企業(yè)全面績效管理

1、CPM:企業(yè)全面績效管理企業(yè)全面績效管理 CPM：考核企業(yè)的KPI 魯百年博士談房地產(chǎn)企業(yè)全面績效管理企業(yè)全面績效管理 CPM即“企業(yè)全面績效管理” “企業(yè)全面績效管理”與“績效管理”的區(qū)別在于：“績效管理”是管人的，績效管理的成功并不意味著企業(yè)一定成功；“企業(yè)全面績效管理”是管企業(yè)的，要解決的正是如何提高企業(yè)核心競爭力、獲得企業(yè)成功的問題。 企業(yè)如何跨過“5年”鴻溝 青蛙和蓮的故事：由于池塘流進(jìn)了一股污水，原先與青蛙和平共處于一池的蓮花開始以每天兩倍的速度瘋長；一旦蓮花布滿池塘，青蛙將失去生存空間；青蛙必須采取行動控制蓮花的生長；如果青蛙的行動需要十天，那么，當(dāng)蓮花占池塘多大面積時(shí)青蛙就要開

2、始行動了？科學(xué)計(jì)算的結(jié)果是1/1024。企業(yè)市場競爭中同樣面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，不到千分之一的“蓮花”同樣可能給企業(yè)這只“青蛙”帶來滅頂之災(zāi)。企業(yè)的三個(gè)問題 企業(yè)的三個(gè)問題 你的核心競爭力是什么？ 你的贏利模式是什么？ 你現(xiàn)在最頭疼的是什么？房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)問題可能給房地產(chǎn)帶來風(fēng)險(xiǎn)的問題包括： 只注重短期效應(yīng)，只看眼前能否完成任務(wù)，不管未來的前途： 公司各部門各自為政，只注重各自任務(wù)的完成，缺乏對整個(gè)企業(yè)績效的關(guān)注；例如：為了快速銷樓夸大樓盤功能，做出過分承諾，造成客戶預(yù)期過高，交房是糾紛不斷，影響了公司形象及長遠(yuǎn)利益； 管理目標(biāo)相互獨(dú)立，缺乏整體的規(guī)劃； 流程不暢，溝通困難，很難有機(jī)地合作和溝通； 幾乎

3、沒有戰(zhàn)略目標(biāo)與預(yù)算管理，工作中缺乏整體方向； 公司上下對目標(biāo)知之甚少，只能按照自己的理解工作； 實(shí)際實(shí)行的是結(jié)果管理，沒有科學(xué)的過程管理，缺乏績效考核； 信息不統(tǒng)一、不完整，缺乏競爭對手和客戶的需求信息，無法正確決策?？偅褐袊鴻?quán)威機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示：83.4%的中國企業(yè)會在5年內(nèi)倒閉，其中多數(shù)是由于沒有解決上述問題。企業(yè)發(fā)展生命周期 企業(yè)發(fā)展的生命周期企業(yè)發(fā)展生命周期 如果說在企業(yè)發(fā)展的生命周期里，5年是一道鴻溝，則CPM （Corporate Performance Management）企業(yè)績效管理就是研 究如何幫助企業(yè)跳過這個(gè)鴻溝。 企業(yè)的核心競爭力就上在一定時(shí)間內(nèi)別人偷不去、學(xué)不來、唯

4、本企業(yè) 獨(dú)有的競爭能力。如何提高企業(yè)核心競爭力 如何提高企業(yè)核心競爭力：如圖 網(wǎng)絡(luò)競爭創(chuàng)新競爭服務(wù)競爭品牌競爭成本競爭人才競爭提高企業(yè)核心競爭力企業(yè)贏利品牌服務(wù)花費(fèi)溝通障礙如何提高企業(yè)核心競爭力 1、“網(wǎng)絡(luò)競爭”即房地產(chǎn)企業(yè)銷售渠道的建立，營銷模式的轉(zhuǎn)變可能形成企業(yè)獨(dú)特的競爭力；2、“人力競爭”是核心競爭力形成的基礎(chǔ)；3、“成本競爭”能為企業(yè)帶來更大的效益；4、“品牌競爭”在房地產(chǎn)項(xiàng)目日趨同質(zhì)化的背景下成為企業(yè)的制勝之道；5、“服務(wù)競爭”是最難模仿的；6、“創(chuàng)新競爭”則是保持企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵；7“品牌服務(wù)”將為企業(yè)帶來更大的利潤，而成本控制不好、溝通不暢則將使企業(yè)的利潤下滑。房地產(chǎn)企業(yè)需解

5、決的問題房地產(chǎn)企業(yè)目前普遍需要解決以下問題：如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃？戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)？財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃？市場需求是什么？如何控制、降低成本？企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程？如何評估企業(yè)的績效？房地產(chǎn)企業(yè)需解決的問題 要解決這些問題，就需要達(dá)到： 業(yè)務(wù)流程自動化 信息溝通網(wǎng)絡(luò)化 處理過程規(guī)范化 工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤?信息積累知識化 而這正是CPM企業(yè)全面績效管理可以解決的問題如何進(jìn)行企業(yè)績效管理 究竟什么是CPM企業(yè)績效管理呢？ 企業(yè)績效管理自上世紀(jì)初西方企業(yè)管理界提出至今已近百年，經(jīng)歷了最初的“投入產(chǎn)出”、上世紀(jì)20年代的“生產(chǎn)導(dǎo)向”、80年代的“營銷導(dǎo)向”、到90年代“平衡記分卡”概念的提出及其

6、發(fā)展、及至新世紀(jì)“績效棱鏡”（包括企業(yè)利益相關(guān)者滿意度、戰(zhàn)略、過程、能力、企業(yè)利益相關(guān)者貢獻(xiàn)度5個(gè)指標(biāo)）的提出，已發(fā)展成為一套相當(dāng)科學(xué)的管理體系，并為許多西方企業(yè)帶來實(shí)際效益。如何進(jìn)行企業(yè)績效管理監(jiān)控規(guī)劃建模分析建立目標(biāo) 報(bào)告共享信息如何進(jìn)行企業(yè)績效管理 CPM歸納為： 用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合，整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的單一視圖。它涉及到企業(yè)商務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理和績效管理。以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體的形式表現(xiàn)出來。企業(yè)績效管理流程 企業(yè)績效管理的流程如下： 1、制訂戰(zhàn)略目標(biāo)市場分析、競爭對手研究

7、、現(xiàn)存資源研究、制定策略、使命和愿景。 進(jìn)行SWOT分析，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。通過前幾年的運(yùn)營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計(jì)劃和（長期）規(guī)劃。定義目標(biāo)，模擬在各種不同的情景下建立理想的、切實(shí)可行的目標(biāo)。 研究績效的度量，產(chǎn)生關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源，保證每個(gè)部門的步調(diào)一致。 調(diào)整整體方案，保證企業(yè)績效的切實(shí)可行性。企業(yè)績效管理流程 2、建立商務(wù)模型 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需的資源及如何優(yōu)化資源 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型。 提供強(qiáng)大的決策效果分析。模擬和驗(yàn)證戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和假設(shè)條件。 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代what-if情景分析測試。 建立效益管理，建立先進(jìn)的

8、價(jià)值管理。 戰(zhàn)略成本管理，完整地運(yùn)用集成管理。企業(yè)績效管理流程 3、規(guī)劃 將戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)字化。通過前幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表，在整體增加幾個(gè)百分比的前提下（或者通過多元回歸方法），產(chǎn)生明年的預(yù)算（按活動、產(chǎn)品、項(xiàng)目、部門）。 利用ABM/ABC方法，將目標(biāo)進(jìn)行分公司、分部門分?jǐn)偂?產(chǎn)生整體商務(wù)和每個(gè)分公司、每個(gè)部門及個(gè)人的記分卡模型。 互相溝通、確立策略、建立各個(gè)部門的責(zé)任。 整個(gè)企業(yè)的規(guī)劃，各個(gè)部門的介入。 “自上而下”和“自下而上”的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，建立自動預(yù)算流程管理。 實(shí)現(xiàn)所有計(jì)劃運(yùn)用的優(yōu)化。 建立各個(gè)部門的商務(wù)規(guī)則，自動分配功能和建模功能。企業(yè)績效管理流程 4、預(yù)算監(jiān)控 實(shí)時(shí)預(yù)算監(jiān)控。預(yù)算應(yīng)該是基

9、于活動的預(yù)算；當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)部門或者某個(gè)活動超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)會自動預(yù)警，并限制提交。企業(yè)全面績效管理 戰(zhàn)略報(bào)告建立戰(zhàn)略目標(biāo)建模/情景分析策略層預(yù)測規(guī)劃和預(yù)算基于活動的成本分析溝通日程事務(wù)處理報(bào)告商務(wù)活動監(jiān)控企業(yè)全面績效管理 1、沃爾評分法財(cái)務(wù)利率比重標(biāo)準(zhǔn)比率實(shí)際比率相對比率評分1234=325=14滾動比率25202331172925凈資產(chǎn)/負(fù)債25150880591475資產(chǎn)/固定資產(chǎn)15253331331995銷售成本/存貨108121501500銷售額/應(yīng)收帳款106101701700銷售額/固定資產(chǎn)104266067670銷售額/凈資產(chǎn)53163054275合計(jì)10010535企業(yè)全面

10、績效管理2、雷達(dá)圖評價(jià)法 185118060自有資金率流動比率速動比率金融利息負(fù)擔(dān)130流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)150全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)234全員勞動生產(chǎn)率24人均利潤率15總產(chǎn)值生產(chǎn)率24利潤增長率18銷售增長率15資金利潤率12銷售利潤率18流動資金利潤率成長性生產(chǎn)性流動性安全性收益性企業(yè)全面績效管理4、杜邦分析評價(jià)法此法最大的好處是，即使沒有財(cái)務(wù)背景的人也很容易了解和掌握。企業(yè)全面績效管理 用平衡積分卡衡量房地產(chǎn)企業(yè) 許多企業(yè)僅僅將平衡積分卡用于人員資源管理，顯然是大材小用了。平衡積分卡的主要功能甚至不是來衡量一個(gè)部門的業(yè)績，而是衡量企業(yè)的業(yè)績。 平衡積分卡的四大指標(biāo)是： 1、客戶滿意度 2、流程 3、財(cái)務(wù) 4、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新企業(yè)全面績效管理 員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定客戶的滿意度和忠誠度，客戶的滿意度和忠誠度及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等決定財(cái)務(wù)狀況和市場份額。 如下圖：企業(yè)全面績效管理 產(chǎn)品和渠道客戶滿意度員工/技能財(cái)務(wù)狀況和市場份額產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量外部外部外部學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財(cái)務(wù)狀況企業(yè)全面績效管理 總目標(biāo)分?jǐn)偛块T業(yè)務(wù)規(guī)劃部門預(yù)算部門預(yù)算績效管理溝通年度運(yùn)營