英國的商務拜訪禮儀

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁英國的商務拜訪禮儀英國的商務拜訪禮儀如果去英國人家里做客，最好帶點價值較低的小禮品，如具有中國民族特色的工藝美術品。因服飾之類的物品涉及個人私生活，一般不用作禮品。主人會當著客人的面打開禮品包裝，無論價值大小或者是否喜歡，都會給予贈送者熱情地贊揚或表示謝意。盛情邀請對方吃飯或觀看戲劇、音樂、舞蹈演出，也可被視為贈送禮物。英國人在朋友來往時喜歡請人吃茶，這種非正式的茶會少則三四人，多則數(shù)十人。其時間一般是下午四五點之間，歷時一個多小時，出席茶會時要服裝整齊，座次隨意。正式的茶會，客人可達兩三百人，要準時赴會，離開時卻不必專門去告辭、道謝。大多喝紅茶加

2、奶和糖，也備有咖啡供選用。邀請他人赴宴最少提前10天發(fā)出請?zhí)?，收到請柬后要盡快答復能否出席，有變故時應盡早通知主人，解釋并道歉，席間不要勸酒，喝多少隨客人自便，宴會后可多留一會兒，在告辭握別時表示感謝，客人之間告別時可隨意，點頭示意也行。受到款待之后一定要寫信致謝。此外，還有一般在午后1時30分左右舉行的午宴，在服裝禮儀等方面不像正式晚宴那樣嚴格，菜肴也比較簡單，這多半為業(yè)務上有聯(lián)系的人士相聚的方式。如宴請的客人較多，則往往采用自助餐形式的冷餐會，隨意就座，甚至不備餐桌，室內外均可舉辦。企業(yè)開張，某種活動揭幕、送往迎來等，都可舉行雞尾酒會，可達數(shù)百人，時間不超過1小時30分鐘，時限在請貼上注明

3、，客人可隨來隨走，不安排座位，賓主都是手持一杯隨意走動與人攀談。英國的商務拜訪禮儀的細節(jié)1. 兩個人去正好商業(yè)拜訪時，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對方的出場人數(shù)相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和對方老板說話。2. 別小看前臺前臺人員有項工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺接待認定是推銷員，以老板不在家等理

4、由給打發(fā)了。一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意，請其與老板確認或是直接帶領進入老板辦公室。與前臺工作人員說話時，態(tài)度上要禮貌，語言要簡單明了。失敗率高達100%的一句話是，“我想找你們老板談談”誰知道你是來追債還是干嘛的?前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司里傳播，并會傳到老板耳朵里面去。若是前臺去找老板請你稍等時，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個時候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到天哪，我真的要和這個人握手嗎?3. 先去一趟廁所若是沒有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問

5、。問老板辦公室在哪里是次要目的，關鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過其語言表達能力大概了解其職業(yè)素質。有一個非常管用的技巧：進入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內部管理水平;好處三是在找?guī)倪^程中可以大概看到該公司的全貌，內部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。4. 學會看手相雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎

6、曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應付。5. 別換座位老板請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對面(這里一般會有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠心。這里需要提醒的是，無論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬

7、不能換座位。6. 只拿一張名片出來在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發(fā)的拿到名片，一定要當場看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老板的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的幾率高達八成。7. 根據(jù)時間來談話正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據(jù)時間安排，可以調整自己的談話內容。如果時間很緊迫，許多準備的廢話就不必了。8. 寧嚴謹，勿玩笑有些人談生意喜歡見面自

8、來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什么脾氣和性格，或者當時的心情也不好琢磨。在商務活動中隨便開玩笑是很不恰當?shù)?。嚴肅認真的態(tài)度永遠不會給你帶來麻煩，一個不恰當?shù)耐嫘s可能導致全盤皆輸。當然，見面后迅速判斷老板當時的心情也很關鍵，這能幫助你決定接下來采取什么樣的溝通形式。9. 小心陪同人員有的老板在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對待。在現(xiàn)場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人

9、員主動搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老板娘，除非老板給你明示。10. 留意沖進來的人一般來說，在公司里，有權不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類人進門后，往往會直接找到老板，說個什么事情，這時，廠家業(yè)務人員要主動站起來，拿張名片出來，等著，別說話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來并拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此機會與對方認識一下這種不敲門沖進來的人，往往能成為你成敗的關鍵人物。11. 不要交頭接耳在拜訪過程中

10、，切忌當著對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。12. 半小時結束戰(zhàn)斗不管雙方談得多么投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時后，務必結束會談。當然，這是以高效簡練的談判內容為前提的，如果半小時還講不清楚，多余的時間也是浪費。13. 殺個回馬槍起身告辭，在對方負責人把你送到門口時，一定要再問一個問題：“我這就先走了，您還有什么問題想了解的?”這個時候，他往往會稍微遲疑一下，然后問出一個問題來。前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最后

11、一次的提問機會，如果確有誠意合作的商業(yè)對象，都不會放過這個機會。因此這個問題的價值度很高，甚至可以說是他們當前最關心的問題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。英國的商務禮儀禁忌不能擠隊英國人有排隊的習慣。你可以看到他們一個挨一個地排隊上公共汽車、火車或買報紙。加塞是一種令人不齒的行為。不能砍價在英國購物，最忌諱的是砍價。英國人不喜歡討價還價，認為這是很丟面子的事情。如果你購買的是一件貴重的藝術品或數(shù)量很大的商品時，你也需要小心地與賣方商定一個全部的價錢。英國人很少討價還價，如果他們認為一件商品的價錢合適就買下，不合適就走開。討厭過問私事如果您去英國旅游,千萬不要問人家“您去哪兒”、“吃飯了嗎?”

12、這類問題,中國人認為很熱情,英國人會認為你很粗魯,他們討厭別人過問他們的個人生活,不能問女士的年齡。(但同學朋友之間，以“今天過的怎么樣?”“你今天干什么了?”作為開場白是非常普遍的。)英國人非常不喜歡談論男人的工資和女人的年齡，甚至他家里的家具值多少錢，也是不該問的。如果你問了一位女士的年齡，也是很不合適的，因為她認為這是她自己的秘密，而且每個人都想永葆青春，沒有比對中年婦女說一聲“你看上去好年輕”更好的恭維了。其他忌諱英國人認為13和星期五是不吉利的，尤其是13日與星期五相遇更忌諱，這個時候，許多人寧愿呆在家里不出門。在英國，忌諱談論男人的工資，女人的年齡，政治傾向等。他們忌諱四人交叉式握手，還忌點煙連點三人