企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)行為與激勵團 隊 建 設(shè) 與 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)1用 人 藝 術(shù) 總 則用人藝術(shù)是促成內(nèi)在承諾的軟管理承諾內(nèi)在指令，自主驅(qū)動作用承諾是持續(xù)互動的基石，是所有管理的基礎(chǔ)目的促成正面自主高承諾，整合各項基本承諾問題：不承諾、低承諾、虛承諾、假承諾、承諾沖突互動：承諾是多向持續(xù)互動的循環(huán)過程要素：期望、認同、事實、態(tài)度、公正六項基本承諾：工作、企業(yè)、同事、客戶、自己、家庭承諾不等于全部，但不承諾則無作為2 承 諾 體 系 結(jié) 構(gòu)硬體系組織硬件；軟體系成員文化硬體系制度、規(guī)則、環(huán)境、設(shè)備、用品 剛性、科學(xué)、法治、明確、設(shè)備化軟體系規(guī)矩、默契、心理、人員、文化 彈性、藝術(shù)、人治、感受、人性化承諾：硬體系

2、原則優(yōu)先；軟系統(tǒng)默契優(yōu)先期望：硬體系是框架；軟體系是實際硬體系對崗位用結(jié)構(gòu)和機制表達期望和承諾軟體系對人員用期望和認同表達期望和承諾3承 諾 體 系 結(jié) 構(gòu)企業(yè)的期望和承諾期望效果、角色、能力、歸屬承諾工作：崗位、權(quán)力、支持個人：待遇、前景、維護員工的期望和承諾期望企業(yè)、職位、待遇、歸屬承諾工作：努力、效果、成長個人：服從、合作、維護促成承諾：對稱、契約、規(guī)則、規(guī)矩、互動4人 的 基 本 問 題正面角色扮演專家 扮演領(lǐng)導(dǎo) 扮演強者 扮演忠臣 扮演勤奮 扮演功臣扮演善良5人 的 基 本 問 題負面角色推卸責(zé)任 保護領(lǐng)地 攻擊言行 不良習(xí)慣 打壓同事 霸道作風(fēng)編造理由你對不起我主義6藝 術(shù) 管 理

3、 要 素事實證據(jù)默認表述同一事實多種解釋邏輯表述和證據(jù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)動機動機和言行轉(zhuǎn)換處境獨立處境和共同處境立場處境動機確立立場目標價值目標和投射目標方法在人的問題上，方法的象征意義態(tài)度實質(zhì)是對人的評價7選 人概念項目：知識、能力、經(jīng)驗、風(fēng)格、歸屬選聘操作項目：形象氣質(zhì)、表達表現(xiàn)、風(fēng)格特質(zhì)、親和力偏差誤導(dǎo)：真知、真能、真相、責(zé)任感推薦方式：交談、文字、討論、模擬、試用評價定位：（領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行）專業(yè)類型潛力選拔操作項目：比較可靠（品德能力）偏差誤導(dǎo)：互動誘導(dǎo)；相對定位8樹 立 威 信威信被接受（容許）的程度實際威信硬體系定位軟體系接受威潛在的決定實施的信度結(jié)果的強度信品德和能力的信度鑒往觀前樹立威信

4、優(yōu)化做人做事的表現(xiàn)和結(jié)果， 提高被接受（容許）的程度軟期望營造符合人群期望的形象定位假設(shè) 身份 情緒 胸懷 距離 攬過分功 親和力 公正 保護人 態(tài)度鮮明 攻心感人9平 衡平衡人群及相關(guān)的社會、權(quán)益相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)機制決定平衡的基礎(chǔ)專題和趨勢員工平衡社會比較、同事比較、付出比較 職位平衡 報酬平衡 機會平衡 關(guān)系平衡失衡選取的基準點不同或改變 傾向選取有利的基準點進行攀比，導(dǎo)致無序方法說服接受：針對性、基準點、系統(tǒng)觀；強制 承諾改變：綜合平衡、結(jié)構(gòu)調(diào)整政治制衡 權(quán)力分配決策篩選結(jié)構(gòu)10批 評批評通過對已發(fā)生言行的否定來塑造員工實質(zhì)統(tǒng)一標準 ，有利將來 事項結(jié)果、做法、看法、態(tài)度、意識標準常識

5、、制度、政策、文化、規(guī)律、要求方式聽取解釋；單獨、開會，書面、口頭關(guān)鍵認識到錯的原因、改正錯誤的方法態(tài)度取決于有無顧忌 無理指責(zé) 蠻橫斥責(zé)強度上綱上線的程度有意無意限度批評是對事又對人 尊嚴接受相對威信、認識程度11表 揚表揚通過對已發(fā)生言行的肯定塑造員工倡導(dǎo)符合企業(yè)的傾向性肯定結(jié)果、行為、精神、意識方式當面、他人；口頭、書面平衡確實突出、難能可貴、吹捧作用樣板、肯定、激勵、感謝極端鐵公雞拔毛撒胡椒面12激 勵激勵提高為未來努力的勁頭和膽量希望向前看、向前想信度前景、個人努力能改變的程度優(yōu)秀自信自主啟動工作：必要、一致、協(xié)調(diào)、可能、空間強化適度交流，相應(yīng)回饋成就標志內(nèi)容信任自己人、俱榮俱辱工具

6、關(guān)鍵實現(xiàn)希望的實際進展受到激勵的理由符合潛在個人動機，或規(guī)范激勵閉環(huán)激勵正激勵（動力）負激勵（壓力）13親 和 培育承諾親和力人格魅力情感化個人凝聚力親近值得信賴的范圍至個人之間接受肯定關(guān)心維護自己人切入點：行為態(tài)度交流親和力凝聚人 為你想 為你說 為你做14說 服說服通過交流使對方承諾接受原來抵制的人或事1、對方損失抱怨直接和潛在損失（絕對相對）迫不得已結(jié)構(gòu)、趨勢、規(guī)律的必然人事剝離崇高人格顧全大局、最佳人選人事結(jié)合肯定承諾補償損失、提供機會、替代轉(zhuǎn)換組織決定先執(zhí)行再討論邊緣危機2、觀念和做法差異方式：立場、知識、信息、框架；驗證：經(jīng)驗?zāi)M15沖 突 反 向 承 諾沖突 結(jié)構(gòu)沖突 規(guī)則沖突 規(guī)律沖突 立場沖突 橫向沖突 縱向沖突 交叉沖突 對外沖突原因目標、觀點、做法差異被負面表達或理解沖突升級要被肯定：對錯、地盤、成績、尊嚴解決方式裁決（第三方、自我）、調(diào)整原則：肯定、公平、公正目的：保證工作、完善規(guī)則上交共同結(jié)果 下放協(xié)作責(zé)任16會 議目的：通報、匯報、論證、合法、協(xié)調(diào)、完善規(guī)模：多少、結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)氣氛：取決于內(nèi)容規(guī)模風(fēng)格意義：肯定、表現(xiàn)、斗爭；解決問題關(guān)鍵：一號首長控制：主題、議程、方式、要求、結(jié)論、執(zhí)行問題：立場、跑題、拖拉、爭吵、官話、不決規(guī)則：視內(nèi)容、人員確定17虛 假 承 諾服從推卸裝聾作啞物化人格拖延歪曲追加從眾