質(zhì)量工程師培訓(xùn)資料

1、.PAGE ：.；質(zhì) 量 工 程 師 培 訓(xùn) 資料質(zhì)量工程師培訓(xùn)資料根據(jù)對(duì)顧客稱心的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是:關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指假設(shè)超越規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品平安性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性，是指假設(shè)超越規(guī)定的特性值要求，將呵斥產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性，是指假設(shè)超越規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但能夠會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、質(zhì)量概念的開展隨著經(jīng)濟(jì)的開展和社會(huì)的提高，人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、開展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有:符合

2、性質(zhì)量、適用性質(zhì)量和廣義質(zhì)量。1.符合性質(zhì)量的概念它以符合現(xiàn)行規(guī)范的程度作為衡量根據(jù)。符合規(guī)范就是合格的產(chǎn)質(zhì)量量，符合的程度皮映了產(chǎn)質(zhì)量量的一致性。這是長(zhǎng)期以來人們對(duì)質(zhì)量的定義，以為產(chǎn)品只需符合規(guī)范，就滿足了顧客需求。規(guī)格和規(guī)范有先進(jìn)和落后之分，過去以為是先進(jìn)的，如今能夠是落后的。落后的規(guī)范即使百分之百的符合，也不能以為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。同時(shí)，規(guī)格和規(guī)范不能夠?qū)㈩櫩偷母鞣N需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。2.適用性質(zhì)量的概念它是以適宜顧客需求的程度作為衡量的根據(jù)。從運(yùn)用角度定義產(chǎn)質(zhì)量量，以為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品適用性，即產(chǎn)品在運(yùn)用時(shí)能勝利地滿足顧客需求的程度。適用性的質(zhì)量概念，要求人們

3、從運(yùn)用要求和滿足程度兩個(gè)方面去了解質(zhì)量的本質(zhì)。質(zhì)量從符合性開展到適用性，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和效力有不同的需求和期望。這意味著組織需求決議他們想要效力于哪類顧客，能否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需求和期望。3.廣義質(zhì)量的概念國際規(guī)范化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸構(gòu)成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是非常廣泛的，既反映了要符合規(guī)范的要求，也反映了要滿足顧客的需求，綜合了符合性和適用性的含義。朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念作了比較，見表1.1-1所示。第二節(jié) 質(zhì)量管理的根本知識(shí)一、管理概述管

4、理:指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理是在一定環(huán)境和條件下經(jīng)過協(xié)調(diào)的活動(dòng)，綜合利用組織資源以到達(dá)組織目的的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、延續(xù)進(jìn)展的活動(dòng)構(gòu)成。管理過程包括方案、組織、指點(diǎn)和控制人員與活動(dòng)。1.管理職能管理的主要職能是方案、組織、指點(diǎn)和控制。(1)方案確立組織目的，制定實(shí)現(xiàn)目的的戰(zhàn)略。方案決議組織應(yīng)該做什么，包括評(píng)價(jià)組織的資源和環(huán)境條件，建立一系列組織目的。而一旦確立了組織目的，管理者必需采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)這些目的，并建立監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果的決策制定過程。方案有以下三個(gè)方面的內(nèi)容:研討活動(dòng)條件。包括內(nèi)部才干研討和外部環(huán)境研討；制定業(yè)務(wù)決策。是指在活動(dòng)條件研討根底上，根據(jù)這種研討所提示的環(huán)境變化

5、中能夠提供的時(shí)機(jī)或呵斥的要挾，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)目的方向和目的，并據(jù)此預(yù)測(cè)環(huán)境在未來能夠呈現(xiàn)的形狀；編制行動(dòng)方案。將決策目的在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的任務(wù)提出詳細(xì)要求。(2)組織確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目的如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需求建立最適宜的組織構(gòu)造并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必需建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織要完成下述任務(wù):組織機(jī)構(gòu)和構(gòu)造設(shè)計(jì)；人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安頓在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)娜蝿?wù)；啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)指點(diǎn)鼓勵(lì)并管

6、理員工，組建團(tuán)隊(duì)。指點(diǎn)是完成組織目的的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)益和本身的才干去指揮和影響下屬，發(fā)明一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境的管理過程。包括管理者為實(shí)現(xiàn)組織目的對(duì)員工的指點(diǎn)和鼓勵(lì)，制定一系列方案，采取相應(yīng)的措施來組織員工努力任務(wù)，堅(jiān)持良好的士氣。(4)控制評(píng)價(jià)執(zhí)行情況，控制組織的資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)展的一系列任務(wù)，包括根據(jù)規(guī)范及規(guī)那么，檢查監(jiān)視各部門、各環(huán)節(jié)的任務(wù)，判別能否發(fā)生偏向和糾正偏向。控制職能在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的銜接作用。四項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先方案，繼而組織，然后指點(diǎn)，最后控制；從管理過程來看，在控

7、制的同時(shí)，往往要編制方案，或?qū)υ桨高M(jìn)展修正，并開場(chǎng)新一輪的管理活動(dòng)；從職能的作用看，方案是前提，組織是保證、指點(diǎn)是關(guān)鍵、控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、親密聯(lián)絡(luò)的一個(gè)整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否認(rèn)其他職能作用。2.管理層次和技藝(1)管理幅度管理幅度是指管理者直接指點(diǎn)下屬的數(shù)量；管理層次是最高管理者到詳細(xì)執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接指點(diǎn)下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。有效的管理幅度的大小遭到以下幾方面要素的影響

8、:管理者本身的素質(zhì)與被管理者的任務(wù)才干；管理者任務(wù)的內(nèi)容；任務(wù)環(huán)境與任務(wù)條件。(2)管理層次按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個(gè)層次。高層管理者是組織的高級(jí)管理者，其主要作用是確立組織的目的和目的，規(guī)定職責(zé)和提供資源。他們主要擔(dān)任與外部環(huán)境聯(lián)絡(luò)，如政府、學(xué)界、重要顧客或供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等溝通。中層管理者擔(dān)任利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目的，主要經(jīng)過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行方案并監(jiān)視基層管理人員來完成?；鶎庸芾碚邠?dān)任日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)視指點(diǎn)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)組織活動(dòng)相應(yīng)的，組織的活動(dòng)也有三種:作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略方案活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理

9、者擔(dān)任執(zhí)行。作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)，包括懇求與消費(fèi)資源?；鶎庸芾碚弑匦鑼?duì)引起資源需求與耗費(fèi)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)展識(shí)別、搜集、登記和分析。組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者擔(dān)任，監(jiān)視作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現(xiàn)目的，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以到達(dá)組織目的。戰(zhàn)路方案活動(dòng)需求建立組織的長(zhǎng)期目的方案，綜觀全局做出決策。(4)管理技藝通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技藝，即技術(shù)技藝、人際技藝和概念技藝。技術(shù)技藝:指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和閱歷完成組織活動(dòng)的才干。人際技藝:指與處置人事關(guān)系有關(guān)的技藝，即了解鼓勵(lì)他人并與他人共事的才干，主要包括指點(diǎn)才干、影響才干和協(xié)調(diào)才干。概念技藝:指綜觀全局，認(rèn)清為

10、什么要做某事的才干，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的才干，它包括了解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響要素的才干，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的才干。高層管理者尤其需求較強(qiáng)的概念技藝；中層管理者更多需求人際技藝和概念技藝；根底層管理者主要需求技術(shù)技藝和人際技藝，如圖1.2-1所示。二、質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。上述定義可從以下幾個(gè)方面來了解:第一、質(zhì)量管理是經(jīng)過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目的進(jìn)展質(zhì)量謀劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量

11、改良等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。第二、組織在整個(gè)消費(fèi)和運(yùn)營(yíng)過程中，需求對(duì)諸如質(zhì)量、方案、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)展有序的管理。由于組織的根本義務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。第三、質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面，能否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰。組織的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本組織的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目的的根底上，按照質(zhì)量管理的根本原那么，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，這也是各級(jí)管理者的職責(zé)。所以，組織應(yīng)采取鼓勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揚(yáng)他們的才干和任務(wù)熱情，培育人人爭(zhēng)做奉獻(xiàn)的任務(wù)環(huán)境，確保質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良活動(dòng)順利地進(jìn)展。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量方針是指由組