亞馬遜學(xué)習(xí)包母文件申訴

1、亞馬遜銷售權(quán)限被移除一般都是由于以下原因：糟糕的賬戶表現(xiàn)（您賬戶的客戶指標(biāo) order defect rate, cancellation rate,lateshipment rate 等等一些指標(biāo)沒達(dá)到亞馬遜的要求）亞馬遜的銷售政策 （賣仿貨，賣假貨，產(chǎn)品上傳嚴(yán)重?zé)o視要求，同站點(diǎn)多賬戶運(yùn)營被關(guān)聯(lián)時(shí)一個(gè)賬戶銷售權(quán)限被移除其他的賬戶跟著出問題）銷售明令禁售的產(chǎn)品銷售權(quán)限被移除的申訴：如果您的的亞馬遜賬戶銷售權(quán)限已被移除，有可能通過申訴要回賬戶，當(dāng)然也不是說只要申訴亞馬遜就會恢復(fù)您的賬戶銷售權(quán)限。如何申訴？Step 1: 搞清楚是什么原因?qū)е履馁~戶銷售權(quán)限被移除賬戶銷售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都

2、會發(fā)一封 Notification 給賣家，賣家可以通過這封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因?yàn)橘~戶表現(xiàn)差，還是的產(chǎn)品. .Step 2: 評估您過往的銷售操作亞馬遜的銷售政策或者銷售了禁售檢查下您的客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時(shí)也檢查下您賬戶目前的產(chǎn)品 Listing，看看這些產(chǎn)品有沒有那些亞馬遜的政策的（比如或者假貨之類的）Step 3: 創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃寫一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃概括一下你在 Step 2 中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上

3、恢復(fù)您賬號的銷售權(quán)限Step 4:把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)您的賣家銷售權(quán)限。1.登錄賣家賬戶點(diǎn)擊 Performance 按鈕中的 Performance Notifications找到關(guān)于您銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點(diǎn)擊 Appeal 的申訴按鈕4.點(diǎn)擊 Appeal deci按鈕把您的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫入點(diǎn)擊 Submit，把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的 Sellerformance 進(jìn)行評估，SellerPerformance 會根據(jù)您提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)您的亞馬遜賬戶賣家權(quán)限Step 5:關(guān)

4、注您的和Notification亞馬遜會把評估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內(nèi)容 48 小時(shí)之內(nèi)查看，評估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能 100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。Creating a Plan of Action您申訴的內(nèi)容的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃務(wù)必要包含以下兩大點(diǎn)：1.讓亞馬遜知道你已經(jīng)確定搞清楚了自己在銷售或者產(chǎn)品管理中存在某些特定錯(cuò)了，并且知道錯(cuò)在哪里）（知道2.說明你會怎么樣去改進(jìn)和避免這些出現(xiàn)（讓亞馬遜知道你會采取積極的態(tài)度并且拿出合適的方案和步驟去改進(jìn)這些問題，

5、提高用戶體驗(yàn)）下面來舉例說明：賬戶表現(xiàn)糟糕導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除Exle 1:Notifications 來郵件說因?yàn)槟~戶的 Order Defect Rate（ORD 值）過高導(dǎo)致銷售權(quán)限被移處理方法 : 檢查您賬戶的 Customer Metrics 頁面搞清楚到底是哪個(gè)指標(biāo)不合格，影響除ODR 值的指標(biāo)有：1-2 星的 Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacksclaims （簡單來說就是差評和糾紛）。糾紛和差評最能反映客戶對于訂單的不滿，對于客戶反映較多的問題，你要在申訴計(jì)劃中給亞馬遜一個(gè)合理避免這些問題的步驟 （我要如何避免和改進(jìn)，計(jì)劃是：1

6、 怎么怎么樣，2 怎么怎么樣，3 怎么怎么怎么樣.)。當(dāng)檢查賬戶的時(shí)候，要大量的檢查買家給您留的 feedback，如果評價(jià)中有反應(yīng)您對客戶發(fā)的消息不理睬，那么您的補(bǔ)救計(jì)劃中要提到后期會每天安排時(shí)間回應(yīng)客戶的郵件。Exle 2:Notifications 來郵件說因?yàn)槟~戶的發(fā)貨延遲率過高導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除，您的發(fā)貨延遲率（ Late Shipment）不達(dá)標(biāo)處理方法 : 發(fā)貨延遲率過高是因?yàn)樵谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)的 HandingTime 設(shè)置的過短（如果賣家不設(shè)置則默認(rèn)為 2 個(gè)工作日），那么在您的補(bǔ)救申訴計(jì)劃中要提現(xiàn)出你要修改 Handing Time 的意圖，從而能夠在規(guī)定的時(shí)間在確認(rèn)發(fā)貨。Ex

7、le 3:Notifications 來郵件說因?yàn)橘~戶的訂單取消率（pre-fulfillment order cancel rate）過高導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除 處理方法 : 檢查您的庫存管理和庫存的控制流程，如果您發(fā)現(xiàn)過高的訂單取消率是由于長期缺貨造成的，那么您的申訴補(bǔ)救計(jì)劃中要提到后期您會對所有的產(chǎn)品庫存每天進(jìn)行和統(tǒng)計(jì)以確保您所有上架的產(chǎn)品都有非常理想的庫存量，不會導(dǎo)致有單無貨的局面。當(dāng)你評估往期的運(yùn)營動(dòng)作時(shí)，著重檢查以下幾點(diǎn)：設(shè)置發(fā)貨時(shí)間：您設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間會不會太短？和買家溝通：你有沒有迅速高效并且禮貌地回復(fù)買家？產(chǎn)品庫存：你經(jīng)常缺貨和取消訂單嗎？產(chǎn)品：您在 Listing 詳情頁面有準(zhǔn)確

8、的描述您的產(chǎn)品嗎？亞馬遜政策被取消了銷售權(quán)限 , 你先檢測下您的如果您的賣家賬戶因?yàn)閮?nèi)的產(chǎn)品看它們其中有沒有包含一些的禁售產(chǎn)品。亞馬遜政策導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除Exle:Notifications 來郵件說您賣家賬戶銷售權(quán)限被移除是因?yàn)殇N售. 比方說promotional vers of media（亞馬遜上的禁售品）處理方法 : 立馬刪除這些禁售品（比s of media 或其他.）后期經(jīng)常檢查賬戶確保不再上傳此類禁售品如 promotional ver并且一旦發(fā)現(xiàn)立即刪除。因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問題被移除銷售權(quán)限亞馬遜運(yùn)營中最的事情就是賬戶被關(guān)聯(lián)，特別是如果當(dāng)現(xiàn)在的賬戶被亞馬遜告知已經(jīng)關(guān)聯(lián)到了一個(gè)之前死掉（

9、被移除銷售權(quán)限）的賬戶，那么現(xiàn)在這個(gè)賬戶也會死掉（被移除銷售權(quán)限），關(guān)聯(lián)問題申訴基本無望，被關(guān)聯(lián)基本就可以放棄抵抗了，抵抗成功率微乎其微，這種關(guān)聯(lián)比賣仿貨賣假貨更可怕。一個(gè)賬號從開通到成長再到穩(wěn)定，就像養(yǎng)孩子般，因?yàn)?Amazon是一個(gè)倡導(dǎo)的，任何一個(gè)小的操作不當(dāng)都有可能導(dǎo)致賬號夭折。因此尊重規(guī)則，注重銷售產(chǎn)品品質(zhì)，處理好售后是買家的長久生存之道！賬號申訴一般有五個(gè)步驟：1）查看 Amazon 發(fā)給您的郵件通知來知體被移除銷售權(quán)的原因。是否是賬號表現(xiàn)問題還是Amazon 政策問題。2）查看自己賬號表現(xiàn)，客戶評價(jià)找出自己具體的賬號表現(xiàn)情況?；蛘卟榭串a(chǎn)品是否了Amazon 銷售政策。3）建立一個(gè)行動(dòng)方案，列出具體步驟。詳細(xì)準(zhǔn)確給 Amazon 講之后的計(jì)劃。A:說明您已經(jīng)清楚的知道您來自于您的銷售過程或您的商品選擇問題。