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1、品質(zhì)異常處理1目 錄一、FAE的流程圖二、JQM的工作流程三、8D的制作四、廠內(nèi)異常處理五、客戶端異常處理及工作流程圖2FAE是在客戶端跟蹤及處理品質(zhì)異常問題的人員，工作流程如下：一、FAE的流程圖3二、JQM的工作流程圖JQM是廠內(nèi)的品質(zhì)管理代表，所有品質(zhì)異常都需經(jīng)過JQM，具體工作內(nèi)容如下：A 溝通B 組織及人事管理C 日常管理4 1. 參加干部會(huì)議 2. 公司品質(zhì)會(huì)議 3. 客戶要求的品質(zhì)會(huì)議 4. 客訴問題處理與追蹤 5. 客戶合理建議或要求處理 A 溝 通5B 組織及人事管理所屬人員工作督導(dǎo)廠內(nèi)宣導(dǎo)/通知事宜客戶合理建議或要求處理 內(nèi)部人員管理 5. 員工試用期滿前考核 6. 員工定

2、期考核作業(yè) 6C 日常管理文管中心/稽核運(yùn)作督導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室及儀器管理督導(dǎo)外包商（供應(yīng)商、托外加工商）品質(zhì)管理，評(píng)鑒與督導(dǎo) 品質(zhì)保證工作督導(dǎo) 5. 上級(jí)交辦事項(xiàng) 78D的內(nèi)容：A：內(nèi)部/外部責(zé)任窗口 Internai/External teamB:問題說明 Describe the issueC:不良品圍控計(jì)劃 contain ment plan(what,who,when,where)D:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools)E：矯正措施計(jì)劃Corrective action planF:預(yù)防措施prevntive actionH：矯正預(yù)防措施效果確認(rèn)VerificationI:標(biāo)準(zhǔn)化Stangardization三、8D的制作8在客戶端出現(xiàn)的品質(zhì)異常時(shí)，客戶端將要求協(xié)力廠商以8D的形式制作一份CLCA報(bào)告，使異常問題系統(tǒng)化、

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