網(wǎng)格長考前模擬考試測試卷三（個性）

1、網(wǎng)格長考前模擬考試測試卷三（個性）1. 尋找新建小區(qū)屬于場景營銷的哪個步驟？ A.選定場景B.營銷準(zhǔn)備C.預(yù)熱D.復(fù)盤2. 營業(yè)廳人員應(yīng)佩戴實名工號牌上崗，角色包括店長、值班經(jīng)理、營業(yè)員、實習(xí)生及以下哪一類人員？ A.手機銷售手機維修B.廳店保安C.促銷人員D.網(wǎng)格長3. 業(yè)務(wù)辦理規(guī)范主要包括業(yè)務(wù)規(guī)范和以下哪一個選項的內(nèi)容？ A.排隊等候B.服務(wù)禮儀C.行為規(guī)范D.投訴受理4. 服務(wù)禮儀規(guī)范需做到來有迎聲、問有答聲及以下哪一個選項的要求？ A.走有送聲B.悶聲不吭C.視而不見D.拒絕受理5. 下面哪一個選項的情形屬于違反“五條禁令”？ A.索要密碼B.擅自關(guān)廳C.業(yè)務(wù)辦理差錯D.擅自離崗6.

2、B類集團(tuán)客戶的關(guān)聯(lián)人中可以沒有以下哪一個角色？ A.最高決策人B.通信及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人C.聯(lián)系人D.其他決策人7. 集團(tuán)關(guān)聯(lián)人服務(wù)分類不包括以下哪一個服務(wù)？ A.基礎(chǔ)服務(wù)B.電話服務(wù)C.關(guān)鍵時刻服務(wù)D.會議活動8. 下列不屬于拜訪時必訪的“三類人”的是哪一個選項？ A.集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)B.集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)C.集團(tuán)聯(lián)系人D.司機9. 下列不屬于拜訪時必提的“三句話”的是哪一個選項？ A.近期友商有沒有來拜訪過B.友商報的是什么方案C.你們近期有沒有什么需求D.近期單位業(yè)績?nèi)绾?0. 根據(jù)不知情定制影響的嚴(yán)重程度開展分層、分級問責(zé)考核是全流程管理體系的哪一個環(huán)節(jié)？ A.事前預(yù)防管控B.事中監(jiān)控預(yù)警C.事后

3、考核追責(zé)D.全流程管理11. 自有人員發(fā)生不知情定制違規(guī)行為，責(zé)任人員被審計、紀(jì)檢監(jiān)察等部門確認(rèn)為存在利用不知情定制謀取私利，造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的應(yīng)對其進(jìn)行以下哪一個選項的問責(zé)機制？ A.批評教育，責(zé)令其提交書面檢查B.通報批評C.移送相關(guān)部門給予通報以上處分D.績效考核12. 不知情定制的發(fā)生增加歸屬網(wǎng)格服務(wù)難度，影響網(wǎng)格整體發(fā)展，影響滿意度和口碑造成的危害是以下哪一個選項方面？ A.客戶B.合作方C.網(wǎng)格D.公司13. 以下哪一個選項不屬于不知情定制事后考核追責(zé)的內(nèi)容？ A.將不知情定制相關(guān)管控指標(biāo)納入省公司及相關(guān)專業(yè)公司的經(jīng)營業(yè)績考核B.針對自有人員根據(jù)不知情定制影響的嚴(yán)重程度開展分

4、層、分級問責(zé)考核C.針對合作伙伴的不知情定制行為建立處罰機制D.建立常態(tài)化監(jiān)控預(yù)警機制，定期分析并通報投訴量變動、熱點投訴、升級投訴情況14. 在接觸服務(wù)過程中若客戶反感電話營銷，表達(dá)不想再接到10085電話，此時接觸話務(wù)員應(yīng)按以下哪一個選項處理？ A.主動拒絕B.主動回訪C.主動上報D.主動掛機15. 在接觸服務(wù)過程中若客戶反感電話營銷，表達(dá)不想再接到10085電話，接觸話務(wù)員應(yīng)主動上報，同時設(shè)置為以下哪一個選項？ A.白名單B.免打擾客戶C.黑名單D.紅名單16. STP法則中市場細(xì)分是目的是以下哪一項？ A.找什么樣的用戶B.分析用戶的特征C.吸引用戶D.達(dá)成交易17. 營銷策劃流程中營

5、銷策略中價格策略主要是以下哪一項，考慮是活動促銷定格、統(tǒng)一定格。 A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品內(nèi)涵C.產(chǎn)品升級D.產(chǎn)品優(yōu)化18. 確定人員、培訓(xùn)話術(shù)屬于場景營銷的哪個步驟？ A.選定場景B.營銷準(zhǔn)備C.預(yù)熱D.復(fù)盤19. 營銷是一種有組織的活動，它包括創(chuàng)造價值，將以下哪一項溝通輸送給顧客，以及維系管理公司與顧客的關(guān)系，從而使得公司及其相關(guān)者受益的一系列過程。 A.價值B.市場C.社會D.管理20. 以下哪項不屬于挖掘客戶需求的方式？ A.多觸點采集B.大數(shù)據(jù)挖掘C.客戶異動看護(hù)D.策略預(yù)演21. 以下哪些不是復(fù)盤需要做的事情？ A.本場總結(jié)B.收入分析C.用戶信息收集D.下場計劃22. 組織一場場景營

6、銷的第一步是哪項？ A.確定場景B.用戶信息準(zhǔn)備C.確定營銷政策D.預(yù)熱23. 基于空白集團(tuán)營銷事前準(zhǔn)備的第一步是哪個步驟？ A.沿街摸排B.確定營銷范圍C.資費政策申請D.預(yù)熱宣傳24. 以下哪項不是確定營銷小區(qū)的方式？ A.摸排新小區(qū)用戶交房時間B.用戶寬帶到期時間C.實裝率情況D.網(wǎng)格辦附近小區(qū)25. 平安社區(qū)營銷中宣傳覆蓋范圍為以下哪個距離為佳？ A.1公里B.3公里C.5公里D.10公里26. 以下哪項不是營銷演練的形式？ A.正向演練B.逆向演練C.分布演練D.工具演練27. 社區(qū)營銷中以下哪項不屬于選小區(qū)的考慮因素？ A.小區(qū)類型B.小區(qū)內(nèi)部情況C.小區(qū)業(yè)務(wù)情況D.小區(qū)均價28.

7、 以下哪項不屬于集團(tuán)營銷籌備中所需獲取的關(guān)鍵信息？ A.企業(yè)招工需求B.委托勞務(wù)公司C.新員工籍貫D.招工人員名冊29. 平安鄉(xiāng)村營銷復(fù)制應(yīng)該優(yōu)先覆蓋下面哪個村組？ A.人口多村組B.先進(jìn)村組C.留守村組D.經(jīng)濟(jì)欠佳村組30. 平安社區(qū)布局選點三大要素不包含以下哪一個要素？ A.近街而不必近小區(qū)/營業(yè)廳B.活動空間留充分C.排隊方向現(xiàn)場定D.一定要選擇靠近小區(qū)門口31. 以下哪項不是營銷前預(yù)熱可以起到的作用？ A.起到告知的作用B.決定能否提前引來爆點C.營造活動上線前的火熱氛圍D.為政策選擇做準(zhǔn)備32. 網(wǎng)格不得以公司名義或其他哪種名義自行對外招聘人員？ A.網(wǎng)格長個人B.鐵通C.合作渠道D

8、.加盟店33. 深化網(wǎng)格運營必須以以下哪項為驅(qū)動力量？ A.客戶驅(qū)動B.業(yè)務(wù)驅(qū)動C.人員驅(qū)動D.能力驅(qū)動34. 開展集團(tuán)營銷統(tǒng)籌規(guī)劃階段針對目標(biāo)集團(tuán)搜集的信息進(jìn)行畫像分析，制定合理可行的營銷目標(biāo)（團(tuán)體、個人、分業(yè)務(wù)）屬于以下哪項工作？ A.集團(tuán)信息搜集B.營銷目標(biāo)C.個性方案D.話術(shù)準(zhǔn)備35. C市場的網(wǎng)格經(jīng)營沒有以下哪個內(nèi)容是萬萬不能的？ A.收入B.規(guī)模C.業(yè)務(wù)D.人員36. 市政融合包括以下哪項內(nèi)容？ A.人員、方案B.業(yè)務(wù)、方案C.人員、業(yè)務(wù)D.執(zhí)行、方案37. 以下哪個選項，屬于大顆粒、一次性的項目？ A.DICTB.一網(wǎng)通C.專線D.大數(shù)據(jù)38. 不屬于政企穩(wěn)定增長項目的是以下哪個

9、選項？ A.專線B.一網(wǎng)通C.大數(shù)據(jù)D.新業(yè)務(wù)39. 不屬于政企轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的是以下哪個選項？ A.語音專線B.云計算C.云視訊D.云mas40. 政企市場挖商機的含義是以下哪個選項？ A.網(wǎng)格內(nèi)政企客戶的關(guān)系維護(hù)B.借助各類渠道收集客戶關(guān)鍵信息C.實現(xiàn)商機轉(zhuǎn)化提升收入D.完成網(wǎng)格用戶增長41. 下列表現(xiàn)能夠反映用戶對于對公司的業(yè)務(wù)不滿意的有以下哪些選項？A.由于工作人員的失職給用戶造成損失B.受到冷漠、不禮貌等不友好的待遇C.他不信任公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)D.他覺得公司的某種承諾沒有兌現(xiàn)42. 以下哪些選項行為為密碼探測違規(guī)行為？A.一個手機號，一天內(nèi)在同一家營業(yè)要密碼輸錯最多不能超過3次B.一天內(nèi)，

10、同一工號密碼輸錯累計次數(shù)不得超過20次C.不得出現(xiàn)不同號碼錄入的錯誤密碼為規(guī)律性密碼，如112233、147258、820820等D.經(jīng)銷商為完成指標(biāo)，在BOSS中通過密碼驗證辦理業(yè)務(wù)，但未驗證通過的。43. 客戶經(jīng)理日常拜訪必須開展商機收集工作，商機主要分為以下哪兩類商機？A.重大緊急商機B.普通商機C.關(guān)鍵商機D.一般商機44. 為防范不知情定制風(fēng)險，事前預(yù)防管控的主要手段有以下哪些選項？A.業(yè)務(wù)開通、變更須經(jīng)客戶主動確認(rèn)B.業(yè)務(wù)及營銷規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、無歧義C.外呼渠道100%有管控、系統(tǒng)、有錄音、有“二次確認(rèn)”D.建立投訴異動監(jiān)控預(yù)警機制45. 網(wǎng)格人員受理的每一起客戶投訴，需先通過1

11、0085外呼系統(tǒng)進(jìn)行核查，關(guān)鍵要素包括以下哪些選項?A.是否為機主本人B.是否有外呼錄音C.是否征得客戶本人同意D.是否將關(guān)鍵信息詳細(xì)告知46. 平安社區(qū)營銷籌備階段具有以下哪些關(guān)鍵節(jié)點?A.選小區(qū)B.物業(yè)公關(guān)策略C.活動預(yù)熱D.物料準(zhǔn)備.47. 平安鄉(xiāng)村營銷選村三要素有哪些？A.經(jīng)濟(jì)相對富裕B.集體榮譽感強C.客情關(guān)系較好D.老年人口較多48. 營銷現(xiàn)場執(zhí)行有哪些規(guī)定動作？A.現(xiàn)場打卡B.實時曬單C.信息搜集D.人員分工49. 線上線下相結(jié)合營銷策劃步驟不包含以下哪些？A.確定營銷活動的目的B.繪制海報C.拍攝視頻D.布置現(xiàn)場50. 網(wǎng)格長運營的的五種力量包括哪些內(nèi)容？A.自有人員B.裝維人

12、員C.社會渠道D.公共關(guān)系和集團(tuán)關(guān)系51. 營收收入包括哪些內(nèi)容？A.寬帶調(diào)測費B.寬帶裝機費C.路由器費用D.攝像頭費用52. 以下哪些行為存在安全隱患？A.廳內(nèi)“安全出口”指示燈牌不亮，應(yīng)急照明燈不亮B.廳內(nèi)滅火器配備不足或擺放位置不符合要求C.廳內(nèi)機房內(nèi)物品堆放雜亂D.保險柜柜門未鎖53. 移動自營廳統(tǒng)一運營終端產(chǎn)品包括哪幾類?A.移動公司自營產(chǎn)品B.委托代銷產(chǎn)品C.生態(tài)鏈產(chǎn)品D.合作方產(chǎn)品54. 入網(wǎng)人像拍攝注意事項，客戶需要關(guān)注哪些選項？A.正對攝像頭，頭部不能左右傾斜B.頭部保持穩(wěn)定，避免大幅晃動C.不能戴帽，五官不能遮擋且清晰可見D.可以閉眼、側(cè)臉；55. 根據(jù)兩高關(guān)于辦理侵犯公

13、民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋，以下哪些情形將被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”？A.出售或者提供行蹤軌跡信息，被他人用于犯罪的；B.知道或者應(yīng)當(dāng)知道他人利用公民個人信息實施犯罪，向其出售或者提供的；C.非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財產(chǎn)信息五十條以上的；D.非法獲取、出售或者提供住宿信息、通信記錄、健康生理信息、交易信息等其他可能影響人身、財產(chǎn)安全的公民個人信息五千條以上的；56. 重大ICT項目商機是指項目金額超過八十萬元以上，或政府四套班子、集團(tuán)規(guī)模兩千人以上集團(tuán)客戶項目，或市重點建設(shè)項目。 對錯57. 不知情定制管理規(guī)范要求，業(yè)務(wù)開通、變更須經(jīng)客戶主動確認(rèn)，同時要求業(yè)務(wù)及營銷規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、無歧義。 對錯58. 為確保外呼工作能夠取得較好的效果，避免對客戶感知產(chǎn)生負(fù)面影響，應(yīng)對不同用戶采用不同的時間段進(jìn)行外呼。 對錯59. 網(wǎng)格裝維領(lǐng)域主要涉及的風(fēng)險為通信設(shè)備被破壞 對錯60. 營銷策劃流程中活動實施有四大要素：場地、現(xiàn)場布置、營銷話術(shù)培訓(xùn)、人員配備情況。 對錯61. 好的場景營銷，一定會讓精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶爭相參與，參加后愿意向親友推薦、利用社交媒體傳播。 對錯62. 平安鄉(xiāng)村營銷中，僅需關(guān)注家庭產(chǎn)品業(yè)