二手車行業(yè)信息化SAPERP解決方案V1.1

1、二手車流通行業(yè)信息化SAP目錄二手車流通行業(yè)案例與需求理解現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理需求分析二手車流通行業(yè)管理解決方案方案總體架構(gòu)主數(shù)據(jù)的管理二手車CRM管理二手車整車、零部件、裝飾品采購、庫存管理二手車銷售、庫存、維修管理二手車業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理系統(tǒng)應(yīng)用管理答疑&交流SAP 汽車與工程機(jī)械制造行業(yè)的領(lǐng)先地位SAP國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的典型案例汽車零部件制造與銷售汽車與工程機(jī)械制造與銷售汽車4S與二手車汽車檢測維修設(shè)備SAP汽車流通行業(yè)典型案例中冀汽車流通行業(yè)集團(tuán)【企業(yè)簡介】 保定市中冀汽車貿(mào)易有限公司，創(chuàng)建于1997年2月，公司以銷售汽車為主業(yè)，兼營汽車配件，汽車維修服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司下設(shè)十七家汽車4S

2、店及其他增值業(yè)務(wù)全資子公司。2003年9月，中冀集團(tuán)成立了，公司業(yè)務(wù)覆蓋了整個保定地區(qū)并輻射保定周邊地區(qū)，銷售量從1997年的200多臺增長到2006年的9000臺，實(shí)現(xiàn)了銷售量和銷售額的連年翻番。 公司現(xiàn)有員工800余人，董事會成員全部是清華大學(xué)EMBA學(xué)歷，管理層58人；員工的平均年齡僅27歲，75%以上具有大專以上文化素質(zhì)，維修人員330人，其中65人具有高級技術(shù)職稱，102人具有中級技術(shù)職稱。 現(xiàn)公司所經(jīng)營的九個轎車品牌主要包括：一汽大眾、一汽馬自達(dá)、上海大眾、海馬汽車、天津一汽、奇瑞汽車、華晨汽車、東風(fēng)雪鐵龍、韓國雙龍汽車等汽車的銷售與服務(wù)，另有汽車租賃、車友俱樂部及保定周邊地區(qū)最大

3、的汽車用品超市。 集團(tuán)卡車銷售服務(wù)主要經(jīng)營十四個品牌，一汽解放、二汽東風(fēng)、北汽福田、中國重汽、陜汽、斯太爾、歐曼、時(shí)代汽車、江淮、金杯、紅塔、奧鈴、躍進(jìn)、北京等汽車的銷售與服務(wù)?，F(xiàn)已成為保定市汽車銷售服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，在保定地區(qū)具有較高的知名度和廣大的用戶群體?？蛻舭咐屑狡嚵魍ㄐ袠I(yè)集團(tuán)作為河北保定地區(qū)的汽車銷售服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)，河北中冀汽車貿(mào)易集團(tuán)是一家擁有多家分公司的單一業(yè)務(wù)多法人集團(tuán)公司 ，成立6年來，河北保定市中冀汽車貿(mào)易有限公司已從一個員工人數(shù)不到40人、年銷售收入僅97萬元的小企業(yè)，發(fā)展成員工人數(shù)達(dá)800余人、年銷售收入達(dá)8億元，在保定地區(qū)擁有較高知名度和廣大用戶群體的汽車銷售

4、服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)。 經(jīng)營范圍由當(dāng)初單一的汽車銷售拓展到銷售、維修、備品、二手車及上照、分期付款、租賃、保險(xiǎn)、年審等增值服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。集團(tuán)現(xiàn)下設(shè)10余個全資子公司。 中冀公司十分重視信息化建設(shè)，認(rèn)為在市場競爭日趨激烈的情況下，企業(yè)需要提高自身的管理水平，客戶需要提供更好更貼心的服務(wù)，加強(qiáng)成本控制和建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為一種必須。 客戶案例中冀汽車流通行業(yè)集團(tuán)客戶案例中冀汽車流通行業(yè)集團(tuán)【用戶感言】 “SAP的知名度及其在ERP領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我對其軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常有信心，這是企業(yè)運(yùn)營中非常重要的因素；同時(shí)它還具有引導(dǎo)管理的功能，隨著企業(yè)的快速發(fā)展而在未來需要面對的一些事情，SAP已經(jīng)提

5、前想到了，使用SAP系統(tǒng)軟件能夠在某種程度上歸避企業(yè)未來競爭風(fēng)險(xiǎn)”。 韓曉中冀汽車貿(mào)易集團(tuán)總經(jīng)理 “SAP Business One是一個適合中國中小企業(yè)使用的最佳信息平臺，其包含先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，能夠?yàn)楣芾韼硇б?，能夠幫助公司為客戶提供更好的服?wù)，從而獲得收益?！壁w興鴻 中冀集團(tuán)管理信息部部長主要挑戰(zhàn)服務(wù)信息和整車信息溝通不暢等部門孤島問題財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)未能實(shí)現(xiàn)一體化多法人間的客戶信息未能共享客戶需求預(yù)測的準(zhǔn)確性有待提高項(xiàng)目目標(biāo)從4S店到集團(tuán)層面，實(shí)現(xiàn)信息的共享和集成實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化在統(tǒng)一平臺上實(shí)時(shí)監(jiān)控17家分公司業(yè)務(wù)狀況為汽車售后服務(wù)、客戶管理提供支持主要收益統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼，業(yè)務(wù)流程標(biāo)

6、準(zhǔn)共享理順公司業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了工作效率提高客戶需求預(yù)測的準(zhǔn)確性和定制化服務(wù)水平，為今后VIP客戶管理、關(guān)懷工作打下基礎(chǔ)建立整車備件配置編碼體系，實(shí)現(xiàn)對銷售、庫存、備件的整體性管理，提高庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率在實(shí)現(xiàn)子公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的基礎(chǔ)上，完成了子公司與總公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，為整個集團(tuán)提供了及 時(shí)、準(zhǔn)確的決策支持實(shí)施亮點(diǎn)設(shè)計(jì)并開發(fā)了集團(tuán)公共信息平臺，實(shí)現(xiàn)了多法人間的客戶信息共享，集團(tuán)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息的整合針對4S店設(shè)計(jì)并開發(fā)了汽修服務(wù)模塊流程重組，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)集成至統(tǒng)一平臺二手車流通行業(yè)信息化的總體目標(biāo)客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商、財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范管理，避免重復(fù)勞動，節(jié)省人力資源，整個公

7、司的信息系統(tǒng)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。二手車管理中的CRM、整車評估、采購、庫存、銷售、維修服務(wù)、精品、保險(xiǎn)、貸款等業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的高度集成，避免信息孤島，保證財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，提高工作效率，提高客戶滿意度。在CRM系統(tǒng)、二手車業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)以客戶、產(chǎn)品、部門為核心的精細(xì)化預(yù)算、成本管理，追求利潤最大化。在分子公司系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，建立完整、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的決策支持系統(tǒng)。完善公司高效的集中管理，分散經(jīng)營模式。新增二手車品牌、業(yè)務(wù)模式、分子公司的信息系統(tǒng)可以通過復(fù)制、固化、優(yōu)化，形成統(tǒng)一的管理模式，低成本、高效的實(shí)施信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需

8、要。支持二手車ERP后臺系統(tǒng)與前臺門戶網(wǎng)站的實(shí)時(shí)集成。滿足二手車流通行業(yè)組織架構(gòu)管理的需要CRM二手車業(yè)務(wù)IT管理增值業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事汽車品牌分子公司二手車店二手車公司矩陣式管理二級經(jīng)銷商 采購管理計(jì)劃管理 CRM庫存管理銷售管理資金流物流信息流 總賬成本利潤應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本管理預(yù)算管理費(fèi)用管理固定資產(chǎn)銀行帳戶財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)管理采購分析客戶分析計(jì)劃分析庫存分析銷售分析資金流物流信息流決策支持客戶供應(yīng)數(shù)據(jù)管理流程管理權(quán)限管理報(bào)表管理傳輸管理系統(tǒng)管理滿足二手車車流通行業(yè)集成、實(shí)時(shí)流程管理的需要 經(jīng)銷、 代理商滿足二手車車流通行業(yè)各個管理層面的需要滿足二手車流通行業(yè)管理價(jià)值提升的需要滿足二手車流通行業(yè)

9、規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)的需要目錄二手車流通行業(yè)案例與需求理解現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理需求分析二手車流通行業(yè)管理解決方案方案總體架構(gòu)主數(shù)據(jù)的管理二手車CRM管理二手車整車、零部件、裝飾品采購、庫存管理二手車銷售、庫存、維修管理二手車業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理系統(tǒng)應(yīng)用管理答疑&交流SAP滿足汽車業(yè)發(fā)展的需要Best Practices for mySAP All In OneSAP Business One+ SDKmySAP R3+NetweavermySAP 航空和防御mySAP 汽車業(yè) mySAP 銀行業(yè)mySAP 化工業(yè) mySAP 消費(fèi)品行業(yè) mySAP 工程建筑 mySAP 金融服務(wù)業(yè)mySAP 醫(yī)療my

10、SAP 高等教育和研究mySAP 高科技 mySAP 工業(yè)機(jī)械和部件mySAP 保險(xiǎn)業(yè)mySAP 媒體業(yè)mySAP 鋼鐵業(yè)mySAP 采礦業(yè) mySAP 石油天然氣行業(yè)mySAP 制藥業(yè)mySAP 專業(yè)性服務(wù)mySAP 公共事業(yè) mySAP 零售業(yè) mySAP 服務(wù)供應(yīng)商mySAP 電信業(yè)mySAP 電力業(yè)SAP B1四合一的商務(wù)套件滿足汽車流通業(yè)整體信息化需要工作流管理客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃商務(wù)智能SAP開放的使用環(huán)境ServerE-MailBackupSDKIntegration tool kitServicesInterfacesRDBMSMS SQLServerClient完整集成的

11、產(chǎn)品Windows 界面簡單的數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)與報(bào)表的跟蹤功能Drag & relate兩層客戶服務(wù)機(jī)體系Win 32 based，C和C+MS SQL server database易于使用產(chǎn)品架構(gòu)中文、英語、德語、法語、西班牙、日語、韓語、俄語 。支持語言Word、Excel、OutlookMS Office集成SAP B1滿足汽車流通行業(yè)集團(tuán)整體業(yè)務(wù)藍(lán)圖的需要SAP B1滿足二手車代辦手續(xù)管理的需要物料主數(shù)據(jù)價(jià)格清單特殊價(jià)格收發(fā)貨庫存盤點(diǎn)庫存轉(zhuǎn)儲序列號管理批次管理撿配和包裝庫位管理庫存收款付款付款條款存款支票信用卡銀行對賬應(yīng)收/應(yīng)付核銷催款采購訂單收貨發(fā)票退貨應(yīng)付帳款預(yù)付管理到岸成本計(jì)算供

12、應(yīng)商管理報(bào)價(jià)單訂單發(fā)貨發(fā)票退貨預(yù)收管理應(yīng)收帳款價(jià)格清單客戶管理毛利計(jì)算信用額度科目表日記帳憑證日記帳分錄周期性過帳多貨幣核算匯兌損益資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表預(yù)算管理固定資產(chǎn)利潤中心資金管理稅務(wù)管理收付款采購/應(yīng)付銷售/應(yīng)收財(cái)務(wù)SAP 集團(tuán)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化信息系統(tǒng)SAP SDK ADDON 行業(yè)開發(fā)活動管理計(jì)劃管理客戶信息客戶跟蹤機(jī)會管理服務(wù)合同服務(wù)卡片服務(wù)呼叫知識庫CRM系統(tǒng)公司貨幣憑證流程權(quán)限自定義字段自定義報(bào)表輸入/輸出集團(tuán)財(cái)務(wù)模塊子公司貸款、保險(xiǎn)模塊跨帳套系統(tǒng)接口、 系統(tǒng)接口、短信系統(tǒng)接口、掃描接口、稅控機(jī)接口、客戶積分卡接口集團(tuán)CRM模塊子公司售后服務(wù)模塊子公司租賃、二手車業(yè)務(wù)模塊S

13、AP B1滿足汽車流通行業(yè)功能的需要集團(tuán)人力資源與廠商系統(tǒng)接口、企業(yè)門戶網(wǎng)站接口SAP B1 SDK 滿足系統(tǒng)接口和定制功能的需要SDK開發(fā)工具包：DIAPI：與外部應(yīng)用程序接口工具包UIAPI：改變系統(tǒng)設(shè)置和自定義工具包Java Connector開發(fā)工具包接口程序與SAP B1主系統(tǒng)同步升級。SAP B1滿足汽車流通行業(yè)遠(yuǎn)程管理的需要Internet總部局域網(wǎng)LAN，集中式管理交換機(jī)交換機(jī)廠商系統(tǒng)服務(wù)器集中在總部汽車流通行業(yè)服務(wù)器防火墻路由器調(diào)制解調(diào)器調(diào)制解調(diào)器子公司局域網(wǎng)*N分布式管理專線ADSLVPN異地非辦公區(qū)N電話ADSL廠商系統(tǒng)服務(wù)器汽車流通行業(yè)系統(tǒng)服務(wù)器SAP方案-主數(shù)據(jù)集成管

14、理車輛主數(shù)據(jù)：集團(tuán)、子公司、品牌、地域的整車、備件、精品、維修記錄、保險(xiǎn)記錄、 工具、固定資產(chǎn)等統(tǒng)一和規(guī)范管理，保持系統(tǒng)中物料的唯一性，有利于統(tǒng)計(jì)與 分析。 客戶主數(shù)據(jù)：集團(tuán)、子公司、品牌、地域等維度上進(jìn)行客戶的統(tǒng)一和規(guī)范管理，保持各系統(tǒng)中客戶的唯一性，有利于統(tǒng)計(jì)與分析，便于與廠商系統(tǒng)集成。供應(yīng)商主數(shù)據(jù)：集團(tuán)、子公司、品牌等維度上對整車、備件、精品、固定資產(chǎn)、低值易 耗、保險(xiǎn)等供應(yīng)商統(tǒng)一規(guī)范管理，適應(yīng)不同產(chǎn)品管理和集成的需要。倉庫主數(shù)據(jù)：集團(tuán)、子公司、品牌等維度上對整車、備件、精品、固定資產(chǎn)、低值易 耗等倉庫統(tǒng)一規(guī)范管理，適應(yīng)不同4S物流管理和集成的需要。財(cái)務(wù)主數(shù)據(jù)：集團(tuán)、子公司、品牌等樹狀結(jié)

15、構(gòu)上對整車、備件、維修、精品、固定資產(chǎn)、 低值易耗等業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范科目管理，適應(yīng)不同財(cái)務(wù)管理和集成的需要。SAP方案-二手車輛檔案SAP方案-配件記錄SAP方案-維修記錄SAP方案-保險(xiǎn)記錄SAP方案-代辦記錄SAP方案-會員積分記錄SAP方案-二手車CRM與業(yè)務(wù)的集成管理市場活動銷售機(jī)會 客戶關(guān)懷銷售記錄維修記錄客戶救援客戶積分4-001潛在客戶分析表4-002新車回訪滿意度分析表4-003售后回訪滿意度分析表4-004首保率分析表4-005預(yù)約達(dá)成率分析表4-006救援滿意度分析表4-007售前抱怨分析表4-008售后抱怨分析表4-009失聯(lián)客戶分析表4-010品牌客戶區(qū)域分析4-011品牌

16、客戶保有量分析SAP方案-客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理DB市場信息車輛信息銷售機(jī)會的信息服務(wù)信息客戶信息與客戶相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)市 場銷 售服 務(wù)客 戶客戶信息的集中管理，統(tǒng)一的面孔面對客戶客戶信息零散，不同面孔面對客戶積分信息市場活動客戶數(shù)據(jù)客戶來源卡機(jī)會管理銷售機(jī)會數(shù)據(jù)銷售機(jī)會卡銷售執(zhí)行銷售合同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)憑證卡服務(wù)管理服務(wù)記錄數(shù)據(jù)服務(wù)跟蹤卡SAP方案-全流程客戶管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)記錄數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)憑證卡贏得第一階段 (6%*)第二階段 (20%)第三階段 (40%)第四階段 (60%)第五階段 (80%)損失?交易會上的聯(lián)系 聯(lián)系表達(dá)一般興趣 在系統(tǒng)中輸入一個預(yù)期客戶作為潛在客戶分析潛在客戶需求并標(biāo)識合適產(chǎn)品記錄

17、業(yè)務(wù)伙伴的主數(shù)據(jù) 產(chǎn)品、價(jià)格、付款條款等等的介紹客戶活動記錄為客戶創(chuàng)建報(bào)價(jià)歷史報(bào)價(jià)查詢 銷售談判 在報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上潛在客戶購買產(chǎn)品 現(xiàn)在在系統(tǒng)中將預(yù)期客戶（潛在客戶）分類為客戶，因?yàn)槟谕N售更多產(chǎn)品 *成功可能性*估計(jì)銷售(基礎(chǔ) USD 10,000)600 USD*USD 2000USD 4000USD 6000USD 8000賣車檢測過戶談判可以使用自定義的銷售機(jī)會來記錄、跟蹤和分析含客戶或潛在客戶的業(yè)務(wù)潛力中的每一個步驟。 SAP方案-二手車買賣機(jī)會管理買車試乘試駕需求評估過戶談判評估管道分析向您提供當(dāng)前未完成的所有機(jī)會的概覽。同時(shí)指明銷售潛力、銷售階段、負(fù)責(zé)銷售代表等等。 SAP方案-銷

18、售機(jī)會分析基礎(chǔ)價(jià)格：制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)銷售價(jià)格。折扣價(jià)格：根據(jù)不同的客戶或產(chǎn)品制定折扣標(biāo)準(zhǔn)。特殊價(jià)格：根據(jù)員工、經(jīng)理的不同權(quán)限制定權(quán)限價(jià)格。促銷價(jià)格：在銷售業(yè)務(wù)中自動控制每種產(chǎn)品的促銷期間和價(jià)格。SAP方案-價(jià)格管理銷售報(bào)價(jià)超過價(jià)格權(quán)限!價(jià)格審批集成于分子公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集團(tuán)層客戶管理集團(tuán)公司：集團(tuán)總信用限額A公司：單個信用限額B公司：單個信用限額*公司：單個信用限額大小集中的信用范圍實(shí)時(shí)集成于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信用監(jiān)控靜態(tài)與動態(tài)條件靈活方便處理既是客戶或經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)SAP方案-與財(cái)務(wù)集成的客戶或經(jīng)銷商信用管理服務(wù)SAP方案-銷售訂單或發(fā)貨單的信用監(jiān)控 利用對客戶評估的結(jié)果設(shè)置信用管理規(guī)則，進(jìn)行信用限制客戶銷

19、售利潤，付款情況，退貨情況，等等。 在輸入訂單時(shí)即自動進(jìn)行信用檢查。如果達(dá)到或超過信用限度，訂單就被凍結(jié)。貨物不能發(fā)出。 信用控制負(fù)責(zé)人檢查，聯(lián)系，并決定是否批準(zhǔn)放行，或取消訂單。 客戶付款的當(dāng)時(shí)，有效信用即更新。 信用控制可以動態(tài)設(shè)定和控制。銷售訂單超過信用額度!二手車會員積分規(guī)則客戶積分報(bào)表整車積分裝飾積分維修積分成本核算SAP方案-會員、積分管理管理整車、備品、裝飾、維修工時(shí)等環(huán)節(jié)的積分與消費(fèi)規(guī)則客戶積分記錄、消耗的成本核算維修過程中零部件、工時(shí)的積分記錄、消耗、財(cái)務(wù)記賬裝飾銷售過程中的積分記錄、消耗、財(cái)務(wù)記賬整車銷售過程中的積分記錄、消耗、財(cái)務(wù)記賬客戶積分使用情況動態(tài)報(bào)表SAP方案-會

20、員、積分管理管理SAP方案-二手車、零部件、裝飾采購、庫存采購流程 采購計(jì)劃采購執(zhí)行整車改裝整車保險(xiǎn)條碼掃描 3-001維修總表3-002各品牌車型庫存列表匯總3-003庫齡匯總表3-004理賠總產(chǎn)值3-005機(jī)修總產(chǎn)值3-006售后服專產(chǎn)值分析3-007售后車型產(chǎn)值分析3-008來店時(shí)間分析3-009機(jī)修日報(bào)表明細(xì)3-010保險(xiǎn)理賠日報(bào)表明細(xì)，3-011銷貨明細(xì)列表3-012進(jìn)貨明細(xì)表3-013庫存盤點(diǎn)表3-014庫存明細(xì)及庫齡表3-015品牌及車型備件銷售分析3-016品牌及車型庫存周轉(zhuǎn)率分析SAP方案-采購流程管理整車數(shù)據(jù)7發(fā)票采購訂單發(fā)票校驗(yàn) ?訂單跟蹤采購申請需求計(jì)劃1驗(yàn)車入庫6采購

21、訂單采購訂單處理4采購批準(zhǔn)3 貨源與價(jià)格確定25SAP方案-采購訂單管理倉庫通過采購功能收貨/退貨 通過銷售功能交貨/退貨 調(diào)撥入庫調(diào)撥出庫 區(qū)域倉庫 區(qū)域倉庫收發(fā)貨、盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)儲實(shí)時(shí)、動態(tài)的庫存報(bào)告非交易入庫SAP方案-庫存管理非交易出庫二手車店倉庫二手車店倉庫SAP方案-庫存查詢SAP方案-庫位管理SAP-庫存管理預(yù)警管理 庫存量（金額）是否高于一定的值？ 庫存量（金額）是否低于安全庫存？ 哪些原料/成品即將過期？ 、通過ERP 系統(tǒng)的預(yù)警報(bào)告使管理層及時(shí)注意到物料流程中的異?，F(xiàn)象可以借鑒!簡化管理者的工作!SAP方案-二手車銷售、庫存、維修管理整車銷售 備件銷售庫存管理維修服務(wù)質(zhì)量追溯索賠

22、管理維修工具保險(xiǎn)管理 2-001 銷售量、進(jìn)度、庫存可用量日報(bào)2-002營業(yè)績效評核表2-003成交客源分析表2-004潛在客戶管理表2-005各 課銷售 進(jìn)度2-006來店成交率2-007銷售顧問業(yè)績總表2-008客流量日報(bào)表2-009客流量每日新客戶明細(xì)分析表2-010裝具表2-011保險(xiǎn)表2-012信貸表2-013潛在客戶分析表（按銷售顧問）2-014車輛采購分析表2-015銷售分析表SAP方案-銷售/應(yīng)收流程產(chǎn)品倉庫實(shí)際數(shù)量減少同時(shí)應(yīng)收帳款增加參與需求計(jì)劃運(yùn)算保險(xiǎn)提醒 產(chǎn)品可用量檢查并按訂單數(shù)量減少驅(qū)動MRP計(jì)劃貸款、預(yù)付、全款購車整車、備件、裝飾、代辦、訂單會計(jì)核算(價(jià)值)報(bào)價(jià)預(yù)定收

23、款、發(fā)票交貨、保險(xiǎn)倉庫(數(shù)量)預(yù)收、應(yīng)收、收款核銷銷售機(jī)會銷售預(yù)測價(jià)格控制促銷管理應(yīng)收帳款帳齡收款沖減應(yīng)收開票管理促銷賬務(wù)處理客戶積分計(jì)劃調(diào)度(時(shí)間)SAP方案-二手車銷售訂單管理SAP方案-二手車代辦手續(xù)管理SAP方案-二手車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理SAP方案-維修管理/應(yīng)收流程備件倉庫實(shí)際數(shù)量減少維修工時(shí)實(shí)際數(shù)量減少同時(shí)應(yīng)收帳款增加參與維修計(jì)劃運(yùn)算備件可用量檢查維修工時(shí)可用量查詢客戶信息查詢更新維修計(jì)劃正常、索賠、保險(xiǎn)、公務(wù)車維修訂單會計(jì)核算(價(jià)值)預(yù)約咨詢救援進(jìn)廠、領(lǐng)料/退料、工時(shí)、檢驗(yàn)、返修管理倉庫(數(shù)量)收款、發(fā)票應(yīng)收核銷維修預(yù)測維修可用量維修提醒維修記錄查詢救援管理應(yīng)收帳款帳齡收款沖減應(yīng)收到期

24、提醒開票管理客戶積分計(jì)劃調(diào)度(時(shí)間)SAP方案-維修作業(yè)管理SAP方案-維修數(shù)字化維修車間管理1、車輛抓拍a) 車輛進(jìn)廠：抓拍系統(tǒng)掃描后SAP系統(tǒng)自動彈出提示框，若車為自銷車?yán)峡蛻?，提示框顯示姓名、車牌號、車架號、是否預(yù)約；若車為第一次進(jìn)廠的新車，提示車主為新客戶；若車為他銷車，提示客戶為他銷客戶及客戶基本信息。b) 車輛進(jìn)出判斷：車輛進(jìn)場后，確定為“在修”狀態(tài)，再次進(jìn)出廠時(shí)，需要判斷其車輛工單的狀態(tài)，如果是在修，則系統(tǒng)判斷此車為試車，不再自動彈出客戶信息，只記錄進(jìn)出次數(shù)、時(shí)間。2、維修屏顯：會為每處分店分別設(shè)置兩個顯示屏a) 一號屏：在服專處，顯示維修清單、工位及工人閑、忙狀態(tài)，各工位在修車

25、的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間進(jìn)度，目錄式報(bào)價(jià)（由服?？刂剖欠耧@示）b) 二號屏：在客戶休息室，2/3滾動顯示在修車信息（車牌號、車主名、修理進(jìn)度、工位、技師名、維修項(xiàng)目），另1/3顯示本店溫馨提示及宣傳廣告，最下方留出一行位置，用來顯示車輛維修完畢的信息。3、語音播報(bào)：在休息室，與屏幕同步，當(dāng)維修結(jié)束時(shí)，屏幕顯示結(jié)束，語音開始播報(bào)“請xx車主到服專領(lǐng)車”。4、打卡控工：服專負(fù)責(zé)打卡開工，工人以小組為單位打卡，系統(tǒng)自動計(jì)算開工時(shí)間，根據(jù)開工時(shí)間、預(yù)交車時(shí)間計(jì)算維修進(jìn)度；根據(jù)實(shí)際維修時(shí)間、廠家標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算每張工單的生產(chǎn)效率、每個班組的生產(chǎn)效率。5、對于無車牌的情況，系統(tǒng)外處理。SAP方案-子公司業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理

26、預(yù)收款財(cái)務(wù)處理 銷售與應(yīng)收財(cái)務(wù)處理預(yù)付款財(cái)務(wù)處理采購與應(yīng)付財(cái)務(wù)處理維修業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)處理保險(xiǎn)、索賠業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)處理帳期帳齡財(cái)務(wù)處理信用額度財(cái)務(wù)處理廠商返利財(cái)務(wù)處理預(yù)算管理成本與利潤中心管理固定資產(chǎn)管理 1-001利潤匯總表1-002費(fèi)用匯總表1-003現(xiàn)金出納表1-004銀行收支表1-005資金統(tǒng)計(jì)表1-006賬齡分析表1-007保險(xiǎn)賬齡表1-008指標(biāo)分析表1-009銀行融資表1-010DA-60表1-011資產(chǎn)負(fù)債表1-012損益表1-013現(xiàn)金流量表SAP方案-財(cái)務(wù)管理-成本/利潤可定義直接成本、間接成本，輔助成本核算項(xiàng)?？啥x多個利潤中心進(jìn)行利潤核算，如針對項(xiàng)目、產(chǎn)品、客戶、部門、員工等進(jìn)行利潤核算。可定義各種需要分?jǐn)偟馁M(fèi)用的分?jǐn)傄?guī)則。成本核算：通過對項(xiàng)目所需實(shí)際產(chǎn)品、工時(shí)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出項(xiàng)目的實(shí)際成本，并且可以與計(jì)劃成本進(jìn)行比較。成本控制：成本核算出的分類值，通過預(yù)算定義，在實(shí)際發(fā)生過程中自動比較和報(bào)警。利潤報(bào)表：實(shí)時(shí)的項(xiàng)目、產(chǎn)品、部門、人員、客戶的利潤分析報(bào)表。報(bào)表設(shè)置：除系統(tǒng)預(yù)設(shè)報(bào)表外，還可根據(jù)需要提供報(bào)表自定義功能。SAP方案-財(cái)務(wù)管理-成本/利潤模型總帳成本 銷售 服務(wù) 其它費(fèi)用 營業(yè) 管