辦公室文員考勤制度(8篇)

1、第PAGE18頁(yè)共NUMPAGES18頁(yè)辦公室文員考勤制度辦公室文員(會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé)：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好會(huì)議紀(jì)要。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保

2、的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16.接受其他臨時(shí)工作.直屬部門：店內(nèi)各部門直屬上級(jí)：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責(zé)：1.打字處理工作2.信息的上傳下達(dá)3.文件歸檔、保管4.工作記錄5.來訪客人通報(bào)及接待6.本工作區(qū)域清潔主要工作：1.完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3.接聽電話做留言記錄、訊息處理4.工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺(tái)文員職責(zé)1

3、.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)造訪：1.客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎

4、辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好?！被颉跋壬?，早上好?！薄靶〗?，您好?！被颉靶〗?，早上好。”“您好。歡迎來到_公司?！眮碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：“二位先生好。”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好?！眮碚邽槿艘陨?，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：“各位好。”或“各位早上好?！薄案魑幌挛绾谩薄按蠹液??！被颉按蠹以缟虾??！薄按蠹蚁挛绾?。”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：“_先生好?！薄癬小姐好?！睂?duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡

5、迎?！盿)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌。頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下?！澳?，_

6、公司?！被颉澳?，這里是_公司?！睂?duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求。作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)。先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問_先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝。找人。先生(小姐)，您找的_先生(小姐)名字叫什么。您跟他(她)預(yù)約了嗎。請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司_先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)不指明的電話，判斷自己不

7、能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝?！保Y貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話-是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。2.正規(guī)點(diǎn)的公司通常還有如何工作也需要前臺(tái)文員做2.1新員工入職工卡制作-很簡(jiǎn)單，有機(jī)器，會(huì)操作就行了2.2辦公室文具管理-這也蠻簡(jiǎn)單，做個(gè)文具清單，誰(shuí)想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了2.3會(huì)議室的預(yù)訂和投影儀等會(huì)議設(shè)備的管理-會(huì)用，能解決一些簡(jiǎn)單的非技術(shù)類問題_公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理-要會(huì)用

8、郵件和office軟件，特別是e_cel2.5酒店或參觀預(yù)訂-不一定要前臺(tái)做，但前臺(tái)要會(huì)做。萬一那天安排去做2.6定機(jī)票、船票之類-這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了其實(shí)主要是涉及到領(lǐng)導(dǎo)的行程安排時(shí)需要小心處理，給他們提供有價(jià)值的選擇，讓他們很簡(jiǎn)單就能做出決定就行了。-一定記得讓他們自己決定。有的公司如果有國(guó)外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語(yǔ)，其實(shí)也就是簡(jiǎn)單的打招呼，能聽懂別人要找誰(shuí)，然后轉(zhuǎn)過去就行了。辦公室文員考勤制度（二）一、工作職責(zé)1.文件打印復(fù)印沒有在承諾的期限內(nèi)完成的文件，每出現(xiàn)一次罰款_元。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作，每出錯(cuò)一次罰款_元。2.檔案管理檔案歸檔分類科學(xué)、合理、及時(shí)

9、，抽查中發(fā)現(xiàn)檔案不齊全，每次罰款_元。檔案沒有在承諾的期限內(nèi)提供，因管理不當(dāng)造成提供檔案不及時(shí)，每次罰款_元。3.接聽電話及電話記錄因接聽電話的服務(wù)態(tài)度被投訴，每投訴一次罰款_元。因電話記錄不齊全及傳遞電話不及時(shí)造成工作事故，每出現(xiàn)一次罰款_元。4.辦公用品管理辦公用品的采購(gòu)申請(qǐng)、發(fā)放、登記、管理，不及時(shí)、出錯(cuò)每次罰款_元。物品帳實(shí)相符的差錯(cuò)每次罰款_元。5.考勤統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)考勤統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)每次罰款_元。考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果于每月_日結(jié)束，次月_日前傳遞至財(cái)務(wù)部，每耽誤一次罰款_元。6.后勤工作負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生，檢查不合格，被領(lǐng)導(dǎo)投訴一次罰款_元。負(fù)責(zé)辦公室室內(nèi)衛(wèi)生，每發(fā)現(xiàn)一次不合格罰款_元。加班

10、記錄，未記錄員工加班，每發(fā)現(xiàn)一次罰款_元。未及時(shí)開關(guān)空調(diào)，門窗每次罰款_元。7.車輛管理車輛使用管理記錄，每出錯(cuò)一次罰款_元。加油卡使用記錄，每缺少一次罰款_元。車輛各類證件、交接手續(xù)齊全，每缺少一次罰款_元。8.客戶接待負(fù)責(zé)接待及登記來訪人員，每出錯(cuò)一次罰款_元。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待引導(dǎo)工作，每出錯(cuò)一次罰款_元。9.其他工作完成公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作，未及時(shí)完成一次罰款_元。完成主任臨時(shí)交辦的其他任務(wù)，未及時(shí)完成罰款_元。二、勞動(dòng)紀(jì)律1.考勤全勤率應(yīng)達(dá)到_%，曠工_天罰款_元。遲到/早退每次罰款_元。2.遵章守紀(jì)串崗/脫崗每次罰款_元。工作時(shí)間做私事每次罰款_元違反公司有關(guān)管理制度、工作流程每

11、次罰款_元。備注。若因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的另行采取經(jīng)濟(jì)處罰。責(zé)任人：監(jiān)督人：辦公室文員考勤制度（三）針對(duì)公司下發(fā)的_年_文件公司對(duì)機(jī)關(guān)部室等核發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)基金精神，辦公室根據(jù)自身的工作性質(zhì)，分為四部分進(jìn)行考核：文員、行政、小車班及餐廳。辦公室文員考勤制度（四）1、文件的打印和復(fù)印要在公司要求的時(shí)間內(nèi)完成文件的打印和復(fù)印機(jī)；認(rèn)真做好傳真件收發(fā)工作。2、檔案管理對(duì)交來的公司合同、協(xié)議和函告等檔案要科學(xué)、合理的進(jìn)行整理、歸檔，便于以后的工作查閱。3、接聽電話及電話記錄認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好接聽電話，電話記錄要完整，電話傳達(dá)要及時(shí)。4、認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、遵章守紀(jì)，不遲到，不早退，服務(wù)意識(shí)好

12、，工作質(zhì)量高。行政考核：小車班考核：根據(jù)辦公室文員考勤制度（五）一、辦公室文員主要工作有：1.員工花名冊(cè)的管理：登記上冊(cè)；新員工、異動(dòng)員工、辭職員工、總名冊(cè)2.員工培訓(xùn)檔案。日常整理、月整理、季度整理；基本情況、培訓(xùn)情況、健康檔案情況；分類整理歸檔。3.員工月生日統(tǒng)計(jì)。報(bào)表的制定、領(lǐng)用、發(fā)放。4.環(huán)保報(bào)表、每周環(huán)保、安全檢查報(bào)表的整理、上報(bào)。5.每日采購(gòu)單等的收集、整理；登記、報(bào)出、分發(fā)有關(guān)部門。6.新員工入廠試題、異動(dòng)表、辭工表等的復(fù)印、分發(fā)、收集、整理、歸檔。7.員工飯卡的充值、整理；報(bào)表登記、上報(bào)、建檔。8.服務(wù)態(tài)度要好；體現(xiàn)為員工服務(wù)的觀點(diǎn)。9.文件的發(fā)放、登記、整理。(包括_等內(nèi)容)

13、10.員工手冊(cè)。社保、醫(yī)保手冊(cè)保管、整理、建檔、發(fā)放、登記。11._天宇報(bào)投稿的有關(guān)工作。_通訊員按要求寫稿件；篇幅、形式不限。12.臨時(shí)性工作安排。二、具體考核其中1、_項(xiàng)個(gè)十分；3到_項(xiàng)各八分；總積分_分以上不扣錢；_分以下，每少_分扣_。具體如下：1.花名冊(cè)登記錯(cuò)誤、造成部門混亂；進(jìn)廠時(shí)間不清或其他偏差的，扣_分。2.員工檔案整理出現(xiàn)偏差。沒及時(shí)歸檔、填報(bào)不及時(shí)、混亂等一次扣_分。3.員工生日統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，造成偏差的，一次扣_分。4.報(bào)表存在偏差、或不及時(shí)；一次扣_分。5.采購(gòu)單等整理、發(fā)放不及時(shí)；部門有反饋的，一次扣_分。6.辭工表、異動(dòng)表等整理不及時(shí)的，一次扣_分。7.員工充值出現(xiàn)錯(cuò)誤、

14、不及時(shí)的，員工反饋意見的一次扣_分。8.服務(wù)態(tài)度被員工反饋的，一次扣_分。9.員工手冊(cè)整理不及時(shí)、出現(xiàn)混亂的，一次扣_分。10.文件發(fā)放不及時(shí)、整理不及時(shí)；出現(xiàn)偏差的一次扣_分。11.稿件報(bào)送不及時(shí)的，延誤工作的；一次扣_分。12.臨時(shí)性工作沒完成好的，一次扣_分。加分項(xiàng)。本月表現(xiàn)突出的加分_分。辦公室文員考勤制度（六）1、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么。日常用語(yǔ)有哪些。如何對(duì)檔案進(jìn)行分類。標(biāo)準(zhǔn)是什么。辦公室文員的具體工作是什么。在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系。談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。人力資源部擬在星期六下午_點(diǎn)召開一次會(huì)議，請(qǐng)你擬定一份“通知”知照各人員按時(shí)出席。辦公室文員考勤制度（七）1、辦公

15、室文員的基本素質(zhì)是什么。日常用語(yǔ)有哪些。答：我認(rèn)為辦公室文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語(yǔ)有：見面時(shí)?！澳谩Ｒ姷侥芨吲d?！薄澳惺裁词滦枰?guī)兔帷Ｄ浅醮蝸磉@里嗎。路上辛苦了?！狈謩e時(shí)?！霸贂?huì)。明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候”等?！罢?qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見”“請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦?！比绾螌?duì)檔案進(jìn)行分類。標(biāo)準(zhǔn)是什么。檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類_機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部_機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類辦公室文員的具體工作是什么。辦公室文員的具體

16、工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議_、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系。對(duì)上級(jí)。辦公室文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。對(duì)下級(jí)?？蓚€(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語(yǔ)言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運(yùn)

17、轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。寫一份通知。通知各位同事：本部擬在本周六下午_點(diǎn)召開會(huì)議，具體如下：會(huì)議時(shí)間：_年_月_日2：00pm會(huì)議地點(diǎn)：_會(huì)議室參加人員：_，_，_，_，_主持人：_會(huì)議主題：一周內(nèi)的工作總結(jié)請(qǐng)各位做好準(zhǔn)備，并按時(shí)出席。特此通知。人力資源部_年_月_日第五篇。辦公室文員考核題1、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么。日常用語(yǔ)有哪些。分別時(shí)?！霸贂?huì)。明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候”等?！罢?qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見”“請(qǐng)您稍

18、等，我馬上幫您去辦。”如何對(duì)檔案進(jìn)行分類。標(biāo)準(zhǔn)是什么。檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類_機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部_機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類辦公室文員的具體工作是什么。辦公室文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會(huì)議_、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系。對(duì)上級(jí)。辦公室文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

19、5辦公室文員(會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé)：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好_。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管

20、理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16.接受其他臨時(shí)工作.6上級(jí)來視察工作，你們須做好以下工作：1：公司衛(wèi)生必須搞好，工作人員穿著打扮得體;2：要求每一位員工都要知道自己本職工作的一些知識(shí)與事情;3：清楚公司自下而上的管理制度，按部就班，責(zé)任明確;4：安排好領(lǐng)導(dǎo)休息與吃飯的事情.7請(qǐng)寫出企業(yè)常用的公文文種公文有廣義與狹義之分。辦公室文員考勤制度（八）辦公室文員(會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé)：1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要

21、和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4.做好_。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉

22、。直屬上級(jí)：各部門經(jīng)理或主管適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員工作職責(zé)：1.打字處理工作2.信息的上傳下達(dá)3.文件歸檔、保管4.工作記錄5.來訪客人通報(bào)及接待6.本工作區(qū)域清潔主要工作：1.完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作3.接聽電話做留言記錄、訊息處理4.工作資料的保存、分類、歸檔、保管前臺(tái)文員職責(zé)1.負(fù)責(zé)前_務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好_工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)

23、隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)造訪：1.客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好?！被颉跋壬?，早上好?！薄靶〗?，您好?！被颉靶〗?，早上好?！薄澳?。歡迎來到_公司?！眮碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：“二位先生好?！薄岸恍〗愫谩薄跋壬⑿〗?，你們好?！眮碚邽槿艘陨希瑯?biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：“各位好?！被颉案?/p>

24、位早上好?！薄案魑幌挛绾谩薄按蠹液??！被颉按蠹以缟虾?。”“大家下午好?！睂?duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：“_先生好。”“_小姐好?！睂?duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎?！盿)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7.當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌。頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)