人員配置標準

1、人員配置標準2017年綠城物業(yè)服務公司在管項目人員配置標準項目經理助理級以上的人員配置標準1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務中心配置標準（1）建筑面積在15萬itf以內且年可收物業(yè)費收入在360萬元以內的物業(yè)服務中心,職級編制以下:鹵位名人數（名）1名,兼職總 面積不口以高出該崗位配兼職經理15經理副經理經理助萬itf或15萬itf以內的項目不高出2個。副經理或經理助理只配 1名。若項目配置主持副經理的,可不設經理（兼）鹵位，但主持工作副經理不可以兼其他項目。（2）建筑面積15 30萬itf或年可收物業(yè)費收入在 360 900萬元的物業(yè)服務中心，職級編制以下:鹵位名人數（名）經理副經

2、理建筑面積在10萬itf以上的，每增加 10萬itf可增配經理經理助助理1名。（3）建筑面積30萬H以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費在3.8元/月.m21 / 10人員配置標準以上的物業(yè)服務中心，職級編制以下:序號崗位名稱人數（名）備注1高級項目經理或經理1高級項目經理看守的項目面積在30萬以內的項目原則上不圖由 3個。2經理或副經理13經理助理2建筑面積在30萬itf以上的，每增加5萬irf可增配副經理或經理助理 1名；每增加10萬itf可曾配經理 1名。2、別型類物業(yè)服務中心配置標準 :（1）建筑面積在15萬itf以內且年可收物業(yè)費收入在 650萬元以內的物業(yè)服務中心，職級編

3、 制以下：.1經理兼該崗位配兼職經理1名，兼職項目總面積不可以高 出，u 2 f A r- -2 I，/ Lk rVt 工本 aillc 人115刀m Mki I5刀m以上I U J壩日/卜 口山2 I o副經理或經理助理只配 1名。若項目配置主持副經理的，司不設經理（兼）崗位，但主持工作副經理了、rrl 1 1 1 aJ U Ah Trri23田Un理經理助理（2）建筑面積15萬H以上或年可收物業(yè)費收入在 650萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制序口崗位名稱人數（名）備注2 / 10人員配置標準1經理1可啟高級項目經理兼任2副經理1建筑面積在15萬itf以上的，每增加5萬itf可增配副經理或經

4、理助理 1名。3經理助理13、非住處類物業(yè)服務中心配置標準I建筑面積在6萬itf以內且年可收物業(yè)費收入在 300 800萬元以內的物業(yè)服務中心，職級編制以下：序號崗位名稱人數（名）備注1經理兼該崗位配兼職經理 1名，兼職項目總面積不可以高由6萬itf或6萬itf以內的項目不超過2個。2副經理1副經理或經理助理只配 1名。若項目配置主持副經理的，司不設經理（兼）齒位，但主持工作副經理不可以兼其他項目。3經理助理（2）建筑面積6 15萬itf以上或年可收物業(yè)費收入在300800萬元的物業(yè)服務中心，職級編制以下:序號崗位名稱人數（名）備注1 i工理或副經理1配經理或主持工作副經理 1名，主持工作副經

5、理不可以兼職其他項目。2 i4理助理1（3）建筑面積15萬H以上或年可收入在 800萬元以上的物業(yè)服務中心，職級編制以下:3 / 10人員配置標準序號崗位名稱人數(名)備注1高級項目經理或經理1高級項目經理看守的項目面積在15萬以內的項目|原則上不圖出3個。2經理或副經理13經理助理21建筑面積在15萬itf以上的，每增加5萬irf可增配副經理或，理助理 1名；每增加10萬itf可曾配經理 1名 HZZ1:、綜合類人員配置標準1、二級綜管:(1)住處項目：1200戶以上配置專職(2)非住處項目： 10萬itf的配置專職2、二級財務：，(1)住處項目：1200戶以上配置專職(2)非住處項目： 1

6、0萬itf的配置專職1名； 1200戶配置標準見前臺客服項1名。 10萬itf配置標準見前臺客服項1名； 1200戶配置標準見前臺客服項1名。 10萬itf配置標準見前臺客服項(若是600戶住處，5萬方非住處，如何計算?1名，30萬疔兼職600/1200 戶+5/10 萬方3、園區(qū)專員：30萬itf的住處項目配置專職4、質量專員： 1200戶以上住處項目配置專職 1名;4 / 10人員配置標準 10萬itf的非住處項目配置專職 1名；(3)不滿足上述條件，不得設專職人員，可由副經理、經理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人員配置標準1、客服主管：客服類人員4人以上設主管(助理管家)一名，一個項

7、目只設一名主管(助理管家)(8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項)。2、前臺客服：(1)非住處：a、非住全部合同約定按合同約定配置；b、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。(2)別堂與一般住處：a、戶數800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務；b、800戶W戶數1200專職2人，且每增加600戶增加1人；d、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。3、管家(住處類)：(1)物業(yè)費 3.50元/平方米月，且平均建筑面積 100 m2 /戶的，配置標準為 150戶/ 人。(2)物業(yè)費100 m2/戶的，配置標準為 200戶/

8、人 依照物業(yè)服務合同的約定供應管家服務的4、管理員：(1) 一般住處(高層、多層)及酒店式公寓配置標準為 300戶/人；(2)非住處(無居住功能)配置標準為 100戶/人。5 / 10人員配置標準5、服務員：按合同約定服務內容做相應的配置。無合同約定，就不設置服務員四、工程技術類人員配置標準(1) 一般住處(高層、多層) 400戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加50%(若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。(2)別堂(別堂、排屋) 250戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加不低于50%(若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。(3)酒店式公寓500戶/人。精裝修項目配置

9、人數在毛坯基礎上增加50% (若因精裝修而產生差異請列原因在差異說明中)。(4)非住處按建筑面積確定：8萬itf以下，2萬M /人；高出8萬H部分，每4萬itf增加1人。按Round方式計算，若為非住處項目，則最少 1人3、公共設施設施維保：(1)住處建筑面積 w 30萬方,10萬M2/人，不足10萬M2的按10萬M2計算同上；(2)住處建筑面積 30萬方,每高出15萬方增加1人同上；(3)非住處4萬M2/人，不足4萬M2的按4萬M2計算，12萬M2以上，每高出8萬M2增加1人同上；4、專業(yè)設施設施維保：項目必定配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住處類18萬(住處 30萬疔)需設專職

10、各一人，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經分子公司工程技術部任職資格判斷同意后報備。5、專業(yè)崗：6 / 10人員配置標準(1)高配：3人/房；(2)暖通：1人/房/班；(3)需獨立看守的BA: 1人/房/班；6、內勤倉管：(1)住處類項目20萬M2及以上時，每 20萬M2配1人；(2)非住處類項目5萬M2及以上的可配一名。不做入系統(tǒng)中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：(1)質保期內無售后服務隊，且建筑面積大于10萬需配置專職判斷員1人，以此類推按Round方式計算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標準 1、隊長：20名配置隊長1人，一個項目只配置隊長1人；隊長與副隊長不同樣樣時存在 2、副

11、隊長：20名 保安人數大于等于 10名設職副隊長隊長 1人。10人不設專職隊長，隊長由項目經理助理或以上職級人員兼。3、班長：1班/1人。4、保安員:(1)人/車單前出入口: 1崗/1班/1人,關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(2)人車并前出入口:1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(3)單行人崗或車崗:1崗/1班/1人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(4)路面停車指揮崗：a、時間12:00 24:00,車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個W車位250個可配專職一人。每增加 150個增加1齒，以此類推7 / 10人員配置標準(5)地下車庫車輛停放指揮崗：a、

12、非住處類項目：車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個V車位7萬1班/人；如巡邏人員與出入口崗人員達不到1:1時則白班時應配足1:1 ;夜班巡邏人員應 w出入口齒人員。 TOC o 1-5 h z b、非住處：按建筑面積5萬itf /班/人的標準配置； 如巡邏人員與出入口齒人員達不到1:1時則白班時應配足 1:1 ;夜班巡邏人員應 w出入口齒人員。(7)商業(yè)車場收費：一出入口 /1班/1人。5、消監(jiān)控員：1崗/1班/1人(如當地有逼迫性政策按當地政策執(zhí)行)。六、保潔類人員配置標準J1、主管：15名保潔員配置專職 1人,15-20名不再另配專職班長，20名的每增加10名保潔員配置專職班長1人。2、

13、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長。3、樓宇崗：B一般住處精裝修樓道/單元：a、每層收集垃圾、配置為 n 40層/人/天；b、每層不收集垃圾、配置 A 45層/人/天；一般住處毛坯樓道/單元、配置50層/人/天；(3)酒店式公寓或非住處正負零以上： 0.5萬方/人/天(含每層衛(wèi)生問)。(4)酒店式公寓或非住處正負零以上： 1萬方/人/大(不含衛(wèi)生問)。8 / 10人員配置標準4、外面崗：工（1）平常保潔：1.2萬itf /人/天（不含綠化面積）。（2）高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面： 萬M /人/天。（3）外面水池沖洗由主管或班長組織人員清理。（4）建筑面積30萬H且人車不分流的住處

14、小區(qū)，2017年關前完成掃地機外面保潔。（5）掃地機車打掃：4萬itf /車/人/天（平均值）。5、地下車庫崗：（1）環(huán)氧樹脂地坪 1.2萬itf /人/天。（2）金剛砂地坪或水泥地坪 1.8萬itf /人/大。（3） 2017年關前完成掃地機打掃。6、會所崗：會所建筑面積 5000 m2/人/天，7、保潔技工：（1）住處類：無玻璃幕墻外立而（大堂），無石材地而大堂（不含瓷磚地而），無地毯沖洗，無不銹鋼養(yǎng)護，無水池清理，不配技工，有其一的按 20萬irf /人配置（四舍五入取整）。（2）非住處類：無玻璃幕墻外立面（大堂） ，無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無不銹鋼養(yǎng)護，無水池清理，不配技工，有其一的按5