公司辦事處管理制度(3篇)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁公司辦事處管理制度第一章總則第_條為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。第_條本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容，各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章銷售策略、計(jì)劃的制定第_條擬開發(fā)項(xiàng)目之初，營銷管理中心應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。第_條根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，營銷管理中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營銷策劃，包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第_條營銷管理中心應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)施營銷推廣計(jì)劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)

2、包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第_條銷售管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況，及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部開展各項(xiàng)工作。第三章樓盤銷控管理第_條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行，并于第一時(shí)間通知銷售管理部經(jīng)理。第_條售樓員需要銷控單位時(shí)，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。第_條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或_原件為原則。第_條售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。第_條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下，自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果

3、，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第_條銷控后，如客戶即時(shí)下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第_條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售管理部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章認(rèn)購管理第_條定金與尾數(shù)(1)售樓員必須按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭(zhēng)取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。(2)如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認(rèn)購。(3)如客戶并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)

4、尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限，須通知銷售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第_條收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購書(1)售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時(shí)，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后，會(huì)計(jì)才能開具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。(2)若客戶交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂臨時(shí)認(rèn)購書。(3)客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書，并收回臨時(shí)認(rèn)購書。(4)客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。第_條認(rèn)購書(1)認(rèn)購書中的樓價(jià)

5、欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理簽名。(2)認(rèn)購書中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫，并在_注明所開收據(jù)的編號(hào)。(3)售樓員填寫完臨時(shí)認(rèn)購書后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。第_條樓盤簽約程序規(guī)定(1)售樓員應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。(2)售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫簽約確認(rèn)單。(3)簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。(4)售樓員執(zhí)簽約確認(rèn)單及正式合同，帶領(lǐng)客

6、戶到財(cái)務(wù)管理部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。(5)財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶訂金收據(jù)，開具首付款_，并在簽約確認(rèn)單上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。(6)售樓員執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款_、購房合同到合同主管處簽字蓋章。(7)將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。(8)客戶服務(wù)主管填寫簽約客戶檔案交接單，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章客戶確認(rèn)管理第_條搶單及其處罰(1)搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。(2)搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

7、第_條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。第_條企業(yè)實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以銷售日?qǐng)?bào)表登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月)，該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第_條接待上門客戶或熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。第_條客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí)，售樓員應(yīng)提前在銷售日?qǐng)?bào)表中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未提

8、及該售樓員，則該客戶與此售樓員無關(guān)。第_條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。第_條售樓員不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第_條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶未經(jīng)銷售管理部同意介紹給某個(gè)售樓員。第_條如果客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查屬實(shí)，銷售管理部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第_條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門客戶并按順

9、序接待。第六章客戶跟蹤規(guī)范第_條接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫來電登記表、來訪客戶登記表，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第_條售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。第_條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。第_條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等)，并記入勞動(dòng)考核。第_條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)。第七章銷售例會(huì)管理第_條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況，做

10、好下一周的工作計(jì)劃安排。第_條銷售管理部經(jīng)理每周或不定期_各項(xiàng)目售樓處經(jīng)理召開會(huì)議，了解各項(xiàng)目的銷售情況，對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第_條營銷總監(jiān)應(yīng)_、主持月度銷售例會(huì)。第_條遇到緊急情況，應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議，及時(shí)處理銷售中的問題。第八章附則第_條本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參考員工手冊(cè)、售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)等文件。第_條本制度報(bào)營銷總監(jiān)審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執(zhí)行。公司辦事處管理制度（二）一、總則1.企業(yè)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，其經(jīng)營管理活動(dòng)受國家法律的保護(hù)和規(guī)范，為依法調(diào)整本公司辦事處對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種關(guān)系，使公司辦事處的行為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制休的要求，維

11、護(hù)公司辦事處的合法權(quán)益，促進(jìn)公司辦事處的發(fā)展，制定本工作制度。_公司辦事處設(shè)立法律顧問崗位，作為公司辦事處的專職法律工作人員，直接接受公司辦事處總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)整個(gè)公司辦事處的法律工作，指導(dǎo)公司辦事處各部門的涉及法律的業(yè)務(wù)工作，并根據(jù)總經(jīng)理的授要或公司辦事處有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定的從法律角度對(duì)各部門的工作行使監(jiān)督、審核權(quán)。3.法律顧問根據(jù)公司辦事處的發(fā)展形勢(shì)和實(shí)際工作的需要參與制定與法律有關(guān)的規(guī)章制度，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布后實(shí)施，各部門應(yīng)予以貫徹執(zhí)行。二、工作方式。1.接受公司辦事處總經(jīng)理的指示或根據(jù)公司辦事處的有關(guān)規(guī)定直接處理本崗位業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的各種具體事務(wù)。2.接受公司辦事處總經(jīng)理或各部門的法律

12、咨詢，經(jīng)解答、建議、指導(dǎo)的方式對(duì)公司辦事處的經(jīng)營管理工作提供法律意見，使公司辦事處的各項(xiàng)工作合乎法律的要求。三、工作內(nèi)容1.代理公司辦事處參加公司辦事處與其他單位或個(gè)人的糾紛的訴訟、調(diào)解和仲裁等活動(dòng)。2.從法律角度參與公司辦事處內(nèi)部的規(guī)章制度和條例的制定等內(nèi)部管理活動(dòng)。3.參與公司辦事處的重要經(jīng)營活動(dòng)：a.根據(jù)指示或需要，直接參與重大項(xiàng)目的談判；b.草擬、_、修改公司辦事處有關(guān)法律事務(wù)文書；c.根據(jù)公司辦事處的發(fā)展情況，參與公司辦事處的有關(guān)收購、參股、兼并等資產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。4.參與處理公司辦事處與工商、物價(jià)、稅務(wù)等政府部門的其他有關(guān)涉及法律的事務(wù)。5.在公司辦事處內(nèi)部開展法律培訓(xùn)工作，提高公司辦

13、事處干部員工的法制觀念，增強(qiáng)公司辦事處整體的法律素質(zhì)。6.協(xié)助管理部門處理公司辦事處內(nèi)部各種違法亂案件。四、工作原則1.預(yù)防為主的原則防患于未然，防止違法事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題則及時(shí)處理，盡量減少爭(zhēng)議和糾紛。2.指導(dǎo)為主的原則。除需直接自行辦理的工作外，對(duì)其他部門的工作以提供法律意見為主，不代辦包辦。3.法制原則嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度辦事，維護(hù)公司辦事處的合法權(quán)益。4.保守_原則對(duì)工作中涉及的公司辦事處_嚴(yán)格保密。5.合法性與靈活性相結(jié)事原則在合法基礎(chǔ)上，針對(duì)公司辦事處工作中的具體情況，采取靈活的措施。五、附則1.法律顧問的職權(quán)范圍包括公司辦事處本部的所有下屬公司辦事處。2.本制度

14、自發(fā)布之日起生效實(shí)施。公司辦事處管理制度（三）一、總則1、為加強(qiáng)辦事處的管理，使辦事處的工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，特制定本規(guī)定。2、凡辦事處的設(shè)立和管理，均適用本規(guī)定。3、辦事處要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷策略，勇于開拓，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)高效。二、辦事處的設(shè)立、職責(zé)及其管理1、辦事處的設(shè)立、_、人員編制由公司核批。2、辦事處是銷售部的分支機(jī)構(gòu)，由銷售部直接管理。3、辦事處的職責(zé)：1)確定本區(qū)域的銷售目標(biāo)及銷售方案，并報(bào)銷售部批準(zhǔn)后實(shí)施；2)負(fù)責(zé)收集、整理、反饋本區(qū)域的市場(chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的營銷動(dòng)態(tài)；3)負(fù)責(zé)本區(qū)域的營銷管理工作；4)負(fù)責(zé)本區(qū)域的人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作；5)負(fù)責(zé)本區(qū)域信息的

15、收集、整理、分析和傳遞工作；6)負(fù)責(zé)_或幫助代理商_各種產(chǎn)品促銷活動(dòng)；7)公司臨時(shí)指派的任務(wù)。4、辦事處實(shí)行業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制，主管負(fù)責(zé)全面工作。5、辦事處會(huì)議制度：1)辦事處負(fù)責(zé)人每年_月上旬、_月上旬回公司召開全國銷售會(huì)議；2)辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每季度第_月的上旬召開區(qū)域銷售會(huì)議；3)辦事處所在城市的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會(huì)；4)臨時(shí)會(huì)議由通知確定；5)會(huì)議內(nèi)容。總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，研究問題，制訂計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)。6)除全國銷售會(huì)議由銷售總監(jiān)主持外，辦事處會(huì)議應(yīng)由辦事處負(fù)責(zé)人主持，負(fù)責(zé)人不在時(shí)，指定他人主持；7)會(huì)議總結(jié)應(yīng)及時(shí)傳至公司。6、辦事處應(yīng)按要求及時(shí)向公司報(bào)送如下資料：1)周

16、報(bào)表：下周工作計(jì)劃表、本周工作總結(jié)表、客戶資料卡、銷售周報(bào)表、本周總結(jié)；2)月報(bào)表：下月工作計(jì)劃表、本月工作總結(jié)表、月度廣告計(jì)劃申報(bào)表及月度銷售促進(jìn)工作表、銷售月報(bào)表，月度財(cái)務(wù)報(bào)表；3)年報(bào)表。年度銷售統(tǒng)計(jì)表、本年度工作總結(jié)、下年度工作目標(biāo)與計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)報(bào)表。三、辦事處人事管理1、辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強(qiáng)人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。2、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。3、辦事處要堅(jiān)持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計(jì)劃。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。

17、4、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。5、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，原則上實(shí)行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。6、辦事處人員一般應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，身體健康，年富力強(qiáng)，素質(zhì)好且具有獨(dú)立工作能力。7、公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。派駐期一般為_個(gè)月，期滿后由公司統(tǒng)一安排。派駐的人員不進(jìn)辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負(fù)責(zé)。8、辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。9、公司參照目標(biāo)管理制度和客戶管理制度對(duì)辦事處人員進(jìn)行考核。10、辦事處應(yīng)堅(jiān)持民主原則，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。11、辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。四、辦事處的財(cái)務(wù)管理1、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。2、辦事處應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)、決算制度，如實(shí)反映財(cái)務(wù)收支情況。并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行翁對(duì)辦事處工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得自行改變補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。3、辦事處應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的自檢自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)需要，對(duì)辦事處財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕違