途虎八步及10大保養(yǎng)質(zhì)檢流程試題及答案

1、途虎八步及10大保養(yǎng)質(zhì)檢流程試題及答案1. 關(guān)于門店服務(wù)說法正確的是 ( ) A:服務(wù)和體驗(yàn)沒有太大關(guān)系，只要修車技術(shù)好，客戶不會(huì)在乎B:門店主要還是靠技術(shù)留住客戶，服務(wù)只是客戶少的時(shí)候，留住客戶的一種手段C:修車是技師的事，服務(wù)好客戶是前臺(tái)和接待的事D:服務(wù)客戶是門店所有人應(yīng)該要去做的事情2. 關(guān)于迎賓站姿要求正確的是 ( ) A:男士腳尖成45度B:女士跨立站姿，左手抱住右手手腕，放于腰部C:抬頭挺胸收腹，不倚不靠，面帶微笑D:雙手可以搭在小前臺(tái)上3. 迎賓標(biāo)準(zhǔn)問候語是?( ) A:您好，歡迎光臨，請(qǐng)開到這邊停車，謝謝！B:您好，歡迎光臨，我是本次為您服務(wù)的小王，請(qǐng)問有什么可以幫您?C:您

2、好！請(qǐng)問您的訂單號(hào)或者手機(jī)號(hào)多少，我?guī)湍鰝€(gè)登記。D:您好，歡迎光臨途虎工場(chǎng)店，請(qǐng)問有什么可以幫您?4. 客戶到店需第一時(shí)間接待指的是多久( ) A:1分鐘內(nèi)B:10秒C:3秒D:30秒5. 關(guān)于客休室倒水，下列說法錯(cuò)誤的是? ( ) A:雙手遞送水杯B:水溫不宜過熱C:拿著水杯杯口的位置遞給客戶D:客戶進(jìn)客休室3分鐘之內(nèi)為客戶遞水6. 客戶在門店用APP下單完成保養(yǎng)，該類客戶屬于? ( ) A:自然客戶B:途虎客戶C:U門店客戶D:線下客戶7. 預(yù)檢四件套鋪設(shè)順序正確的是( ) A:座椅套-方向盤套-擋把套-腳墊B:腳墊-方向盤套-座椅套-檔把套C:方向盤套-座椅套-腳墊-檔把套D:腳墊-座

3、椅套-方向盤套-檔把套8. 預(yù)檢環(huán)車一周方向是 ( ) A:主駕駛為基點(diǎn)逆時(shí)針一圈檢查B:主駕駛為基點(diǎn)順時(shí)針一圈檢查C:主駕駛為基點(diǎn)先左側(cè)后右側(cè)D:主駕駛為基點(diǎn)先車頭再車身后車尾9. 預(yù)檢套裝再( )前鋪設(shè)，在( )后取出 ( ) A:預(yù)檢 送客B:預(yù)檢 交車C:迎客 交車D:預(yù)檢 驗(yàn)收10. 關(guān)于預(yù)檢單的作用，正確的是 ( ) A:記錄信息B:規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)C:維修建議D:以上都是11. 以下說法不正確的是( ) A:預(yù)檢順序，由內(nèi)到外，由上而下B:進(jìn)入車輛內(nèi)部檢查，不需要客戶同意C:檢查后尾箱需要經(jīng)過客戶允許D:破損 劃痕的地方需要拍照標(biāo)記12. 工牌佩戴在哪個(gè)位置( ) A:右側(cè)胸口上方B:胳

4、臂上方C:左胸口LOGO上方D:左胸口LOGO下方13. 在接待客戶時(shí)正確的是 ( ) A:詢問客戶姓名，然后自我介紹B:識(shí)別客戶，詢問是否網(wǎng)上下單，有無到貨短信C:與客戶核對(duì)訂單貨品，確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目D:詢問客戶車況和其他需求并記錄E:到店下單需確認(rèn)門店庫存F:幫客戶適配并下單性價(jià)比高的商品G:引導(dǎo)客戶下載APP14. 在下門店小保養(yǎng)訂單時(shí)，需要和客戶核對(duì)哪些( ) A:客戶車型B:產(chǎn)品品牌，規(guī)格型號(hào)C:產(chǎn)品數(shù)量，價(jià)格和工時(shí)費(fèi)D:app適配內(nèi)容展示給客戶看15. 如遇店內(nèi)客戶指定品牌產(chǎn)品庫存不足，門店可以做那些應(yīng)對(duì) ( ) A:如果客戶不著急:網(wǎng)上適配下單B:如果客戶著急，直接外采C:客戶著急，

5、先幫忙確認(rèn)其他品牌適配產(chǎn)品的庫存，重新報(bào)價(jià)，征得客戶同意下單D:客戶著急，店內(nèi)無適配庫存，先汽配龍外采(16. 為什么要做客戶驗(yàn)收 ( ) A:對(duì)維修質(zhì)量再次檢查，排除隱患B:保護(hù)門店和技師，避免后期糾紛C:展示成果，讓客戶明白消費(fèi)D:有利于好評(píng)，建立信任17.關(guān)于四濾保養(yǎng)描述正確的是( ) A. 機(jī)濾安裝不得使用三角爪和鏈條扳手B. 需要使用扭矩扳手緊固機(jī)濾C. 先拆機(jī)濾在放機(jī)油D. 安裝四濾無需用電腦讀碼18.下面描述錯(cuò)誤的是( ) A保養(yǎng)四濾只要安裝好無需做質(zhì)檢B安裝空氣濾一定要檢查合格證是否取出C安裝汽油濾需注意接口不要接錯(cuò)，有地線的還要接地線。D空調(diào)濾需要注意安裝方向19.輪胎質(zhì)檢描

6、述中正確的是( ) A需使用扭矩扳手緊固每顆螺絲B質(zhì)檢人員你需要注意安裝方向是佛正確C做好氣密測(cè)試D補(bǔ)胎客戶只需擰緊補(bǔ)胎的那個(gè)輪胎。20輪胎安裝描述錯(cuò)誤的是( ) A需要使用扭矩扳手B大鏟與輪胎需保持0.5CMC剝離輪胎需要輪轂保護(hù)套D只要訂單號(hào)對(duì)就可以安裝21剎車質(zhì)檢流程( ) A施工技師需要用扭矩扳手緊固分泵和支架螺栓B邀請(qǐng)質(zhì)檢技師用扭矩扳手緊固分泵和質(zhì)檢螺栓C安裝輪胎并用扭矩扳手緊固螺栓D雙腳進(jìn)入車內(nèi)打火踩踏剎車踏板三次E檢查剎車油壺液位22.更換剎車片需要注意的是( ) A要有不同技師做質(zhì)檢B剎車片不能裝返C分泵和支架螺栓只需要緊固就可以D更換前需要注意剎車電控系統(tǒng)是否有故障23.更換

7、防凍液需要注意的是( ) A檢查防凍液是否有泄漏B施工前需要把發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱C需要進(jìn)行排氣D等待電子風(fēng)扇自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)24.預(yù)檢需要正確的是( ) A順時(shí)針環(huán)車一周B邀請(qǐng)客戶參與C不明顯的問題就不拍了D后備箱直接檢查25判斷火花塞本身有質(zhì)量問題的先決條件是( ) A是否使用扭矩本手B火花塞熱值是否對(duì)C品牌D以上都是正確的26.發(fā)動(dòng)機(jī)缸內(nèi)積碳清洗描述正確的是( ) A下單直接施工B先清洗積碳后換機(jī)油C無需專用工具D洗完之后油耗下降2個(gè)點(diǎn)27蓄電池更換描述正確的是( ) A先斷開正極B先裝正極C安裝完畢就可以開車離場(chǎng)D電壓大于10V電瓶就是正常的，無需更換28更換變速箱油描述正確的是( ) A無需做施工前檢

8、查B施工前后都需要路試C沒有油尺無需檢查液位D無需核對(duì)產(chǎn)品是否匹配車輛29.關(guān)于上檢下面描述正確的是( ) A線上訂單無需標(biāo)注異常B客戶不在店可以代簽，只要報(bào)備C新增項(xiàng)目需要在上檢記錄中詳細(xì)標(biāo)注，并客戶優(yōu)先確認(rèn)。D客戶沒要求情況下，補(bǔ)胎可以不做上檢30.自然客戶到店下單需要確認(rèn)哪些( ) A做到店記錄確認(rèn)車輛信息B藍(lán)虎適配C確認(rèn)產(chǎn)品品牌、型號(hào)、數(shù)量，維修總價(jià)D展示APP顯示的內(nèi)容31如果客戶指定門店產(chǎn)品，但是庫存不足，門店應(yīng)該如何操作( ) A如果客戶不著急，紅虎適配下單B如果客戶著急，直接外采C如果客戶著急，確認(rèn)門店有貨替代產(chǎn)品，協(xié)助客戶占用門店有貨庫存D如果客戶著急，門店庫存也沒貨，優(yōu)先汽

9、配龍外采32更換冷媒描述正確的是( ) A需要抽真空15-20分鐘B更換完畢后需要確保溫度低于8攝氏度C需要檢查散熱風(fēng)扇工作是否正常D施工前保證各管路連接口正常33.關(guān)于質(zhì)檢下面描述錯(cuò)誤的是( ) A客戶補(bǔ)胎，需對(duì)其它輪胎螺絲進(jìn)行確認(rèn)是否緊固。B施工技師可以扭兩遍螺絲，算質(zhì)檢C剎車質(zhì)檢按要求做，可以不按順序D施工技師和質(zhì)檢技師不能是同一個(gè)人34.關(guān)于施工流程描述正確的是( ) A打開機(jī)蓋可以直接施工B線上訂單無需跟客戶確認(rèn)C緊固機(jī)濾需使用扭矩扳手D新增項(xiàng)目先更換，可以事后在跟客戶確認(rèn)35.途虎八步是哪八步( ) A迎客、預(yù)檢B預(yù)檢、服務(wù)C上檢、施工D質(zhì)檢、驗(yàn)收/邀評(píng)E施工、自檢/質(zhì)檢F結(jié)算、送客36.下面關(guān)于客休區(qū)正確的是( ) A客休區(qū)衛(wèi)生第一責(zé)任人是前臺(tái))B客戶進(jìn)入客休區(qū)，告訴客戶哪里倒水就行C客戶進(jìn)入客休區(qū)，可以介紹朋友圈和車貼活動(dòng)D客戶問大前臺(tái)任何問題，都要如實(shí)回答37.上檢溝通5步法是( ) A 提醒B 詢問客戶態(tài)度C 提異常D 講指標(biāo)E 先講好的F 重點(diǎn)突出賺錢的38.關(guān)于不適配描述正確的是( ) A需要上傳5張不適配照