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滿嘴“用戶體驗(yàn)”，都是廢話，聽(tīng)聽(tīng)用戶怎么說(shuō)！1訴你“用戶體驗(yàn)”是個(gè)甚，聽(tīng)好了!“用戶體驗(yàn)(User Experienzso222 2ce，簡(jiǎn)稱(chēng)UE)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能3夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到?！卑俣劝倏剖紫嚷暶?，如果你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)4，無(wú)論職位高低，滿口“用戶體驗(yàn)”，只能說(shuō)明是門(mén)外漢，光說(shuō)不練的假把式。我來(lái)講三個(gè)故事，說(shuō)說(shuō)什么是5“用戶體驗(yàn)”。故事一 慢“易迅”如果論網(wǎng)購(gòu)，6我無(wú)疑是資深的，無(wú)論從時(shí)間還是從依賴度。五年前，易迅剛剛起步，包裝還用日本文塑料袋的時(shí)候，我就開(kāi)始體驗(yàn)了。老板是電商中人7，所以在五年前已經(jīng)切中要害“電商的核心是服務(wù)”，那時(shí)候，易迅就是快，兩小時(shí)送貨，買(mǎi)個(gè)牙刷也免費(fèi)。8幾年后，被騰訊收購(gòu)，我當(dāng)時(shí)還盛贊小馬哥的眼觀。不過(guò)可能是業(yè)績(jī)壓力大了吧，品類(lèi)戰(zhàn)線越來(lái)越長(zhǎng)，商場(chǎng)(平臺(tái))味越9來(lái)越濃，送貨的速度倒是沒(méi)什么起色了。前天訂了兩瓶洗發(fā)水，居然順豐送。你要知道，順豐對(duì)淘寶是“高大上&rdqu10o;，對(duì)一個(gè)以當(dāng)日送為賣(mài)點(diǎn)的企業(yè)，就不是優(yōu)勢(shì)了。在這個(gè)故事里，順豐對(duì)

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