行政部員工手冊

1、.：.；行 政 部 員 工 手 冊任務(wù)內(nèi)容：以輔助高管為中心，行使人事管理、維持日常辦公次序、協(xié)調(diào)各部門任務(wù)、承當(dāng)執(zhí)行公司規(guī)章制度及任務(wù)指令的義務(wù)。任務(wù)權(quán)限：職責(zé)1對員工的辦公用品發(fā)放不合理處有決議權(quán)職責(zé)3按照制度，對公司員工違反行政制度的處分建議權(quán)職責(zé)4對公司的環(huán)境衛(wèi)生有要求相關(guān)部門整改的決議權(quán)職責(zé)5對公司的公用物品有決議借用、運(yùn)用權(quán)職責(zé)2按照制度，對行政稽查中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施處置的權(quán)益前臺接待管理一、前臺專員崗位職責(zé)職責(zé)1服從行政主管的指點(diǎn)，按規(guī)定的程序與規(guī)范向家長提供一流的接待效力職責(zé)3擔(dān)任、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，做好任務(wù)信息的記錄、整理、建檔職責(zé)4擔(dān)任公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄

2、并保管職責(zé)5完成部分文件的打印、復(fù)印、文字任務(wù)職責(zé)6擔(dān)任管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)職責(zé)7維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)展該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)職責(zé)8對任務(wù)中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出任務(wù)改良意見職責(zé)9完成指點(diǎn)交辦的其他或暫時(shí)任務(wù)職責(zé)2熟練掌握公司概略，可以回答家長提出的普通性問題，提供常規(guī)的非嚴(yán)密信息二、接聽的技巧及規(guī)定1.接聽是前臺的主要任務(wù)之一，接聽要運(yùn)用文明用語，言語應(yīng)親切、簡練、禮貌、和氣，表達(dá)出親和力，給每一個(gè)來電者良好的印象。請記住，我們的一言一行都代表著公司的籠統(tǒng)。2、前臺的每一個(gè)來電內(nèi)容都必需進(jìn)展登記前臺來電日志表日期來電人姓名來電事由處置結(jié)果備注3

3、.前臺來電轉(zhuǎn)接流程開場撥通終了聽到鈴響拿起話筒接聽傾聽來電事由明確被訪人在否 處置范圍內(nèi)范圍外轉(zhuǎn)接接電在單位不在告知情況留言記錄4.前臺來電處置流程接通，禮貌招呼開場問明來電事由處置終了留言記錄記錄歸檔二、來訪者接待技巧1、對來訪者要熱情接待，要仔細(xì)傾聽來訪者的表達(dá)，如未能及時(shí)有效地處理，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。2、家長咨詢登記表環(huán)球雅思青少兒國際英語咨詢登記表出生日期姓名家長姓名聯(lián)絡(luò)咨詢方式咨詢內(nèi)容接待人上課時(shí)間要求其他電訪本身程度預(yù)學(xué)課程行政專員崗位職責(zé)職責(zé)1擔(dān)任全公司資料、信息管理等日常行政事務(wù)管理任務(wù)職責(zé)3組織協(xié)調(diào)各部門人員進(jìn)展義務(wù)勞動(dòng)或其他緊急性暫時(shí)任務(wù)的完成職責(zé)4擔(dān)任職員人事檔

4、案建立和控制，及時(shí)更新職員通訊錄職責(zé)5擔(dān)任辦理公司職員任免、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)職責(zé)6擔(dān)任對前臺崗位的管理職責(zé)7擔(dān)任公司整體籠統(tǒng)、辦公環(huán)境、綠化植物的管理職責(zé)8編制公司行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)視執(zhí)行職責(zé)9組織辦公用品的購買、登記、發(fā)放和管理職責(zé)10職責(zé)11擔(dān)任各部門的考勤管理任務(wù)，并對各部門的考勤情況進(jìn)展匯總統(tǒng)計(jì)職責(zé)2擔(dān)任公司會議組織、記錄及記錄歸檔任務(wù)擔(dān)任員工人事資料的建立、維護(hù)和及時(shí)更新職責(zé)12職責(zé)13及時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)員信息，保證學(xué)員信息的完好性和準(zhǔn)確性與公司內(nèi)部各部門進(jìn)展良好的溝通與協(xié)調(diào)，處置好各部門之間關(guān)系，確保公司各項(xiàng)任務(wù)正常開展對前臺接待專員進(jìn)展有效的培訓(xùn)和指點(diǎn)，提高其業(yè)務(wù)程度和效力

5、素質(zhì)職責(zé)12職責(zé)11 一、辦公用品管理擔(dān)任公司辦公用品的采購及保管、領(lǐng)用任務(wù)，做好物品出入庫登記，合理控制公司辦公費(fèi)用的支出，杜絕資源浪費(fèi)。相關(guān)制度如下：1、辦公用品原那么上由公司一致采購，如有特殊情況，可在填寫“辦公用品購買懇求書的前提下進(jìn)展采購。2、辦公設(shè)備、設(shè)備由采購員、保管員進(jìn)展物資清點(diǎn)驗(yàn)收、交接含發(fā)票、闡明書、保修卡等，并在交接清單上簽字。3、辦公用品的保管、發(fā)放由公司行政部指定專人擔(dān)任。4、辦公用品保管員要根據(jù)辦公用品庫存量情況以及耗費(fèi)程度，確定采購數(shù)量。5、辦公用品采購后，物品管理員按物品種類、規(guī)格、等級、存放次序，分區(qū)存放，不得混亂堆放，必需清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理

6、與清掃，必要時(shí)要實(shí)行防蟲等保全措施。6、領(lǐng)用辦公用品需填寫“辦公用品領(lǐng)用懇求單，由辦公用品保管員在每周五14:0015:00按清單一致發(fā)放，其他時(shí)間普通不辦理辦公用品的領(lǐng)用手續(xù)特殊情況除外7、領(lǐng)用白板筆、圓珠筆、筆芯需以舊換新。8、辦公用品的發(fā)放應(yīng)作登記，并履行簽字手續(xù)。9、辦公用品管理部門及人員應(yīng)恪盡職守、堅(jiān)持原那么、照章辦事，嚴(yán)厲控制辦公用品的領(lǐng)取數(shù)量和次數(shù)，保證辦公需求。對于易耗品如白板筆、圓珠筆等，明顯超出常規(guī)的申領(lǐng)，領(lǐng)取人應(yīng)作出解釋，否那么保管員有權(quán)拒領(lǐng)。10、員工領(lǐng)用的辦公設(shè)備、設(shè)備，做到“誰領(lǐng)用，誰保管，誰擔(dān)任，屬人為要素呵斥的損壞或喪失，由當(dāng)事人或當(dāng)事人所在部門擔(dān)任，按購買金額

7、全額賠償。11、公共部分的辦公設(shè)備、辦公設(shè)備，人人有權(quán)益運(yùn)用，有權(quán)益保管，有義務(wù)維護(hù)。屬人為要素呵斥的損壞，由當(dāng)事人擔(dān)任賠償。辦公用品購買懇求表：辦公用品購買懇求表日期物品稱號用途規(guī)格/要求數(shù)量申購人姓名備注物品領(lǐng)用懇求表辦公用品領(lǐng)用懇求表日期領(lǐng)用物品用途數(shù)量申領(lǐng)人姓名備注二、督察公司職員的考勤、請休假等事項(xiàng)1考勤管理制度：按規(guī)定的時(shí)間上、下班，遲到或早退的會做出相應(yīng)的處置并扣除全勤獎(jiǎng)。因事因病不能上班的必需按手續(xù)請假，請事假的應(yīng)先經(jīng)同意。假設(shè)事前未經(jīng)同意而未能按時(shí)上班，均視為曠工。曠工三天以上者作擅自離任處置。每年請假超越15天的，取消各種獎(jiǎng)勵(lì)及評選優(yōu)秀員工資歷。遲到/早退細(xì)那么：遲到/早退

8、010分鐘，扣5元/次遲到/早退1020分鐘，扣10元/次遲到/早退2030分鐘，扣20元/次，本月累積2次以上按事假半天處置。遲到/早退30分鐘以上，按事假半天處置。照實(shí)簽到，不能讓他人代打考勤卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣200元，累積發(fā)現(xiàn)三次以上者含三次，扣發(fā)一個(gè)月工資。當(dāng)日忘記打考勤卡，須在當(dāng)日到部門主管處簽卡，否那么視為曠工。2.每月5號前把員工的出勤情況登記在“員工考勤登記表。員工考勤登記表 填表日期：姓名所屬部門月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天上班時(shí)間下班時(shí)間上班時(shí)間下班時(shí)間上班時(shí)間上班時(shí)間上班時(shí)間下班時(shí)間下班時(shí)間上班時(shí)間上班時(shí)間下班時(shí)

9、間上班時(shí)間下班時(shí)間遲到：早退：請假：年度考勤匯總表 填表日期：姓名所屬部門出勤天數(shù)應(yīng)出勤天數(shù)請假天數(shù)遲到、早退備注事假病假婚假產(chǎn)假其他遲到累計(jì)時(shí)間早退累計(jì)時(shí)間員工請假懇求單姓名所屬部門填表日期請假類別事假 病假 婚假 產(chǎn)假 喪假 其他請注明請假事由請假時(shí)間 年 月 日 年 月 日部門意見清潔衛(wèi)生管理流程保潔人員崗位職責(zé)：職責(zé)1按照公司目的和規(guī)章制度，組織各項(xiàng)清潔效力任務(wù)的詳細(xì)落實(shí)職責(zé)3保質(zhì)保量地完成擔(dān)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保證區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生形狀職責(zé)4擔(dān)任公用清潔設(shè)備的運(yùn)用，并定期檢查、保養(yǎng)、清潔機(jī)械設(shè)備職責(zé)5指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)職責(zé)2按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔任務(wù)二、清潔衛(wèi)生管理流程

10、終了是資料存檔審批構(gòu)成清潔衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行清潔衛(wèi)生規(guī)范審批給予處分否制定清潔衛(wèi)生規(guī)范定期檢查衛(wèi)生情況填寫衛(wèi)生情況檢查表衛(wèi)生情況評價(jià)開場衛(wèi)生情況檢查表檢查工程良好普通較差缺陷現(xiàn)實(shí)改善工程著裝風(fēng)扇/空調(diào)門窗地板桌椅辦公器具衛(wèi)生間其他附：員工任務(wù)制度：為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，維護(hù)正常的任務(wù)次序，特制定本制度。一、考 勤 管 理 制 度1、按規(guī)定的時(shí)間上、下班，遲到或早退的會做出相應(yīng)的處置并扣除全勤獎(jiǎng)。因事因病不能上班的必需按手續(xù)請假，請事假的應(yīng)先經(jīng)同意。假設(shè)事前未經(jīng)同意而未能按時(shí)上班，均視為曠工。曠工三天以上者作擅自離任處置。每年請假超越15天的，取消各種獎(jiǎng)勵(lì)及評選優(yōu)秀員工資歷。遲到/早退細(xì)那么：遲到/

11、早退010分鐘，扣5元/次遲到/早退1020分鐘，扣10元/次遲到/早退2030分鐘，扣20元/次，本月累積2次以上按事假半天處置。遲到/早退30分鐘以上，按事假半天處置。2、照實(shí)簽到，不能讓他人代打考勤卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣200元，累積發(fā)現(xiàn)三次以上者含三次，扣發(fā)一個(gè)月工資。3、當(dāng)日忘記打考勤卡，須在當(dāng)日到部門主管處簽卡，否那么視為曠工。二、員 工 工 作 守 那么1、上班時(shí)間不做與任務(wù)無關(guān)之事，不得用辦公、電腦處置私事。2、員工因失職或違反中心規(guī)定而發(fā)惹事故的，要清查責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)責(zé)任事故賠償處置。3、嚴(yán)厲按規(guī)定課程表上課，不得擅自更改課程，教學(xué)教具要預(yù)備充分，熟習(xí)教學(xué)內(nèi)容及

12、目的，不得私自停課和調(diào)課、合班。4、在執(zhí)行上級主管安排的義務(wù)時(shí)不應(yīng)有抵觸心情，不推諉或延遲；服從管理、調(diào)遣，因特殊情況需調(diào)開任務(wù)崗位、調(diào)動(dòng)上班時(shí)間的，不得借故回絕。5、員工在上班時(shí)間需講普通話，不允許用家鄉(xiāng)話與同事、家長溝通特殊情況除外6、員工離任必需提早60天知會校指點(diǎn)，有適宜人選補(bǔ)充后方可分開，隨意辭職者公司將以扣發(fā)一個(gè)月工資作為懲罰。三、員 工 道 德 規(guī) 范1.學(xué)校是一個(gè)整體，每個(gè)員工必需樹立整體觀念，相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮待人。不論在校內(nèi)或校外，都必需留意本身籠統(tǒng)和影響，每個(gè)員工都有責(zé)任維護(hù)學(xué)校的整體籠統(tǒng)和聲譽(yù)；與家長溝通時(shí)，要忠于職守，嚴(yán)守，不得講與任務(wù)無關(guān)、有損公司籠統(tǒng)、利益、

13、聲譽(yù)或破壞公司開展的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款200元，并寫檢討書向全員教職工進(jìn)展自我檢討。2、對家長要熱心，效力周到，不得向家長索要物品，不得以任何理由與家長爭吵，要妥善處置與家長之間的矛盾，不得因個(gè)人問題影響學(xué)校聲譽(yù)。3、一切員工不得以任何理由接受家長的吃請、紅包及禮物。如有違反，一次罰款200元，并向家長當(dāng)面負(fù)疚。4、員工不得從事第二職業(yè)。5、有家長觀賞、咨詢時(shí)需表現(xiàn)出熱情、大方。6、堅(jiān)持中心環(huán)境清潔，將各種用品存放在固定地方，運(yùn)用完后能及時(shí)歸復(fù)原處，節(jié)省節(jié)約，維護(hù)公物。四、員 工 工 作 作 風(fēng)1、同事之間相互關(guān)懷，相互尊重，嚴(yán)以律己，寬以待人。不傳閑話，不惡意待人；提倡整體觀念，強(qiáng)調(diào)交流協(xié)作，反對個(gè)人主義。2、樹立正確的教育觀、兒童觀，教育孩子要做到熱心、耐心、細(xì)心、誠心、關(guān)懷。因材施教，堅(jiān)持積極正面教育，制止任何方式的體罰或恫嚇、挖