智能工廠的車間滿意度管理

1、智能工廠的車間滿意度管理技術(shù)創(chuàng)新 變革未來第一單元 滿意度管理思維暗箱MOT期望滿意忠誠測(cè)試:你是一個(gè)合格的主管嗎?ESICSI思維暗箱我們?yōu)槭裁磿?huì)感動(dòng)？專業(yè)的品牌與店面專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)專業(yè)的流程MOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOTMOT客戶信賴客戶滿意客戶忠誠小小決定小小評(píng)價(jià)小小印象小小時(shí)刻 MOT1050期望1050體驗(yàn)贊嘆滿意憤怒客戶期望與體驗(yàn)客戶滿意客戶滿意無所謂其他選擇也不是十分忠誠非常忠誠積極尋找其他選擇憤怒不高興滿意的高興的贊嘆4.期望值 （E） 滿意及滿意度概念2.員工滿意度（ ESI)3.客戶滿意度( CSI ）1.滿意（CS）ESI一.影響員工滿意度的因素

2、?工作硬環(huán)境工作軟環(huán)境工資及福利員工的發(fā)展員工的社會(huì)關(guān)系影響ESI二.改善原則與措施?員工滿意度調(diào)查，對(duì)影響滿意度的因素進(jìn)行改善制定并實(shí)施適合企業(yè)的人力資源管理制度公平與競(jìng)爭(zhēng)，薪酬政策要公平，員工之間適度競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行人性化管理，營造舒適的工作環(huán)境幫助員工職業(yè)規(guī)劃，通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)晉升強(qiáng)化管理層員工穩(wěn)定性指標(biāo)的考核選答案 1 給予 1 分選答案 2 給予 2 分選答案 3 給予 3 分選答案 4 給予 4 分選答案 5 給予 5 分150 200 你是嚴(yán)重的問題主管100 149 你是問題主管，但情況不甚嚴(yán)重 55 99 你大概不是問題主管測(cè)試:你是一個(gè)合格的主管嗎?CSIJ.D.Power及CSI?使用者便利的服務(wù)15.8%服務(wù)質(zhì)量14.7%服務(wù)后交車15.4%服務(wù)經(jīng)歷12.1%服務(wù)啟動(dòng)10.2%服務(wù)顧問11.5%問題經(jīng)歷20.4%CSI影響 CSI 的車間因素服務(wù)后交車服務(wù)總共所花的時(shí)間及時(shí)并如約修好您的車對(duì)完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目的說明對(duì)維修保養(yǎng)收費(fèi)情況的說明車的外表和干凈程度CSI服務(wù)質(zhì)量正確診斷問題的能力完成服務(wù)的質(zhì)量圓滿完成要求使用者便利服務(wù)合理的收費(fèi)提供的服務(wù)物有所值考慮到您的時(shí)間經(jīng)銷商重視對(duì)您的服務(wù)經(jīng)銷商對(duì)其進(jìn)行的服務(wù)負(fù)責(zé)到底維修點(diǎn)營業(yè)時(shí)間方便提高滿意度的方法與步驟有能力承諾了解顧客群制