導(dǎo)游2018年終總結(jié)與導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)樣本匯編

1、第 頁共4頁第1頁共4頁導(dǎo)游2018年終總結(jié)XX年即將結(jié)束，只冇在冋首，才能感覺時間的飛逝。只冇冋首，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放 棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家 庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。XX年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未 帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。 好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：熟悉線路，接團前做好充分的準(zhǔn)備。a岀全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接

2、導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù) ）b地接要了解各個景區(qū)的情況。待別是節(jié)假口。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是 否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。） 二用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無 論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時， 如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的 事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時， 有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況 和具體事情的。三.注意協(xié)調(diào)，隨機

3、應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份， 帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時， 出現(xiàn)了一系列狀況c雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是白己，所以，當(dāng)時情 況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講 到凱恩集團時，一位退休老教師問，王口浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我 確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌木地人。對于一 個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于 客人問起時

4、，一問三不知的尷尬。XX年，刈于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來 說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。 眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個 公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真止提高多少呢？不得而知。XX年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故 ,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門 很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿 計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說

5、起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬 卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)樣本一.以導(dǎo)游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首耍任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù) 量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽 罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，乂嘗到了新疆的哈密瓜； 才欣賞桂林山水的秀美，乂看到“大漠孤煙啪勺壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老 人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求 0這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，

6、是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo) 游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)知識 從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國 、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí) 黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成 為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游 局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識、 歷史地理文化知識、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟 知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的

7、閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和 有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理， 以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。三、學(xué)技能、多實踐 導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了耍求導(dǎo)游員耍有廣陣的知識外，還 需耍導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力.分析能力.解決 問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴S游客 出游，“求知“是愿望而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文 明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游 客的注意，滿足游客的“求知r愿望，我們才

8、會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游 計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館.景點、交通 等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員 要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅 游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同， 興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué) 會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題 可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作

9、 中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤 動口 =向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí).向民間學(xué)習(xí).向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富 自己的學(xué)識；“勤動腿二常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐屮鞏固 學(xué)到的知識;“勤動眼=大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資 料廣勤動手匕 眼過千遍，不如手過一遍，把看到的.聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和 技巧都動手記錄下來;“勤動腦匕在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把 學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合口身的特點，取精去糟，最 終形成口己的風(fēng)格和作

10、風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高口己的業(yè)務(wù) 技能和服務(wù)水平。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)四、幾點帶團的方法1掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式S這一點運用到帶團工作屮也是十 分的確切。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講 解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同， 情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客 的這些現(xiàn)彖，在實施旅游計劃屮要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合J根據(jù)團隊的實際情況安排 有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，訃游客在輕松愉快的活動

11、中獲得最大限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯彛炻嘁?在具體的旅游過程中，要 視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講 的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕 人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少 年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌?排一些適合青少年的娛樂活動?？俍,導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演“根據(jù)不同的團隊，從 實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的 導(dǎo)游活動。2.處理好幾個關(guān)系。即強

12、弱關(guān)系.多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系.勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道, 一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些 ，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要 根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽 的路徑、集合的地點、吋間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之 間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所 樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對口程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、 興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存

13、異的原則，尋找大 家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易 找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合 理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅 游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程屮處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命， 象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)牛不愉快的情緒，必定冋影響旅游者的游興。我們要 合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游 客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶岀 一個和諧歡樂的旅游團隊

14、，成功的完成一次旅游活動。3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型 o外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫 ,這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤 傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過 觀察.交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適 宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡爪的團隊 氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游 客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo) 游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、 周到服務(wù)貫徹始終，