2022年酒店客房部工作總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022年酒店客房部工作總結(jié)例文本文目次2022年酒店客房部工作總結(jié)范文最新酒店客房部二月份工作總結(jié)范文酒店客房部領(lǐng)班的月工作總結(jié)11月酒店客房部工作總結(jié) 我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與扶助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將這一年來的工作處境作工作總結(jié)如下： 1、模范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不模范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工舉行了屢屢陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，模范了服務用語，對客服

2、務等等。 2、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達成一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。 3、客房部是酒店本金費用最高的一個部門，本著儉約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切濫用現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關(guān)燈關(guān)

3、空調(diào) 4定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店儉約了一筆不少的電費。 4、客房設(shè)施能否達成規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。更加是對地毯的保養(yǎng)，客房部分外重視，要求員工在平日的工作中，只要察覺地毯上有點狀污漬，都應實時的做點清潔，這樣不僅可以裁減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。 5、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比

4、賽中客房部均拿到了第一和其次名的好勞績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的清潔房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學識，從中察覺員工的操作分外不模范、不科學，針對存在的問題，公司領(lǐng)導特意召開會議，對存在的問題加以分析，對員工舉行重新培訓，校正員工的不良操作習慣。并告成舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了其次名的好勞績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了確定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。 在下一年里我會輔助各位領(lǐng)導和部長做好客房部的日常工作。合理安置樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安置工作，工作期間察覺問題應

5、實時處理，有疑難問題應實時上報領(lǐng)導。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安置好籌劃衛(wèi)生，做好樓層的安好、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)視、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互扶助、共同進步。切實履行職責，專心完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作勞績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。 最新酒店客房部二月份工作總結(jié)范文2022年酒店客房部工作總結(jié)范文（2） | 返回目次 今年春節(jié)來得對比晚，情人節(jié)和春節(jié)都在二月份，所以與往年同時期相比也顯得更為繁忙

6、一些，為此，客房部也積極采取了相應的惠客措施?，F(xiàn)將今年二月份個人工作總結(jié)報告如下： 1.節(jié)日期間對老客戶的回訪，贈送水果、干果等慰問活動。 2.做好個人工作籌劃，做好員工節(jié)日的休息安置，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生處境。 3.節(jié)能降耗。客房部在XX年12月份低值易耗品展現(xiàn)上升狀況，所以客房部在XX年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不濫用酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店儉約現(xiàn)儉約，采取的相應措施也得到了確定的成效，XX年1月份，相對于XX年的12月份，根據(jù)房間的比例儉約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。 4

7、.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職，為了不影響客房XX年旺季時的接待工作，新年過后連忙進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們實時補招了2名文員，在淡季時對員工舉行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作心緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響XX年客房部的整體工作，賦予辭退。 5.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。本月將20 xx年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木制面未修外，大的工程問題做了一項修理，未完成的工作木制面的修補、3006、3008

8、、3026、3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018、3019擋風墻冬季特冷，在20 xx年應考慮做保溫墻。 酒店客房部領(lǐng)班的月工作總結(jié)2022年酒店客房部工作總結(jié)范文（3） | 返回目次 以下供給一篇月工作總結(jié)給大家參考！ 一月來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力扶助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務,得到客人和同事們的好評和領(lǐng)導的斷定.總結(jié)起來收獲好多. 1、輔助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、簽到工作。 3、合理安置樓層服務員的值班、換班工作。 4、合作經(jīng)理做好各項接待、安置工作，工作期間察覺問題應實時處理，有疑難問題應實時上

9、報領(lǐng)導。 5、做好樓層的安好、防火、衛(wèi)生工作。 6、以身作責，監(jiān)視、檢查樓層服務人員做好服務工作。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互扶助、共同進步。 8、切實履行職責，專心完成上級交辦的其它工作 雖然有確定勞績,但是還有大量差距,理應向更高的標準看齊,努力做好本職工作 11月酒店客房部工作總結(jié)2022年酒店客房部工作總結(jié)范文（4） | 返回目次 一、xx年我部完成了以下工作： 1模范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不模范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語，舉行留精去

10、粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自模范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，好多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較可惜的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。 2為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達成一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了

11、返工單分析和主管查房記錄，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為 98%。 3執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌管的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的生動應變才能，對客服務需求的解決才能。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項打定工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學識面，以便更好的為客人供給服務。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務而耽延客人時間使客人生氣、投訴事情，今年無一起。 4開展技術(shù)大練兵，

12、培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工清潔房間技能和查房技巧舉行考核和評定。從中察覺員工的操作分外不模范、不科學，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特意召開會議，對存在的問題加以分析，對員工舉行重新培訓，校正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了確定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 5建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干氣力，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對

13、自己的工作舉行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱心。到目前為止，4人申請免查房中無一人展現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 6開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源布局的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工舉行日常（英語、日語）用語的培訓； 考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很目生，我們同時