2022年酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022年酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)例文 轉(zhuǎn)瞬間8個(gè)月的實(shí)習(xí)終止了，這八個(gè)月使我變更了好多，也學(xué)到了好多，初入社會(huì)遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的才能。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感。 經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店舉行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱心，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)理應(yīng)是整個(gè)飯店的核心部門，也理應(yīng)是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求對(duì)比高，尤其是前臺(tái)接到，

2、形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言才能和接人待物的應(yīng)變才能，以及處理突發(fā)事情的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大片面的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員務(wù)必對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述 1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。 2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)識(shí)。前廳人員務(wù)必對(duì)飯店全體的部位的處境熟諳掌管，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷籌劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)細(xì)致地了解。 3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三

3、方面，即位客人辦理check in； 在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄放，問(wèn)詢，兌換外幣等服務(wù)；結(jié)果是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的觀法反應(yīng)。 4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平日對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普遍話是工作中的根本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平日我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些群眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就務(wù)必科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)舉行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌管技能。 5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌管。來(lái)酒店住宿的大片面客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食消遣及旅游景點(diǎn)等有確定的掌管，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民

4、族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)樸的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有好多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在學(xué)識(shí)方面的匱乏，一向以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論學(xué)識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合學(xué)識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中察覺(jué)自己的欠缺就要立刻運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。 當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，熱愛(ài)忙繁忙碌的感覺(jué)，這樣