擬定銜接辦法：各層級(jí)訂出更具

10、體工作計(jì)劃。真心認(rèn)識(shí)目標(biāo)：說服每位伙伴承諾達(dá)成目標(biāo)。馬上付諸行動(dòng)：激活強(qiáng)勢(shì)起步提早達(dá)成的心。第35頁，共53頁。五、工作計(jì)劃 起來動(dòng)令動(dòng)員：運(yùn)作篤定落實(shí)階段運(yùn)作：發(fā)揮明星推動(dòng)功能。善用工作流程：強(qiáng)化經(jīng)理帶動(dòng)功能。做好檢視措施：提升會(huì)報(bào)管理功能。第36頁，共53頁。五、工作計(jì)劃 起來動(dòng)力：心志堅(jiān)定爭先恐后：強(qiáng)勢(shì)起步與分秒必爭的氣勢(shì)。奮戰(zhàn)不懈：不放棄、不拋棄的情操。人人績優(yōu)：榮耀可以共享，福利無法分享。第37頁，共53頁。六、目標(biāo)管理要決需符合競爭優(yōu)勢(shì)。需明確簡要量化。需擬訂過程指標(biāo)。需反復(fù)昭告宣示。需隊(duì)員真心認(rèn)可。需強(qiáng)者沖出帶動(dòng)。需具體強(qiáng)力推動(dòng)。S:具體的M:可以量化的A:執(zhí)行性強(qiáng)的R:可以實(shí)現(xiàn)

11、的T:有時(shí)間期限第38頁，共53頁。“部門總”是為勝利而生非為失敗而活！銷售的天職就是達(dá)成目標(biāo)！第39頁，共53頁。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣設(shè)定工作目標(biāo)安排好充實(shí)的一天如何做好活動(dòng)量管理第40頁，共53頁。如何安排充實(shí)的一天第41頁，共53頁。一、養(yǎng)成規(guī)范化工作的習(xí)慣第42頁，共53頁。經(jīng)營部門工作人員客戶或溝通對(duì)象早會(huì)經(jīng)營輔導(dǎo)、答疑、計(jì)劃書制作職場(chǎng)經(jīng)營 制定計(jì)劃（依據(jù)日志）主管早會(huì)部門會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)修訂完善參與會(huì)議問題提出業(yè)務(wù)受理車間、現(xiàn)場(chǎng)需求分析休息“331”日工作模式完成會(huì)議管理活動(dòng)量管理 活動(dòng)日志填寫（當(dāng)日總結(jié)）出勤活動(dòng)量管理活動(dòng)日志填寫（明日計(jì)劃）審閱周例會(huì)全體參與、分析總結(jié)學(xué)習(xí)123前一天

12、完成8:00-8:158:15-9:009:00-9:20 9:20-11:00 11:00-12:00 12:00-14:30 17:30-17:40 14:30-17:00 17:40-17:50 17:50-18:00 18:00以后 睡覺之前時(shí)限周五開始結(jié)束督導(dǎo)批閱組織反饋審閱經(jīng)營日志第43頁，共53頁。早會(huì)經(jīng)營業(yè)務(wù)受理職場(chǎng)經(jīng)營“331”工作模式會(huì)議管理活動(dòng)量管理學(xué)習(xí)”123”二、規(guī)范化工作的要領(lǐng)第44頁，共53頁。友情提醒：前一天晚上做好明天工作計(jì)劃。遇到特殊情況立即調(diào)整，不要等待拖延，浪費(fèi)時(shí)間。排定工作的優(yōu)先順序每天多安排一些不緊急但重要的事，可隨時(shí)處理。了解生理規(guī)律,抓住效率最高點(diǎn)每天晚上定時(shí)檢討一天的工作，填寫經(jīng)營日志。 周而復(fù)始地進(jìn)行職場(chǎng)經(jīng)營第45頁，共53頁。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情天天做，天天的事情堅(jiān)持做。第46頁，共53頁。 活動(dòng)量管理絕不僅僅局限于使用工具本身，而在于在分析與改善的過程，工具只是形式，實(shí)質(zhì)是自我管理。第47頁，共53頁。人人都有一口田第48頁，共53頁。要辛勤耕耘需常走動(dòng)逼第49頁，共53頁。上班的人，星期一早上不想去，還得去，因?yàn)樯畋?。念書的學(xué)生，每天放學(xué)不想做功課，還得做，因?yàn)閹熼L逼。一個(gè)在家從來不入廚房的人，留學(xué)在外，居然燒得一手好菜，因?yàn)榄h(huán)境逼。一個(gè)登山者，跳過一條他平常絕不敢跳的深溝，因?yàn)橛兄灰矮F逼。第50