管理學原理 問答

1、程序化決策：程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套 處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行重復處理。組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各 部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。組織變革的三階段：第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認識變革的重要性，接 受變革；第二階段：變革階段，即開始實施變革，第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保 存。簡要說明管理中計劃工作的意義。計劃工作是一項指導，性、科學，性、預見性很強的管理活動，但同時也是一項復雜而又困難的工

2、作，其 重要性體現(xiàn)在：a彌補不肯定性和變化帶來的問題b有利于管理人員把注意力集中于目標c有利于更 經(jīng)濟地進行管理，d有利于控制簡述非正式溝通的含義及類型非正式溝通是指通過正式組織途經(jīng)以外的信息流通方式，其主要的溝通形態(tài)有:集群連鎖;密語連鎖； 隨機連鎖；單線連鎖。簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的含義及優(yōu)缺點。含義：扁平結(jié)構(gòu)是旨管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓下屬人員；信息縱向流通快， 管理費用低；由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，缺點：由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。簡要說明

3、授權(quán)應遵循的要求。要有善于接受不同意見的態(tài)度；要有放手有態(tài)度；要允許別人犯錯誤；要羞于信任下級；要善于適度 控制。論述目標管理的特點。目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)自我控制；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針；力求組 織目標與個人目標更密切的結(jié)合在一起。企業(yè)怎樣做到更好地，有效的激勵員工：堅持物質(zhì)利益的原則；堅持按勞分配；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。直線職權(quán)：直線職權(quán)是某項職位或某個部門所擁有的包括決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說 的指揮權(quán)。許諾原理:許諾原理是指任何一項計劃是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長， 因而實現(xiàn)目標的可能性就越小，一般

4、來說承擔者的任務越多，計劃工作的期限就越長，反之就會縮短。 組織適應性原理：組織適應性原理，是指組織機構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反 映組織機構(gòu)中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。管理審核：管理審核是指系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方式。簡述管理學的特點：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。特點為一般性；多科 性；歷史性；實踐性。簡要說明部門劃分應遵循的具體原則。部門力求最少；組織結(jié)構(gòu)應具有彈性；確保目標的實現(xiàn)；各職能部門的指派應達到平衡；檢查部門分 設(shè)。簡要說明影響管理寬度的主要因素。管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類

5、；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃。簡要說明溝通及其基本含義。溝通就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應反應效果的過程。溝 通包含三層含義：溝通是雙方的行為；溝通是一個過程；編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成敗 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。限定因素原理：限定因素是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定 性作用的因素，就越是能準確、客觀地選擇可行方案。集中化戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略決策：決策是為了達到一定的目標，從兩個以的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程，什么是戰(zhàn)略管理，

6、簡要說明其特點。戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略活動的過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應， 求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。特點有：系統(tǒng)，性；長遠預見，性；對外抗爭，性；靈活應變，性。簡述企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。用其含義。保護股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益;對于新聞媒體，企業(yè)要保證提供信息的準確、 及時、真實、客觀；對于社區(qū)，企業(yè)應當經(jīng)常參與公益活動，提供更多的就業(yè)機會和保護環(huán)境；認 真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門監(jiān)督；滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，擔 負起教育，引導消費者的職責。社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的

7、職責和義務 簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)變革，包括對組織的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機制，集權(quán)程度，職位設(shè)計，管理跨度等因素的改變；技術(shù) 的變革，包括對工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變；人員變革，是對員工的工作態(tài)度，期望，任 職和行為的改變。試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點及其結(jié)合原則集權(quán)制是指組織的管理權(quán)限多地集中在組織的最高管理層。其特點是：經(jīng)營決策大多數(shù)集中在高層領(lǐng) 導，中下層只有日常的決策權(quán)限；對下級的控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是是管理權(quán)限適當分散在組織和中下層。其特點是：中下層有較多的決策權(quán)限；上級的控制 較少，往往以完成規(guī)定的目標為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；實行獨立核

8、算，有一定的財務支配權(quán) 集權(quán)和分權(quán)結(jié)合的原則同是指對組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越是適中，就越是有利于組 織的有效運行。制定中長期發(fā)展目標的意義：彌補不肯定性和變化帶來的問題分號，有利于管理人員把注意力集中于 目標；有利于更經(jīng)濟地進行管理；有利于控制。怎樣按照工作和程序編制企業(yè)計劃。估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計 劃；用預算形式計劃數(shù)字化。目標：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。計量決策方法:計量決策方法是建立在數(shù)學工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量， 變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學式表示出

9、來，即建立數(shù)學模型。然后，根據(jù)決策條件，通過計算求得答 案。職能職權(quán)：職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務或 參謀部門的負責人來行使的。職務輪換：職務輪換是使各級管理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全 面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。預算：預算就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結(jié) 果。簡述企業(yè)文化的三個層面：表層的企業(yè)文化如廠容，廠貌，廠歌，廠旗，產(chǎn)品形象，職工風貌等；中下層的企業(yè)文化介于表層、 深層之間，如規(guī)章制度，組織機構(gòu)等；深層的企業(yè)

10、文化是指沉淀于企業(yè)職工心理的意識形態(tài)，如理想 信念，道德規(guī)范，價值取向和行為準則。簡要說明靈活性原理及其限制條件。靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。它 的限制條件是：不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性，因為一味尋求應變措施完善前提下 的決策，可能錯失良機，造成損失；使計劃具有靈活性可能是得花錢的；有些情況往往根本無法使計 劃具有靈活，性。簡述團隊推進者及其在團隊推進中所扮演的角色。團隊推進者是幫忙團隊管理和維護團隊的人。團隊推進者在團隊推進中所扮演的角色包括：是克服困 境中陷阱的領(lǐng)路人；是協(xié)助制定計劃并向各管理層次提供后續(xù)工作的催化劑

11、；是團隊進步的客觀評價 者和審核員。董事會的主要職能：受托管理；決策企業(yè)公司的目標；挑選總經(jīng)理；核實計劃與檢查成果；批準預算； 維持公司長期穩(wěn)定；決定利潤分配；通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情兄。管理學：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。 參謀會議：參謀會議是某項職位或某個部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。正式溝通：正式溝通一般指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞交流。盈虧分析：盈虧分析，就是根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈

12、虧平衡點 種盈虧情況的變化分析的一種方法，又稱量本利。簡述計劃工作的基本特征。目的性。組織是通過合法去實現(xiàn)目標南昌得發(fā)生存和發(fā)展主導，性。計劃工作應在其他工作之前進行普遍，性。計劃工作是各級管理基本職能。經(jīng)濟性。計劃工作要講究效率簡述分工協(xié)作原理分工協(xié)作原理是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié) 調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門分工、職權(quán)分工。人員配備包括哪些原理職務要求明確原理；責權(quán)利一致原理；公開競爭原理；用人之長原理；不斷培養(yǎng)原理。簡述控制工作的要求控制工作應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；

13、控制工作應具有靈活性；控制工作應 講究經(jīng)濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點，控制工作應面向未來。全面質(zhì)量管理的特點。及其含義以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策； 與供方互利的關(guān)系一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而彀 長期管理途徑。組織變革的重要性。組織變革是為了適應內(nèi)外環(huán)境的變化而對現(xiàn)有組織進行改造的過程；組織所處的環(huán)境是一個動態(tài)多變 的環(huán)境，組織要保持旺盛的發(fā)展勢頭，就必須持續(xù)地做出變革行動以適應環(huán)境的顯著變化；變革已成 為管理活動的重要組成部分，能做出正確變革并予以成

14、功實施的組織將變得靈活機動而富有變革精神。 職位設(shè)計：職位設(shè)計就是將若干工作任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位。自我管理團隊：自我管理團隊是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體、控制關(guān)鍵點原理：控制關(guān)鍵點是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越 有效。溝通的過程：溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；編碼，指主體采取某種形式來 傳遞信息的內(nèi)容； 媒體，或稱為溝通渠道；溝通的客體，即信息的接收者；譯碼，指導客體對接收到的信息所做出的解 釋、理解；做出反應，也即體現(xiàn)出溝通效果；反饋管理者的管理能力的分析管理能力是指完成管理活動的本領(lǐng)；管理者的能力包括概念技能、人事技能種技術(shù)技能

15、；概念技能是 指系統(tǒng)的全面管理的技能，從事技能是指管理者作好本職工作并帶領(lǐng)下屬人員一起發(fā)揮合作精神的能 力，技術(shù)技能是指管理者通曉和熟悉某種專業(yè)活動；管理者職責不同、層次不同、所都需要的三種技 能的熟練程度也不例外問題：例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚 分明的、具有重大影響的問題。人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段， 和衰落階段。經(jīng)濟人：又稱為理性-經(jīng)濟人，也稱為實利人，認為人的一切行為都是為了最大限度在滿足自己的 利益，工作動機是為獲取經(jīng)濟報酬簡述目標管理的局限性：對目標管理原理和方法往往宣傳不夠；沒有指導方針向

16、擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確 定；目標一般是短期的；不靈活的危險。簡述溝通渠道的性質(zhì)：速度；反饋；選擇性；接收性；成本；責任建立。管理突破的步驟有：論證必要性；組織落實；進行診斷；治療過程；克服阻力；在新的水平上控 制。分析總成本戰(zhàn)略及其作用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是經(jīng)低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，它要求，建立起大規(guī)模的生產(chǎn)體系，以盡量降低 成本費用，從而取得價格優(yōu)勢；市場有穩(wěn)定、持久和大量的需求；產(chǎn)品的標準化、通用化和系列化要 求較高。它的優(yōu)勢是：有利于建立起行業(yè)壁壘；利于企業(yè)采靈活的訂價策略。領(lǐng)導工作的原理包括：指明工作原理；目標協(xié)調(diào)原理；命令一致原理；直接管理原理；溝通管理；激 勵管理。

17、第一流的工人：是由泰羅提出的，他認為那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人， 只要工作合適，每個人都能成為第一流的工人。集中化戰(zhàn)略職位豐富化：職位豐富化是指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對工作的自主性和責任必 的角度，使其體驗工作的內(nèi)存意義、接點性和成就感。工作團隊：有時也稱作自發(fā)型團隊，對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 直接控制原理：是指管理其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任與承擔的職務，就啥不需要間接控制。簡述霍桑試驗的結(jié)論：職工是，社會人；企業(yè)存在著，非正式組織；新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足感，存在著霍桑 效應。簡述計劃工作和重要性：計劃工作對組織的經(jīng)

18、營活動起直接指導作用；計劃工作可以彌補不肯定性和變化 帶來的問題；計劃 工作有利于管理人員把注意力集中于目標;計劃工作胡利于更經(jīng)濟地進行管理;計劃工作有利于控制。 經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀）兄，包括消費老帥購買力、利息率、通貨膨 脹率、失業(yè)率。社會總體價格水平委員會管理：委員會管理是指將組織中的最高決策權(quán)力交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到 一個集體的管理方式。職位權(quán)力：職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導上級和整體組織各方面所取得的 支持程度。鏈式溝通：鏈式溝通，是一個平行網(wǎng)絡，其中居于兩端的人只能跟內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，劇中的人則 可分別與兩人溝

19、通信息，他是一種控制型結(jié)構(gòu)。管理審核：管理審核是指系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。簡述管理工作的任務、職能與層次：管理的任務，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中的人們能夠盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標 管理的職能是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制管理的層次分為上層、中層、下層三個管理層次。簡述直線型參謀組織的結(jié)構(gòu)的特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工;這種組織結(jié)構(gòu)是組織管理機構(gòu)和人員分為兩類， 一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。領(lǐng)導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力來源于哪些方面。正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，具體包括：獎賞權(quán)

20、力；強制權(quán)力；合理的權(quán)力。個人有權(quán)力或非職位的權(quán) 力，具體包括：專家權(quán)力，榜樣的權(quán)力。簡述現(xiàn)場控制：是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法，管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制 下屬人員的活動。其包括的內(nèi)容有：向下級指示恰當?shù)墓ぷ鲬凸ぷ鬟^程；監(jiān)督下級的工作以保證實 現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合格偏差時，立即采取糾正措施。指明目標原理：指明目標原理，是指領(lǐng)導工作越是能使人員明確理解組織的目標，則人間為實現(xiàn)組織 目標所做的貢獻就會越大前饋控制：前饋控制，又叫預先控制，是管理者運用得到的最新消息，包括上一級循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng) 驗教訓，反復認真對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必

21、要時調(diào)整或 控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。投資報酬率控制法：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量要 整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一個部門的績效。數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從 數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務過程中存在的各種典型模式。指出管理過程學派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學派的基本觀點。管理過程學派的創(chuàng)始人是法約樂，基本觀點是：管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的 過程；管理過程的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；管理職能具有普遍 性，即各級管理人員都執(zhí)行管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不

22、同而異；管理應具有靈活性，要因 在制宜靈活應用。簡要說明例行問題及處理全靠問題的特點：例行問題是指那些重復出現(xiàn)、日常的管理問題。處理例行問題的特點：不是要每次都作決策，而是要 建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當問題重復發(fā)生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有制度和規(guī)則， 按例行程度處理即可。簡述管理工作應如何適當限制職能職權(quán)。要限制職能職權(quán)的使用范圍。職能職權(quán)的使用常限于解決如何做、何時做等方面的問題；要限 制級別。職能職權(quán)不應越過上級下屬的第一級，例如財務科長或人事科長不應越過車間主任。職能職 權(quán)應當在組織中關(guān)系最接近的那一級。簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點優(yōu)點：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點

23、及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力；便于考察其 實際管理能力和適應能力。缺點：可能會影響部門的相對穩(wěn)定性；參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種 作客思想；經(jīng)常調(diào)換管理者會影響下級的情緒和積極性。團隊發(fā)展的主要階段及其特點：團隊發(fā)展一般經(jīng)過四個階段，形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段。形成階段的特點:團隊的成員首次聚在一起，每個人小心謹慎進入這個環(huán)境，團隊通常要闡明其目標， 確定每個成員的角色，以及制定可接受行為規(guī)范。震蕩階段：團隊任務的真實情兄已完全理解，但團隊成員首先作為個體在思考，而不是與其他成員集 思廣益，協(xié)作依然沒有成為規(guī)范。規(guī)范階段：關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變與關(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合

24、到團隊中，成員之間有了更 多的協(xié)作和對話。執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质?命了如指掌，并能夠解決群體問題。團隊過程獲得更好的評價，團隊成員的關(guān)系大體上讓人滿意，在 實現(xiàn)目標上取得重大進展。主觀決策法：主觀決策法指是用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中， 直接籃球?qū)＜覀兊闹R和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出 評價和選擇。職權(quán)分裂：當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)時，就認為 解決這一問題是職權(quán)是分裂的。目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)

25、調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而實現(xiàn)組織 目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。損益控制法：損益控制法是根據(jù)一個組織的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這 一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定目標；管理的職能是計劃、組織、人員配備、 領(lǐng)導和控制。管理的核心是處理好人際關(guān)系。簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題管理層次多，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多；在管理層次上占用的設(shè)備與花費 的開支，消耗的時間與精力也相應增加；使上下級意見溝通和交流受阻；上層對下

26、層管理者的控制變 得困難；影響下級人員的積極性和創(chuàng)造，性。簡要說明業(yè)務過程再造及其特點：業(yè)務過程再造是指，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務和速度這些關(guān)鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改 進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。特點有：思維模式的徹底改變；以過程為 中心進行系統(tǒng)改造；創(chuàng)造性地應用信息技術(shù)。簡述全通道式溝通的特點：是一個開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，其中每人成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解；此網(wǎng)絡中組織的集中化程 度及主管人的預測程度均很低；由于溝通渠道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對增強組 織合作精神，提高士氣有很大的作用；但由于這種網(wǎng)絡溝通渠道太多，造成混亂，且又費時，影響 工作

27、效率。論述組織工作的主要內(nèi)容：必須明確實現(xiàn)目標所必需的各種活動并對之加以分類；要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因 素是什么；考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標志劃分部門的做優(yōu)缺點有哪些？在把 各種業(yè)務工作指定給既定部門時，要考慮哪些因素？將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單 位或部門的管理者；從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合；組織結(jié)構(gòu)的適當調(diào)整。長期計劃：長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織長時期的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略性計劃。職權(quán)：職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。控制工作：控制工作是指管理者根據(jù)事

28、先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要 重新擬訂的標準，對下屬的工作進行測量、評價和采取糾正措施的過程。簡述組織的具體環(huán)境：往往稱為產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān) 的要素。包括：顧客；供應商；競爭者；其它因素。簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有 利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓的要求；有利于擴大勞動來源；降低勞動成本。有效溝通的要求：表達清楚；傳遞準確；避免過早評價；消除下級人員的顧慮；管理者積極進行溝通； 對情報溝通過程加以控制。簡述馬斯洛的需要層次理論：該理論認為人們的需求

29、是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人 的需求由低到高逐步分為：生理的需求；安定或安全的需求；社交或愛情的需求；自尊或受人尊重的 需求；自我實現(xiàn)的需求。試述一體化戰(zhàn)略的三種類型：前向一體化是指企業(yè)獲得分銷或零售所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂坪笙蛞惑w化是指企業(yè)獲得供方公司所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂茩M向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。領(lǐng)導是什么，領(lǐng)導工作是實質(zhì)是什么？領(lǐng)導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。領(lǐng)悟工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法， 以及溝通、激勵等手段，對被管理施加影響力，使之適應環(huán)境的變化

30、，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證 組織目標的實現(xiàn)。企業(yè)的核心能力：企業(yè)的核心能力，是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 激勵：激勵是指管理通過設(shè)置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。決策支持系統(tǒng)：是由計算機支持的交互式系統(tǒng)，它能夠提供模型來幫忙管理者更好的進行非程序化的 決策。學習型組織的特點：領(lǐng)導要有遠見；要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)應該是扁平或水平化；信息在組織內(nèi)分享；員工在規(guī)定限度內(nèi) 擁有的決策權(quán)增加；有強的組織文化。簡述組織的一般環(huán)境：組織的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會化大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律 環(huán)境、社會文化環(huán)境；科技環(huán)境和全球化環(huán)境。簡述六西格瑪管理的實質(zhì)擴其循環(huán)過程：六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的論，六西格瑪管理循環(huán)包括測量、分 析、控制和改進。正確決策的特征有：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；有兩個以上的