電子商務師基礎知識測試

1、電子商務師基礎知識測試每題1分，請注意看清楚題目是單項選擇題還是多項選擇題。您的姓名：填空題*L具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標準化協(xié)議的是（）計算機網(wǎng)絡。單項選擇題*A第一代B第三代（正確答案）C第四代D第二代.第一代計算機網(wǎng)絡（）。單項選擇題*A多個計算機互聯(lián)，共享系統(tǒng)資源B遵循國際標準化協(xié)議C以高速和多媒體應用為核心D以單機為中心、，面向終端（正確答案）.具有本錢低、應用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點的是（）。單項選擇題*A城域網(wǎng)B局域網(wǎng)【正確答案）C互聯(lián)網(wǎng)D廣域網(wǎng)A博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣:正確答案）B博客營銷具有較大的自主性（正確答案）C博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀（

2、正確答案）D博客文章能實時溝通客戶.（）在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，直接向目標客戶定向和精確地傳遞個性化即時信 息，達至一對一”的互動營銷目的。單項選擇題*A數(shù)據(jù)庫營銷B博客營銷C移動營銷正確答案）D電子郵件營銷.從物流在社會再生產(chǎn)中的作用來分，可以分為（）。（多）*A社會物流B宏觀物流（正確答案）C企業(yè)物流D微觀物流（正確答案）.企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等的物流活動屬于（）。單項選擇 題*A供應物流B生產(chǎn)物流（正確答案）C銷售物流D廢棄物物流.第三方物流的主要作用包括（）。（多）*A減少庫存（正確答案）B提高企業(yè)競爭力（正確答案）C降低本錢，提高效率（正確答案）D增加企業(yè)的投入

3、.將工廠生產(chǎn)的商品運到物流中心、廠內(nèi)或其他工廠的倉庫入庫屬于（）。單項選擇題*A生產(chǎn)物流（正確答案）B銷售物流C采購物流D退貨物流.對庫存的商品進行合理的保管，以及對采購來的商品進行必要的拆包、分檔和 再包裝等加工屬于（）。單項選擇題*A銷售物流B采購物流C生產(chǎn)物流D企業(yè)內(nèi)部物流（正確答案）.物流服務以（）為首要目標。單項選擇題*A營利B貨物送達C客戶滿意（正確答案）D速度最快.形式效用主要通過（）來實現(xiàn)。單項選擇題*A流通加工（正確答案）B倉儲C運輸D配送.物流本錢管理包括（）。（多）*A物流本錢分析正確答案）B物流本錢決策正確答案）C物流本錢預測D物流本錢控制（正確答案）.（）是整個物流信

4、息管理中工作量最大、最費時間、最占人力的環(huán)節(jié)。單項選擇題*A信息規(guī)劃B信息（正確答案）C信息處理D信息傳遞.數(shù)據(jù)挖掘包括（）。（多）*A模式模型評估與解釋（正確答案）B信息鞏固與應用正確答案）C數(shù)據(jù)準備（正確答案）D數(shù)據(jù)挖掘（正確答案）.從信息傳遞的媒介看，信息傳遞方式可以劃分為（）。（多）*A直接傳遞B人工傳遞（正確答案）C間接傳遞D非人工傳遞（正確答案）.（）是商品的自然屬性。單項選擇題*A使用價值（正確答案）B收藏價值C價值D流通價值.圖書印刷質(zhì)量有問題可更換，這屬于商品的（）。單項選擇題A實質(zhì)層B延伸層（正確答案）C實體層D售后層.條形碼是由（）組成的。（多）*A數(shù)字B暗條（正確答案）

5、C亮條（正確答案）D字符.條形碼輸入方法具有如下優(yōu)點：（）。（多）*A靈活實用（正確答案）B可靠性高1正確答案）C本錢低D通用性好:正確答案）.條形碼分為（）。（多）*AEAN碼（正確答案）BUPC碼（正確答案）C ISBN碼正確答案）D ISSN碼，正確答案）.條形碼典型的應用領域有（）。（多）*A質(zhì)量跟蹤管理正確答案）B倉儲管理與物流跟蹤（正確答案）C圖書館（正確答案）D數(shù)據(jù)自動錄入（正確答案）.以下關于客戶服務的說法正確的選項是（）。（多）*A必須考慮客戶在時間和地點上的便利性（正確答案）B必須以客戶能接受的方式進行（正確答案）C服務費用必須是客戶能接受的、公開的（正確答案）D必須能滿足

6、客戶實際和適當?shù)男枰ㄕ_答案）.企業(yè)應該在服務的有效期內(nèi)主動地為客戶提供其應該享受的各項服務，從而使 客戶得到最大限度的滿足。這表達了客戶服務的（）的特征。單項選擇題*A無形性B時效性（正確答案）C不確定性D獨特性.產(chǎn)品或服務設計與提供屬于客戶服務的（）階段。單項選擇題*A售前服務:正確答案）B售中服務C售后服務D額外服務.產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于客戶服務的（）階段。單項選擇題*A售后服務B售中服務正確答案）C售前服務D額外服務.網(wǎng)絡客戶服務屬于圍繞核心產(chǎn)品開展的（）的低接觸度的附加服務。單項選擇題J *A以產(chǎn)品為導向B以客戶為導向（正確答案）C以服務為導向D以利潤為導向.網(wǎng)絡客戶服務具有（）等

7、特性。（多）*A互動性（正確答案）B及時性（正確答案）C個性化（正確答案）D客戶化（正確答案）.網(wǎng)絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于能夠與客戶建立起持久的（）的服務關系，而這種 關系的得來應歸功于網(wǎng)絡（）的特性。單項選擇題*A 一對一；面對面互動B 一對多；即時互動C一對一；即時互動（正確答案）D 一對多；面對面互動.網(wǎng)絡客戶常常要作為整個營銷過程中一個積極主動的因素來參與產(chǎn)品設計、制 造、改進等。這充分表達了網(wǎng)絡客戶與企業(yè)（）的特性。單項選擇題*A全程互動B雙向互動正確答案）C持續(xù)互動D即時互動.以下不屬于網(wǎng)絡客戶服務需求的是（）。（多）*A了解全過程信息B幫助解決問題C發(fā)泄個人不滿（正確答案）D爭取

8、更多價格折扣（正確答案）.網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)容的有（）。（多）*A在線投訴（正確答案）B客戶注冊（正確答案）C平安確認（正確答案）D在線調(diào)查:正確答案）.利用網(wǎng)絡開展客戶服務最直接的價值就是（）。單項選擇題*A提高客戶服務效率B降低本錢費用正確答案）C促進服務手段多樣化D提供更高層次的服務.網(wǎng)絡技術(shù)改變客戶服務的特征表達在（）。（多）*A降低服務的不可感知性（正確答案）B強化服務時空的不可別離性C提供絕對規(guī)范、統(tǒng)一的服務D改善服務的不可儲存性（正確答案）69.接聽 時應做到（）。（多）*A鈴響3聲內(nèi)接聽正確答案）B面帶笑容:正確答案）C語速恰當（正確答案）D談話內(nèi)容合宜（正確答案）.以下不屬于

9、服務中的禁語的是（）。單項選擇題*A對不起，不能退貨B我想我做不了C我不會干這個D對不起，讓您久等了（正確答案）.即時通訊工具的基本功能有（）。（多）*A傳送文件（正確答案）B遠程協(xié)助:正確答案）C郵件輔助【正確答案）D瀏覽咨詢（正確答案）.即時通訊在網(wǎng)絡客戶服務中的應用包括（）。（多）*A在線咨詢服務正確答案）B在線導購服務正確答案）C網(wǎng)絡廣告正確答案）D病毒性營銷傳播（正確答案）.在擬寫郵件標題時，以下說法錯誤的選項是（）。單項選擇題*A不要使用空白標題B要詳細，不能太短（正確答案）C能反映文章內(nèi)容和重要性D只針對一個主題.做好FAQ頁面的組織設計需要（）。（多）*A保證FAQ的效用正確答

10、案）B使FAQ簡單、易尋（正確答案）C選擇合理的FAQ格式（正確答案）D信息披露要適度（正確答案）.支付是為清償商品交換和勞務活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務，由（）所提 供的金融服務業(yè)務。單項選擇題*A銀行（正確答案）B網(wǎng)絡銀行C第三方支付機構(gòu)D中央銀行.支付全過程在兩個層次完成，上層是（）之間的資金支付與清算。單項選擇題*A商業(yè)銀行與客戶B中央銀行與客戶C中央銀行與商業(yè)銀行（正確答案）D商業(yè)銀行.以下不屬于支付服務系統(tǒng)的特點的是（）o 單項選擇題*A賬戶多B業(yè)務量大C控制國家貨幣發(fā)行（正確答案）D涉及客戶、商業(yè)銀行雙方權(quán)益.網(wǎng)絡銀行的特點有（）。（多）*A開放性與虛擬化正確答案）B以已有的

11、業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎（正確答案）C將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機聯(lián)系起來（正確答案）D無分支機構(gòu)（正確答案）.“3A銀行中的“3A”不包括（）o 單項選擇題*A任何人（anyone）（正確答案）B任何地方（anywhere）C任何方式（anyhow）D任何時間（anytime）.打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務地域范圍局限的網(wǎng)絡銀行，不僅可吸納本地區(qū)和本國的客 戶，也可以直接吸納國外客戶，這表達了網(wǎng)絡銀行（）的特點。單項選擇題*A開放性和虛擬化B 采用 Intemet/Intranet 技術(shù).地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在IMb/s以上的是（）。單 選題*A局域網(wǎng)B廣域網(wǎng)C互聯(lián)網(wǎng)D城域網(wǎng)（正確答案）.

12、工作站是指在網(wǎng)絡上（）的計算機。單項選擇題*A提供資源B制造資源C傳遞資源D使用資源:正確答案）.服務器是指在網(wǎng)絡上（）的計算機。單項選擇題J *A提供資源（正確答案）B使用資源C傳遞資源D制造資源.（）的上行和下行帶寬不對稱。它是家庭接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方法。單項選擇題*A.光纖接入. Wi-Fi 接入. ADSL接入（正確答案）PSTN接入C無分支機構(gòu)正確答案）D智能化.以下屬于網(wǎng)絡銀行的業(yè)務的是（）。（多）*A信息發(fā)布（正確答案）B特色服務（正確答案）C信用卡服務正確答案）D家庭銀行（正確答案）.網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢有（）。（多）*A本錢競爭優(yōu)勢（正確答案）B差異性競爭優(yōu)勢（正確答案）C無邊界

13、競爭優(yōu)勢正確答案）D知識優(yōu)勢（正確答案）.網(wǎng)絡銀行可以突破地域和時間的限制，向客戶提供個性化的金融服務產(chǎn)品，這 表達了網(wǎng)絡銀行的（）。單項選擇題*A本錢競爭優(yōu)勢B差異性競爭優(yōu)勢（正確答案）C無邊界競爭優(yōu)勢D知識優(yōu)勢.以下關于第三方網(wǎng)上支付的說法錯誤的選項是（）。單項選擇題*A手續(xù)費標準統(tǒng)一，結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設定B可以確保商戶在后期服務、支付過程中出現(xiàn)問題得到及時解決C徹底解決了長期困擾電子商務的誠信、資金流等問題正確答案）D作為中立的一方，具有公信度.（）屬于平等主體間的社會關系，其主要依據(jù)民法的原那么和規(guī)范來進行調(diào)整。（多）*A平等交易主體之間在電子商務活動過程中形成的各種社會關系（正

14、確答案）B交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務的中間人之間在電子商務活動過程中形成的各種社 會關系（正確答案）C交易主體與提供附屬服務的服務者在電子商務活動過程中形成的各種社會關系 （正確答案）D作為被管理者的提供數(shù)據(jù)電文服務的中間人和提供附屬服務的服務者與作為管理 者的政府監(jiān)管部門之間在電子商務活動過程中形成的各種社會關系。.在電子商務交易中賣方的義務有（）。（多）*A對標的物的權(quán)利承當擔保義務（正確答案）B對標的物的質(zhì)量承當擔保義務（正確答案）C按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù)正確答案）D對標的物進行驗收.以下不屬于電子商務條件下買方的義務的是（）。單項選擇題*A對標的物的質(zhì)量承當擔保義務（正確答案）

15、B按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物C按照網(wǎng)絡交易規(guī)定的方式支付價款D對標的物進行驗收.網(wǎng)絡交易中心在電子商務中介交易中扮演者（）的角色。（多）*A介紹者（正確答案）B組織者:正確答案）C監(jiān)督者D促成者正確答案）.網(wǎng)絡交易中心設立的主體必須是依法設立的（）。單項選擇題*A企業(yè)法人B事業(yè)法人C企業(yè)法人或事業(yè)法人（正確答案）D自然人.銀行承當責任的形式通常有（）。（多）*A返還資金，支付利息（正確答案）B補足差額，歸還余額（正確答案）C歸還匯率波動導致的損失（正確答案）D支付利息.電子商務認證機構(gòu)對登記者履行以下監(jiān)督管理職責：（）o （多）*A監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)（正確

16、答案）B監(jiān)督登記者按照電子商務的有關法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動（正確答案）C制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權(quán)益（正確答案）D積極協(xié)助買賣雙方當事人成交.電子商務法首先要解決的問題就是（）o 單項選擇題*A網(wǎng)上不正當競爭和網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題B電子合同問題C電子商務中的物流問題D網(wǎng)上交易主體及市場準入問題（正確答案）.以紙張為基礎的傳統(tǒng)簽字主要是為了履行下述功能：（）o電子簽名需要具有書 面簽字同樣的功能。（多）*A確定一個人的身份（正確答案）B使該人與文件內(nèi)容發(fā)生關系（正確答案）C肯定是該人自己的簽字（正確答案）D防止造假.信息產(chǎn)品的合同履行方式是（）。*A在線付款，離線交貨（

17、正確答案）B離線付款，離線交貨（正確答案）C在線付款，在線交貨（正確答案）D離線付款，在線交貨這是一個（）IP地址。單項選擇題*A. A類B.B類（正確答案）C.C類D.D類9.IPv4地址采用的是（）位標識，IPv6地址采用的是（）位標識。單項選擇題*A 32 ； 64B 32 ； 32C64 ； 128D32 ； 128（正確答案）10.以下不屬于新頂級域名的是（）。單項選擇題*A .nameB .bizC .mil三確答案）D .aerolL.org是用于（）的類別頂級域名。單項選擇題】*A政府部門B國際組織C組織協(xié)會（正確答案）D教育機構(gòu).以下全部屬于常用網(wǎng)絡設備的是（）單項選擇題*A

18、交換機、路由器、顯示器、光電轉(zhuǎn)換器B網(wǎng)絡適配器、網(wǎng)橋、路由器、交換機正確答案）C路由器、掃描儀、交換機、光電轉(zhuǎn)換器D網(wǎng)絡適配器、網(wǎng)橋、路由器、打印機.計算機網(wǎng)絡的組成包括（）。（多）*A資源（正確答案）B服務器正確答案）C工作站（正確答案）D網(wǎng)絡操作系統(tǒng)（正確答案）.主要應用于中、高檔服務器中的操作系統(tǒng)有（）。（多）A Windows操作系統(tǒng)B UNIX操作系統(tǒng)（正確答案）C NetWare操作系統(tǒng)D Linux操作系統(tǒng)（正確答案）.以下屬于B類IP地址的是O。（多）*C 1（正確答案）D 9（正確答案）.以下屬于類別頂級域名的有（）。（多）*A

19、.gov（正確答案）B .net（正確答案）C.bizD .int（正確答案）.域名采用層次結(jié)構(gòu)，在這一地址中，計算機名和機構(gòu)名分別是（）o （多）*A indi（正確答案）B shcncC ac（正確答案）D cn.Google和百度屬于（）o 單項選擇題*A分類目錄搜索引擎B全文搜索引擎（正確答案）C元搜索引擎D垂直主題搜索引擎.簡單郵件傳輸協(xié)議指的是（）。單項選擇題*SMTP協(xié)議（正確答案）TCP協(xié)議POP3協(xié)議IP協(xié)議.以下不適合采用電子商務進行貿(mào)易的商品是（）。單項選擇題*A書籍B電器C爆竹（正確答案）D臘肉.以下不屬于電子商務的基本組成要素的是（）o 單項選擇題*A用戶B銀行C配送

20、中心D工商部門（正確答案）.電子商務的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”，即（）（多）*A資金流（正確答案）B商品流C信息流（正確答案）D物流（正確答案）.收入模式、向客戶提供的價值、組織架構(gòu)等表達了商務模式的（）特征。單項選擇題*A綜合性B復雜性C整體性（正確答案）D內(nèi)在性.無形商品的電子商務模式主要有（）。（多）*A網(wǎng)上贈與（正確答案）B廣告支持（正確答案）C付費瀏覽（正確答案）D網(wǎng)上訂閱（正確答案） 25.B2C電子商務的主要模式有（）o （多）*A有形商品模式正確答案）B網(wǎng)上商城模式C綜合模式（正確答案）D團購模式正確答案）.網(wǎng)絡拍賣的主體大致分為以下（）兩種。（多）*A網(wǎng)絡公司（正確答案）B拍賣公司（正確答案）C個人D政府部門.理想的網(wǎng)上商城應具有以下哪些特征？（）（多）*A簡單快捷的申請手續(xù)（正確答案）B完善的網(wǎng)店維護和管理（正確答案）C快速周到的客戶服務（正確答案）D良好的品牌形象正確答案）.買方企業(yè)在自己的服務器上開設電子市場，邀請潛在的供應商對自己所需的產(chǎn) 品進行投標，這個模式可以稱為（）