新員工職業(yè)化培訓(xùn)教學(xué)課件(51p)

1、新員工職業(yè)化培訓(xùn)人力資源部培訓(xùn)大綱一、職業(yè)化認(rèn)識(shí)二、高效的時(shí)間管理三、職業(yè)禮儀規(guī)范四、建立良好的溝通五、打造和諧高效團(tuán)隊(duì)六、在職業(yè)化中幾種重要精神的樹(shù)立七、職業(yè)素養(yǎng)修煉七大關(guān)八、企業(yè)用人之道員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)什么是企業(yè)？什么是專業(yè)？什么是職業(yè)？企業(yè)的本質(zhì)對(duì)你來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所企業(yè)是：1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所3、謀生的利益共同體4、人際關(guān)系的場(chǎng)所5、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所職業(yè)or專業(yè)專業(yè)：勝任工作的能力職業(yè)：駕馭工作的能力什么是職業(yè)化 簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。什么決定你的績(jī)效態(tài)度！ 一個(gè)員工對(duì)于

2、公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以說(shuō)，決定你績(jī)效的關(guān)鍵因素是：行為態(tài)度績(jī)效專業(yè)儲(chǔ)備（知識(shí)，技能等） 知識(shí)，技能，態(tài)度是影響工作進(jìn)程的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演者帶動(dòng)角色想不想做能不能做會(huì)不會(huì)做調(diào)整心態(tài)的方法1、反面法2、發(fā)揮積極因素3、簡(jiǎn)化法4、隔離法5、把積極態(tài)度給予他人6、塑造良好的形象7、體育鍛煉二、高效的時(shí)間管理討 論 如果銀行每天早晨往你賬戶里面存8.64萬(wàn)元，這些錢在這天內(nèi)你可以自由支配，想花

3、多少花多少，用途也沒(méi)用任何規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩下的錢第二天不能繼續(xù)使用，也不能結(jié)余歸自己。前一天你的錢用光也好，分文不花也好，你二天你又有8.64萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)你如何支配這些錢？什么是時(shí)間管理 時(shí)間管理是指通過(guò)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的靈活運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的既定工作目標(biāo)時(shí)間管理法則SWOT矩陣非緊急緊急重要非重要既緊急又重要重要但不緊急緊急但不重要既不重要又不緊急質(zhì)量象限首要象限蒙蔽象限墮落象限分清工作的輕重緩急自我能力改善評(píng)估表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、

4、_4、_5、 三、職業(yè)禮儀現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。”儀容儀表男員工女員工短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整經(jīng)常整刮胡須化淡妝，面帶微笑襯衣白色或單色，有工裝的須穿工裝襯衣，無(wú)污染穿正規(guī)服裝，要大方得體短指甲，保持清潔指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色西裝平整、整潔，口袋不放物品裙子長(zhǎng)度適宜黑色或深色襪子，皮鞋光亮，無(wú)灰塵鞋子光亮、清潔握手禮儀 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 1.平等式握手

5、做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 2.伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手。 3.握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 4.握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。接電話禮儀接電話、問(wèn)候接電話時(shí)，電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好接聽(tīng)轉(zhuǎn)接若對(duì)方要找人的人正在接電話，應(yīng)告訴對(duì)方，并主動(dòng)告訴對(duì)方是否愿意等待或者稍后聯(lián)系語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)接電話時(shí)盡量輕聲細(xì)語(yǔ)，一來(lái)是對(duì)打電話的人的尊重，同時(shí)也避免打擾其他同事工作稱謂禮儀一、見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。二、稱呼要得當(dāng)。三、對(duì)客戶與陌生人的稱呼：

6、對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼；比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“*經(jīng)理”、“*總監(jiān)”等。遞接名片禮儀注意！ 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。四、建立良好的人際溝通人際距離1、210至370厘米則是以一些身份、地位較高的人相處的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性2、45至120厘米之間通常是朋友和熟

7、人之間溝通的距離；120至210厘米是一般社交空間，人們?cè)诠ぷ骱蜕缃痪蹠?huì)中保持的距離3、15至44厘米之間，是親密距離，好友間的促膝長(zhǎng)談與父母、戀人之間的距離4、15厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫，氣息，是絕對(duì)的個(gè)人隱私區(qū)域，一般是夫妻之間的距離溝通流程圖溝通的種類一、單向溝通二、雙向溝通三、正式溝通四、非正式溝通溝通中常見(jiàn)的障礙一、形體障礙。比如說(shuō)肢體語(yǔ)言的錯(cuò)誤所傳達(dá)出來(lái)的信息會(huì)使溝通產(chǎn)生障礙。二、心理障礙。比如某些技術(shù)人員、研發(fā)人員非常害羞，不善于表達(dá)，在溝通的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一定的障礙三、地域障礙四、地位障礙。在頭腦風(fēng)暴會(huì)，或者懇談會(huì)中，如果有一個(gè)相對(duì)權(quán)威，或者是一個(gè)公司的領(lǐng)

8、導(dǎo)坐在那里，很多員工就閉上了嘴巴，這是地位產(chǎn)生的溝通障礙五、人數(shù)障礙。比如在小型的培訓(xùn)會(huì)上，可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通。如果下面坐著100，甚至200名學(xué)員，大家就無(wú)法進(jìn)行有效的溝通與上級(jí)溝通的方法一、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；二、匯報(bào)的技巧； 調(diào)整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次 突出中心和重點(diǎn)三、勇于溝通，堅(jiān)持溝通四、學(xué)會(huì)給上司做選擇題對(duì)上司說(shuō)話的技巧一、多留些話給上司說(shuō)二、避免總是吐苦水三、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”四、非到必要，不要打斷對(duì)方五、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話六、先談結(jié)果，再談要求七、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案八、選擇好的時(shí)機(jī)跨部門溝通的方法一、建立誠(chéng)信二、積極主動(dòng)三、分

9、享信息四、要求反饋五、共享成果（我們的）五、雙贏的思維（我們的）六、共同項(xiàng)目（我們的）七、耐心及感謝溝通十大黃金法則一、講出來(lái)，別憋著。莫讓成見(jiàn)變成偏見(jiàn)二、不指責(zé)，不抱怨，出了問(wèn)題先解決問(wèn)題，避免事情惡化三、互相尊重的溝通的基礎(chǔ)四、絕不出口惡言五、不帶個(gè)人情緒，不帶有色眼鏡看人六、確保溝通在理性基礎(chǔ)上，不理性就不要溝通七、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤八、主動(dòng)說(shuō)出對(duì)不起，示弱不代表懦弱九、耐心 無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事還是家人十、包容 五、營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的涵義一、形成共識(shí)、目標(biāo)一致二、清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益三、合作精神四、強(qiáng)烈的集體意識(shí) 團(tuán)隊(duì)or團(tuán)伙目標(biāo)配合責(zé)任技能團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)分享信息任意的、多樣的中立的（

10、有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色 決策者 推進(jìn)者 維護(hù)者 執(zhí)行者優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一、明確的目標(biāo)(要落實(shí)到個(gè)人） 成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成具體的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。二、共同的承諾 每個(gè)人都清楚他/她的貢獻(xiàn)怎樣與目標(biāo)相聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)成員愿意承諾為它做出貢獻(xiàn)，這給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大的推動(dòng)力。三、坦誠(chéng)的溝通 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員需要充分了解與目標(biāo)相關(guān)的信息，了解現(xiàn)存的問(wèn)題，了解決策改變的原因。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通越通暢，團(tuán)隊(duì)合作的氣氛就會(huì)越濃厚。四、相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí) 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)具有一定的自我管理素質(zhì)，對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)都具有高度的負(fù)責(zé)精神。五、相互信任、支持、協(xié)作 為

11、了順利完成各自的任務(wù)，融眾人所長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作是必不可少的。六、不斷尋求發(fā)展 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)不斷地提高自身能力以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。六、在職業(yè)化中幾種重要精神的樹(shù)立平等精神就是對(duì)每一個(gè)員工的尊重就是對(duì)每一個(gè)員工的 勞動(dòng)的尊重就是對(duì)弱者的幫助，對(duì)強(qiáng)者的敬仰與學(xué)習(xí)否則，就是勢(shì)利小人，終會(huì)被企業(yè)淘汰責(zé)任精神責(zé)任，是一種生活態(tài)度。辯證的看責(zé)任，他不僅是簡(jiǎn)單的嘮叨與啰嗦，是在履行他的責(zé)任責(zé)任感是人的基本美德責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)工作中責(zé)任感的缺失，往往是一種兩敗俱傷的做法，而且重傷的是自己，損失的是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)責(zé)任心是一種平等的義務(wù)，小人物有小人物的責(zé)任，大人物有大人物責(zé)任感恩精神是誰(shuí)給了我們今天的生

12、命是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧無(wú)知是誰(shuí)給了我們一個(gè)溫馨的家是誰(shuí)給了我們一份工作是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)是誰(shuí)給了我們堅(jiān)不可摧的意志是父母是老師是家人是老板是領(lǐng)導(dǎo)與同事是對(duì)手 很多人對(duì)外人的恩惠銘記在心，但對(duì)老板、領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的等價(jià)交換這是一種很大的偏差忠誠(chéng)精神忠誠(chéng)，反面就是背叛忠誠(chéng)，就是沒(méi)有二心，重大的事情可以委以重任忠誠(chéng)，講的不是搞兩面派，講的是對(duì)企業(yè)的絕對(duì) 負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果的絕對(duì)負(fù)責(zé)，而不是一味地表現(xiàn)而背叛者，絕對(duì)不會(huì)被信任，人人遠(yuǎn)離忠主動(dòng)精神有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)工作被動(dòng)任務(wù)；主動(dòng)品質(zhì)員工做事分三類：總想少干點(diǎn)滑頭逃避型服從命令聽(tīng)話本分型自己

13、找事干用心主動(dòng)型逃避型：干了也不討好本分型：只求問(wèn)心無(wú)愧主動(dòng)型：讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)棄用培養(yǎng)重用自律精神勿以善小而不為，勿以惡小而為之堅(jiān)持原則，原則就是底線，堅(jiān)守原則就是恪守底線惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡寬容待人，嚴(yán)于律己遵守管理制度，破壞管理規(guī)則的人是事業(yè)最大的災(zāi)難之源！專注細(xì)節(jié)精神魔鬼藏在細(xì)節(jié)中關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，是成大事的基礎(chǔ)透過(guò)細(xì)節(jié)可以看出一個(gè)人的生活習(xí)慣小事不愿做，只等做大事的人，只是一個(gè)空想主義者細(xì)節(jié)決定成敗是危言聳聽(tīng)，但是細(xì)節(jié)的積累便可影響局勢(shì)學(xué)習(xí)精神學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎社會(huì)在進(jìn)步，技術(shù)再發(fā)展，很多未知事物迎面而來(lái)，而了 解這些實(shí)物的唯一途徑就是學(xué)習(xí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

14、空杯精神，虛懷若谷七、職業(yè)素養(yǎng)修煉七大關(guān)一、印象關(guān)出入公司的形象管理二、心態(tài)關(guān)改變態(tài)度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值三、效率關(guān)讓你一天擁有48個(gè)小時(shí)四、溝通關(guān)打造職場(chǎng)人氣王五、道德關(guān)職場(chǎng)安生立命之本六、誠(chéng)信關(guān)取得職場(chǎng)長(zhǎng)期居住證七、忠誠(chéng)關(guān)走進(jìn)高層核心圈 八、企業(yè)用人之道敢于提意見(jiàn)的人是企業(yè)之財(cái)富，應(yīng)當(dāng)受到尊重；善于想辦法的人是企業(yè)之精英，必須予以重用；慣于發(fā)牢騷的人是企業(yè)之禍害，堅(jiān)決徹底清除。你會(huì)竭盡全力還是盡力而為謝謝大家！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界

15、上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹(shù)。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、