某地產(chǎn)公司的QMS咨詢方案書

1、管理需要行動力長城地產(chǎn)-QMS改進(jìn)方案管理實(shí)效性解決方案ACTION POWER行動力實(shí)戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果精密策劃打造高效行動ACTION POWER行動力服務(wù)為客戶貢獻(xiàn)最高價值目 錄 . 1第一章：前言 訪談總結(jié) .2 題記與觀點(diǎn) .3第二章：方案構(gòu)想一、二 . .4 方案構(gòu)想三 .5 方案構(gòu)想四、五 .6第三章：輔導(dǎo)方案 一 項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo) .7 二 項(xiàng)目總體規(guī)劃 .7 三 ISO9000 項(xiàng)目運(yùn)作分目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 .810 四 項(xiàng)目監(jiān)控與驗(yàn)收 10 五 項(xiàng)目費(fèi)用 10 六 付款方式 10 七 咨詢承諾 10 八 售后服務(wù) .10第四章 相關(guān)附件 附件：項(xiàng)目監(jiān)控-咨詢工作報(bào)告

2、 . .11致謝 .12目 錄ID： SZCCDCO0112 1/122003年6月10日下午4時，深圳市行動力企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱：行動力公司）相關(guān)人員按約定時間對深圳市長城地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱：長城地產(chǎn)）進(jìn)行了首次訪問 ，并就雙方合作事宜進(jìn)行了認(rèn)真、有效的溝通。會談參加人員構(gòu)成：溝通主題：長城地產(chǎn)ISO9001：2000-QMS改進(jìn)溝通內(nèi)容簡述：長城地產(chǎn)行動力公司總經(jīng)理辦公室經(jīng)濟(jì)師毛中義先生 系統(tǒng)改善顧問師李鐵華先生甲方： 深圳市長城地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司乙方： 深圳市行動力企業(yè) 管理咨詢有限公司長城地產(chǎn)要求行動力公司介紹務(wù)實(shí)開展行動，改進(jìn)QMS系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)目前組織運(yùn)作

3、活動以過程再識別為主，并進(jìn)行適度微調(diào)通過過程識別，應(yīng)規(guī)范關(guān)聯(lián)接口及業(yè)績把握整合過程目標(biāo)，明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，使系統(tǒng)具有持續(xù)改進(jìn)的能力 系統(tǒng)應(yīng)具有從戰(zhàn)略、營銷面考慮的一元化的 全面品質(zhì)管理系統(tǒng)（本此活動應(yīng)預(yù)留接口） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程應(yīng)涵蓋方針目標(biāo)管理和日常運(yùn)作控 制 文件改進(jìn) 1、2階文件側(cè)重整體運(yùn)作、過程接口流暢 3、4階文件側(cè)重整合并提升管理精度 系統(tǒng)本著流程專、作業(yè)精的設(shè)計(jì)思想 本此改進(jìn)活動以自下而上的運(yùn)作路線 本此改進(jìn)活動的焦點(diǎn)：過程整合，深化系統(tǒng) 深度和廣度 行動力服務(wù)是連續(xù)的，與客戶是戰(zhàn)略合作伙伴 關(guān)系第一章:前 言訪談總結(jié)ID： SZCCDCO0112 2/12題記：長城地產(chǎn)長城地產(chǎn)自

4、1984年成立以來，經(jīng)過長城人近20年的不斷求索，目前已成為以房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工為主業(yè)，物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理為兩翼的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。長城地產(chǎn)2000年-取得“對股權(quán)公司的職能管理”和“房地產(chǎn)開發(fā)、銷售”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證證書。2001年-完成第一次改版。長城地產(chǎn)QMS現(xiàn)狀：1、效果性-目前系統(tǒng)未能發(fā)揮其功效，運(yùn)行效果不理想，業(yè)績無明顯提高2、實(shí)施性-系統(tǒng)執(zhí)行情況不佳 -認(rèn)證前補(bǔ)救，成了包袱 行動力公司觀點(diǎn): 房地產(chǎn)企業(yè)管理環(huán)節(jié)多，職責(zé)多，受法律、法規(guī)約束及地方人文環(huán)境的影響等，使得對系統(tǒng)的要求尤為 嚴(yán)格。導(dǎo)入一元化的系統(tǒng)是較好的選擇。 系統(tǒng)如流程識別不精準(zhǔn)，未配置相應(yīng)的深度及明確的關(guān)鍵控制點(diǎn)

5、，務(wù)必導(dǎo)致管理內(nèi)容模糊，無法發(fā)揮 系統(tǒng)功效。 系統(tǒng)應(yīng)有效結(jié)合貴司管理的基礎(chǔ)和文化，同時充分貫徹系統(tǒng)的作用與組織的事業(yè)、部門職責(zé)、人員的 業(yè)績之間的關(guān)系。真正發(fā)揮系統(tǒng)中各要素的互動效應(yīng)，為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。 行動力公司將在輔導(dǎo)過程中通過訪談和合作過程，適時為貴司提供我們的觀點(diǎn)。 行動力公司帶著“為客戶創(chuàng)造最高價值”的心愿，本著“捷納精進(jìn)、力勁果真”的實(shí)戰(zhàn)精神，為貴公司提供 持續(xù)的、實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。 行動力公司組織顧問團(tuán)隊(duì)對從貴司了解到的情況做了認(rèn)真細(xì)致的分析和研討，對貴司實(shí)施管理提升進(jìn)行 了初步的構(gòu)想，見下頁內(nèi)容。 本構(gòu)想及方案為初始內(nèi)容，做參考用途，與貴司領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后具體執(zhí)行方案另行制訂。

6、第一章:前 言ID： SZCCDCO0112 3/12說明一說明二第二章:方案構(gòu)想質(zhì)量管理過程模式 圖 Q M S管理職責(zé)持續(xù)改進(jìn)顧客要求輸出過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入產(chǎn)品資源管理測量分析與改進(jìn)滿意顧客總則：充分利用ISO2K系統(tǒng)的深度和廣度，有效結(jié)合貴司管理實(shí)踐，改進(jìn)QMS品質(zhì)管理體系1 與高層管理者交流 ,把握戰(zhàn)略導(dǎo)向 ,確定管理的方針和企業(yè)管理目標(biāo) ;（非本此輔導(dǎo)內(nèi)容，預(yù)留接口）2 與中層管理者共同識別企業(yè)活動過程 , 全面整合流程并優(yōu)化管理活動 ;3 輔導(dǎo)中層管理者進(jìn)行目標(biāo)展開活動 , 確實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù).在系統(tǒng)中充分貫徹QMS的八大原則，將先進(jìn)的管理思想與企業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，改進(jìn)QM

7、S系統(tǒng)系統(tǒng)原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 ID： SZCCDCO0112 4/12說明三第二章:方案構(gòu)想強(qiáng)化過程識別 - 準(zhǔn)確定義 - 規(guī)范關(guān)聯(lián)接口 - 確定有效控管措施 - 統(tǒng)合數(shù)據(jù)信息管理 - 規(guī)范持續(xù)改進(jìn)作業(yè)構(gòu)造由充分識別的過程組成的作戰(zhàn)系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)服務(wù)！采用適宜方法，對系統(tǒng)進(jìn)行“增肥”和“減肥”ID： SZCCDCO0112 5/12說明四 量身定造，適體裁衣 ISO9000系統(tǒng)文件說明五QMQPWI FM 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單記錄1 明確管理層質(zhì)量方針及目標(biāo)，通

8、過有效溝通傳達(dá)給 員工和顧客。2 闡述系統(tǒng)構(gòu)造，管理系統(tǒng)各過程的關(guān)聯(lián)性。質(zhì)量手冊1 明確部門間作業(yè)流程并進(jìn)行書面化；2 流程優(yōu)化，戰(zhàn)法調(diào)整的依據(jù)。程序文件1 為實(shí)現(xiàn)流程參數(shù)而規(guī)定的做法；2 簡單、實(shí)用，文件化、圖片化。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 印證該產(chǎn)品/服務(wù)依據(jù)所制定的要求來發(fā)展及制造2 證明系統(tǒng)有效運(yùn)行表單記錄管理者明確“改進(jìn)系統(tǒng)”的意義及要求，采取各種有效溝通方法，不斷灌輸，使管理層統(tǒng)一思想，并將此思想務(wù)必貫徹于整個系統(tǒng)的改進(jìn)過程。并能在以后發(fā)揮長足的功效，注意不要“刮風(fēng)”！ 同時應(yīng)客觀評價目前管理現(xiàn)狀和對項(xiàng)目的要求及目標(biāo)的確立。全程貫徹在貫徹“系統(tǒng)管理”思想的過程中，要求各級人員充分認(rèn)識。至少改進(jìn)小

9、組成員必須充分理解，在顧問師的輔導(dǎo)和貴司改進(jìn)小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，將其轉(zhuǎn)化到體系內(nèi)。同時，應(yīng)明確意識變革偏差的進(jìn)一步改進(jìn)措施。 全情投入為達(dá)總則目的，顧問師將涉及貴司原有的與體系有關(guān)的資料，并將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼系襟w系中，整合內(nèi)容將包括：現(xiàn)行管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來自客戶的要求及期望，員工的建議等。 （本內(nèi)容主要設(shè)計(jì)1、2階文件的建立） 全面整合建立領(lǐng)導(dǎo)-管理層-執(zhí)行層的意識傳輸通路，通過層層貫徹,將“系統(tǒng)管理”意識有效植入全員大腦，并形成良好工作意識。通過系統(tǒng)改進(jìn)，使基礎(chǔ)運(yùn)作的文件更高效實(shí)用（主要是3、4階文件）。 全員參與第二章:方案構(gòu)想注意時間和節(jié)奏的安排！ID： SZCCDCO0112 6/12

10、一 項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo) 主要任務(wù)： 1、運(yùn)作和管理過程的再識別 ； 2、過程調(diào)整與優(yōu)化（微調(diào)）； 3、明確過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)及業(yè)績把握的方法； 4、深化關(guān)鍵控制點(diǎn)的運(yùn)作及管理。 項(xiàng)目目標(biāo)： 與貴司協(xié)商制定。 第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案二 項(xiàng)目總體規(guī)劃 ISO9001：2000QMS改進(jìn)項(xiàng)目階段的劃分如下圖（7 階段18步驟）：第一階段：現(xiàn)狀把握階段第二階段：系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計(jì)階段第三階段：體系文件改進(jìn)策劃階段第四階段：體系文件改進(jìn)階段并運(yùn)行第五階段：體系實(shí)施完善階段第六階段：體系審核階段第七階段：體系維護(hù)階段 說明： 1、現(xiàn)狀把握是本此活動的關(guān)鍵過程之一，通過適宜方法全面明確現(xiàn)有系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 2、文件改進(jìn)策

11、劃是本此活動的關(guān)鍵過程之二，項(xiàng)目啟動迅速切入文件改進(jìn)階段，由于KPI式文件編寫涉及 過程識別（輸入和輸出）、過程規(guī)范、過程目標(biāo)、過程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過程控制原則、過程所需文件等內(nèi)容 編寫難度較高，耗時近三個月左右。 3、項(xiàng)目運(yùn)作將省略或合并一些階段內(nèi)容 4、三、四階文件的修訂將放入運(yùn)行階段進(jìn)行整合和優(yōu)化。ID： SZCCDCO0112 7/12三 ISO9000 項(xiàng)目運(yùn)作分目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 （說明：有關(guān)內(nèi)容在貴司要求可能變動，將在項(xiàng)目執(zhí)行過程中以實(shí)際計(jì)劃為準(zhǔn)） 此項(xiàng)為本次活動的關(guān)鍵，簽約后制訂詳細(xì)的運(yùn)作計(jì)劃及準(zhǔn)則，時間上持續(xù)較長，采取同步技術(shù)，多點(diǎn)共進(jìn) ?？膳c文件編寫同時進(jìn)行可由企業(yè)在推動實(shí)施前提前確

12、定，注意推行小組權(quán)責(zé)設(shè)置可略或與標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)講解合并進(jìn)行可與動員大會合并進(jìn)行，可以研討會的方式運(yùn)作時間上可安排于標(biāo)準(zhǔn)講解后的緊隨動作第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案ID： SZCCDCO0112 8/12KPI式文件編寫，涉及過程識別（輸入和輸出）、過程規(guī)范、過程目標(biāo)、過程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過程控制原則、過程所需文件等內(nèi)容，編寫難度較高，耗時近二個月左右（預(yù)估時間）手冊與程序文件整合后，集中發(fā)放。3、4階文件可按批準(zhǔn)的文件控制程序隨時發(fā)放根據(jù)企業(yè)管理綜合水平，可刪減實(shí)施動員根據(jù)貴司內(nèi)審員的綜合水平，可刪減第七階段17.第一次復(fù)審 復(fù)審前內(nèi)審的實(shí)施 協(xié)助改善提出不符合項(xiàng)顧問師按認(rèn)證協(xié)議時間進(jìn)行18售后服務(wù) 不定期到貴公

13、司抽查品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行 情況，并提出改善建議 顧問師2003-092004-09第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案ID： SZCCDCO0112 9/12五 項(xiàng)目費(fèi)用 乙方指導(dǎo)甲方是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，乙方將采用系統(tǒng)工程的推進(jìn)方法全面開展咨詢工作，保證完成咨詢 任務(wù)及達(dá)到咨詢目標(biāo)。 總體費(fèi)用價格： 萬元（含培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)教材、顧問交通等）。六 付款方式 支付方式：甲方應(yīng)將咨詢費(fèi)分三期支付給乙方 第一期咨詢費(fèi)：共 萬元，甲方應(yīng)在本合同簽訂后，一周內(nèi)支付給乙方； 第二期咨詢費(fèi)：共 萬元，甲方應(yīng)在體系文件全部發(fā)布后，一周內(nèi)支付給乙方； 第三期咨詢費(fèi)：共 萬元，甲方應(yīng)在管理評審?fù)ㄟ^認(rèn)定合格后，一周內(nèi)支付給乙方。 七 咨詢承諾

14、 雙方共同努力，乙方保證甲方質(zhì)量管理體系有所提升，如因乙方原因而使甲方系統(tǒng)未見改進(jìn)，乙方將退還甲方咨詢費(fèi)用并提供無償服務(wù)，直到通過滿意為止。 （說明：由于甲方原因造成系統(tǒng)實(shí)施及效果性的問題，應(yīng)屬甲方責(zé)任）八 售后服務(wù) (1 ) 乙方保證為甲方提供為期一年的免費(fèi)內(nèi)審服務(wù)（系統(tǒng)的保固）； (2 ) 乙方隨時與甲方保持聯(lián)絡(luò)，回答甲方提出各項(xiàng)關(guān)于系統(tǒng)維持出現(xiàn)的各種問題； (3 ) 免費(fèi)邀請客戶參加本公司相關(guān)管理培訓(xùn)； (4 ) 為客戶提供優(yōu)惠的其他管理改善項(xiàng)目及其他標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)（包括一體化體系建設(shè)），加深管理的深度，達(dá)成 共同發(fā)展的良好意愿。四 項(xiàng)目監(jiān)控與驗(yàn)收 1 . 每次服務(wù)完成后向貴司提交本次服務(wù)報(bào)告, 并由貴司權(quán)責(zé)人員評定.評定結(jié)果滿意即標(biāo)志該次 服