基層主管的基本要求培訓(xùn)

1、Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQ-HSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07

2、SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T23331-2009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程(儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營(yíng)A17 ISO文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營(yíng) (MR管理代表訓(xùn)練)基層主管的基本要求培訓(xùn)主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進(jìn)行你的工作基層主管的四大職責(zé)基層主管的基礎(chǔ)守則有效的報(bào)告方法結(jié)語知己、知彼、整合一 前言二 工作前先裝備好你的

3、思考能力以科學(xué)方式進(jìn)行工作明確你的工作目標(biāo)收集事實(shí)資料依事實(shí)做判斷計(jì)劃執(zhí)行檢討秉持強(qiáng)烈的目的意識(shí)及問題意識(shí)任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 三 了解你的職務(wù)對(duì)自己的職務(wù)充分了解責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前手與后手四 完成你的指派工作1命令接受方法主管呼叫你的名字時(shí)用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答帶著你的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示四 完成你的指派工作2命令接受方法記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)MEMO具有核對(duì)功能日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭(zhēng)發(fā)生四 完成你的指

4、派工作3命令接受方法理解命令的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 6WWhat指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)When指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作Where泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所Who指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者Why指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3HHow指方法、手段、如何做How m

5、any指需要多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更具體化How much指預(yù)算、費(fèi)用五 如何進(jìn)行你的工作了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。五 如何進(jìn)行你的工作解決問題的工作目標(biāo)解決問題的目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾栴}發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。評(píng)估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟問題的優(yōu)先順位緊急性不管問題的大小，必須立刻解決重要性一些重要的問題，未必是很緊急的妥當(dāng)性指解決問題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題指現(xiàn)

6、狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問題是我們預(yù)測(cè)未來環(huán)境的更動(dòng)，可能會(huì)帶給我們那些問題面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水準(zhǔn)程序化在做計(jì)劃時(shí)，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對(duì)你的工作能做出有效率的計(jì)劃，這種依工作的順序、步驟做成的計(jì)劃，謂之程序化程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟Why明確了解工作進(jìn)行的目的及理由，為什么要做?What確定要做哪些事項(xiàng)?Who誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者When什么時(shí)候完成?How to明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟?以問題解決程序找出問題的真正原因找出解決問題的重

7、點(diǎn)對(duì)策訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃問題解決的九個(gè)步驟1. 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)知道自己想要達(dá)成的目的或狀態(tài)，你才能發(fā)現(xiàn)有什么問題2. 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)積極地秉持你的問題意識(shí)及改善意識(shí)掌握現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀、密切注意現(xiàn)狀、隨時(shí)注意可能的問題點(diǎn)特別問題的種類：如與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的差異，策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果，外在環(huán)境變化所引起的問題解決的九個(gè)步驟3. 要因分析辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對(duì)問題點(diǎn)，找出真正的原因整理歸納各項(xiàng)原因找出幾項(xiàng)最重要的原因問題解決的九個(gè)步驟4. 確定要解決的問題根據(jù)要因分析，發(fā)現(xiàn)要解決的課題很多，如無法同時(shí)解決，就要選出幾項(xiàng)重要的課題解決有些要因來自客觀的環(huán)境，不是憑自己主觀的力量就能

8、消除要因，例如：匯率、利率、關(guān)稅的變動(dòng)。問題解決的九個(gè)步驟5. 擬定對(duì)策思考出針對(duì)要因的解決問題點(diǎn)的對(duì)策針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道問題解決的九個(gè)步驟6. 做出行動(dòng)計(jì)劃明確作業(yè)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)者期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序7. 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃注意執(zhí)行時(shí)，是否確實(shí)依據(jù)行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)了解實(shí)施的狀況問題解決的九個(gè)步驟8. 效果確認(rèn)調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果，是否能有效地將問題解決若問題仍無法解決，要調(diào)查執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃是否有偏差9. 標(biāo)準(zhǔn)化訂定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式，要能簡(jiǎn)單、淺顯易懂，每個(gè)人都能夠?qū)嵤┬麑?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，讓每個(gè)人都能遵守六 基層主管的四大職責(zé)執(zhí)行任務(wù)品質(zhì)

9、管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣管理六 基層主管的四大職責(zé)改善問題做好人際培育部屬七 基層主管的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得好一定在指定的期限完成工作工作時(shí)間集中精神，專心工作七 基層主管的基礎(chǔ)守則懂得提升工作效能與效率的方法依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序依工作的重要性，決定投入工作的時(shí)間同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行不斷思考是否更有效率的工作方法請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考隨時(shí)訂出完成工作的期限準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材避免用過大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費(fèi)避免用過小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車七 基層主管的基礎(chǔ)

10、守則要有防止錯(cuò)誤的警覺心使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分疲倦、不能集中心力情緒低潮、不穩(wěn)定連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足把一知半解當(dāng)做全部知道不注意、草率、馬虎成見、專斷無責(zé)任感、推脫責(zé)任不遵守作業(yè)規(guī)定七 基層主管的基礎(chǔ)守則做好整理、整頓、清潔秉持工作的改善意識(shí)簡(jiǎn)單化代替化統(tǒng)合化分散化廢止化七 基層主管的基礎(chǔ)守則養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣合理的使用電話有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)不要不當(dāng)加班做好避免不良品的措施做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器做好預(yù)算、控制預(yù)算要有成本意識(shí)愛惜公司的資產(chǎn)八 有效的報(bào)告方法報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí)中間報(bào)告緊急報(bào)告工作完成時(shí)八 有效的報(bào)告方法報(bào)告的原則口頭報(bào)告原則先說結(jié)論a.結(jié)論 b.經(jīng)過 c.理由簡(jiǎn)潔、正確事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗都要明言八 有效的