社會工作實務通用過程

1、社會工作(shhugngzu)實務通用過程 共十八頁共十八頁“接案”是社會工作者通過與潛在服務對象接觸，了解其需要，幫助(bngzh)其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。目的：與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎。接案共十八頁了解(lioji)服務對象的來源認定服務對象(duxing)的類型了解服務對象的求助過程努力使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”1、主動求助者 2、他人轉介者 3、由社會工作者外展工作而來者 接案前的準備做好面談準備；擬定初次面談提綱1、準備服務對象資料2、擬定面談提綱1、自愿型服務對象2、非自愿型服務對象1、自己努力解決問題

2、2、求助于自然助人網絡 3、最后選擇：求助社工服務機構共十八頁面 談收集服務(fw)對象資料1、資料收集的內容(nirng)和范圍2、收集資料的方法和途徑做結案會談記錄接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入2、權衡是否有能力處理問題 3、決定問題的優(yōu)先次序難 4、符合服務機構工作范圍記敘性記錄 1、面談的目的和場所安排 2、面談的主要任務（包含6個方面）3、面談的技巧（主動介紹自己；溝通；傾聽）共十八頁預估：依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。 目的：了解服務對象、服務對象的問題及其所處環(huán)境，建構一個計劃去解決(jiju)或消除問題。 共十八頁預估(y

3、 )的任務識別服務對象問題的客觀(kgun)因素識別服務對象問題的主觀因素 識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 識別服務對象及環(huán)境的積極因素 決定提供服務的方式和內容 （1）服務對象的背景資料 （2）所處環(huán)境（3）問題的發(fā)生與持續(xù)時間 （4）為解決問題所做的努力共十八頁計劃(jhu) 服務計劃是一個(y )理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采 取的行動。 服務計劃的構成介入方法和行動關注的問題與對象目的和目標服務計劃1、目的、目標2、目標設定的7個步驟 1、方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網絡建構、政策倡導等2、行動：危機干預、物質支持、心理輔導等共十八頁制

4、定服務計劃(jhu)的原則要有服務(fw)對象的參與要尊重服務對象的意愿計劃要盡可能詳細和具體要與工作的總目的、宗旨相符合共十八頁制定(zhdng)服務計劃的方法設定目的(md)和目標構建行動計劃1、確定服務對象的需要和問題2、向服務對象解釋設定目標的目的3、共同選擇適當的目標4、目標陳述要明白易懂，重在促進案主成長5、目標要可測量、有操作性和現實性 6、討論目標的可行性和可能利弊 7、確定目標并決定目標的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：個人家庭 小組 社區(qū)宏觀社會系統(tǒng) 2、選擇行動內容：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務共十八頁介入：是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到(

5、d do)計劃服務目標的過程。 直接介入：針對服務對象的直接行動 間接介入：改變(gibin)環(huán)境，間接幫助服務對象 綜合介入：綜合治理的理念介入的分類介入共十八頁評估：運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查是否(sh fu)有效、達到預期目的與目標。 評估(pn )共十八頁考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度總結工作經驗、改善工作的方法和技巧、提升服務水平驗證(ynzhng)社會工作方法的有效性，并進行反思進行社會工作研究評估(pn )的目的評估的類型過程評估結果評估對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作者介入進行中的評估在工作過程的最

6、終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩部分共十八頁結案(ji n)結案：當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，社會工作者和服務對象雙方(shungfng)根據工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。 結案的任務總結工作鞏固已有改變 1.回顧工作過程 2.強化服務對象已有的改變 3.表達積極支持的態(tài)度解除工作關系做好結案記錄共十八頁目標實現的結案因服務對象不愿繼續(xù)(jx)接受服務而必須終止關系的結案存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案結案(ji n)的類型共十八頁正面(zhngmin)的情緒反應負面(f min)的情緒反應如

7、：對獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等如：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等1、與服務對象與服務對象回 顧介入工作過程，確定結 案時機是否成熟2、提前讓服務對象知道結案 時間，早些做好心理準備3、在結案階段逐漸減少與服務 對象的接觸4、估計可能會破壞改變成果 的因素，預防問題的產生5、安排正式的結案活動結案時服務對象的反應及處理方法共十八頁 跟進服務實施方法(fngf)： 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡。 結案(ji n)與跟進服務 共十八頁內容摘要社會工作實務通用過程。“接案”是社會工作者通過與潛在服務對象接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。目的：與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎。努力使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。面 談。預估：依據既定情境中的事實與特點推論(tuln)出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。目的：了解服務對象、服務對象的問題及其所