團(tuán)隊合作與團(tuán)隊經(jīng)營管理實務(wù)

1、團(tuán)隊合作與團(tuán)隊經(jīng)營管理實務(wù)報告：袁真2006年P(guān)PP目的:學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊合作與團(tuán)隊經(jīng)營管理理念及實務(wù).目標(biāo):將所學(xué)理念及技巧消化并運用到團(tuán)隊之中,切實到位.過程:50-100分鐘.要領(lǐng):充分理解,切實執(zhí)行.收獲:團(tuán)隊經(jīng)營穩(wěn)健,全員持續(xù)發(fā)展.團(tuán)隊合作什么是團(tuán)隊?一群人在一起叫群體,當(dāng)他們有了共同的目標(biāo)就成了團(tuán)隊. 您的首要工作：打造一支高績效團(tuán)隊.團(tuán)隊的意義與作用員工棲息是港灣。醫(yī)治心靈創(chuàng)傷的療養(yǎng)所。增加能源的加油站。團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作：指一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持、合力奮斗的過程。優(yōu)秀團(tuán)隊的表現(xiàn)：1、具有激勵作用的合作環(huán)境。2、目標(biāo)與愿景一致。3、自覺認(rèn)同并承

2、擔(dān)自己的責(zé)任。4、分享信息和資源。5、積極合作，優(yōu)勢互補。4、共同分享團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊合作中的四種不良現(xiàn)象競爭心理作祟“負(fù)面”默契個人英雄主義因小失大團(tuán)隊合作的四個準(zhǔn)則團(tuán)隊至上、互信互助共同的目標(biāo)個人品質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊至上、互信互助只有團(tuán)隊整體的成功才意味著個人的成功。分享憂慮、弱點、風(fēng)險、目標(biāo)和動機。共同的目標(biāo)讓員工一起參與目標(biāo)的選擇和確定過程。為每一個人提供發(fā)表意見的機會，并認(rèn)真考慮每一個意見。有了一致的目標(biāo)后，一定要有清晰的執(zhí)行方式以及明確的負(fù)責(zé)機制。個人品質(zhì)做坦誠的人：不設(shè)防地和其他成員溝通。愿意：充滿激情并具有建設(shè)性地談問題；愿意：指出彼此的問題以達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)；愿意：承認(rèn)錯誤，坦白弱點、

3、承擔(dān)責(zé)任；愿意：傾聽別人的意見，重視彼此的信任和默契。深信團(tuán)隊至上的道理：堅定信念，相信團(tuán)隊合作的力量是取得成功的關(guān)鍵。有海納百川的胸懷：分享好思路、好想法；承認(rèn)他人的能力和貢獻(xiàn)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做最好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：總是和團(tuán)隊成員一起構(gòu)筑團(tuán)隊的愿景、目標(biāo)、運作規(guī)則和團(tuán)隊文化。角色：靈魂、教練、啦啦隊心態(tài)：服務(wù)者、合作者1、協(xié)助達(dá)成個人目標(biāo)；2、關(guān)心團(tuán)隊成員關(guān)心的一切；3、不斷調(diào)整團(tuán)隊成員結(jié)構(gòu)；4、以身作則，坦誠隨和。合作離不開溝通編碼理解解碼可能的屏障解碼編碼理解發(fā)送通道反饋通道有效溝通的四個要訣有效溝通有效傾聽有效表達(dá)同理心積極性悉心傾聽大方積極直截了當(dāng)不同意的藝術(shù)悉心傾聽傾聽時，不要打斷對方的談話；

4、你的肢體語言與你的內(nèi)心應(yīng)當(dāng)一致，要專注，有誠意；使用表情、形體語言或簡短的回答向?qū)Ψ絺鬟f反饋信息；確認(rèn)你真的聽懂了對方的意思，聽完后重復(fù)肯定。大方積極二十一世紀(jì)屬于那些擁有自我推銷精神和積極主動意識的人。開會時，你說話嗎？大方積極溝通要訣目光接觸：正視對方代表自信、勇氣和開放；選擇有魄力的詞語：我、我認(rèn)為、我希望、我要求、我確定、我負(fù)責(zé)等；堅持真理：不接受謬論；自信表述：表述時不要讓人打斷你或默許他人不理會；贏得尊重：不要擔(dān)心聽眾不尊重自己，因為他們都是有修養(yǎng)的；拒絕沉默：沉默代表沒意見、沒主見、沒思想、沒有領(lǐng)導(dǎo)力。直截了當(dāng)拐彎抹角，打“太極”當(dāng)面不說，背后批評三角溝通要：開誠布公坦誠且建設(shè)性

5、地說“不”分清“人”、“事”O(jiān)pen Communication開放式溝通不同意的藝術(shù)有建設(shè)性的不同意一個團(tuán)隊如果建立在一個充滿信任的基礎(chǔ)上，那么，這個團(tuán)隊就會很清楚，團(tuán)隊成員提出的任何“不同意”都不是為了刁難或阻撓，而是為了盡快找到一個最好的解決方案，團(tuán)隊中任何“不同意”的說法都是建設(shè)性的，都是對團(tuán)隊的進(jìn)步有幫助的在這樣的團(tuán)隊里，大家會理智地聽取別人的意見。帕特里克 倫喬尼.勇敢地把自己的意見表達(dá)出來，并在表達(dá)時尊重別人，考慮別人的立場。不同意的藝術(shù)之八點建議用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法保持建設(shè)性保持自信只在必要時展開爭論對事不對人提反對意見時不傷和氣當(dāng)眾論事，事后批評循循善誘的提問

6、用同理心獲得尊重，使別人傾聽你的想法神奇的短句：“你有這種感覺，我一點也不奇怪。如果我是你，毫無疑問，我的想法會和你的一樣”。對事不對人用就事論事的方法發(fā)表意見；討論的目的是推動雙方的認(rèn)識和議題的進(jìn)展，而非互爭輸贏的辯論。保持自信不能因為看到自己的觀點被推翻就產(chǎn)生自卑感，甚至出于絕望而拼命為自己的觀點辯護(hù)。保持建設(shè)性O(shè)pen and respectful：在溝通時要充分尊重對方；有不同意見時，一定要用建設(shè)性的語言提出。提反對意見時不傷和氣富蘭克林：“當(dāng)我在推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以溫和的方式表達(dá)自己的觀點，從來不使用絕對或不容懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣的；如

7、果我沒有犯錯，我想事情該是這樣的；我猜想事情是不是這樣；就我看來，事情是不是該如此?！薄暗恰焙汀岸摇?。循循善誘的提問用提問的方式，讓對方由淺入深地了解到你已經(jīng)看清的事蘇格拉底辯論法。當(dāng)眾論事，事后批評如果有機會，可以在集體討論前或以后進(jìn)行一對一的較為直率的溝通。只在必要時展開爭論事件觸及價值觀時，就必須表現(xiàn)出固執(zhí)的一面，這樣才能獲得尊重。小學(xué)教室里的溝通準(zhǔn)則我的批評針對的是人的想法，而不是人；我的目的是得到最好的和最有可能實現(xiàn)結(jié)果，而不是贏得辯論的勝利；我鼓勵每個同學(xué)來參與討論，并通過參與來學(xué)習(xí)；我認(rèn)真傾聽每個人的想法，即使是我不同意的想法；如果有人還未清晰地表達(dá)自己的想法，我會請他重新敘

8、述，并且努力理解他；我在作出判斷前，會聽取每一種觀點；如果有證據(jù)證明我應(yīng)該改變自己的想法，那么我會作出改變。；團(tuán)隊經(jīng)營管理實務(wù)一、團(tuán)隊管理的意義1、達(dá)成組織規(guī)模： 獨木難成林2、完成業(yè)績目標(biāo)： 業(yè)績考核最基本3、提高生產(chǎn)力：孤雁難飛4、成就主管的職涯規(guī)劃 ：成就別人,輝煌自己5、為公司培養(yǎng)骨干力量：公司發(fā)展我發(fā)展二、團(tuán)隊管理的方法和技巧馬斯洛: 杰出團(tuán)隊最顯著的特征具有共同的愿景. 1、建立共同的愿望（1）鼓勵成員建立個人愿望（2）培養(yǎng)團(tuán)隊共同愿望：反映個人愿望并超越之 （4）共同愿望是現(xiàn)實的（3）共同愿望對員工要有激勵力量：讓部屬知道努力的方向，積極向上,激動人心2、完善的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)個體間的協(xié)

9、作精神與性格上的互補各職級人員比例個體優(yōu)勢的發(fā)揮3、加強團(tuán)隊管理管理中的三種情況: 各自為政-112 個體卓越但不配合產(chǎn)生混亂團(tuán)結(jié)就是力量 高績效的團(tuán)隊是管理出來的4、減少內(nèi)耗天堂和地獄的啟示天時、地利、人和 5、塑造團(tuán)隊文化通過觀念的整合從而達(dá)到行為的整合。理想的團(tuán)隊文化是：既體現(xiàn)公司文化，又具有自己獨特的個性。文化就是點點滴滴。6、增強團(tuán)隊凝聚力要有“既生瑜，又生亮”的胸懷。團(tuán)隊活動，建立感情。個別溝通。建立配對。獎罰分明。7、協(xié)調(diào)團(tuán)隊沖突 團(tuán)隊有沖突是正常的，管理就是把沖突的破壞程度降到最低。首先找到?jīng)_突的根源。找到解決的方法。藝術(shù)性的處理。8、搞好團(tuán)隊溝通 溝通是為了使成員之間相互了解

10、，消除隔閡，障礙改善人際關(guān)系。上行、下行、平行溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)要完善。利用非正規(guī)渠道溝通，但要防止歪曲事實。有效約束，使各種意見服從大目標(biāo)。9、警惕團(tuán)隊陷阱人際關(guān)系太融洽團(tuán)結(jié)一致的陷阱集體決策的陷阱團(tuán)隊溝通的陷阱 不要夸大有利消息，壓縮不利消息10、團(tuán)康活動創(chuàng)造集體榮譽感，增強凝聚力 例：拔河比賽，合唱比賽（三）組務(wù)會組務(wù)會目的: 將月目標(biāo)化解為周目標(biāo)進(jìn)行追蹤分析：對上周工作做總結(jié)，改善計劃、訂立團(tuán)隊的共同目標(biāo)，對本周工作提出具體計劃且達(dá)到鼓舞士氣。1、時間、參與人每周一早會專題時間20分鐘全體組員參加（3）成功的組務(wù)會要注意通過流程的掌握，逐步適應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，為成功的組務(wù)會召開打基礎(chǔ)。（四）結(jié)論

11、團(tuán)隊都是從無到有，從小到大的過程管理就是嚴(yán)肅的愛獅子與綿羊晨夕會的設(shè)計與主持“壽險的經(jīng)營就是晨會的經(jīng)營”，只有晨會經(jīng)營成功的營業(yè)部、組，其業(yè)績才會保持穩(wěn)定提升，隊伍建設(shè)才能良性運行。晨會的作用類別樹立經(jīng)營理念教育( I can do)提高推銷技能訓(xùn)練(I can do better)加強動態(tài)管理激勵(I want to do)結(jié)論：提升業(yè)績/穩(wěn)定率/續(xù)保率晨會的內(nèi)容和組織形式出勤管理政策宣導(dǎo)工作檢查士氣激勵能力訓(xùn)練即席表揚式時機：業(yè)務(wù)員表現(xiàn)特佳的次日目的：激勵 技術(shù)交流方法：請當(dāng)事者即席講話 主持人適當(dāng)點綴，以激勵全體人員 主持人可激勵法配樂詩朗誦式時機：每周一次目的：堅定業(yè)務(wù)員的從業(yè)信心方法

12、：音樂帶和錄音機 朗誦感人的展業(yè)故事、與保險相關(guān) 的感人的事情 5分鐘 心得總結(jié)、激勵、發(fā)表分享小品表演式時機：新政策，新條款的出臺目的：渲染積極思想、專業(yè)精神 得到生活觀念、展業(yè)技巧方面啟示方法：設(shè)定場景，角色分配 結(jié)束后組織在場人員發(fā)言打擂式時機：大競賽后目的：展業(yè)經(jīng)驗交流 提高推銷技巧方法: 以個人、小組、營業(yè)部為單位 由上周或上月業(yè)績優(yōu)秀者坐擂 在場其它業(yè)務(wù)員攻擂小型演講會式時機：每周一次目的: 訓(xùn)練膽量，提高文化素養(yǎng) 訓(xùn)練反應(yīng)能力，表達(dá)能力、組織能力方法：每人三分鐘，不能有豁免 擬好題目，業(yè)務(wù)員當(dāng)場或提前一天抽取 排上臺順序，要公正 由主管以上人員評分，點評 優(yōu)勝者，獎勵專題報告式時

13、機：經(jīng)常持續(xù)進(jìn)行目的：強調(diào)職業(yè)道德 傳授專業(yè)知識 闡述做人道理方法：請成功的人談工作和經(jīng)驗有獎競猜式時機：每月第一周（業(yè)績結(jié)束后第一周）目的：增進(jìn)友誼并增加專業(yè)知識方法：擬好題目（以趣味的或投保規(guī)則, 條款等專業(yè)及相關(guān)知識為主） 主持人要公平、公正（搶答或抽簽） 由經(jīng)理或主管頒獎 獎品的選擇趣味問答式時機：非業(yè)務(wù)競賽期間 新人上崗或有來賓目的：活躍氣氛、增加參與感 培養(yǎng)在場人員對專業(yè)知識的關(guān)注 訓(xùn)練應(yīng)變能力 培養(yǎng)團(tuán)隊精神方法：基本如上，形象、氣氛、題目聯(lián)歡會式時機： 節(jié)日前夕目的： 豐富員工生活 保持愉快心情方法： 組織節(jié)目表演 每人及配合出一節(jié)目文件傳達(dá)式時機：文件傳達(dá)第二天目的：進(jìn)行愛司教

14、育、堅定從業(yè)信心 宣傳公司優(yōu)勢，豐富展業(yè)資料方法：嚴(yán)肅認(rèn)真宣讀，分析文件及精神新聞報道式時機：重要政治、行業(yè)相關(guān)新聞發(fā)布后目的：從時事找賣點 培養(yǎng)由新聞?wù)医徽勝Y料的能力 訓(xùn)練敘述事件的能力 增進(jìn)從多角度看事物的能力方法：提示“聽新聞”的目的（賣點、 面談話題、事件的利弊等） 主持人不做評論，讓大家就“目的”發(fā) 表感受 評出優(yōu)秀人員頒獎新人歡迎會式時機：新人上崗第一天目的：促進(jìn)新老員工交流 增強新人信心方法：晨會儀式祝賀轉(zhuǎn)正、晉升式時機：業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正、晉升通知下來時目的：前程規(guī)劃，激勵本人和他人方法：晨會儀式 通報業(yè)績和事跡生日會式時機：員工生日目的：交流感情方法：唱生日歌、放音樂、共同切蛋糕 由生日者的主管贈送禮品及賀辭優(yōu)點轟炸式時機：人際沖突時 士氣最低或最高時目的：學(xué)習(xí)擅于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 強化個人優(yōu)勢，增長自尊、自信方法：輪流，每人用1分鐘說出自己的長處 用3分鐘說他人的優(yōu)點 （