企業(yè)智能服務(wù)能力建設(shè)方案

1、企業(yè)智能服務(wù)能力建設(shè)方案23%的制造服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)實 施了基于聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主動維 修策略。IDC38%的制造服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)采用了預(yù)防性維護手段。IDC40%的Top100離散制造企業(yè)計 劃提供“產(chǎn)品即服務(wù)” 平 臺。IDC70%的全球離散制造企業(yè)將會提供聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。IDC數(shù)字化和聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、預(yù)測維護、主動服務(wù)已成為大勢所趨3服務(wù)收入占總收入平均約為24，通常占利潤的40至80。Gartner針對80家全球領(lǐng)先制造業(yè)公司的調(diào)查顯示，服務(wù)收入占總銷售收入的平均值為26%，服務(wù)凈利潤貢獻率平均值達到46%。Deloitte制造業(yè)服務(wù)的角色演變“產(chǎn)品服務(wù)”打包銷售服務(wù)種類比較豐富服

2、務(wù)是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分設(shè)立專門服務(wù)部門服務(wù)成為競爭力的重要衡量標準 服務(wù)產(chǎn)生的部分價值創(chuàng)新活動頻率較高差異化競爭者產(chǎn)品即服務(wù) “解決方案”銷售 個性化服務(wù)服務(wù)成為利潤的主要來源服務(wù)甚至成為獨立業(yè)務(wù)或企業(yè)核心制造部門可能成為成本中心 服務(wù)創(chuàng)新活動非常頻繁利潤創(chuàng)造者產(chǎn)量銷售為主服務(wù)種類單一，是產(chǎn)品的附屬 服務(wù)不產(chǎn)生價值或產(chǎn)生少量價值 服務(wù)部門是成本中心創(chuàng)新活動頻率不高質(zhì)量彌補者服 務(wù) 創(chuàng) 新 能 力今天領(lǐng)先超越基礎(chǔ)服務(wù)可視化服務(wù)內(nèi)容 數(shù)字化預(yù)測分析服務(wù)技能以客戶為中心的服務(wù)保修&延保優(yōu)化規(guī)范分析產(chǎn)品即服務(wù)數(shù)字孿生配件庫存優(yōu)化AR支持聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控企業(yè)服務(wù)能力提升的3個層次重新定義整個服務(wù)模型，為您的

3、企業(yè)和客戶帶來顯著價值。5企業(yè)智能服務(wù)整體方案企業(yè)數(shù)字總線中臺前臺后臺/ 資源流程編排應(yīng)用創(chuàng)建數(shù)據(jù)分析數(shù)字孿生對象建模云資源公有云私有云配件管理App技術(shù)資料App設(shè)備監(jiān)控App現(xiàn)場服務(wù)App預(yù)測/診斷AppAR體驗設(shè)備及產(chǎn)品系統(tǒng)及軟件PLMERPCMSSPMTIS隨機資料 | 產(chǎn)品信息 | 故障診斷 | 維修案例 | 配件信息 | 工時信息WMS6遠程設(shè)備監(jiān)控能力實時監(jiān)控多個設(shè)備的性能基于閾值或違規(guī)操作的警報通過電子郵件或短信通知警報傳感器信息的詳細視圖有助于故障排除提供對資產(chǎn)的遠程訪問雙向文件傳輸傳感器數(shù)據(jù)檢測到異常工況傳感器信息的詳細視圖具有運行狀態(tài)和警報的資產(chǎn)列表在故障發(fā)生之前采取行動

4、通過預(yù)測問題防止意外停機減少現(xiàn)場服務(wù)降低差旅成本及時檢測異常工況收益672D/3D插圖及動畫能力提供特定于配置的圖形信息直接從CAD模型生成零件清 單和球標，以生成動態(tài)零件 清單創(chuàng)建3D動畫以直觀地描述復(fù)雜的服務(wù)過程2D和3D發(fā)布和導(dǎo)出功能單個文件中的多種格式和圖形，便 于管理單個圖中的多步動畫過程配置特定產(chǎn)品型號/批次每個圖的具體配件清單提高服務(wù)和配件準確性縮短維修和維護時間提升客戶體驗提高產(chǎn)品性能收益78結(jié)構(gòu)化內(nèi)容創(chuàng)作能力創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品信息根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行自定義和配置與內(nèi)容管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)無縫內(nèi)容管理功能熟悉的文字處理功能輕松重用內(nèi)容基于所需結(jié)構(gòu)的有效內(nèi)容內(nèi)容管理系統(tǒng)集成多格式發(fā)布輸出提

5、高創(chuàng)作效率推動企業(yè)創(chuàng)作標準通過內(nèi)容重用消除重復(fù)工作專注于內(nèi)容準確性收益89關(guān)聯(lián)的SBOM管理提高內(nèi)容創(chuàng)作效率增加配件銷售收入減少服務(wù)問題解決時間提高技術(shù)人員的效率收益服務(wù)內(nèi)容管理平臺能力對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的整合訪問創(chuàng)建關(guān)聯(lián)，結(jié)構(gòu)化和插圖的內(nèi)容管理基于上下文的內(nèi)容和集成的變更流程在整個服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中提供特定于配置的圖形補充信息自動化，協(xié)調(diào)和審核診斷9基于結(jié)構(gòu)化XML和DITA標準的 內(nèi)容創(chuàng)作3D和2D技術(shù)插圖和動畫創(chuàng)作服務(wù)資料精準交付10服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)導(dǎo)航/搜索服務(wù)資料和配件信息統(tǒng)一平臺訪問所有服務(wù)相關(guān)內(nèi)容通過2D/3D爆炸圖精準識別配件型號能力對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的整合訪問提供圖解零件目錄提供動態(tài)的交

6、互式3D/2D插圖通過適用性條件過濾特定型號或設(shè)備的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容精準查詢提高技術(shù)人員效率縮短服務(wù)問題解決時間增加配件收入收益1011現(xiàn)場服務(wù)支持檢測到異常時自動創(chuàng)建工單實時數(shù)據(jù)&歷史追溯遠程訪問/文件傳輸/軟件內(nèi)容管理自動連接診斷，推薦維修方案能力自動創(chuàng)建工單實時和歷史數(shù)據(jù)的可見性遠程訪問/文件傳輸/軟件內(nèi)容管理遠程自動診斷AR維修指導(dǎo)與支持減少平均修復(fù)時間提高一次修復(fù)率充分發(fā)揮技術(shù)專家的價值提高技術(shù)人員的工作效率收益11AR指導(dǎo)與支持12分階段訂單計劃配件庫存優(yōu)化提高設(shè)備可用性減少庫存過剩提升服務(wù)水平提高配件可用性收益優(yōu)化 - 網(wǎng)絡(luò)可視化分析末次訂購計劃能力優(yōu)化庫存地點的全球庫存緩解過剩

7、和短缺的情況使用統(tǒng)計和因果方法預(yù)測零件 需求分析模擬/ KPI分析以測量和調(diào)整模型1213連接設(shè)備利用率基于IOT的服務(wù)配件管理提高預(yù)測準確性減少庫存投資主動需求預(yù)測提高服務(wù)水平和可用性收益能力直接從連接的資產(chǎn)收集和分析數(shù)據(jù)模型和預(yù)測資產(chǎn)利用率為異常設(shè)備利用提供警告儀表板可視化適應(yīng)資產(chǎn)利用率的安裝基礎(chǔ)和庫存策略主動因果預(yù)測預(yù)測性庫存策略1314服務(wù)配件定價分組財務(wù)表現(xiàn)分析競爭定位零件級需求、利潤和收入分析定價流程能力通過價格調(diào)整和市場適應(yīng)性定價模擬和設(shè)定最優(yōu)價格合理化全球服務(wù)零件價格在整個生命周期中調(diào)整監(jiān)視器和效果變化確定客戶對價格變化的敏感度提高服務(wù)利潤率增加服務(wù)配件收入增加市場占有率使用正

8、確價格的配件增加客戶價值收益1415THINGWORX 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺能力工業(yè)設(shè)備連接情境化數(shù)據(jù)建模基于機器學習的集成分析集成工具和流程編排拖放應(yīng)用程序構(gòu)建無代碼增強現(xiàn)實創(chuàng)作快速構(gòu)建和部署支持IoT的應(yīng)用程序擴展現(xiàn)有IT投資價值將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的信息收益快速部署AR體驗1516Author AR without Writing Any CodeEasily Re-use Existing 3D ContentAccelerate Delivery IoT DataSingle App Experience ViewingPresent Compelling AR Sequences快速AR開發(fā)無需編程，快速創(chuàng)建AR應(yīng)用。3D重用現(xiàn)有3D模型和動畫。實時反饋輕松集成IoT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。可擴展支持多種智能設(shè)備。AR制作及應(yīng)用配件滿足率提高到90% 。庫存成本節(jié)省20%。每年售后服務(wù)成本節(jié)省700,000。為經(jīng)銷商和最終客戶更有 效地組織服務(wù)零件信息的 交付。$1,200,000每年節(jié)省服務(wù)成本。$2,000,000每年增加配件收入。17%問題遠程解決。ATM宕機時