電大2019管理案例分析歷年考試題整理

1、1、案例分析需注意的要點(diǎn)與問題包括哪些方面？答：案例分析需注意的 要點(diǎn) 主要有： (1) 重視課前案例的閱讀與思考 (2) 積極參與小組學(xué)習(xí) (3) 置身課堂討論，提高表述水平 (4) 注意記錄學(xué)習(xí)心得學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)， 通常會(huì)遇到以下 問題 ：(1) 案例材料中的深層次信息發(fā)掘不夠 (2) 不能圍繞案例的中心線索切入主題 (3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)2. 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？答：(1) 啟發(fā)誘導(dǎo) (2) 鼓勵(lì)和激勵(lì) (3) 目的性 (4) 層次性3. 案例使用說明包括哪些內(nèi)容？答： (1) 教學(xué)目的與用途 (2) 啟發(fā)性思考題 (3) 分析思路 (4) 理論依

2、據(jù) (5) 背景信息 (6) 關(guān)鍵要點(diǎn) (7) 建議課堂計(jì)劃 (8) 參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持4. 案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作？答： 首先 是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)；其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化；再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充；最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。5. 在撰寫案例時(shí)，需要從哪幾個(gè)方面來考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工？答：(1) 本

3、案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么 (2) 案例中的當(dāng)事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息6. 簡述三種常用的案例分析方法。答：(1) 討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。 (2) 角色扮演法。其最初是被用來測評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這

4、種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。 (3) 談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。7. 簡述管理案例分析的基本原則。(1) 理論和實(shí)際相結(jié)合 (2) 創(chuàng)新性 (3) 歸納與分析 (4) 可操作性8. 簡述案例分析過程的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答：(1) 分析形勢。分析形勢是指對(duì)當(dāng)前處境的了解和掌握。 (2) 確認(rèn)問題。就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。 (3)提出方案。就是找到問題所在，明確了問題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對(duì)癥下藥”，制定解決問題的方案。 (4) 預(yù)測結(jié)果。預(yù)測結(jié)果是一個(gè)邏輯推理的過程。 (5)

5、 作出決策。這是解決問題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。9. 在撰寫案例，需要篩選、加工案例素材資料時(shí)，主要考慮哪幾個(gè)方面？(1) 本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么？ (2) 案例中的當(dāng)事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些？ (3) 案例分析者需要哪些必要的信息？10. 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？ (1) 啟發(fā)誘導(dǎo) (2) 鼓勵(lì)和激勵(lì) (3) 目的性 (4) 層次性11. 管理案例分析的基本原則是什么？答：（ 1) 理論和實(shí)際相結(jié)合 (2) 創(chuàng)新性 (3) 歸納與分析

6、(4) 可操作性12. 案例的寫作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容？(1) 案例的教學(xué)目的或用途； (2) 案例需要解決的主要問題和決策層次； (3) 案例的類型； (4) 案例的難度； (5) 案例的篇幅； (6) 案例寫作的時(shí)間進(jìn)度安排。1. 格蘭仕的競爭戰(zhàn)略(1) 格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢？答：格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)是降低替代品的威脅；形成進(jìn)入障礙；具有討價(jià)還價(jià)的能力和保持領(lǐng)先的競爭地位等。(2) 隨著市場的不斷規(guī)X，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整？答：但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競爭對(duì)手也有這種優(yōu)勢時(shí)，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，

7、如多元化發(fā)展、實(shí)行差異化和密集市場戰(zhàn)略。實(shí)際上近年來格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。2、蘇總的煩惱(1) 銳思公司在 D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？答：銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對(duì)于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問題。(2) 運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會(huì)提出何種解決對(duì)策？答：作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞，但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。3、為什么員工失去了工作樂趣(1) 為什么管理

8、流程“科學(xué)化”后，員工反而失去了工作樂趣？答：管理流程科學(xué)化要包括兩個(gè)方面，一是生產(chǎn)流程管理的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，由于專業(yè)化極強(qiáng)，確實(shí)會(huì)帶來員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調(diào)等問題，因此，管理流程科學(xué)化的另一方面還要有對(duì)于員工作為不同個(gè)體的人文關(guān)懷，以及能夠激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性的制度和措施。（2) 請(qǐng)分析如何激勵(lì)員工產(chǎn)生新的工作樂趣？答：答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說就可以。4、美泰玩具公司(1) 公司為什么要不斷改變做生意的方式呢？這樣做的根本目的是什么呢？答：美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取主動(dòng)。市場競爭有個(gè)規(guī)則是“人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)”。(2) 公司要

9、真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持？答：公司要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。5、A 房屋租賃公司市場定位的失誤(1) 請(qǐng)你運(yùn)用市場定位有關(guān)理論，分析 A 公司市場定位與實(shí)際租房群體的偏離這一問題產(chǎn)生的主要原因，以及該問題對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生的不利影響(2) 通過分析以上原因，請(qǐng)你提出解決 A 公司市場定位問題的思路和措施。答：(1)A 公司的市場定位與實(shí)際租戶群體有所偏離，并且在目標(biāo)市場房屋出租比例呈不斷下滑的趨勢，這些現(xiàn)象說明，公司對(duì)房屋租賃市場中各個(gè)收入群體的租房需求了解不足，造成公司對(duì)目標(biāo)市場租戶群體需求的錯(cuò)誤判斷。如果這一問題不及時(shí)解決，會(huì)對(duì)公

10、司的發(fā)展造成許多不利的影響。一是不利于公司產(chǎn)品形象的樹立。二是不利于產(chǎn)品的宣傳推廣。三是不利于目標(biāo)市場的進(jìn)一步拓展。(2) 略判斷題1.擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時(shí)間。 錯(cuò)2.在案例分析過程的五個(gè)步驟中，首先是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。 錯(cuò)3.案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。 對(duì)4.對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。 錯(cuò)5.案例寫作原則的中立原則要求案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問題。 對(duì)6.案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者

11、根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。 錯(cuò)7.高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。 錯(cuò)8.在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述須要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 對(duì)9.管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。 錯(cuò)10.案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。 錯(cuò)11.案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際，自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問題。 錯(cuò)12.在案例分析過程的五個(gè)步驟中，第一步是確認(rèn)問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。 錯(cuò)13.在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 對(duì)14.對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通常可以遵循兩種順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。 錯(cuò)15.案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開頭和結(jié)尾，即指案例的開頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。 錯(cuò)16.管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。 錯(cuò)17.在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住 4 個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案