質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)教材

1、無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 .25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 ：.；無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)杰出管理 質(zhì)量改良 (四階段、七步驟)內(nèi)部培訓(xùn)教材質(zhì)量改良的步驟本身是一個(gè)PDCA循環(huán)，即方案Plan，實(shí)施(Do), 檢查(Check)，處置 (Action)。四個(gè)階段內(nèi)容如下：* 方案：包括制定方針、目的、方案書(shū)、管理工程等；* 實(shí)施：按方案去做，落實(shí)詳細(xì)對(duì)策；* 檢查：實(shí)施了詳細(xì)

2、對(duì)策后，驗(yàn)證其效果；* 處置：總結(jié)勝利的閱歷，實(shí)施規(guī)范化，以后可以按該規(guī)范進(jìn)展。對(duì)于沒(méi)有處理的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)處理，為制定下一輪改良方案提供資料。詳細(xì)實(shí)施質(zhì)量改良PDCA循環(huán)的過(guò)程，以分成如下七個(gè)步驟，即：1 明確問(wèn)題2 掌握現(xiàn)狀3 分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由4 擬訂對(duì)策并實(shí)施5 確認(rèn)效果6 防止問(wèn)題再發(fā)生并規(guī)范化7 總結(jié)PDCA第一步驟：明確問(wèn)題明確問(wèn)題 1操作方法：1明確所要處理的問(wèn)題為什么比其他問(wèn)題重要。2問(wèn)題的背景是什么，現(xiàn)狀如何。3詳細(xì)描畫(huà)問(wèn)題的后果，如產(chǎn)生了什么損失，并指出希望改良到什么程度。4選定改良課題和目的值。5選定改良義務(wù)擔(dān)任人。6預(yù)算改良活動(dòng)所需費(fèi)用。7擬訂改良活動(dòng)時(shí)

3、間表。2評(píng)述：* 企業(yè)中存在的問(wèn)題很多，受人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的限制，處理問(wèn)題時(shí)必需決議其優(yōu)先順序。從眾多的問(wèn)題中確認(rèn)最主要的問(wèn)題，必需闡明理由。* 必需向相關(guān)人員闡明處理問(wèn)題的必要性。* 應(yīng)該合理地設(shè)定目的值，經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。* 假設(shè)需求處理的問(wèn)題包括假設(shè)干詳細(xì)問(wèn)題時(shí)，可分解成幾個(gè)子課題。應(yīng)規(guī)定處理問(wèn)題的期限。PDCA第二步驟：掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀 1操作方法：1 調(diào)查四個(gè)方面以明確問(wèn)題的特征：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征。2 從不同角度調(diào)查，找出結(jié)果的動(dòng)搖。3 去現(xiàn)場(chǎng)搜集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。2評(píng)述：1處理問(wèn)題的突破口就在問(wèn)題內(nèi)部。例如：質(zhì)量特性值的動(dòng)搖太大，必然在影響要素中存在大的動(dòng)搖，

4、這兩個(gè)動(dòng)搖之間必然存在關(guān)系，這是把握問(wèn)題主要影響緣由的有效方法。而察看問(wèn)題的最正確角度隨問(wèn)題的不同而不同，不論什么問(wèn)題，以下四點(diǎn)是必需調(diào)查清楚的。即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征。時(shí)間：早晨、中午、晚上，不合格品率有何差別？星期一到星期五雙休日的情況下，每天的合格品率都一樣嗎？當(dāng)然還可以以星期、月、季節(jié)、年等不同時(shí)間段察看結(jié)果。地點(diǎn)：從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)。從部件的上部、側(cè)面或下部零件的不合格情況來(lái)思索，如：燒制品在窯中位置的不同門(mén)口附近、窗邊、爐壁附近、爐的中央等等，產(chǎn)品不合格品率有何不同；還可以按照方位東、南、西、北、高度頂部、底部等不同角度進(jìn)展分析；產(chǎn)品外形非常長(zhǎng)的情況下，可從前面、中央、

5、后部去思索；產(chǎn)品外形復(fù)雜的情況下，不合格部位是在筆直的部位還是拐角部位等等。種類(lèi)：同一個(gè)工廠消費(fèi)的不同產(chǎn)品，其不合格品率有無(wú)差別？與過(guò)去消費(fèi)過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)品相比，其不合格品率有無(wú)差別？關(guān)于種類(lèi)還可以從消費(fèi)規(guī)范、等級(jí)；是成人用還是兒童用；男用還是女用，內(nèi)銷(xiāo)還是外銷(xiāo)等不同角度進(jìn)展思索，充分表達(dá)分層原那么。特征：以產(chǎn)品不合格品工程針孔細(xì)小的氣孔為例，發(fā)現(xiàn)針孔時(shí)，其外形是圓的、橢圓、帶角的還是其它外形；大多數(shù)針孔的陳列有無(wú)特征；是筆直地還是彎曲地陳列；是延續(xù)的還是延續(xù)的，等等。何種情況下，針孔的大小會(huì)發(fā)生怎樣的變化；是在全部還是特定的部位出現(xiàn)；針孔附近有無(wú)異常的顏色或異物存在。2不論什么問(wèn)題，以上四點(diǎn)是必

6、需調(diào)查的，但并不充分，另外，結(jié)果動(dòng)搖的特征也必需把握。3調(diào)查者應(yīng)深化現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)可以獲得許多數(shù)據(jù)中未包含的信息。PDCA第三步驟：分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由 1操作方法：1 設(shè)立假說(shuō)選擇能夠的緣由為了搜集關(guān)于能夠的緣由的全部信息，應(yīng)畫(huà)出因果圖包括一切以為能夠有關(guān)的要素。運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀階段掌握的信息，消去一切已確以為無(wú)關(guān)的要素，用剩下的要素重新繪制因果圖。在繪出的圖中，標(biāo)出以為能夠性較大的主要緣由。2 驗(yàn)證假說(shuō)從已設(shè)定要素中找出主要緣由搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定方案來(lái)確認(rèn)能夠性較大的緣由對(duì)問(wèn)題有多大影響。綜合全部調(diào)查到的信息，決議主要影響緣由。如條件允許的話，可以有認(rèn)識(shí)地將問(wèn)題再現(xiàn)一次。

7、2評(píng)述：到了這一階段，就應(yīng)該科學(xué)地確定緣由了。思索緣由時(shí)，通常要經(jīng)過(guò)討論其理由，并運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假說(shuō)的正確性，這時(shí)很容易出現(xiàn)將“假說(shuō)的建立和“假說(shuō)的驗(yàn)證混為一談的錯(cuò)誤。驗(yàn)證假說(shuō)時(shí)，不能用建立假說(shuō)的資料，而需求新的資料來(lái)證明。重新搜集驗(yàn)證假說(shuō)的數(shù)據(jù)要有方案、有根據(jù)地進(jìn)展。1因果圖是建立假說(shuō)的有效工具。圖中一切要素都被假設(shè)為導(dǎo)致問(wèn)題的緣由，圖中最終包括的要素必需是主要的、可以得到確認(rèn)的。圖中各影響要素應(yīng)盡能夠?qū)懺敿?xì)。假設(shè)用籠統(tǒng)的言語(yǔ)表達(dá)，由于籠統(tǒng)的定義是從各種各樣的實(shí)例中集約出來(lái)的，因此，圖形能夠過(guò)于龐大。例如，因果圖中的結(jié)果代表著某一類(lèi)缺陷，圖中的要因就成為引起這一類(lèi)缺陷的緣由集合體，圖中將混雜

8、各種要素，很難分析。因此，結(jié)果項(xiàng)表現(xiàn)得越詳細(xì)，因果圖就越有效。對(duì)一切以為能夠的緣由都進(jìn)展調(diào)查是低效率的，必需根據(jù)數(shù)據(jù)，削減影響要素的數(shù)目?？衫谩罢莆宅F(xiàn)狀階段中分析過(guò)的信息，將與結(jié)果動(dòng)搖無(wú)關(guān)的要素舍去。要一直記?。阂蚬麍D最終畫(huà)得越小影響要素少，往往越有效。2驗(yàn)證假說(shuō)必需根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有方案地進(jìn)展。驗(yàn)證假說(shuō)就是核實(shí)緣由與結(jié)果間能否存在關(guān)系、能否親密。常運(yùn)用陳列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析。導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的主要緣由能夠是一個(gè)或幾個(gè)，應(yīng)首先對(duì)主要要素采取對(duì)策。所以，判別主要影響緣由是重要的。利用缺陷的再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證影響緣由要慎重進(jìn)展。某一產(chǎn)品中采用了非規(guī)范件而產(chǎn)生不合格品，不能因

9、此斷定非規(guī)范件就是不合格品的緣由。再現(xiàn)了的缺陷還必需與“掌握現(xiàn)狀時(shí)查明的缺陷一致，具有同樣的特征。有認(rèn)識(shí)的再現(xiàn)缺陷是驗(yàn)證假設(shè)的有效手段，但要思索到人力、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)性等多方面的制約要素。例日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)教授曾將這幾個(gè)階段活動(dòng)籠統(tǒng)地用圖表示出來(lái)，見(jiàn)圖。 提出問(wèn)題 整理緣由 制定對(duì)策 思索層面 驗(yàn)證 現(xiàn)實(shí)世界調(diào)查實(shí)情 驗(yàn)證假說(shuō)分析處理問(wèn)題的過(guò)程PDCA第四步驟：擬定對(duì)策并實(shí)施擬定對(duì)策并實(shí)施 1操作方法：1必需將景象的排除應(yīng)急措施與緣由的排除防止再發(fā)生措施嚴(yán)厲區(qū)分開(kāi)。2采取對(duì)策后，盡量不要引起其它質(zhì)量問(wèn)題副作用，假設(shè)產(chǎn)生了副作用，應(yīng)思索換一種對(duì)策或消除副作用。3先預(yù)備好假設(shè)干對(duì)策方

10、案，調(diào)查各自利弊，選擇參與者都能接受的方案。2評(píng)述：1對(duì)策有兩種，一種是處理景象結(jié)果，另一種是消除引起結(jié)果的緣由，防止再發(fā)生。如以下圖所示。消費(fèi)出不合格品后，返修得再好也不能防止不合格品的再次出現(xiàn)，處理不合格品出現(xiàn)的根本方法是除去產(chǎn)生問(wèn)題的根本緣由。因此，一定要嚴(yán)厲區(qū)分這兩種不同性質(zhì)的對(duì)策。2采取對(duì)策后，常會(huì)引起別的問(wèn)題，就像藥品的副作用一樣。為此，必需從多種角度對(duì)措施、對(duì)策進(jìn)展徹底而廣泛地評(píng)價(jià)。3采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必需通力協(xié)作。采取對(duì)策往往要帶來(lái)許多工序的調(diào)整和變化，假設(shè)能夠，應(yīng)多方聽(tīng)取有關(guān)人員的意見(jiàn)和想法。當(dāng)同時(shí)存在幾個(gè)經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)可行的方案時(shí)，經(jīng)過(guò)民主討論決議是一個(gè)良好的選擇。4繪制

11、系統(tǒng)圖是同時(shí)采取多項(xiàng)對(duì)策時(shí)常用的工具，但要留意對(duì)策間的關(guān)系及先后順序。PDCA第五步驟：確認(rèn)效果確認(rèn)效果 1操作方法：1 運(yùn)用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)展比較。2 將效果換算成金額，并與目的值比較。3 假設(shè)有其它效果，不論大小都可列舉出來(lái)。2評(píng)述：1本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止不合格品的再發(fā)生。比較用的圖表必需前后一致，假設(shè)現(xiàn)狀分析用的是陳列圖，確認(rèn)效果時(shí)必需用陳列圖。2對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不合格品率的降低換算成金額是重要的。經(jīng)過(guò)對(duì)前后不合格品損失金額的比較，會(huì)讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)任務(wù)的重要性。3采取對(duì)策后沒(méi)有得到預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確認(rèn)能否嚴(yán)厲按照方案實(shí)施了對(duì)策，假設(shè)是，就意味

12、著對(duì)策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀階段。沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該思索以下兩種情況： 能否按方案實(shí)施了，實(shí)施方面的問(wèn)題往往有：A 對(duì)改良的必要性認(rèn)識(shí)缺乏；B 對(duì)方案的傳達(dá)或了解有誤；C 沒(méi)有經(jīng)過(guò)必要的教育培訓(xùn)；D 實(shí)施過(guò)程中的指點(diǎn)、組織、協(xié)調(diào)不夠；E 資源缺乏。 方案能否有問(wèn)題，方案的問(wèn)題往往是：A 現(xiàn)狀把握有誤；B 方案階段的信息有誤和/或知識(shí)不夠，導(dǎo)致對(duì)策有誤；C 對(duì)實(shí)施效果的測(cè)算有誤；D 沒(méi)有把握實(shí)踐擁有的才干。PDCA第六步驟：防止問(wèn)題再發(fā)生和規(guī)范化防止問(wèn)題再發(fā)生和規(guī)范化 1操作方法： 1為改良任務(wù)，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即What(為什么)、Why為什么、Who誰(shuí)、Where哪里、Wh

13、en何時(shí)做、How如何做，并將其規(guī)范化。 2進(jìn)展有關(guān)規(guī)范的預(yù)備及傳達(dá)。 3實(shí)施教育培訓(xùn)。 4建立保證嚴(yán)厲遵守規(guī)范的質(zhì)量責(zé)任制。2評(píng)述：為防止不合格品的再出現(xiàn)，糾正措施必需規(guī)范化，其主要緣由是：1沒(méi)有規(guī)范，不合格品問(wèn)題漸漸會(huì)回復(fù)到原來(lái)的情況。2沒(méi)有明確的規(guī)范，新來(lái)的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問(wèn)題。規(guī)范化任務(wù)并不是制定幾個(gè)規(guī)范就算完成了，必需使規(guī)范成為職工思索習(xí)慣的一部分。因此為了貫徹實(shí)施規(guī)范，對(duì)職工進(jìn)展知識(shí)與技術(shù)的教育和培訓(xùn)也是必要的。規(guī)范化是表示作業(yè)順序的一種方法。有了How(如何做)規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容，就可以為是規(guī)范化了；含有4W1H除去“為什么Why的內(nèi)容，就可以以為非常完全了。對(duì)于完成作業(yè)的方法，沒(méi)有“為什么也許是可以接受的；但對(duì)于職工卻是不可短少的內(nèi)容，他們需求了解為什么要這么做。導(dǎo)入新規(guī)范時(shí)引起的混亂，其主要緣由是規(guī)范沒(méi)有充分地預(yù)備和傳達(dá)，實(shí)施新規(guī)范意味著作業(yè)方法將發(fā)生改動(dòng)，這時(shí)會(huì)引起許多細(xì)小的過(guò)失。尤其對(duì)于將任務(wù)劃分成許多詳細(xì)操作，系統(tǒng)性很強(qiáng)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一部分任務(wù)做了調(diào)整，另一部分未做相應(yīng)調(diào)整，于是問(wèn)題就出現(xiàn)了。反復(fù)、充分地教育培訓(xùn)對(duì)規(guī)范的順利實(shí)施是必要的。否那么，規(guī)范再完備也無(wú)法保證嚴(yán)厲遵守，無(wú)法防止產(chǎn)品缺陷的再次出現(xiàn)。PDCA第七步驟：總結(jié)總結(jié) 1操作方