濾清器的售后服務(wù)六

1、鐵狼濾清器售后服務(wù)1濾 清 器 售 后 服 務(wù) 售后服務(wù)：1質(zhì)量投訴：A 書面投訴 B 實物退貨投訴 2產(chǎn)品退貨：A 質(zhì)量退貨 B 其它問題退貨濾 清 器 售 后 服 務(wù) 的 分 類2經(jīng)銷商退貨和投訴*退貨產(chǎn)品和投訴產(chǎn)品在返回工廠前須申請可否退回不同意同意不可以退回*將物品包裝后返回工廠工廠處理部分在收到客戶的退貨及投訴及投訴產(chǎn)品后,工廠與經(jīng)銷商確認產(chǎn)品外包裝狀態(tài)及件數(shù)工廠確認無問題工廠確認有問題工廠進入處理程序*經(jīng)銷商與承運方進行溝通或理賠得出處理結(jié)果工廠以傳真的形式回復(fù)處理經(jīng)銷商同意經(jīng)銷商不同意*需貴公司負責(zé)人簽名蓋章確認然后把確認件傳真回公司*在傳真下方簽署貴公司意見傳回工廠工廠需憑此確

2、認件給經(jīng)銷商打印退貨及處理補償（須廣州安德森公司同時參與處理）工廠將處理后的產(chǎn)品做內(nèi)部銷毀工廠按貴公司的意見將原產(chǎn)品返回貴公司*收到工廠返回貴公司的產(chǎn)品后需給予工廠以確認濾 清 器 售 后 服 務(wù) 流 程濾 清 器 售 后 服 務(wù)3工 廠 友 情 提 示 1.經(jīng)銷商請認真填寫客戶投訴表并用膠袋附于產(chǎn)品上進行分類包裝,以防止產(chǎn)品混淆或資料被油類污染.2.比較重要或情況緊急的投訴產(chǎn)品應(yīng)向工廠申請后方可發(fā)運航空及郵寄,一般情況請發(fā)汽運(注:發(fā)貨時需注明貨物到達指定目的地后禁止中轉(zhuǎn))。 3.投訴產(chǎn)品及退貨產(chǎn)品應(yīng)向承運單位申明價值,以免產(chǎn)品丟失造成經(jīng)銷商的自身損失。4.保存好發(fā)貨底單及郵寄底單以便跟蹤產(chǎn)

3、品的下落及日后備查使用。5.發(fā)完產(chǎn)品后將承運底單及郵寄底單傳真給工廠以便跟蹤。6. 經(jīng)銷商發(fā)運產(chǎn)品后;情況緊急的投訴產(chǎn)品工廠在4天后回復(fù)經(jīng)銷商是否收到,一般汽運, 工廠在發(fā)運2周后回復(fù)貴公司是否收到,如未回復(fù),貴公司應(yīng)急時咨詢工廠,尋找貨物下落,以便工廠盡快幫助經(jīng)銷商處理。7.其中*部分是經(jīng)銷商配合處理部分。濾 清 器 售 后 服 務(wù)客 戶 操 作 須 知 4濾 清 器 售 后 服 務(wù) 1質(zhì)量投訴：A 書面投訴(書面回復(fù)及給出改進時間） B 實物退貨投訴（賠付及出據(jù)質(zhì)檢報告） 2產(chǎn)品退貨：A 質(zhì)量退貨（確認后財務(wù)沖減貨款） B 其它問題退貨（確認后財務(wù)沖減貨款）處理結(jié)果5濾 清 器 售 后 服

4、 務(wù) 相關(guān)表格及表單6佛山市鐵狼汽車零部件制造有限公司客戶投訴表(機濾) 編號: TL-XS- - - -請如實填寫以下每項內(nèi)容,或在選擇項的口內(nèi)打”以示所需要說明的內(nèi)容,便于我公司作出正確分析.您的信息對我們非常重要!當發(fā)動機系統(tǒng)發(fā)生故障時,診斷是否與濾清器有關(guān),如診斷認為是因為濾清器質(zhì)量問題而造成的故障,請在該系統(tǒng)內(nèi)取200ML樣液裝在一個干凈的瓶子里,并拍攝下發(fā)動機的受損部位,將濾清器包起來與公司聯(lián)系. 注:以上填寫內(nèi)容必須真實.(簽名): 日期:7佛山市鐵狼汽車零部件制造有限公司客戶投訴表(燃油濾) 編號: TL-XS- - - -請如實填寫以下每項內(nèi)容,或在選擇項的口內(nèi)打”以示所需要

5、說明的內(nèi)容,便于我公司作出正確分析.您的信息對我們非常重要!當發(fā)動機系統(tǒng)發(fā)生故障時,診斷是否與濾清器有關(guān),如診斷認為是因為濾清器質(zhì)量問題而造成的故障,請在該系統(tǒng)內(nèi)取200ML樣液裝在一個干凈的瓶子里,并拍攝下發(fā)動機的受損部位,將濾清器包起來與公司聯(lián)系。注:以上填寫內(nèi)容必須真實(簽名): 日期:8佛山市鐵狼汽車零部件制造有限公司客戶投訴表(空濾) 編號: TL-XS- - - -請如實填寫以下每項內(nèi)容,或在選擇項的口內(nèi)打”以示所需要說明的內(nèi)容,便于我公司作出正確分析.您的信息對我們非常重要!客 戶 情 況代理商: 電話:經(jīng)銷商: 電話:車主姓名 電話:投訴產(chǎn)品編號:產(chǎn)品安裝車型:發(fā)動機型號:產(chǎn)品購買日期: 年 月 日產(chǎn)品更換日期: 年 月 日安裝產(chǎn)品后實際行駛里程: 公里故障出現(xiàn)日期: 年 月 日故障出現(xiàn)時當?shù)貧鉁?(攝氏度)發(fā)現(xiàn)故障時汽車狀態(tài): 起動時 行駛中汽車用途: 自用車 出租車 公司用車 客車 貨車以下部件正常的請打”:進氣支管 渦輪增壓器 集塵排塵袋 進氣軟管 其它:故障發(fā)生前修理情況: 大修 一般修理 保養(yǎng) 維修內(nèi)容:汽車工作環(huán)境: 高寒地區(qū) 泥石路 柏油路 市區(qū)道路汽車行駛動力狀況: 突然動力不足 正常 動力逐