櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(43張)課件

1、櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎(chǔ)知識21Feb.20122012年度商場用培訓(xùn)教材歐派（櫥柜事業(yè)部）櫥柜質(zhì)量部1第1頁，共45頁。目錄:第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介第二章:質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)第三章:櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷”解析第四章:如何避免常見的設(shè)計問題第五章:遺留問題處理流程第六章:以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制2第2頁，共45頁。第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介3第3頁，共45頁。1.1生產(chǎn)及質(zhì)量管控流程圖品質(zhì)持續(xù)向上4第4頁，共45頁。1.2.1實驗室檢驗項目簡介至2012年，櫥柜質(zhì)量部實驗室能獨立實施檢驗項目39項，包含了國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)對櫥柜要求的所有測試項目： 甲醛釋放測試 膠

2、水粘接性測試 塑料尺寸穩(wěn)定性測試 人造板靜曲強(qiáng)度測試 表面耐磨性測試 握螺釘力測試 表面耐污染測試 表面耐干熱測試 拉伸力測試 紙板耐破度測試 泡沫板壓縮強(qiáng)度測試 漆膜耐黃變測試 色差測試 油漆黏度測試 漆膜抗沖擊測試 油漆遮蓋力測試5第5頁，共45頁。1.2.2實驗室主要檢測設(shè)備簡介鹽霧試驗機(jī)氣象色譜儀色差儀耐黃變試驗機(jī)甲醛測試裝置6第6頁，共45頁。1.2.2實驗室主要檢測設(shè)備簡介分光光度計恒溫恒濕箱萬能試驗機(jī)滾動磨損試驗機(jī)破裂強(qiáng)度試驗機(jī)7第7頁，共45頁。第二章:櫥柜驗收標(biāo)準(zhǔn)第二章:櫥柜驗收標(biāo)準(zhǔn)8第8頁，共45頁。2.1門板類驗收標(biāo)準(zhǔn)112月-5月6月-11月9第9頁，共45頁。2.1門

3、板類驗收標(biāo)準(zhǔn)2注:外觀檢查原則是距離600mm平視35秒，沒有感覺到明顯的缺陷可以判定為合格品10第10頁，共45頁。2.1門板類驗收標(biāo)準(zhǔn)311第11頁，共45頁。2.1門板類驗收標(biāo)準(zhǔn)412第12頁，共45頁。2.1門板類驗收標(biāo)準(zhǔn)5門板變形度的測量：將待測門板豎直放置，用水平尺(或直形鋁材)靠緊門板，用塞 尺測量門板與水平尺之間的縫隙，即得到變形度：13第13頁，共45頁。2.2柜身類驗收標(biāo)準(zhǔn)14第14頁，共45頁。2.3臺面類驗收標(biāo)準(zhǔn)15第15頁，共45頁。第三章:櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷”解析第三章:櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷”解析16第16頁，共45頁。3.1.1門板類難以克服的缺陷-紋路差異部分

4、材料不能對紋路： 如防火門WBMA317沙漠胡楊,WBMA313琥珀紅,吸塑紋路板等不規(guī)則紋路的板材,因每塊原料板的紋路都不完全一致，故只能對紋路方向，不能對齊紋路：注：如防火板412,322,膜壓板G031,G032,G232,G233皆屬此類情況17第17頁，共45頁。3.1.2門板類難以克服的缺陷-實木色差實木門板色差為原料的正常特性反映： 由于實木本身有其特殊的性質(zhì)（如個體自然生長的差異），因此木才都存在色差，這點在給客戶介紹實木產(chǎn)品時先講清楚：適當(dāng)?shù)纳罘炊鼙憩F(xiàn)實木的自然美：淺色深色淺色深色18第18頁，共45頁。3.1.3門板類難以克服的缺陷-三維板不平部分三維板側(cè)向看不平整：

5、 因三維板的制造是先在基材上噴膠水，膠水表干后在基材表面呈顆粒狀，然后將1mm厚的亞克力貼上，因亞克力較薄，導(dǎo)致從側(cè)向看表面可能有不平整的現(xiàn)象：從正面距板600mm看，無凹凸現(xiàn)象即合格從側(cè)面看，可能有表面不平整的現(xiàn)象，此為生產(chǎn)工藝本身的特點所致19第19頁，共45頁。3.1.4門板類難以克服的缺陷-花紋PVC色差部分吸塑板PVC本身具有色差效果：因部分PVC本身具有的花紋以及顏色的層次感，因此有色差是正常的：若剛好兩塊門板一塊用到深色部分PVC,一塊用到淺色PVC，將有色差現(xiàn)象，此種情況也屬正常的設(shè)計效果。深色淺色深色淺色WBMG227WBMG23520第20頁，共45頁。3.1.5臺面類難以

6、克服的缺陷轉(zhuǎn)角位，邊部膠印明顯： 如巖石黑、暗紋白、冰清玉，花開富貴，黑水晶等幾種板材，其拼接的膠線會比較容易產(chǎn)生，究其原因膠水顏色難以與板材完全一致。拼接處花紋無法吻合： 因為每塊板材的花紋無規(guī)律性，故不能確?；y能完全吻合。21第21頁，共45頁。第四章:如何避免常見的設(shè)計問題第四章:如何避免常見的設(shè)計問題22第22頁，共45頁。4.1常見設(shè)計問題-門板類123第23頁，共45頁。4.1常見設(shè)計問題-門板類2 例如：蘇州12011201單的吊柜/地柜門板材料為C502,C503:因材料不同導(dǎo)致紋路偏差2-3mm。此處紋路能對齊此處紋路不能對齊24第24頁，共45頁。4.1常見設(shè)計問題-門板

7、類3注：包管指為了遮掩水電路管道等各類不美觀結(jié)構(gòu)的板25第25頁，共45頁。4.1常見設(shè)計問題-門板類4合同單：瑞安2010110004號柜平立面圖標(biāo)注寬度不一致。立面圖寬度標(biāo)注為660平面圖寬度標(biāo)注為42526第26頁，共45頁。 4.2常見設(shè)計問題-柜身+臺面類注：腳板指安裝在地柜與地面之間起裝飾和防塵作用的板材27第27頁，共45頁。第五章:遺留問題處理流程第五章:遺留問題處理流程28第28頁，共45頁。5.1遺留單處理示意圖遺留問題發(fā)生商場派人現(xiàn)場確認(rèn)提供照片等證據(jù)反饋至經(jīng)銷部售服判定質(zhì)量部判定櫥柜總經(jīng)理判定經(jīng)銷部回復(fù)商場處理信息有異議有異議29第29頁，共45頁。5.2遺留單照片提供

8、要點圖1：櫥柜整體效果圖圖2：具體問題圖此門板開門方向錯 對遺留問題(開裂、變形、色差、尺寸錯)提供圖片，以便判定。 圖片要清晰、全面:除展現(xiàn)問題的局部圖片外(如圖2)，還必須要 一張展示問題所處位置的全景圖片(如圖1)： 展示臺面色差的圖片一定要清晰，圖片里的臺面必須在同一平面上。注：若圖片提供翔實，準(zhǔn)確，將避免產(chǎn)生問題板件返廠的費用30第30頁，共45頁。5.3返廠板件問題標(biāo)注要點：門板返廠判定-根據(jù)圖片判定不了的再將產(chǎn)品運回公司判定： A:返廠問題要注明遺留問題的詳細(xì)內(nèi)容，并標(biāo)識出問題點所在位置，以便判定 。 B:返廠門板要準(zhǔn)確，要與遺留單問題一致。用筆標(biāo)示出雜點位置=正確做法31第31

9、頁，共45頁。5.4商場可自行解決的問題32第32頁，共45頁。5.5部分不能被認(rèn)定為工廠責(zé)任的問題項1符合質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)(如雜點,雜色，變形等不良指標(biāo)符合驗收標(biāo)準(zhǔn))的遺留單反饋與返回判定門板不一致的符合公司工藝，但商場不接受的J-26端頭,按工藝制作拼接處會有縫隙,屬正常工藝,不能判定為遺留單類似2000mm以上的大板在運輸中,造成板件變形,邊部掉漆等損壞的車間根據(jù)設(shè)計要求制作的特殊邊型，客戶不接受的33第33頁，共45頁。5.6部分不能被認(rèn)定為工廠責(zé)任的問題項2遺留單生產(chǎn)中,如商場未寄色板,車間按小樣板生產(chǎn),與以前的門板存在色差的裝飾板側(cè)正視面與門板存在輕微色差的吸塑50mm裝飾板按工藝制作

10、端頭與柜體有拼接縫隙的臺面接駁口紋路方向一致，但紋路對接不齊的38mm及以上厚度裝飾板，封邊條與PVC有色差屬正常工藝34第34頁，共45頁。第六章:以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制第六章:以顧客滿意為目標(biāo)持續(xù)改善體制35第35頁，共45頁。6.1:櫥柜2012年度品質(zhì)改善戰(zhàn)略12年 品質(zhì)改善創(chuàng)新體制過程控制原則指標(biāo)考核原則以顧客滿意為核心4M1E要素管理完善指標(biāo)體系指標(biāo)到個人責(zé)任到個人質(zhì)量指標(biāo)一票 否決制和質(zhì)量 追究機(jī)制強(qiáng)化質(zhì)量意識推進(jìn)品質(zhì)雷區(qū)工藝禁令持續(xù)改進(jìn)2012年 櫥柜體系品質(zhì)改善戰(zhàn)略36第36頁，共45頁。2015年 市場質(zhì)量改善流程6.1:外貿(mào)質(zhì)量改善流程市場產(chǎn)品質(zhì)量遺留質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)采

11、購工藝質(zhì)量,工藝,技術(shù),生產(chǎn)等相關(guān)部門產(chǎn)品質(zhì)量遺留原因分析改善對策提出對策落實狀況檢查產(chǎn)品質(zhì)量效果確認(rèn)關(guān)閉N GOK全員參與；團(tuán)隊改善37第37頁，共45頁。6.2 針對每次經(jīng)銷商會議提出的問題進(jìn)行整改38第38頁，共45頁。6.2 針對每次經(jīng)銷商會議提出的問題進(jìn)行整改未徹底改善的項目將持續(xù)采取改善對策39第39頁，共45頁。改善項目工廠/部門車間日期擔(dān)當(dāng)原 因活動結(jié)果現(xiàn)場不良改善現(xiàn) 狀改善對策 2011-10-25鋁框門配海蒂詩門鉸時開錯安裝孔之改善防火車間.水晶車間 俞倫宏1：員工生產(chǎn)時未細(xì)看材料清單所配的門鉸型號。2：員工不了解海帝詩門鉸和百隆門鉸安裝小孔 尺寸的差別。1：8月31日給鋁

12、框門工序員工進(jìn)行培訓(xùn)，以實物圖片 的形式分析開錯安裝小孔的原因。2：規(guī)范作業(yè)：鋁門開安裝小孔時先審材料清單再加工，加工時必須用模具進(jìn)行加工。1：改善對策已實施，改善后員工按作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作。2：改善對策實施后，從8月至今市場無此類遺留問題發(fā)生。按模具加工百隆門鉸孔材料清單門鉸型號鋁框門開門鉸孔時常將海帝詩門鉸安裝小孔孔距52mm開成百隆門鉸的45mm孔距。工程 / 遺留良優(yōu)墅0E40405單：開錯鋁門安裝小孔海帝詩門鉸孔材料清單培訓(xùn)簽到表6.3 改善課題案例140第40頁，共45頁。改善項目工廠/部門車間日期擔(dān)當(dāng)原 因活動結(jié)果現(xiàn)場不良改善現(xiàn)狀改善對策 2011-11-8防火門板表面有字跡之改善

13、防火車間 俞倫宏1：防火門板開料時使用油性筆在面板上作標(biāo)記，清潔后字跡消失。2：門板表干后印跡重新浮現(xiàn)出來。3：正常檢驗不易發(fā)現(xiàn),少量板件需斜對光才能看到字跡。1：經(jīng)多次試驗確定：用紅色蠟筆在防火板上作標(biāo)記,易清潔且不會留下任何痕跡。2：將現(xiàn)場的油性筆全部收撿，所有員工用蠟筆在板上進(jìn)行標(biāo)識。1：改善對策已實施：現(xiàn)場操作效果良好。2：改善后2011年9月至今市場已無防火門板面板有字跡遺留問題。改善后使用紅色蠟筆用紅色油性筆做標(biāo)示1：8月外部遺留反饋防火 門板表面有紅色字跡。2：防火雙飾板C502面板 有字偏多。協(xié)調(diào)會記錄工程 / 遺留良外部遺留單黃山08006表面有字跡6.3 改善課題案例241

14、第41頁，共45頁。改善項目工廠/部門車間日期擔(dān)當(dāng)原 因活動結(jié)果現(xiàn) 狀改善對策 2011-12-28水晶三維板面板拋光印痕之改善防火車間 俞倫宏現(xiàn)行的三維板加工工藝存在此質(zhì)量問題：在三維板邊部進(jìn)行機(jī)器拋光的過程中會在板正面產(chǎn)生印痕。 1：9月28日試行在板件表面加拋光臘，用手動拋光機(jī)打磨處理三維板印痕，效果良好。2：9月30日反饋試行結(jié)果到工藝部。3：10月20日工藝部明確規(guī)定：三維板生產(chǎn)時增加手動拋光面板工序。1：改善對策已實施，現(xiàn)場拋光效果良好。2：徹底改善三維板面板印痕質(zhì)量問題。3：11月后未再收到關(guān)于三維板印痕的投訴。增加拋光處理動作8-9月份外部遺留反饋三維板面板有印痕不良：例如：合

15、同單 江津2011060003等。未拋光前有印痕工程 / 遺留良江津2011060003三維板面板印痕6.3改善課題案例3現(xiàn)場不良改善42第42頁，共45頁。櫥柜質(zhì)量部謝謝大家！43第43頁，共45頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣

16、大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)

17、生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨

18、。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮

19、，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第44頁，共45頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，

20、差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻

21、平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予