電梯困人演習方案

1、電梯困人演習方案電梯困人演習方案望春園客戶服務中心品質(zhì)源于責任服務彰顯價值望春園電梯困人解救演習方案演習科目：小區(qū)電梯困人應急處理演練演習目的：通過電梯困人的應急預演練確保望春園小區(qū)一旦發(fā)電梯困人 的緊急情況，能使人員立即到位，及時妥善的處置，達到員工能夠靈活解決 電梯困人的目的。演習時間：202*年4月21日下午演習方法：望春園客戶服務中心組織集體演練演習場地：望春園19#樓人員：客服中心電梯困人處理應急小組演習內(nèi)容：人力分組：1、2、指揮組：組長：任立娜負責指揮解救小組：由望春園電梯維保人員組成，組長：水海亮，組員：電梯維保人員3、安撫小組：由管業(yè)部及裝修協(xié)管組成，組長：馬妮，組員：事務員

2、及裝修協(xié)管。4、5、備調(diào)組：組長：白爽，組員：辦公室人員。后勤組：組長：李靜，組 員：楊寅。演練程序：1、15： 30監(jiān)控室值班員接到望春園19-1號電梯報警電話，業(yè)主（物 業(yè)管理員扮演）報稱自己被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室值班員盡快詢問被關(guān)樓層， 并確認被關(guān)位置是否和來電顯示吻合，望春園客戶服務中心品質(zhì)源于責任服務彰顯價值同時進行簡單安撫后，告知被困人員會盡快通知電梯維保人員前來解 救。2、監(jiān)控室值班員盡快通知客服中心前臺，告知被困人員所在的位置和 樓層?？头行那芭_通知維保電梯讓其盡快前往現(xiàn)場解救被困人員。3、客服中心前臺及時通知望春園安撫小組，讓其前往現(xiàn)場進一步做好 被困人員的安撫工作；安撫小組

3、趕往現(xiàn)場后，和被困人員進行對話：您好， 我是望春園物業(yè)管業(yè)助理，請您不要著急，我們已經(jīng)通知電梯維保人員，他 們馬上就會趕到。同時和被困人員不停講話，消除其不滿情緒。4、電梯維修人員解救被困人員后，安撫小組組長詢問其是否身體不適，同時詢問被困人員的姓名、房號、聯(lián)系電話，做好解釋工作，并把相關(guān) 情況告知客服中心備調(diào)組。5、事后由電梯維保人員檢測電梯故障原因，總結(jié)事故原因，并及時排 查其他電梯有無安全故障隱患。6、備調(diào)組記錄事件從開始到結(jié)束的時間，詳細情形。望春園客戶服務中心202*年4月21日擴展閱讀：電梯困人解救演習方案金華園小區(qū)電梯困人解救演習預案一、演習目的為了提高電梯的載客安全，增強員工對

4、電梯的安全觀念，達到員工能夠 靈活解決電梯困人的目的，針對電梯困人的解救方法，結(jié)合金華園小區(qū)的電 梯實際情況，特組織本次電梯困人解救演習。二、演習時間：年月日三、演 習地點：金華園小區(qū)四、演習方式：實戰(zhàn)演練五、參加演習人員：通訊小組、解救小組、安撫小組。六、演習用時間：準備510分鐘；演習1030分鐘；講評35分鐘；共計 用時4050分鐘。七、演習組織架構(gòu)：1、總指揮：彭愚職責：負責演習的整體策劃、組織指揮、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。2、副總指 揮；伍傳志職責：協(xié)助總指揮工作，主要負責演習方案的制定與全實施。3、通訊小組組長：陳元洪、陳志貴職責：監(jiān)控室通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯困人后，將電梯的位置、電梯的停止樓

5、層、被困人員的動態(tài)、人員的年齡情況等情況詳細說出，立即通知安全部、工程部實施救援。要求：監(jiān)控人員從發(fā)現(xiàn)被困者后，一分鐘必須將詳細情況報告安全部、 工程部。4、解救小組組長：夏達剛、田茂云組員：安全部工作人員、工程部工作人員職責：得知人員被困后，安全部、工程部立即迅速到達現(xiàn)場了解被困情 況，并實施救援。要求：解救小組必須在5分鐘內(nèi)到達被困人員地點，并采取相應的措施 在20分鐘內(nèi)將被困人員救出。5、安撫小組組長：龍嬌榮、姚文組員：綜合部人員職責：安慰被困人員，要求被困人員保持冷靜，耐心等待救援。并聯(lián)系 醫(yī)務人員，和被困人員家屬。要求：及時了解被困人員的情緒和身體健康狀況，并對其安撫。八、電 梯困人

6、解救演習程序：小區(qū)監(jiān)控室通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯困人后立即通知小區(qū)巡邏隊員前往被困 地點進行確認，隨后立即用電話通知安全部，通知時需將電梯的位置、電梯 的停止樓層、被困人員的動態(tài)、人員的年齡情況等情況詳細說出。安全部立即聯(lián)合工程部，一起迅速到達現(xiàn)場了解被困情況，并且迅速前往被困電梯的機房且與維保人員取得聯(lián)系。綜合部到場到后與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷 靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，要耐心告誡乘客 不要驚慌和急躁。不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。 注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解 被困人員的情緒和健康狀況。4.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈 厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困 人員救出后即可進行搶救。被困者救出后，相關(guān)負責人應立即向他們表示慰問，并詢問他們的 身體狀況和需要。被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢 復正常運行。九、演習紀律：所有參加演習人員反應迅速，不得怠慢。各部門參加演習人員要保證現(xiàn)場的嚴肅性，嚴禁在現(xiàn)場嬉笑打鬧，一 旦發(fā)現(xiàn)，對相關(guān)責任人嚴肅處理。