網(wǎng)通集團企業(yè)信息化整體規(guī)劃建議書

1、45/46中國網(wǎng)通集團企業(yè)信息化整體規(guī)劃建議通信市場研究部北京博萃信息咨詢有限公司目 錄 TOC o 1-3 h z u 1.總述21.1.企業(yè)信息化工作的范圍21.2.企業(yè)信息化工作總體原則41.2.1.制造價值41.2.2.統(tǒng)一規(guī)劃41.2.3.規(guī)范治理51.2.4.分步實施51.3.企業(yè)信息化工作實施原則61.3.1.統(tǒng)一能力要求61.3.2.差異化實施61.3.3.滾動式實現(xiàn)統(tǒng)一62.信息系統(tǒng)規(guī)劃72.1.集團公司應用系統(tǒng)目標框架72.2.省公司應用系統(tǒng)目標框架72.3.應用整合82.4.數(shù)據(jù)92.5.基礎設施102.5.1.企業(yè)網(wǎng)絡112.5.2.數(shù)據(jù)中心122.5.3.主機設備12

2、2.5.4.存儲132.5.5.終端132.5.6.數(shù)據(jù)庫132.5.7.操作系統(tǒng)133.組織管控規(guī)劃143.1.企業(yè)信息化組織管控的價值143.2.企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容153.3.組織結(jié)構目標框架153.4.管控流程164.實施打算184.1.目標184.2.年度實施打算194.2.1.應用系統(tǒng)實施204.2.2.應用整合實施244.2.3.數(shù)據(jù)實施254.2.4.基礎設施實施264.2.5.組織管控實施27總述企業(yè)信息化工作的范圍中國網(wǎng)通集團信息化工作是依照企業(yè)戰(zhàn)略進展需要和業(yè)務開展實際需求，利用信息技術和系統(tǒng)對企業(yè)資源進行科學治理，對企業(yè)流程進行高效支撐，實現(xiàn)為客戶和企業(yè)制造價值

3、的全部工作。中國網(wǎng)通集團信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容，如下圖所示：圖 SEQ 圖 * ARABIC 1 中國網(wǎng)通集團信息化工作范圍中國網(wǎng)通集團信息化組織管控實現(xiàn)對企業(yè)信息化規(guī)劃、建設、應用、維護、評價、支撐等全過程的組織和治理，其具體工作涉及如下內(nèi)容：組織機構：包括信息化治理委員會、業(yè)務部門、企業(yè)信息化部門、支撐單位等，每個機構在企業(yè)信息化工作中具有明確的定位和分工，發(fā)揮相應的作用。需要強調(diào)的是，企業(yè)信息化工作是所有部門的工作，而不僅僅限于企業(yè)信息化部門。管控體系：包括規(guī)劃和制定企業(yè)信息化工作流程；治理企業(yè)信息化規(guī)劃、建設、應用、維護、評價、支撐等全部工作；對企業(yè)信息化工作

4、進行考核等。在中國網(wǎng)通集團信息化管控體系中初期包含三個重要的部分：信息化能力評價體系：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務需求，設計企業(yè)信息化能力指標和目標值，實施年度企業(yè)信息化能力定量評價，并在應用系統(tǒng)建設過程中考慮企業(yè)信息化能力提升，推進企業(yè)信息化建設。企業(yè)信息安全體系：整體考慮信息系統(tǒng)安全，構建包含治理、技術和業(yè)務等措施的多級安全體系，在能夠同意的成本范圍內(nèi)，減少和消除安全隱患，有效操縱安全風險。信息化文檔治理體系：建立統(tǒng)一的信息化文檔編目和統(tǒng)一的模板，通過加強管控力度和建立信息化文檔完善機制，建立企業(yè)信息化的標準化文檔治理體系，為實現(xiàn)集團信息系統(tǒng)的統(tǒng)一提供保障。中國網(wǎng)通集團信息系統(tǒng)是利用信息技術，用于支

5、撐通信生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷、服務提供、企業(yè)治理等工作的計算機網(wǎng)絡與應用系統(tǒng)的總稱。中國網(wǎng)通集團信息系統(tǒng)包括以下四個方面：應用系統(tǒng)： 包括企業(yè)治理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡運行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分。（注：OSS系統(tǒng)中網(wǎng)管系統(tǒng)只包含網(wǎng)絡層治理系統(tǒng)）應用整合：通過企業(yè)應用集成平臺實現(xiàn)應用系統(tǒng)之間的互連、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務流程，實現(xiàn)各種工作單（定單、工單、故障單）的流轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)：對信息系統(tǒng)中客戶、產(chǎn)品、網(wǎng)絡資源等核心數(shù)據(jù)進行分離，定義數(shù)據(jù)模型和信息規(guī)范?；A設施：包括企業(yè)網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、主機設備、存儲、終端、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等支撐應用系統(tǒng)和應用整合的軟硬件設施。企業(yè)信息化工作總體原則

6、中國網(wǎng)通集團信息化工作的總體指導原則是：“統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范治理、分步實施，制造價值”。 制造價值，是企業(yè)信息化工作的核心目標；統(tǒng)一規(guī)劃，是企業(yè)信息化工作的差不多動身點；規(guī)范治理，是企業(yè)信息化工作的強力手段；分步實施，是企業(yè)信息化工作的必由之路。制造價值為客戶制造價值提高客戶服務能力，實現(xiàn)市場、銷售和服務一體化，為客戶提供一站式服務和一致性體驗；增強客戶服務的信息化支撐能力，支持服務水平協(xié)議治理；提高客戶信息分析能力，為客戶提供個性化服務；增強跨省資源調(diào)度能力，提高對大客戶的服務水平。為企業(yè)制造價值提高運營效率通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)關鍵業(yè)務流程自動化，縮短流程響應時刻；建立強有力的決策支持系統(tǒng)，增強快速

7、響應市場變化及客戶需求的能力；提高辦公治理自動化水平，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。增加企業(yè)效益加強信息系統(tǒng)對企業(yè)資源的治理能力，提高資源利用率；加強信息系統(tǒng)對新產(chǎn)品的支持能力，縮短新產(chǎn)品的上市時刻；提高對業(yè)務運營狀態(tài)等數(shù)據(jù)的收集和分析能力，為決策者提供有效支持。統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃應用系統(tǒng)合理集中應用系統(tǒng)，提高運營效率，降低開發(fā)維護成本；加強各系統(tǒng)之間的集成，支持端到端的業(yè)務能力；從全面服務客戶的角度動身，充分實現(xiàn)應用系統(tǒng)共享。統(tǒng)一確定技術標準規(guī)范信息化技術標準，減小系統(tǒng)整合難度；統(tǒng)一客戶模型、產(chǎn)品模型和產(chǎn)品目錄、客戶和產(chǎn)品編碼、網(wǎng)絡資源模型和編碼、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)模型等信息標準，為信息共享建立基礎。實

8、現(xiàn)企業(yè)應用集成通過企業(yè)應用集成平臺實現(xiàn)跨系統(tǒng)的流程治理和信息資源共享。規(guī)范治理明確組織機構職責明確集團公司和省公司企業(yè)信息化相關組織機構的職責，定義分工界面，正確劃分信息系統(tǒng)的所有者、建設者和治理者，并付諸實施。建立、優(yōu)化和規(guī)范管控流程統(tǒng)一規(guī)劃、建立企業(yè)信息化工作管控流程，明確流程交接的邊界和流程的負責者，在實施中對其進行不斷完善；同時對已有的流程進行優(yōu)化和規(guī)范。建立評價、考核體系建立合理的信息化能力評價體系和指標，并在相關系統(tǒng)中嵌入更多的流程和監(jiān)測機制，保證能力評價的有效實行；建立企業(yè)信息化工作服務要求和考核，保證企業(yè)信息化部門的服務質(zhì)量。分步實施分時期實施依照業(yè)務重點和優(yōu)先級，考慮不同系統(tǒng)

9、之間的相關性，制定明確的時期目標和實施方案；系統(tǒng)升級和上線應平穩(wěn)過渡，不阻礙業(yè)務，降低實施風險。逐步實現(xiàn)共享企業(yè)信息化工作是循序漸進的過程，需劃定不同的時期和范圍，逐步實現(xiàn)共享服務。逐步實現(xiàn)統(tǒng)一在逐步實現(xiàn)共享的基礎上逐步達到統(tǒng)一的目標，以實現(xiàn)更好的共享服務。企業(yè)信息化工作實施原則依照企業(yè)信息化工作總體原則，結(jié)合中國網(wǎng)通集團企業(yè)信息化工作的實際情況，采取“統(tǒng)一能力要求，差異化實施，滾動式實現(xiàn)統(tǒng)一”的方式，通過提升能力驅(qū)動統(tǒng)一，通過統(tǒng)一進一步提升能力，確保2006年底實現(xiàn)集團范圍內(nèi)的共享服務戰(zhàn)略目標。統(tǒng)一能力要求結(jié)合集團戰(zhàn)略目標和各業(yè)務部門的治理目標，集團公司將組織制定集團信息化能力評價體系，量化

10、信息化能力指標，對各公司提出統(tǒng)一的以后幾年的年度信息化能力目標要求，并進行考核。通過逐年提高信息化能力目標，推動各公司信息化水平的提升。差異化實施各公司能夠在充分利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮已有信息化投資作用的前提下，依照各自情況，通過生產(chǎn)組織調(diào)整、流程優(yōu)化、強化治理、現(xiàn)有系統(tǒng)升級和新建信息系統(tǒng)等多種方式來實現(xiàn)集團提出的信息化能力目標。滾動式實現(xiàn)統(tǒng)一隨著信息化能力目標的不斷提高，各公司在新建信息系統(tǒng)以滿足能力目標要求時，必須遵從集團統(tǒng)一的信息化標準，符合集團信息化規(guī)劃、規(guī)范，必要時由集團公司統(tǒng)一組織建設，確保新系統(tǒng)的集中統(tǒng)一。信息系統(tǒng)規(guī)劃集團公司應用系統(tǒng)目標框架集團公司應用系統(tǒng)分為企業(yè)治理支

11、撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡運行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分：圖 SEQ 圖 * ARABIC 2 集團公司信息系統(tǒng)目標框架企業(yè)治理支撐系統(tǒng)（MSS）包括門戶和辦公系統(tǒng)、財務治理、人力資源治理、工程治理、數(shù)據(jù)倉庫等，為集團公司的治理工作提供支持。業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BSS）包括大客戶治理、市場營銷、產(chǎn)品治理、合作伙伴接口、計費帳務、結(jié)算攤分和數(shù)據(jù)采集等，要緊對全集團范圍的業(yè)務協(xié)調(diào)、大客戶治理，以及對外結(jié)算和省間攤分提供支持。網(wǎng)絡運行支撐系統(tǒng)（OSS）包括網(wǎng)絡治理（不含網(wǎng)元層治理）、網(wǎng)絡資源治理和外派人員治理等，要緊對集團一級干線的資源和網(wǎng)絡治理提供支持。省公司應用系統(tǒng)目標框架省

12、公司應用系統(tǒng)分為企業(yè)治理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡運行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分：圖 SEQ 圖 * ARABIC 3 省公司信息系統(tǒng)目標框架企業(yè)治理支撐系統(tǒng)（MSS）包括工程治理、門戶和辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫等，為省公司的治理工作提供支持。財務治理系統(tǒng)和人力資源治理系統(tǒng)由集團公司集中統(tǒng)一建設，省公司使用。業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BSS）包括客戶服務、呼叫中心、大客戶治理、網(wǎng)上營業(yè)廳、市場營銷、結(jié)算、計費帳務、數(shù)據(jù)采集、合作伙伴接口等，為省公司客戶服務、產(chǎn)品營銷、計費帳務等工作提供支持。產(chǎn)品治理系統(tǒng)由集團公司集中統(tǒng)一建設，省公司使用。網(wǎng)絡運行支撐系統(tǒng)（OSS）包括網(wǎng)絡治理（不含網(wǎng)

13、元層治理）、網(wǎng)絡資源治理和外派人員治理等，對省公司的資源和網(wǎng)絡治理提供支持。地市、縣公司作為信息系統(tǒng)的要緊使用者之一，原則上不單建信息系統(tǒng)，而是采納終端方式使用集中建設的系統(tǒng)。應用整合中國網(wǎng)通集團應用系統(tǒng)之間統(tǒng)一采納企業(yè)應用集成技術實現(xiàn)互連、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務流程。在集團公司和省公司兩級進行企業(yè)應用集成平臺（EAI）的部署，集團公司建設一個統(tǒng)一的EAI平臺，每個省公司只能建設一個EAI平臺，省公司的EAI平臺實現(xiàn)與集團公司EAI平臺的互連互通。圖 SEQ 圖 * ARABIC 4 中國網(wǎng)通集團應用整合架構圖EAI平臺的選型工作由集團統(tǒng)一組織進行。中國網(wǎng)通集團全網(wǎng)的EAI平臺的供貨商數(shù)量限定于23家

14、，以降低全集團應用系統(tǒng)整合的難度和復雜度。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的信息資源，需要進行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范治理，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性、準確性和及時性。對數(shù)據(jù)資源的調(diào)配和治理需要明確歸口部門，確定數(shù)據(jù)的歸屬、責任和權限。在集團公司層面，由數(shù)據(jù)歸口治理業(yè)務部門統(tǒng)一制定信息數(shù)據(jù)模型和編碼規(guī)范，以保證數(shù)據(jù)的一致性。在省公司層面，數(shù)據(jù)歸口部門按照集團公司制定的標準、規(guī)范負責對數(shù)據(jù)進行操作和維護，保證數(shù)據(jù)的準確性和及時性。核心數(shù)據(jù)歸屬系統(tǒng)歸口治理業(yè)務部門客戶資料客戶服務系統(tǒng)市場經(jīng)營部、業(yè)務協(xié)調(diào)部產(chǎn)品信息產(chǎn)品治理系統(tǒng)市場經(jīng)營部、業(yè)務協(xié)調(diào)部定單、工單信息企業(yè)應用集成平臺（EAI）市場經(jīng)營部、業(yè)務協(xié)調(diào)部、網(wǎng)運部、基礎網(wǎng)絡事

15、業(yè)部服務質(zhì)量信息網(wǎng)絡治理系統(tǒng)網(wǎng)運部、基礎網(wǎng)絡事業(yè)部大客戶合同信息大客戶治理系統(tǒng)業(yè)務協(xié)調(diào)部網(wǎng)絡資源信息網(wǎng)絡資源治理系統(tǒng)網(wǎng)運部、基礎網(wǎng)絡事業(yè)部人力資源信息人力資源治理系統(tǒng)人力資源部財務信息財務治理系統(tǒng)財務部工程治理信息工程治理系統(tǒng)打算建設部公文信息門戶和辦公系統(tǒng)綜合部決策分析信息數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)企業(yè)信息化事業(yè)部、財務部市場情報信息市場營銷系統(tǒng)市場經(jīng)營部計費帳務數(shù)據(jù)計費帳務系統(tǒng)市場經(jīng)營部結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算攤分系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)市場經(jīng)營部、業(yè)務協(xié)調(diào)部基礎設施中國網(wǎng)通集團信息化基礎設施要緊包括企業(yè)網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、主機設備、存儲、終端、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等。圖 SEQ 圖 * ARABIC 5 基礎設施架構圖企業(yè)網(wǎng)絡中國

16、網(wǎng)通集團DCN網(wǎng)絡是基于基礎傳輸網(wǎng)、統(tǒng)一利用IP技術建設的三級內(nèi)部專用網(wǎng)絡，其拓撲結(jié)構如下圖所示：圖 SEQ 圖 * ARABIC 6 企業(yè)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構DCN網(wǎng)規(guī)劃目標：建成覆蓋全國、技術先進、功能齊全的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，為網(wǎng)通集團企業(yè)信息化系統(tǒng)提供統(tǒng)一、專用、安全、高效、易治理、易維護的基礎承載網(wǎng)絡。DCN網(wǎng)：在基礎傳輸網(wǎng)上使用路由器進行構建；由跨省骨干網(wǎng)、省內(nèi)骨干網(wǎng)和本地專網(wǎng)三級構成；承載企業(yè)信息化系統(tǒng)（MSS系統(tǒng)、BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)）內(nèi)部專用網(wǎng)絡；采納IP技術，同時能夠支持MPLS VPN等技術，并具有向IPv6升級的能力。集團公司和省公司設置兩級企業(yè)網(wǎng)絡治理中心，省公司自行決定是否設立

17、地市級企業(yè)網(wǎng)絡治理中心。集團公司企業(yè)信息化事業(yè)部負責制定具體的網(wǎng)絡維護治理制度和治理流程，各省公司嚴格遵守執(zhí)行。企業(yè)網(wǎng)絡設備選型原則：關于跨省骨干網(wǎng)，新建網(wǎng)絡采納的設備盡可能使用同一廠家的產(chǎn)品。關于省內(nèi)專網(wǎng)，能夠在幾家要緊廠商的設備中進行選擇，由集團指定廠商范圍并集中選型。不同廠家的產(chǎn)品須通過集團組織的嚴格測試。所選設備應支持MPLS、LDP 和RSVP功能；關于作為PE 的設備，還應支持單自治系統(tǒng)和跨自治系統(tǒng)的MPLS VPN 功能。數(shù)據(jù)中心集團公司和省公司分兩級實現(xiàn)應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的物理集中，以便與治理和維護。集團公司建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心和容災備份中心，實現(xiàn)對集團公司應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中部署、存

18、放和維護。各省公司分不建立本省統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)中心和容災備份中心，實現(xiàn)省公司應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中部署、存放和維護，并對本地網(wǎng)提供訪問接入。各省在數(shù)據(jù)中心建立運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)，集中存儲按主題分類的面向運營的準實時數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖。主機設備集團公司和省公司層面的主機設備要求具備符合標準、高可用性、高可靠性、易擴展性、易治理、安全等條件，盡量采納主流廠商的UNIX主機。主機設備不宜追求過高性能，堅持以適用為原則，兼顧業(yè)務進展需要。主機設備擴容方案盡量采納集群技術。集團全網(wǎng)的主機設備供貨商數(shù)量限定于23家，由集團統(tǒng)一組織技術選型工作。存儲關于企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲、服務器集群、容災備份等應用，

19、采納SAN存儲技術。關于中小型應用，采納NAS存儲技術。依照具體需求，也能夠綜合采納兩種存儲技術。集團全網(wǎng)的存儲設備供貨商數(shù)量限定于23家，由集團統(tǒng)一組織技術選型工作。終端集團信息系統(tǒng)終端要緊包括移動電腦和臺式機。集團統(tǒng)一對終端設備提供商進行選擇。數(shù)據(jù)庫集團公司和省公司層面的數(shù)據(jù)庫治理軟件應具有分布式、并發(fā)處理、負荷分擔、完整性、一致性、數(shù)據(jù)共享等特性。數(shù)據(jù)庫治理軟件應選擇ORACLE，DB2，Sybase，SQL Server等主流產(chǎn)品。集團統(tǒng)一確定數(shù)據(jù)庫治理軟件供應商的范圍，各省公司在集團公司確定的范圍內(nèi)進行選擇。操作系統(tǒng)集團公司和省公司層面主機設備的操作系統(tǒng)，除有專門要求的情況外，原則上

20、統(tǒng)一采納UNIX。終端操作系統(tǒng)采納Windows統(tǒng)一版本操作系統(tǒng)。組織管控規(guī)劃企業(yè)信息化組織管控的價值中國網(wǎng)通集團信息化工作的支撐服務和價值關系，構成了中國網(wǎng)通集團信息化服務價值鏈。在整個價值鏈中：圖 SEQ 圖 * ARABIC 7 企業(yè)信息化工作服務價值鏈內(nèi)部支撐單位和外包服務商：內(nèi)部支撐單位即自主建設隊伍，外包服務商包括戰(zhàn)略合作伙伴、外包維護隊伍，統(tǒng)一由企業(yè)信息化部門進行治理，為企業(yè)信息化部門提供支撐工作。企業(yè)信息化部門：是信息化工作的歸口治理部門，對需求、網(wǎng)絡、服務、應用進行統(tǒng)一治理，要緊工作包括：規(guī)劃、規(guī)范標準的統(tǒng)一制定、系統(tǒng)治理、維護和支持。各業(yè)務部門：作為應用系統(tǒng)的使用部門提出業(yè)

21、務需求，梳理業(yè)務流程，制定業(yè)務規(guī)范，為客戶提供電信服務，從而實現(xiàn)價值回饋。為了更好的體現(xiàn)中國網(wǎng)通集團信息化服務價值鏈的關系，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最大化，中國網(wǎng)通集團有必要通過組織管控手段，保障系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)均衡進展；明確企業(yè)信息化部門和業(yè)務部門之間的關系和責任；清晰定義分工界面和管控流程；正確劃分信息系統(tǒng)的使用者、建設者和治理者；加強對流程執(zhí)行的治理，明確流程交接的邊界和流程的負責者；充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設工作的價值，確保信息化戰(zhàn)略和中國網(wǎng)通集團戰(zhàn)略相吻合，從而支撐全集團的運營和治理。 企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容是：針對企業(yè)信息化應用系統(tǒng)的生命周期進行治理和調(diào)控。具

22、體包括建立組織機構、制定工作流程、確定分工界面、實施評價和考核，管控工作進程。組織結(jié)構目標框架集團公司、各省公司成立信息化治理委員會作為相應層面企業(yè)信息化工作的決策機構。集團公司、各省公司的信息化治理委員會下設執(zhí)行辦公室，執(zhí)行辦公室設在各級信息化部門，信息化治理委員會下設專家組，由各部門及省、地市公司的專業(yè)人員組成，負責為集團信息化治理委員會的信息化戰(zhàn)略和相關工作的決策提供咨詢建議。集團公司、各省公司設立企業(yè)信息化部門，在地市公司確立信息化工作的歸口治理部門，作為相應層面信息化工作的執(zhí)行機構。整個集團的企業(yè)信息化工作實行逐級歸口治理。集團公司、各省公司的業(yè)務部門分不設立企業(yè)信息化工作崗位，負責

23、與企業(yè)信息化部門溝通本部門的業(yè)務需求及信息反饋，協(xié)調(diào)業(yè)務部門與企業(yè)信息化部門之間的分工合作和業(yè)務流程。圖 SEQ 圖 * ARABIC 8 企業(yè)信息化組織結(jié)構目標框架集團公司、各省公司設立支撐單位，為相應層面的企業(yè)信息化工作提供技術支撐。集團公司的支撐單位在技術方面對省公司的支撐單位起規(guī)范和指導作用。地市公司的技術支持原則上由省公司的支撐單位負責。管控流程企業(yè)信息化管控流程按照信息系統(tǒng)的生命周期分為：信息化規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設、信息系統(tǒng)運行維護、后評估和例外治理五類。其中信息化規(guī)劃流程包括：信息系統(tǒng)規(guī)劃流程、信息化預算流程、規(guī)范制定流程、年度投資和建設打算流程；信息系統(tǒng)建設流程包括：項目預備流程

24、（包括應標廠家資質(zhì)治理子流程）、項目實施流程、測試驗收流程。信息系統(tǒng)規(guī)劃由集團統(tǒng)一制定，各省結(jié)合自身情況，據(jù)此制定規(guī)劃的年度實施打算；關于年度投資和建設打算、項目預備中的項目設計方案，省公司需上報集團公司進行審批；省公司的后評估要按照集團要求組織完成。其他流程由集團公司統(tǒng)一提供流程模板，各省公司結(jié)合自身情況自行制定。實施打算中國網(wǎng)通集團的企業(yè)信息化工作要在“統(tǒng)一能力要求，差異化實施，滾動式實現(xiàn)統(tǒng)一”的實施原則指導下規(guī)范、有序地開展，在2006年底實現(xiàn)全集團范圍內(nèi)的共享服務戰(zhàn)略目標。目標企業(yè)信息化工作的核心目標是實現(xiàn)為客戶和企業(yè)制造價值。中國網(wǎng)通集團的企業(yè)信息化要緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，從以下幾個方面

25、實現(xiàn)價值制造：提升服務水平統(tǒng)一客服界面：規(guī)范客戶接觸渠道，規(guī)范客戶服務流程，實現(xiàn)“一點接觸、全面服務”；使客戶在與企業(yè)的所有接觸中得到一致的服務體驗。綜合客戶帳單：為客戶提供個性化的綜合客戶帳單，所有產(chǎn)品的交費統(tǒng)一到一個平臺。SLA治理：針對不同等級的客戶，提供不同等級的服務質(zhì)量，與客戶簽訂SLA并保障SLA的執(zhí)行。確保企業(yè)收入靈活帳期：建設聯(lián)機計費數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，改造原有計費系統(tǒng)，提供靈活的出帳方式，逐步縮短帳期，從而及時了解應收應付情況，縮短資金回流周期。 信用度、防欺詐治理：收集相關信息，建立客戶信用度檔案，對不同等級信用度的客戶實施不同的營銷和治理策略；建設防欺詐手段，及時發(fā)覺欺詐行為。

26、提升結(jié)算能力：完善結(jié)算系統(tǒng)，提供靈活的結(jié)算策略，提升結(jié)算談判能力；拓展結(jié)算渠道，提供對ISP、ICP、代理商、增值業(yè)務運營商的結(jié)算支持。提高運營效率提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率：通過規(guī)劃、建立各級生產(chǎn)支撐平臺，增強企業(yè)運營效率，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。增強競爭能力提升客戶忠誠度：收集詳細的客戶資料，為客戶提供個性化的服務；建立積分、獎勵等手段，提升客戶忠誠度。統(tǒng)一產(chǎn)品配置：全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一產(chǎn)品名稱、描述、資費、優(yōu)惠和產(chǎn)品套餐，建立產(chǎn)品品牌，加深客戶對產(chǎn)品的認知度。降低企業(yè)成本：以先進的信息系統(tǒng)為支撐，合理規(guī)劃網(wǎng)絡資源，加強企業(yè)資源的治理，提高網(wǎng)絡資源與基礎設施資源利用率，降低通信生產(chǎn)成本。促進企業(yè)治理

27、流程優(yōu)化：通過規(guī)劃建設信息系統(tǒng)，促進業(yè)務流程與治理流程的優(yōu)化，提高企業(yè)工作效率。質(zhì)量可控：通過對工程項目全過程的集中治理和操縱，實現(xiàn)工程建設全過程的質(zhì)量操縱。成本可控：通過建立集中的財務治理、人力資源治理系統(tǒng)，跟蹤企業(yè)的成本構成和各種阻礙因素，對人力資源集中治理、優(yōu)化配置，降低治理成本，為企業(yè)治理和決策提供支撐。年度實施打算中國網(wǎng)通集團的企業(yè)信息化工作要分時期進行，逐步實現(xiàn)目標：2004年：基礎建立從規(guī)范治理入手，建立企業(yè)信息化工作的差不多框架，為今后全面實施企業(yè)信息化建立基礎。2005年：能力提升依托企業(yè)信息化工作治理手段，設立定量能力目標，全面推進集團公司和各省公司的應用系統(tǒng)建設和改造，實

28、現(xiàn)整個集團信息化能力的整體提升。2006年：制造價值通過“目標建設評價”的不斷循環(huán)，“滾動式”推進信息系統(tǒng)走向統(tǒng)一，在2006年底實現(xiàn)全集團范圍內(nèi)的共享服務戰(zhàn)略目標，使企業(yè)信息化工作為集團制造真正的價值。應用系統(tǒng)實施中國網(wǎng)通集團應用系統(tǒng)的實施思路是打破往常按專業(yè)劃分系統(tǒng)邊界的方式，按照信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標框架的要求，建立功能集約、層次清晰的應用系統(tǒng)架構。各業(yè)務專業(yè)在盡可能的條件下，共享統(tǒng)一的應用系統(tǒng)平臺。應用系統(tǒng)2004：基礎建立2005：能力提升2006：制造價值客戶服務集團統(tǒng)一客戶資源數(shù)據(jù)模型、客戶編碼和產(chǎn)品目錄；梳理客戶服務業(yè)務流程；啟動各省客戶服務系統(tǒng)改造和統(tǒng)一客戶資料工作。全面推進各省

29、客戶服務系統(tǒng)改造和統(tǒng)一客戶資料工作；優(yōu)化客戶服務業(yè)務流程。實現(xiàn)統(tǒng)一客戶資料；實現(xiàn)統(tǒng)一客服界面；實施客戶信用度治理和忠誠度治理。市場營銷建立初步的市場營銷體制，理順市場營銷過程中的各種流程，建立相應的評價指標。實現(xiàn)集團公司層面的市場營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)市場營銷策略制定、治理、實施、分析等功能；各省啟動市場營銷系統(tǒng)建設。在整個集團范圍內(nèi)完成市場營銷系統(tǒng)的實施，為集團的市場營銷活動提供支持。產(chǎn)品治理制定產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理制度和治理流程，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，設計產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息模型。在集團公司建立產(chǎn)品治理系統(tǒng)，實現(xiàn)與客戶服務、計費帳務等相關系統(tǒng)的接口，使其能夠應用統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型。實施產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理流程并不斷進行優(yōu)化。計費

30、帳務統(tǒng)一客戶資源數(shù)據(jù)模型，設計計費帳務數(shù)據(jù)模型，制定計費帳務業(yè)務規(guī)范和系統(tǒng)技術規(guī)范；調(diào)查各省現(xiàn)有計費帳務系統(tǒng)情況，確定系統(tǒng)改造方案，研究數(shù)據(jù)清洗和移植方案啟動各省計費帳務系統(tǒng)新建或改造，建立省集中的計費帳務系統(tǒng)；開始進行數(shù)據(jù)清洗和移植工作。各省計費帳務系統(tǒng)新建或改造差不多完成，大部分數(shù)據(jù)清洗和移植工作完成；實現(xiàn)準實時計費和綜合客戶帳單。數(shù)據(jù)采集制定聯(lián)機實時數(shù)據(jù)采集業(yè)務規(guī)范和治理流程；關于目前仍采納脫機采集模式的采集系統(tǒng)，開始進行改造或新建以支持聯(lián)機實時采集。各省差不多實現(xiàn)聯(lián)機實時計費數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)與計費帳務系統(tǒng)的接口；開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中的防欺詐模塊。在計費帳務系統(tǒng)中實現(xiàn)準實時計費；實施防欺詐治

31、理。網(wǎng)絡資源治理實現(xiàn)對集團公司省際集團統(tǒng)一長途網(wǎng)網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)絡資源命名和編碼；并在2004年底前建設完成集團長途網(wǎng)絡資源治理系統(tǒng)。逐步開始進行省內(nèi)長途和本地網(wǎng)資源治理系統(tǒng)建設工作。實現(xiàn)對省內(nèi)長途網(wǎng)絡資源的治理。在2005年上半年前完成各省省內(nèi)長途資源治理系統(tǒng)建設，其中2004年完成2/3，2005年上半年完成剩余的1/3。接著進行本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源治理系統(tǒng)的建設。形成整個網(wǎng)通集團各個層面的網(wǎng)絡資源治理體系。全面完成各本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源治理系統(tǒng)的建設。本地網(wǎng)資源治理系統(tǒng)在三年分不完成20、50和30。財務治理建立統(tǒng)一的會計科目編碼、報表指標體系，規(guī)范業(yè)務操作流程。搭建全國一體的會計核算系統(tǒng)，實現(xiàn)

32、財務核算的基礎功能，實現(xiàn)財務核算信息的共享。建立靈活多元的報表分析體系，為決策層提供及時、準確的財務信息。初步實現(xiàn)財務集中治理平臺，推進集中的資金治理，集中的預算治理。完成治理會計系統(tǒng)的搭建，建立靈活的成本分配和收入分析模型。初步與業(yè)務系統(tǒng)集成。實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的集成，建立全過程的財務操縱，建立集中的財務治理平臺。建立綜合的財務分析決策支持系統(tǒng)，對企業(yè)的財務信息進行及時分析，為決策支持提供支撐。人力資源治理集團公司提出人力資源治理規(guī)劃框架，建立集團人力資源業(yè)務規(guī)范，統(tǒng)一部分數(shù)據(jù)的命名和編碼，統(tǒng)一部分基礎的治理流程。建設集團集中的人力資源治理系統(tǒng)，在集團公司總部和試點省公司進行系統(tǒng)實施。各

33、省公司做好人力資源數(shù)據(jù)的收集和整理工作。進行人力資源治理組織和流程設計，建立能力治理和能力素養(yǎng)模型，建立崗位評估和薪酬體系，建立績效評估體系。完成集團統(tǒng)一的人力資源治理系統(tǒng)的建設。實現(xiàn)人力資源治理系統(tǒng)與其他企業(yè)內(nèi)部治理系統(tǒng)的集成。建立企業(yè)治理共享服務中心，完成相應組織建設和流程建設。完成人力資源治理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的接口建設。工程治理建設工程治理系統(tǒng)的差不多功能，解決工程建設和采購的差不多治理和分析的需求，理清工程建設和采購的治理流程。完善項目進度、工程投資、工程質(zhì)量的分析功能，能夠與財務、OA等相關系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和相關流程的整合。提升工建工作的治理能力。加強工程建設和采購工作與財務、人力等相

34、關工作的融合，保證工建信息、服務方面的共享。門戶辦公實現(xiàn)全集團范圍內(nèi)的電子公文的流轉(zhuǎn)；將辦公門戶作為集團公司接入平臺，統(tǒng)一集團總公司職員登錄內(nèi)部治理系統(tǒng)的入口；實現(xiàn)集團和省級辦公門戶的互連互通。將省公司辦公門戶作為省公司治理系統(tǒng)接入平臺；實現(xiàn)門戶和辦公系統(tǒng)與財務治理系統(tǒng)、人力資源治理系統(tǒng)等其他內(nèi)部治理系統(tǒng)信息和流程的融合；統(tǒng)一內(nèi)部治理系統(tǒng)的用戶治理和認證；加強門戶和辦公系統(tǒng)和其他相關IT系統(tǒng)、合作伙伴IT系統(tǒng)的融合；成為全集團共享服務的接入平臺。外部網(wǎng)站統(tǒng)一省通信公司外部門戶網(wǎng)站LOGO，名稱，主體顏色，要緊欄目；域名統(tǒng)一分配。實現(xiàn)網(wǎng)上自助服務，作為在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)企業(yè)形象、拓展業(yè)務和進行客戶服

35、務的唯一窗口。完善客戶服務的相關功能，完善與其他系統(tǒng)應用融合，成為中國網(wǎng)通集團的外部門戶數(shù)據(jù)倉庫構建集團公司數(shù)據(jù)倉庫，滿足集團統(tǒng)計部門的需求。同時，組織業(yè)務部門規(guī)范制定統(tǒng)一的業(yè)務編碼，為下一步提取比統(tǒng)計指標更細節(jié)的統(tǒng)計元素數(shù)據(jù)打下基礎。建立統(tǒng)一的源數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)倉庫模型及相應接口規(guī)范。在集團公司初級數(shù)據(jù)倉庫的基礎上，全面部署采集提取統(tǒng)計元素數(shù)據(jù)。同時，按照規(guī)劃構建省級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。從各省的業(yè)務系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)源。構建面向省級業(yè)務部門的數(shù)據(jù)集市。同時向集團數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)提供匯總及抽樣數(shù)據(jù)。由集團數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)生成部分統(tǒng)計指標數(shù)據(jù)。進一步擴展集團和省級數(shù)據(jù)倉庫包含的范圍，提供更加完善的報表定制、OLAP

36、分析、數(shù)據(jù)挖掘等分析手段，成為集團統(tǒng)計分析信息平臺。應用整合實施2004年，集團公司制定EAI平臺選型標準，組織進行EAI平臺的集中選型工作，全網(wǎng)EAI平臺的軟件產(chǎn)品不超過3家。集團公司初步建立EAI平臺，實現(xiàn)集團大客戶工單、故障單等的流轉(zhuǎn)功能；制定并下發(fā)EAI應用集成規(guī)范，省公司預備進行EAI平臺的實施。2005年，各省公司完成EAI平臺的建設，差不多實現(xiàn)各應用系統(tǒng)與EAI平臺的連接，實現(xiàn)與集團公司EAI平臺的互連互通。2006年，在EAI平臺上不斷對系統(tǒng)之間的流程進行優(yōu)化，提高工作效率。數(shù)據(jù)實施2004年，集團公司統(tǒng)一制定并下發(fā)核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)模型和編碼標準，如客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡資源數(shù)

37、據(jù)、財務數(shù)據(jù)等；各省公司要做好數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀調(diào)查和整理工作，特不需要做好如97系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源治理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及其他生產(chǎn)運營系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構、數(shù)據(jù)接口的調(diào)查，摸清各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)情況，設計數(shù)據(jù)清洗和移植方案。核心數(shù)據(jù)負責部門標準公布時刻客戶模型市場經(jīng)營部、企業(yè)信息化事業(yè)部2004年6月產(chǎn)品模型市場經(jīng)營部、企業(yè)信息化事業(yè)部2004年6月產(chǎn)品目錄市場經(jīng)營部2004年10月客戶編碼市場經(jīng)營部2004年6月產(chǎn)品編碼市場經(jīng)營部2004年10月網(wǎng)絡資源模型基礎網(wǎng)絡事業(yè)部、網(wǎng)絡運維部、企業(yè)信息化事業(yè)部2004年12月網(wǎng)絡資源編碼基礎網(wǎng)絡事業(yè)部、網(wǎng)絡運維部、企業(yè)信息化事業(yè)部2004年12月企業(yè)級

38、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)模型企業(yè)信息化事業(yè)部2004年8月人力信息編碼人力資源部2004年12月財務信息編碼財務部2004年12月2005年-2006年，各省結(jié)合應用系統(tǒng)的新建和改造，啟動數(shù)據(jù)的清洗和移植，爭取在2006年實現(xiàn)全集團統(tǒng)一的客戶視圖、統(tǒng)一的產(chǎn)品配置、統(tǒng)一的網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的財務數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更新及時性高，數(shù)據(jù)準確性好，能夠為中國網(wǎng)通集團的運營和治理提供有力的支撐?；A設施實施企業(yè)網(wǎng)絡改造2004年，完成集團跨省骨干DCN網(wǎng)絡的整合；形成集團DCN網(wǎng)絡建設指導意見，包括目標網(wǎng)絡的技術、結(jié)構、IP地址、自治域、路由協(xié)議、安全、網(wǎng)絡治理與維護等內(nèi)容。2005年，各省依照指導意見進行省內(nèi)骨干和本地D

39、CN網(wǎng)絡的整合，并完成與跨省骨干網(wǎng)絡的連接；形成“集團省”兩級自治域結(jié)構；域內(nèi)使用單一路由協(xié)議；IP地址規(guī)范為10或132地址段；初步建立網(wǎng)絡安全體系，集團與各省分不設置一個公網(wǎng)出口；形成三級網(wǎng)絡治理維護體系。2006年，在全集團DCN網(wǎng)絡建成后，對其進行優(yōu)化和調(diào)整；形成集團的單一自治域；IP地址全部調(diào)整為10地址段；形成較為完善的網(wǎng)絡安全體系，集團統(tǒng)一設立公網(wǎng)出口；形成集團省兩級網(wǎng)絡治理維護體系。數(shù)據(jù)中心整合2004年，在集團公司建立統(tǒng)一的集團公司企業(yè)數(shù)據(jù)中心（EDC）；在北方公司選擇一省建立省企業(yè)數(shù)據(jù)容災備份中心，進行數(shù)據(jù)中心整合的試點。2005年，集團公司將所有系統(tǒng)分立的數(shù)據(jù)中心集中到集團企業(yè)數(shù)據(jù)中心，并建立集團異地容災備份中心；北方公司試點省公司將所有舊有的分立容災備份中心集中到省容災備份中心，并作為新建系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心使用，建立省異地容災備份中心。2006年，集團異地容災備份中心正式作為集團公司企業(yè)數(shù)據(jù)中心的異地容災備份中心上線使用；北方公司試點省公司的省企業(yè)數(shù)據(jù)容災備份中心逐步過渡成為省企業(yè)數(shù)據(jù)中心。依照試點效果，制定相關的規(guī)范，逐步實現(xiàn)全集團數(shù)據(jù)中心的整合。主機設備2005年-2006年，集團公司按照統(tǒng)一選型的模式，逐步完成全集團對主機設備的統(tǒng)一選型工作。存儲2005年-2006年，集團公司按照統(tǒng)一選型的模式，逐步完成全集團