御泥坊電商案例課件

1、御泥坊旗艦店淘寶”雙11”案例分析之錫恩企業(yè)管理顧問有限公司_Bernie孫碩V1過渡頁第一章品牌檔案品牌：御泥坊品類：面膜；面世時(shí)間：2006年在淘寶建店，是目前最成功的淘品牌之一。全線產(chǎn)品數(shù)量（款）：近150款；客單價(jià)：120元；銷售額：2011年接近兩億，2012年目標(biāo)銷售額兩億；年凈利潤：銷售額的約10%員工數(shù)量：近500人（包含客服和倉儲等）；融資情況：已獲得億元級投資 雙11銷量：2740萬目錄頁數(shù)據(jù)羅列案例分析見賢思齊過渡頁第一章數(shù)據(jù)羅列數(shù)據(jù)羅列必須要關(guān)注的數(shù)據(jù)第1 個(gè)小時(shí)， 40 萬人次訪問，超過 2.4 萬人下單 鎮(zhèn)店之寶“御泥坊玫瑰滋養(yǎng)礦物睡眠面膜”在凌晨活動(dòng)開啟后 10

2、秒售罄500位專業(yè)的美容顧問隨時(shí)接受咨詢并回復(fù)顧客 超過3000平米倉庫，1000人次打包團(tuán)隊(duì)配送發(fā)貨 5大城市8條專線24小時(shí)不間斷直送 快遞工作人員上門支持,72小時(shí)內(nèi)全部發(fā)貨完畢，平均每秒發(fā)貨1.3個(gè) 御泥坊10萬個(gè)包裹已提前打包完畢;雙十一凌晨開搶不到一小時(shí)，6000個(gè)包裹已成功發(fā)出，并且可以查到發(fā)貨記錄。平均每1分鐘處理近100個(gè)包裹。 全天訪問量超過500萬人次，相當(dāng)于500個(gè)沃爾瑪門店的日均訪客數(shù) 24小時(shí)銷售額2740萬，36萬次購買，轉(zhuǎn)化率7.2%過渡頁第二章案例分析1. 品牌整體分析品牌運(yùn)營御泥坊如何做到 給品牌賦予一個(gè)美好而深遠(yuǎn)的故事，是成為一個(gè)偉大品牌的第一步，意義深遠(yuǎn)

3、并具有概念性，也有很好的傳播性。創(chuàng)造品牌故事，堅(jiān)持走品牌運(yùn)營路線目標(biāo)客戶御泥坊如何做到主要群體一般產(chǎn)品：泥漿面膜、睡眠面膜、水嫩面目、水果面膜、鮮活面膜、水乳霜、潔面乳等目標(biāo)群體：1845歲收入水平中上的女性少數(shù)群體御泥坊補(bǔ)水保濕抗氧化套裝、深層滋養(yǎng)抗皺伸縮毛孔養(yǎng)膚水等高檔女性產(chǎn)品。目標(biāo)群體：時(shí)尚女性（白領(lǐng)階層）。專用群體男士系列目標(biāo)群體：僅用于男士。鼻膜頸膜香粉紙面膜貼等目標(biāo)群體：需要使用局部產(chǎn)品或其護(hù)膚工具。目標(biāo)群體細(xì)分，全面出擊市場分析御泥坊如何做到宏觀營銷環(huán)境目前，中國護(hù)膚品企業(yè)以中小企業(yè)為主，科研水平低，產(chǎn)品科技含量低，科學(xué)配方研制和開發(fā)仍處于仿效階段。由于我國護(hù)膚品行業(yè)起步晚，品牌

4、意識不強(qiáng)，所以目前與國際大公司相比差距很大,中國現(xiàn)有護(hù)膚品生產(chǎn)商中，58%是私營企業(yè)，32%是外資企業(yè)，余下的10%是國有企業(yè)。只占三成的外資和合資企業(yè)，護(hù)膚品的銷量占到六成，銷售額占到九成。但是中國的很多企業(yè)規(guī)模也是越來越大，企業(yè)的數(shù)量，各企業(yè)的人數(shù)和資產(chǎn)等都是增長微觀營銷環(huán)境以前護(hù)膚品主要的客戶群體是中青年的女性，但是現(xiàn)在越來越向兩端發(fā)展，而且現(xiàn)在男性的護(hù)膚品市場也是在不斷的增大。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，護(hù)膚品的代替品是很多的，現(xiàn)在像彩妝、保健品、食品等，都有很多是具有護(hù)膚功效的，而且現(xiàn)在人們更擔(dān)心的是護(hù)膚品的安全問題，很多人更愿意接受天然的護(hù)膚品，例如就有自制面膜、面霜等，這些對于護(hù)膚品行業(yè)

5、，這些分類都給營銷的手段帶來了很大的差別。宏觀、微觀營銷環(huán)境SWOT分析御泥坊如何做到優(yōu)勢產(chǎn)品自身純自然，不含化學(xué)物品。劣勢a.品牌知名度較低。b.營銷渠道較少c.傳統(tǒng)媒體廣告投放較少，品牌曝光率低。d.產(chǎn)品種類少。針對不同的消耗群體沒有特定的品牌產(chǎn)品，沒有形成系列產(chǎn)品。機(jī)遇a.護(hù)膚品的利潤空間大、特殊性強(qiáng)，給商家提供了寬闊的操作舞臺。因此護(hù)膚品范疇沒有絕對劣勢的搶先品牌。御泥坊的市場空間還是很大。b.御泥坊泥漿面膜的成分給自身品牌賦予了很好的市場定位致力打造中國自然礦物養(yǎng)膚第一品牌。c.自然礦物品牌相對較少，競爭不強(qiáng)烈。但同類主打自然美膚的產(chǎn)品較多。d.御泥坊在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有了一定的知名度和口

6、碑，有利于品牌的塑造。威脅a.護(hù)膚品市場競爭激烈，各大品牌爭奇斗艷。b.品牌的強(qiáng)大會促使大批跟風(fēng)產(chǎn)品，競爭加劇后導(dǎo)致產(chǎn)品利潤下降。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅2. 店鋪詳解首頁對比御泥坊如何做到首頁華麗有立體感，有濃厚的古典氣質(zhì)，與品牌韻味相符。讓人眼前一亮，第一感覺良好，有購買欲望。御泥坊旗艦店首頁首頁對比御泥坊如何做到 其他化妝品旗艦店普遍存在的問題：設(shè)計(jì)元素相對簡單、只注重推廣產(chǎn)品，而忽略了品牌內(nèi)涵的重要性。其他化妝品旗艦店寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到寶貝詳情頁面，通常是與客人建立聯(lián)系的第一窗口，必須得到足夠重視關(guān)鍵字設(shè)置得當(dāng)，直通車推廣效果上佳商品主圖華麗，使產(chǎn)品有看起來上檔次，有購買欲望

7、月銷售量高，使買家產(chǎn)生極大的信任感，也大幅度地提升產(chǎn)品乃至整個(gè)店鋪的自然搜索排名大量的買家購買記錄和真實(shí)評價(jià)，是產(chǎn)品的熱銷的保證和最大原因套餐搭配營銷，提升客單價(jià)不二法門御泥坊如何做到店鋪參加活動(dòng)展示商品大圖及主要賣點(diǎn)展示。這部分會使買家對商品形成一個(gè)大概印象，屬兵家必爭之地，40%的買家由于沒有被吸引而跳轉(zhuǎn)頁面產(chǎn)品主要功效展示產(chǎn)品殊榮及歷史銷售業(yè)績排名銷售成績佐證，提升信任感寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到寶貝詳情頁面詳解明星試用和推薦產(chǎn)品參數(shù)和詳細(xì)規(guī)格真人試用及試用感受御泥坊如何做到寶貝詳情頁面詳解產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖御泥坊如何做到真人試用前后對比圖使用方法真人展示寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到真實(shí)數(shù)

8、據(jù)做支持，證明產(chǎn)品實(shí)力搭配套餐，提升客單價(jià)寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到美容專家、達(dá)人、媒體推薦真人秀：進(jìn)一步證明銷量寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到實(shí)體店展示紙媒推薦寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到品牌故事原料來源及生產(chǎn)過程寶貝詳情頁面詳解御泥坊如何做到包裝及發(fā)貨過程店鋪其他產(chǎn)品展示寶貝詳情頁面詳解3. 雙11戰(zhàn)略分析備戰(zhàn)雙十一御泥坊如何做到六個(gè)月的準(zhǔn)備 御泥坊提前半年開始備戰(zhàn)，確保在這場全民網(wǎng)購狂歡中提供優(yōu)質(zhì)、充足的產(chǎn)品，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。 設(shè)備升級新增兩條百兆光纖、兩臺大功率發(fā)電機(jī)，專業(yè)電工、網(wǎng)管隨時(shí)檢修機(jī)房設(shè)備和系統(tǒng)，包下公司附近一間擁有上百臺電腦的大型網(wǎng)吧，一旦出現(xiàn)斷電斷網(wǎng)的緊急狀況，

9、全體客服馬上轉(zhuǎn)移陣地，保證 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。 后勤保障16 名專業(yè)保安 24 小時(shí)值守， 15 名清潔工保持環(huán)境衛(wèi)生， 4 名醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)照顧身體不適的員工， 6 臺大巴接送員工上下班，盒飯、零食、咖啡、眼藥水等也是人手一份，準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)每位員工手中。 物流保障開通北上廣深杭的直送專車 站內(nèi)站外推廣全面開花雙11當(dāng)天推廣費(fèi)共計(jì)500萬元，其中淘寶站內(nèi)推廣費(fèi)300萬、其他渠道200萬元御泥坊如何做到工作氣氛輕松活躍高管帶頭HIGH歌，保證員工情緒高漲，激發(fā)工作熱情。 激勵(lì)客服人員，確保訂單增長客服團(tuán)隊(duì)提前一個(gè)月進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并在活動(dòng)中將客服分為成兩隊(duì)進(jìn)行比拼，從平均最快響應(yīng)速度、訂單成交率等方面展開激情PK，勝利方有機(jī)會抽取現(xiàn)金紅包和神秘獎(jiǎng)品。 員工人人有獎(jiǎng)每小時(shí)一輪驚喜大抽獎(jiǎng)，各種炫酷蘋果數(shù)碼設(shè)備，御泥坊阿哥格格系列可愛公仔，隨時(shí)激勵(lì)員工士氣，側(cè)面降低疲勞感。備戰(zhàn)雙十一過渡頁第三章見賢思齊見賢思齊互聯(lián)網(wǎng)第一面膜的秘訣 “雙11”從來都不是一蹴而就的，更不是奇跡日，而是店鋪日積月累勤修內(nèi)功的厚積薄發(fā)。因此，想