知識管理案例集錦

1、知識管理案例集錦：案例_:道氏化學(xué)公司,斯堪迪亞公司,麥肯錫咨 詢公司、安永咨詢公司以及IBM咨詢公司等，都任命 了知識主管”和智力資本總監(jiān)，監(jiān)督他們各自公司 的知識資源。他們通過知識管理達(dá)到節(jié)約,改進(jìn)和提高 生產(chǎn)效率的目的,這樣的事例已屢見不鮮。案例二：美國陸軍成功的知識管理的一個重要方面 是它的戰(zhàn)后回顧”計(jì)劃,這項(xiàng)作業(yè)包括，審查在一項(xiàng) 任務(wù)或行動中預(yù)計(jì)會發(fā)生什么，實(shí)際發(fā)生了什么，兩者 之間為什么會有差異，從差異可以獲得什么樣的經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn).士兵和軍官在公開,協(xié)作和信任的氣氛中相聚在 一起做”戰(zhàn)后回顧二陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中心”戰(zhàn)后回顧”的 結(jié)果很快被寫入陸軍“條例“，或編入正式程序和訓(xùn)練 計(jì)劃丁戰(zhàn)

2、后回顧計(jì)劃啟動之初并不作為知識管理的工 具，而是完善與責(zé)任等價值觀念的回歸這些價值觀念 在越南戰(zhàn)爭期間承受了巨大的損害,陸軍領(lǐng)導(dǎo)人采用了脂回顧計(jì)劃，旨在尋求腳踏實(shí)地的真理以恢復(fù)這些價觀念。起初，戰(zhàn)后回顧計(jì)劃用之于訓(xùn)練任務(wù)中，后來用之于所有類型的任務(wù)。經(jīng)過過去的若干年的實(shí)踐，陸 軍認(rèn)識到在戰(zhàn)后回顧計(jì)劃中他們獲得了知識，找到了學(xué) 習(xí)的工具。案例三：1993年，英國石油公司勘探分公司將其 地區(qū)中心改組為42個獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體。公司總經(jīng)理約 翰布朗親自監(jiān)督了這次勘探分公司轉(zhuǎn)變成他稱之為” 資產(chǎn)聯(lián)邦“的改組，他希里這些經(jīng)營實(shí)體能自由開發(fā)適用于它們各自問題的解決辦法和工藝流鼠而最好的和最適用的局部創(chuàng)新能在公

3、司更大的范圍內(nèi)得到推廣和運(yùn)n_J -L 一匚用。英國石油公司勘探分公司因此可以利用其42個中 等規(guī)模子公司的多樣性和創(chuàng)造力,這一公司資產(chǎn)聯(lián)邦的 思想與野中育二郎和竹內(nèi)強(qiáng)武在創(chuàng)造知識的公司一 書中所描述的多地區(qū)結(jié)構(gòu)不謀而合?！倍嗟貐^(qū)“結(jié)構(gòu) 是松下公司力圖成為“探素可能性公司“的目的的一部 分。這些思想具有超越當(dāng)?shù)鼗c全球化兩者間鴻溝的 重要意義“，這也正是約翰.布朗的目的。案例四：IDEO公司是一家大型的.成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司，為其客戶進(jìn)行”例行工作式的革新“。14該公司按照規(guī)則組織正式的專家討論-3到10名參加者進(jìn) 行1到2小時的會晤得出”一系列可能的解決方法二 這類會議遵循特定的行為準(zhǔn)則，即引

4、入明確的推進(jìn)成分 及其他各種投入。這種會議的益處往往不在于所產(chǎn)生想法的質(zhì)量和數(shù) 量，而更多的體現(xiàn)在它的”溢出“效應(yīng)上，包括支持機(jī) 構(gòu)記憶，提供技巧多樣化及傳播一種”明智的態(tài)度“。IDEO公司將”明智“定義為熟練的從事者所具有的一種特質(zhì)，即公開承認(rèn)他們所不知道的并對自身和所在機(jī) 構(gòu)的知識提出質(zhì)疑。案例五：微軟公司有一個專為人物制作的知識地 的最佳例子，微軟公司信息系統(tǒng)小組決定將系統(tǒng)開發(fā)人 的知識繪制成地圖。1995應(yīng)用開發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)人是非 常成功的，全面的實(shí)施正在進(jìn)行之中這項(xiàng)稱作”有待 開發(fā)的技能策劃（或稱之為SPUD）的項(xiàng)目的重點(diǎn)不 僅僅是入門級的知識，而是保持本行業(yè)絕對優(yōu)勢所需的 知識。微軟

5、公司信息技術(shù)部的每一工種都得由經(jīng)理人員 按照執(zhí)行這項(xiàng)工作所需的四十到六十種知識能力加以評*碧:任曾翊俱:噂酬1雷但版丑事1宙黑某一期礎(chǔ)郊層歇嗟睥著心辣。目郵聊1Sh 颯Mioima# ,毗咽申摩 嫉瞄YY當(dāng)郵 BMBY3 聞堿詢$1囹曹 餉郵雷建&-南洶啟御辟lf-W*W ,上丫南她5 畋晌象晦毯暈,科no嗣加翊中帽出黔柳蛔等做wmasHmuw咽凰醒細(xì)取 neIII。玉V皆0風(fēng)由一野*田丫風(fēng)01取,由661 IT晉零目咽建S詢射晶球取。曾風(fēng)弟尊好主園礎(chǔ)任目米Wf咽0中就曾世咽倒*漱善00009 弭取。暴睪咽濕非恒建直厘&聯(lián)性健LC曾日邯臨動#*岫心取 NE : lif障初MS朝H婭，驅(qū):南3s

6、卑但qwmsH曹田吟掘用噸冷 雌瞄睡瞄卿h虞目丑wsmwH曹 w案例七：惠普公司是以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的知識管理的 展示窗口。該公司的電子銷售伙伴系統(tǒng)(ElectronicSalesPartner )包含成千上萬個文檔，在 銷售過程中它們對惠普公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的銷售人員很有幫助,白皮書、銷售介紹、技術(shù)規(guī)范以及外部材料的線素所有這些都可以通過內(nèi)部萬維網(wǎng)在全球范圍內(nèi)獲得。n_J -r 一匚惠普公司的任何員工都可以提供文檔，并有可能被收入ESP系統(tǒng)評估小組將決定這些文檔對于該系統(tǒng)來說是否具有獨(dú)創(chuàng)性、適用性。最后，經(jīng)過篩選的文檔將按提 交它們的職員所提供的元知識為基礎(chǔ)進(jìn)行自動分類(對 知識的種類和格式進(jìn)行的分類)。該系統(tǒng)還包括一個檢素 工具，一種按類別瀏覽文